Para a RAPPI BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 26.900.161/0001-25, com sede na Avenida Paulista, 475 – 3º andar – Conj A – São Paulo/SP – CEP: 01311-000, e suas afiliadas (em conjunto, “Rappi”), é muito importante proteger a privacidade dos titulares de dados pessoais. Por isso, em estrito cumprimento à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – “LGPD”) e demais normas aplicáveis (em conjunto, a “Legislação de Proteção de Dados”), a Rappi disponibiliza a você o presente Aviso de Privacidade (o “Aviso”).
Este Aviso aplica-se aos dados pessoais que a Rappi coleta, armazena, usa, compartilha e, de modo geral, trata na qualidade de Controladora em relação às pessoas que se cadastram e utilizam a Plataforma “Rappi Entregador” para realizar entregas (o “Titular” ou “você”).
Ao se cadastrar e utilizar a Plataforma “Rappi Entregador”, você declara ter lido este Aviso e estar ciente das formas pelas quais a Rappi trata os seus dados pessoais. A ciência deste Aviso não representa consentimento para todas as operações de tratamento nele descritas. Quando o consentimento for a base legal aplicável, ele será solicitado de forma específica, destacada e separada, podendo ser revogado a qualquer momento, nos termos da LGPD.
A Plataforma “Rappi Entregador” é destinada exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais. A Rappi não realiza intencionalmente o cadastro de crianças ou adolescentes como entregadores.
1. Identidade e endereço da Controladora
A Rappi atua como Controladora do tratamento dos seus dados pessoais. Para os fins deste Aviso, a Rappi tem domicílio na Avenida Paulista, 475 – 3º andar – Conj A – São Paulo/SP – CEP: 01311-000.
2. Dados pessoais tratados pela Rappi
Os dados poderão ser fornecidos diretamente por você, gerados durante o uso da Plataforma “Rappi Entregadores” ou obtidos por outras fontes, tais como prestadores de serviços, instituições financeiras, empresas do grupo Rappi e fontes públicas ou privadas legítimas, conforme a finalidade e a base legal aplicáveis.
2.1. Categorias de Dados Pessoais Comuns
| Categoria | Dados específicos |
|---|---|
| Identificação e contato | Nome(s) e sobrenome(s), data de nascimento, sexo, nacionalidade, número e tipo de documento de identidade (RG, CNH, documento migratório quando aplicável), CPF, número de celular, endereço, e-mail, imagem (fotografia). |
| Dados financeiros e patrimoniais | Dados bancários (banco, agência e conta corrente) ou chave Pix, informações necessárias ao processamento de recebimentos, histórico de pagamentos e eventuais pendências financeiras. |
| Dados de atividade na Plataforma “Rappi Entregador” | Histórico de pedidos aceitos, liberados, gerenciados e/ou entregues, avaliações, métricas, incidências, placa do veículo, tipo de veículo utilizado, bem como histórico de sessões, seções consultadas, condutas e ações na Plataforma, data e hora de acesso, preferências de uso, interações com os canais de suporte. |
| Dados de localização | Geolocalização em tempo real durante o uso da Plataforma “Rappi Entregador”; e geolocalização em segundo plano quando o aplicativo estiver fechado. |
| Identificadores online e dados técnicos | Endereço IP, identificador do dispositivo (IMEI), sistema operacional, versão do aplicativo, características do navegador ou dispositivo, aplicativos instalados relevantes para validação de segurança e prevenção a fraudes. |
| Dados relacionados à verificação de segurança e integridade | Resultados de verificação de identidade e, quando legalmente permitido, necessário e proporcional à atividade realizada, informações relacionadas a antecedentes criminais obtidas de fontes legítimas ou fornecidas pelo próprio Titular. |
| Dados de contatos de terceiros fornecidos pelo Titular | Nome e número de celular de contatos de emergência ou de outras pessoas designadas por você.* *Caso você tenha fornecido dados de contato de terceiros como contato de emergência, cônjuges, beneficiários e demais figuras relacionadas, você declara que informou os respectivos titulares sobre o compartilhamento e sobre a finalidade do contato. A Rappi utilizará esses dados exclusivamente para a finalidade informada, observadas as bases legais aplicáveis e os princípios da LGPD. |
2.2. Categorias de Dados Pessoais Sensíveis
| Categoria sensível | Dados específicos |
|---|---|
| Dados biométricos | Reconhecimento facial e identificadores fisiológicos, incluindo a biometria facial coletada a partir da selfie enviada por você. |
| Dados de saúde | Informações sobre o seu estado de saúde ou condições que você forneça voluntariamente no contexto de solicitações de suporte ou de gestão de incidências durante o uso da Plataforma “Rappi Entregador”. |
| Datos de antecedentes relevantes | Informações sobre processos judiciais e administrativos, comprovante de situação cadastral, histórico de crédito, confirmação de exposição política. |
A Rappi tratará dados pessoais sensíveis somente quando houver uma hipótese legal aplicável prevista no artigo 11 da LGPD. Quando o tratamento depender de consentimento, este será solicitado previamente, de forma específica e destacada, com indicação das respectivas finalidades e das consequências decorrentes de sua eventual negativa ou revogação.
