Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de reparto prestados por el Repartidor Independiente al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Rappi.
Los presentes Términos y Condiciones se perfeccionan en el momento en que el Repartidor Independiente acepta el Pedido a través de la Aplicación “Soy Rappi”.
Rappi actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre las partes.
Cláusula 1. Definiciones
(i) Aliado Comercial. Persona física o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma Rappi, y/o solicita la gestión de entrega de sus productos por parte del Repartidor Independiente a través de la Plataforma Rappi y/o sus canales propios.
(ii) Aplicación “Soy Rappi”. Aplicación por medio de la cual los Repartidores Independientes, de manera libre, voluntaria, y autónoma, pueden visualizar y aceptar la gestión de los pedidos solicitados por los Usuarios/Consumidores por medio de la Plataforma Rappi.
(iii) Datos Personales. Es cualquier información que pueda asociarse o vincularse a una o varias personas físicas determinadas o determinables.
(iv) Ley Aplicable. Significa, respecto de cualquier Persona, cualquier ley, tratado, reglamento, norma, ordenamiento, estatuto, decreto o circular, disposiciones de carácter general emitidas por la autoridad competente o cualquier orden, auto, o resolución judicial (o arbitral) definitiva de la República Argentina, aplicables a dicha Persona o conforme a las cuales dicha Persona se encuentre sujeta, ya sean estas, federales, estatales, municipales o locales, aplicables a los presentes Términos y Condiciones.
(v) Pedido. Solicitud realizada por un Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Rappi para la compra, retiro o traslado de bienes y/o la prestación de un servicio de entrega.
(vi) Plataforma Rappi. Plataforma virtual, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web, por medio de la cual se generan los Pedidos. Se aclara que la Plataforma Rappi se encuentra integrada a la Aplicación “Soy Rappi”.
(vii) Repartidores Independientes. Personas físicas que, en virtud de la autorización otorgada por Rappi para el uso de la Aplicación “Soy Rappi”, se conectan a la misma para, de manera libre, autónoma, y voluntaria, aceptar la gestión de los pedidos solicitados por los Mandantes.
(viii) Rappi: RAPPI ARG S.A.S. (en adelante “Rappi”) es la operadora y administradora de la Plataforma Rappi y la Aplicación “Soy Rappi” en la República Argentina.
(ix) Usuarios/Consumidores. Toda persona física que usa la Plataforma Rappi para (i) adquirir un producto y/o servicio comercializado por un Aliado Comercial; y/o (ii) solicitar la gestión de un encargo a un Repartidor Independiente.
(x) Titular. Es la Persona física cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
Cláusula 2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto la prestación del servicio de reparto o traslado de bienes solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Rappi y aceptado por el Repartidor Independiente a través de la Aplicación “Soy Rappi”.
El servicio podrá consistir en el retiro, traslado y entrega de productos o bienes desde un punto de origen hasta el destino indicado por el Usuario/Consumidor, conforme a las condiciones informadas en el Pedido.
Rappi se limita a proporcionar la infraestructura tecnológica que permite la intermediación entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor Independiente para la gestión del servicio de entrega.
Cláusula 3. Determinación del servicio
Las características del servicio serán determinadas por el Usuario/Consumidor en la información contenida en el Pedido, incluyendo: punto de retiro, punto de entrega, tipo de producto o servicio, modalidad de entrega e instrucciones adicionales indicadas por el Usuario/Consumidor.
Cláusula 4. Libertad de aceptación del Pedido
El Repartidor Independiente es libre de aceptar o rechazar los pedidos que se le presenten a través de “Soy Rappi”, sin obligación de brindar justificación alguna.
La aceptación de un Pedido por parte del Repartidor Independiente constituye su consentimiento para prestar el servicio de reparto en las condiciones informadas al momento de la solicitud por el Usuario/Consumidor. A partir de la aceptación del Pedido, el Repartidor Independiente se compromete a realizar el servicio solicitado por el Usuario/Consumidor conforme a las condiciones informadas en el mismo.
