Para Rappi S.A.S., sociedad debidamente constituida bajo las normas de la República de Colombia, identificada con NIT No. 900.843.898-9 (en adelante, “Rappi”), es muy importante proteger la privacidad de los titulares de los datos personales. Por lo tanto, Rappi da estricto cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por los Decretos 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, normas compiladas en el Decreto Único Nacional del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015 y aquellas normas que lo modifiquen.
Rappi te informa que tus datos serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se encuentra disponible para su consulta en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/colombia/politica-de-proteccion-y-tratamiento-de-datos-personales-rappi-s-a-s/.
En virtud de tu registro y uso de la Aplicación “Soy Rappi”, Rappi actúa como Responsable del Tratamiento de tus Datos Personales, por lo que los almacenará y garantizará su confidencialidad conforme a los requisitos y medidas de seguridad adoptados por Rappi y exigidos por la normativa aplicable.
Rappi recolectará y tratará tus siguientes datos personales: (i) nombre(s) y apellido(s); (ii) número celular; (iii) dirección; (iv) correo electrónico; (v) número y tipo de documento de identidad; (vi) geolocalización; (vii) fecha de nacimiento; (viii) sexo; (ix) nacionalidad; (x) imagen; (xi) datos biométricos; (xii) número de cuenta bancaria; y (xiii) datos de actividad.
El tratamiento de tus datos personales comprenderá su recolección, almacenamiento, uso, transferencia, transmisión, circulación, supresión y eliminación, por parte de Rappi, de su controlante, otras subordinadas o de sus proveedores, para las finalidades descritas en esta autorización y señaladas dentro de la Política de Tratamiento de Datos Personales de Rappi.
Este tratamiento podrá efectuarse en Colombia o en los países en los que se encuentren nuestros aliados y/o servidores que, a juicio de la Superintendencia de Industria y Comercio, garanticen un nivel adecuado de protección de datos personales.
Finalidades de Tratamiento: Como titular de los datos personales, aceptas de manera previa, expresa, voluntaria, informada y por escrito el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades que a continuación se enuncian: (i) Registrar, crear, administrar, y mantener mi cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” y validar el cumplimiento de los requisitos necesarios para su activación y uso; (ii) Verificar mi identidad, validar la información y documentación suministrada; (iii) Gestionar y administrar la relación derivada del uso de la Aplicación “Soy Rappi”, incluyendo procesos administrativos, contables, fiscales, financieros, de facturación, incentivos, cobros y pagos; (iv) Brindar soporte, atención y acompañamiento relacionado con el uso de la Aplicación “Soy Rappi” y gestionar solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos; (v) Enviar comunicaciones relacionadas con la operación de la Aplicación “Soy Rappi” y las demás aplicaciones de Rappi, novedades, actualizaciones, cambios en los servicios, aspectos de seguridad, soporte técnico e información asociada al uso de la aplicación; (vi) Contactarte a través de cualquier canal, incluyendo llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico, notificaciones push, aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales, para fines relacionados con la operación y/o tu uso de la Aplicación “Soy Rappi”; (vii) Enviarte información comercial, promociones, campañas publicitarias, programas de beneficios, fidelización, encuestas, boletines, eventos, noticias y demás actividades de mercadeo relacionadas con productos y servicios de Rappi, de la Aplicación “Soy Rappi”, y/o de terceros aliados; (viii) Llevar registros históricos, estadísticos y analíticos relacionados con tu actividad en la Aplicación “Soy Rappi”, así como realizar análisis internos para mejorar los servicios, productos, experiencia del usuario y procesos de atención; (ix) Realizar actividades de monitoreo, validación de antecedentes penales y judiciales, control y prevención de fraude, suplantación, actividades inusuales, lavado de activos, financiación del terrorismo y otras actividades ilícitas, así como gestionar riesgos asociados a la operación de la Aplicación “Soy Rappi”; (x) Validar y analizar operaciones, pagos, compensaciones, incentivos u otras interacciones económicas derivadas del uso de la Aplicación “Soy Rappi”, cuando ello resulte necesario para garantizar su seguridad, autenticidad y trazabilidad; (xi) Recoletar y tratar datos de geolocalización, incluso cuando la Aplicación “Soy Rappi” se encuentre cerrada o no esté en uso, cuando ello resulte necesario para la correcta prestación de los servicios, la notificación y ofrecimiento de pedidos, fines de seguridad, prevención de fraude, soporte operativo o cumplimiento de obligaciones legales aplicables; (xii) Validar información técnica del dispositivo y aplicaciones instaladas, para fines de seguridad, autenticación, prevención de fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo y protección de la integridad de la Aplicación “Soy Rappi”; (xiii) Compartir, transmitir y/o transferir datos personales a terceros proveedores de servicios, aliados comerciales, compañías vinculadas, accionistas o encargados ubicados en Colombia o en el exterior, para el desarrollo de las finalidades aquí descritas y bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad conforme a la normativa aplicable; (xiv) Atender requerimientos y reportes ante las autoridades competentes, así como cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables; (xv) Conservar registros históricos de tu actividad en la Aplicación “Soy Rappi” (ej. pedidos gestionados, transferencias de ganancias, pagos de deuda, etc.) para fines de análisis interno y cumplimiento de obligaciones legales; (xvi) Utilizar la información para la atención, gestión, soporte y defensa de procesos judiciales, administrativos, regulatorios, arbitrales o reclamaciones, así como para la protección de los derechos e intereses de Rappi, de los usuarios, aliados comerciales, y terceros; (xvii) Gestionar mecanismos de seguridad física, logística y operacional asociados al uso de la Aplicación “Soy Rappi”, incluyendo validaciones destinadas a proteger la integridad de usuarios, repartidores independientes, aliados comerciales, y terceros; (xviii) Detectar, prevenir e investigar accesos no autorizados, uso indebido de cuentas, suplantación de identidad, manipulación de dispositivos o comportamientos que puedan afectar la seguridad o confiabilidad de las aplicaciones de Rappi; (xix) Desarrollar, probar, mejorar y optimizar herramientas tecnológicas, funcionalidades, modelos analíticos, sistemas automatizados y procesos relacionados con la operación y seguridad de las aplicaciones de Rappi; (xx) Registrar, analizar, monitorear y conservar interacciones realizadas a través de canales de atención, soporte o comunicación, con fines de calidad, seguridad, seguimiento, soporte y cumplimiento regulatorio; (xxi) Verificar el cumplimiento de los términos y condiciones, políticas internas, estándares de seguridad y demás reglas aplicables al uso de la Aplicación “Soy Rappi”; (xxiii) Realizar análisis automatizados y segmentaciones relacionadas con la seguridad, prevención de fraude, la calidad de la operación, y mejora de la experiencia dentro de la plataforma, conforme a la normativa aplicable.
Por medio de la aceptación de la presente autorización de tratamiento de datos personales, reconoces que los datos biométricos constituyen datos sensibles en los términos de la normativa aplicable, cuyo tratamiento se encuentra sujeto a condiciones especiales de protección y a mi autorización previa, expresa e informada.
En particular, el tratamiento de tus datos personales biométricos tendrá como objetivo, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Rappi. En ese sentido, el tratamiento de tus datos biométricos se realizará únicamente cuando resulte necesario para el cumplimiento de dichas obligaciones y para garantizar la seguridad del ecosistema Rappi, la seguridad de los Usuarios/Consumidores, y de los Aliados Comerciales y su personal.
En consecuencia, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales sensibles de carácter biométrico para las siguientes finalidades: (i) Validar y verificar tu identidad en calidad de Repartidor Independiente (trabajador digital de reparto conforme a la Ley 2466 del 2025); (ii) Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias y de gestión de riesgos aplicables; (iii) Prevenir fraudes, suplantaciones, accesos no autorizados o usos indebidos de tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”; (iv) Verificar que únicamente accedas y utilices la cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” de la que eres el titular autorizado; (v) Garantizar la seguridad, integridad y confiabilidad de las transacciones, operaciones, servicios y plataformas en el ecosistema Rappi; (vi) Validar operaciones, pedidos, actividades o interacciones que, por su naturaleza, contexto o nivel de riesgo requieran mecanismos reforzados de autenticación, verificación o monitoreo; y (vii) Atender reclamaciones, revisiones o verificaciones relacionadas con el uso de tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” o con el cumplimiento de las obligaciones derivadas de su utilización.
Durante el tratamiento, Rappi adoptará medidas de seguridad reforzadas para la protección de los datos biométricos, garantizando que su uso se limite exclusivamente a las finalidades autorizadas.
Derechos que le asisten al Titular: En calidad de titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos: (i) Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales recolectados por Rappi. Este derecho lo puedes ejercer, entre otros, frente a datos parciales, desactualizados, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan al error; (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Rappi; (iii) Ser informado por Rappi, previa solicitud, respecto del uso que se le han dado a tus datos; (iv) Presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la ley, (v) Revocar en cualquier tiempo la autorización de tratamiento de datos personales, teniendo en cuenta los límites legales para ello, (vi) Acceder en forma gratuita a los datos tuyos contenidos en la base de datos de Rappi.
Formas de ejercer tus derechos: Rappi presenta a elección del Titular las siguientes formas de ejercer sus derechos de “Habeas Data”:
- Atención electrónica: Podrás presentar tus solicitudes a través del Centro de Ayuda disponible en la Aplicación “Soy Rappi”.
- Atención presencial: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal en cualquier Hub de Rappi que cuente con atención a Repartidores Independientes.
Para acceder a los datos personales, tendrás que cumplir y acreditar alguna de las siguientes condiciones:
- Ser el titular de los datos personales, acreditando la identidad en forma suficiente mediante cualquier medio que Rappi disponga para ello.
- Ser causahabiente, acreditando dicha calidad.
- Ser el representante/apoderado del Titular de los datos personales, acreditando dicha calidad.