A biometria facial poderá ser utilizada para confirmar sua identidade, prevenir o compartilhamento ou o uso indevido de contas e detectar fraudes. A Rappi poderá comparar a selfie capturada com imagens anteriormente fornecidas ou constantes dos documentos de identificação apresentados. Caso a verificação automatizada não seja concluída com sucesso, você poderá solicitar nova verificação ou revisão por meio dos canais de suporte disponibilizados pela Rappi.
3. Finalidades do Tratamento
3.1 Finalidades primárias
A Rappi, na qualidade de Controladora, tratará os seus dados pessoais para as seguintes finalidades primárias, necessárias ao cumprimento da relação jurídica decorrente do seu cadastro e uso da Plataforma “Rappi Entregador”, com fundamento nas hipóteses legais aplicáveis da LGPD, de acordo com a natureza de cada operação de tratamento: (i) Cadastrar, criar, administrar e manter a sua conta na Plataforma “Rappi Entregador”, e validar o cumprimento dos requisitos necessários para sua ativação e uso, com fundamento, conforme o caso, nos procedimentos preliminares e na execução da relação contratual; (ii) Verificar a sua identidade e validar as informações e documentos fornecidos, com fundamento, confome o caso, na execução da relação contratual, no legítimo interesse e, quanto à biometria utilizada para autenticção e prevenção a fraudes, na garantia da prevenção à fraude e da segurança do Titular em processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos; (iii) Gerenciar e administrar a relação decorrente do uso da Plataforma “Rappi Entregador”, incluindo processos administrativos, contábeis, fiscais, financeiros, de faturamento, incentivos, cobranças e pagamentos, com fundamento na execução da relação contratual e no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias; (iv) Prestar suporte, atendimento e acompanhamento relacionados ao uso da Plataforma “Rappi Entregador”, e gerenciar solicitações, consultas, pedidos, queixas e reclamações, com fundamento na execução da relação contratual e no legítimo interesse; (v) Enviar comunicações relacionadas à operação da Plataforma “Rappi Entregador” e das demais aplicações da Rappi, novidades, atualizações, mudanças nos serviços, aspectos de segurança, suporte técnico e informações associadas ao uso do aplicativo; (vi) Contatar você por qualquer canal, incluindo ligações telefônicas, mensagens de texto, e-mail, notificações push, aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais, para fins relacionados à operação e/ou ao seu uso da Plataforma “Rappi Entregador”; (vii) Realizar atividades de monitoramento, verificações de segurança e, quando legalmente permitido, necessário e proporcional, validações relacionadas a antecedentes criminais, controle e prevenção de fraude, uso indevido de identidade, atividades incomuns, lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo e outras atividades ilícitas, bem como gerenciar riscos associados à operação da Plataforma “Rappi Entregador”, com fundamento no legítimo interesse, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, no exercício regular de direitos e, quanto aos dados sensíveis utilizados em autenticação, na prevenção à fraude e segurança do titular, conforme aplicável; (viii) Validar e analisar operações, pagamentos, incentivos e outras interações econômicas decorrentes do uso da Plataforma “Rappi Entregador”, quando necessário para garantir sua segurança, autenticidade e rastreabilidade; (ix) Coletar e tratar dados de geolocalização, inclusive quando a Plataforma “Rappi Entregador” estiver fechada ou fora de uso, quando necessário para a correta prestação dos serviços, a notificação e oferta de pedidos, fins de segurança, prevenção a fraudes, suporte operacional ou cumprimento de obrigações legais aplicáveis; (x) Validar informações técnicas do dispositivo e dos aplicativos instalados, para fins de segurança, autenticação, prevenção a fraudes, lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo e proteção da integridade da Plataforma “Rappi Entregador”; (xi) Compartilhar e transferir dados pessoais a terceiros prestadores de serviços, parceiros comerciais, empresas coligadas, acionistas ou operadores localizados no Brasil ou no exterior – incluindo empresas do