Cláusula 5. Obligaciones del Repartidor Independiente
El Repartidor Independiente se compromete a:
(i) realizar el servicio de entrega conforme a la información del Pedido;
(ii) recoger y entregar el producto en los lugares indicados por el Usuario/Consumidor;
(iii) actuar con diligencia y cuidado razonable durante la prestación del servicio;
(iv) cumplir con las normas de tránsito y seguridad aplicables;
(v) utilizar los canales de comunicación disponibles en la Aplicación “Soy Rappi” cuando sea necesario para completar la entrega;
(vi) mantener un comportamiento respetuoso durante la ejecución del servicio, absteniéndose de realizar conductas abusivas, violentas o discriminatorias hacia el Usuario/Consumidor o terceros;
(vii) cumplir con las demás obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Cláusula 6. Obligaciones del Usuario/Consumidor
El Usuario/Consumidor se obliga a:
(i) proporcionar información correcta y completa para la realización del Pedido;
(ii) estar disponible para recibir el Pedido en el lugar indicado;
(iii) abonar el valor correspondiente al servicio solicitado;
(iv) respetar las condiciones de uso de la Plataforma Rappi;
(v) mantener un comportamiento respetuoso durante la ejecución del servicio, absteniéndose de realizar conductas abusivas, violentas o discriminatorias hacia el Repartidor Independiente;
(vi) cumplir con las demás obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Cláusula 8. Ganancia y propina
El Repartidor Independiente recibirá una ganancia por la prestación del servicio de entrega, la cual será informada al Repartidor Independiente al momento de la notificación del Pedido en su cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”. Dicha ganancia será pagada conforme los Términos y Condiciones de la Aplicación “Soy Rappi”.
El Usuario/Consumidor podrá otorgar voluntariamente una propina adicional, la cual será percibida íntegramente por el Repartidor Independiente.
Cláusula 9. Recorrido del servicio
El Repartidor Independiente podrá determinar el recorrido o trayecto que considere más adecuado para la ejecución del servicio de entrega, siempre que ello no perjudique al Usuario/Consumidor y no afecte de manera sustancial el tiempo estimado de entrega.
Cláusula 10. Cancelación del Pedido
El Pedido podrá ser cancelado por el Usuario/Consumidor o por el Repartidor Independiente conforme a las condiciones informadas en la Plataforma Rappi.
En caso de cancelación luego de la realización del Pedido, podrán aplicarse las condiciones y cargos establecidos en la Política de Cancelaciones de la Plataforma Rappi, la cual puede ser consultada en el presente enlace: https://legal.rappi.com.co/global/politica-de-cancelaciones-de-rappi/.
Cláusula 11. Canales de comunicación
Las comunicaciones necesarias para la correcta ejecución del servicio podrán realizarse a través de los canales disponibles dentro de la Plataforma Rappi y la Aplicación “Soy Rappi”.
Dichos canales son provistos por Rappi únicamente como herramientas de intermediación tecnológica para facilitar la comunicación entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor Independiente, sin que ello implique que Rappi participe en la prestación del servicio de entrega.
El Repartidor Independiente y el Usuario/Consumidor aceptan que Rappi se pueda comunicar con éstos durante la gestión de un Pedido para facilitar la comunicación entre el Repartidor Independiente y el Usuario/Consumidor.
Cláusula 12. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes exclusivamente durante la ejecución del Pedido aceptado por el Repartidor Independiente y finalizarán una vez que el servicio haya sido completado o el Pedido haya sido cancelado conforme a las condiciones aplicables.
Cláusula 13. Datos Personales
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por Datos Personales toda información de cualquier tipo referida a personas físicas determinadas o determinables.
El tratamiento de los Datos Personales que pudieran ser compartidos entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor Independiente con motivo de la gestión y ejecución del Pedido se realizará conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, sus normas reglamentarias y complementarias, y cualquier otra normativa aplicable en la materia.
Los Datos Personales podrán ser utilizados exclusivamente para la correcta gestión, ejecución y seguimiento del Pedido realizado a través de la Plataforma Rappi.
El Repartidor Independiente y el Usuario/Consumidor se obligan a utilizar los Datos Personales a los que accedan únicamente para la ejecución del servicio de entrega correspondiente, quedando expresamente prohibido cualquier uso distinto, incluyendo su almacenamiento, reproducción, cesión o utilización con fines comerciales o de contacto posterior.
Una vez finalizado el servicio, las partes deberán abstenerse de conservar o utilizar los Datos Personales obtenidos con motivo del Pedido, salvo en los casos en que exista una obligación legal que así lo exija.
Cualquier uso indebido de los Datos Personales será responsabilidad exclusiva de quien lo realice, debiendo mantener indemne a Rappi frente a cualquier reclamo, sanción o procedimiento administrativo o judicial que pudiera iniciarse como consecuencia de dicho uso indebido.
Cláusula 14. Rol de Rappi
Rappi actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre los Usuarios/Consumidores y los Repartidores Independientes.
Rappi no presta el servicio de entrega ni es parte de la relación que se genera entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor Independiente.
Cláusula 15. Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Ley Aplicable de la República Argentina.