grupo Rappi estabelecidas na Colômbia, no México e nos Estados Unidos da América – para o desenvolvimento das finalidades aqui descritas, nos limites do necessário e mediante adoção das salvaguardas jurídicas, técnicas e organizacionais aplicáveis ; (xii) Permitir que parceiros comerciais e/ou consumidores entrem em contato com você pelos meios disponibilizados na Plataforma “Rappi Entregador” durante o trâmite do pedido e após sua finalização, para tratar de dúvidas e esclarecimentos sobre ele; (xiii) Atender exigências e comunicações de autoridades competentes, bem como cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis; (xiv) Conservar registros históricos da sua atividade na Plataforma “Rappi Entregador” (ex.: pedidos gerenciados, transferências de ganhos, pagamentos de eventuais dívidas etc.) para fins de análise interna, prevenção à fraude, exercício regular de direitos e cumprimento de obrigações legais; (xv) Utilizar as informações para o atendimento, gestão, suporte e defesa em processos judiciais, administrativos, regulatórios, arbitrais ou reclamações, bem como para a proteção dos direitos e interesses da Rappi, dos consumidores, dos parceiros comerciais e de terceiros, com fundamento no exercício regular de direitos; (xvi) Gerenciar mecanismos de segurança física, logística e operacional associados ao uso da Plataforma “Rappi Entregador”, incluindo validações destinadas a proteger a integridade de consumidores, entregadores, parceiros comerciais e terceiros, inclusive com fundamento, quando aplicável, na proteção da vida ou incolumidade física; (xvii) Detectar, prevenir e investigar acessos não autorizados, uso indevido de contas, uso indevido de identidade, manipulação de dispositivos ou condutas que possam afetar a segurança ou a confiabilidade dos aplicativos da Rappi; (xviii) Desenvolver, testar, aprimorar e otimizar ferramentas tecnológicas, funcionalidades, modelos analíticos, sistemas automatizados e processos relacionados à operação e à segurança dos aplicativos da Rappi, observados os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevelão e não discriminação; (xix) Registrar, analisar, monitorar e conservar interações realizadas por meio dos canais de atendimento, suporte ou comunicação, para fins de qualidade, segurança, acompanhamento, suporte e cumprimento regulatório; (xx) Verificar o cumprimento dos termos e condições, políticas internas, padrões de segurança e demais regras aplicáveis ao uso da Plataforma “Rappi Entregador”; e (xxi) Realizar análises automatizadas e segmentações relacionadas à segurança, à prevenção de fraudes, à qualidade da operação e à melhoria da experiência na Plataforma, conforme a legislação aplicável; (xxii) Compartilhar dados pessoais com parceiros comerciais, usuários e/ou autoridades competentes para o atendimento, investigação e acompanhamento de incidentes, reclamações, denúncias ou possíveis condutas ilícitas relacionadas ao uso da Plataforma “Rappi Entregador”, bem como para o exercício ou defesa de direitos e o cumprimento de obrigações legais, de acordo com a legislação aplicável.
3.2 Finalidades secundárias
A Rappi, na qualidade de Controladora, tratará os dados pessoais para as seguintes finalidades secundárias ou acessórias, com o objetivo de oferecer a você uma experiência mais personalizada: (i) Enviar informações comerciais, promoções, campanhas publicitárias, programas de benefícios, fidelização, pesquisas, boletins, eventos, notícias e demais atividades de marketing relacionadas a produtos e serviços da Rappi, da Plataforma “Rappi Entregador” e/ou de terceiros parceiros; (ii) Contatar você para fins de marketing, publicidade e prospecção comercial de produtos e serviços da Rappi, de suas afiliadas, subsidiárias e terceiros parceiros; (iii) Manter registros históricos, estatísticos e analíticos relacionados à sua atividade na Plataforma “Rappi Entregador”, bem como realizar análises internas para melhorar os serviços, produtos, a sua experiência como usuário e os processos de atendimento; e (iv) Facilitar a identificação, a interação, a coordenação e a colaboração entre os titulares das contas da plataforma “Rappi Entregador”, a fim de melhorar a experiência desses usuários durante o uso da referida plataforma.
O recebimento de comunicações de marketing é opcional e não condiciona o cadastro ou o uso da Plataforma. Quando o consentimento for a base legal utilizada, ele será solicitado separadamente. Você poderá cancelar essas comunicações a qualquer momento pelos mecanismos informados na Seção 6 deste Aviso.
A Rappi também poderá elaborar estatísticas, relatórios e análises com dados anonimizados ou agregados para compreender e aprimorar seus serviços. Dados efetivamente anonimizados, quando o processo não puder ser revertido mediante esforços razoáveis, não são considerados dados pessoais para fins da LGPD.
3.3. Tratamento automatizado de dados pessoais
A Rappi poderá utilizar sistemas automatizados para identificar padrões de fraude, avaliar riscos de segurança, organizar a oferta de pedidos, calcular métricas operacionais, administrar incentivos e verificar o cumprimento das regras da Plataforma. Essas análises poderão considerar, conforme a finalidade, informações como localização, histórico de entregas, disponibilidade, avaliações, cancelamentos, incidências e sinais técnicos do dispositivo.
Quando uma decisão for tomada unicamente com base em tratamento automatizado e afetar os seus interesses, você poderá solicitar sua revisão e informações claras e adequadas a respeito dos critérios e procedimentos utilizados, observados os segredos comercial e industrial, nos termos do artigo 20 da LGPD. A solicitação poderá ser apresentada pelos canais indicados na Seção 6 deste Aviso.
4. Compartilhamento de dados pessoais
Para viabilizar a operação da Plataforma “Rappi Entregador”, a Rappi depende de relações com diferentes pessoas e empresas, o que pode envolver o compartilhamento de dados pessoais nos limites necessários às finalidades informadas neste Aviso. A Rappi poderá compartilhar os seus dados pessoais com:
- Consumidores, para permitir o acompanhamento em tempo real do pedido em curso, bem como o atendimento de dúvidas e esclarecimentos relacionados a ele, durante o trâmite e após a sua finalização, por período limitado, pelos meios disponibilizados na Plataforma.
- Estabelecimentos parceiros, quando necessário para a correta retirada e entrega dos pedidos e para a sua identificação junto a esses estabelecimentos.
- Fornecedores de tecnologia e serviços financeiros, incluindo prestadores de serviços de hospedagem de dados, meios de pagamento, verificação de identidade e biometria, prevenção a fraudes e análise de dados, contratados pela Rappi para operar a Plataforma.
- Autoridades públicas municipais, estaduais e federais, órgãos reguladores e autoridades judiciais, quando necessário para dar suporte a fiscalizações, investigações, exercer ou defender direitos ou para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
- Empresas do grupo econômico Rappi, para fins de relatórios internos e inteligência de mercado, o que pode implicar a transferência internacional dos seus dados para empresas do grupo Rappi estabelecidas na Colômbia, no México e nos Estados Unidos da América.
- Assessores profissionais, auditores, seguradoras e demais terceiros, quando necessário ao exercício regular de direitos, à gestão de riscos ou à realização de operações societárias, observados os deveres de confidencialidade e a legislação aplicável.
Sempre que aplicável, a Rappi celebrará instrumentos contratuais e adotará controles destinados a limitar o tratamento pelos destinatários às finalidades autorizadas e a exigir níveis adequados de segurança e confidencialidade.
4.1. Transferência Internacional de Dados Pessoais
Alguns destinatários e sistemas utilizados pela Rappi podem estar localizados fora do Brasil. Nessas hipóteses, os dados poderão ser armazenados, acessados ou tratados nesses países para as finalidades descritas neste Aviso.
As transferências internacionais serão realizadas mediante mecanismo legal previsto no art. 33 da LGPD e na Resolução CD/ANPD nº 19/2024, conforme aplicável. A Rappi adotará medidas jurídicas, técnicas e organizacionais destinadas a preservar os direitos dos Titulares e a integridade dos dados transferidos.
5. Retenção e Eliminação dos Dados Pessoais
A Rappi conservará os dados pessoais durante o período necessário ao cumprimento das finalidades descritas neste Aviso e enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento da conta ou o término de determinada finalidade, os dados poderão ser conservados pelos prazos necessários ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ao exercício regular de direitos, à prevenção a fraudes, à segurança da Plataforma e à resolução de disputas.
Os períodos de retenção podem variar conforme a categoria do dado, a finalidade do tratamento, os prazos prescricionais aplicáveis e as obrigações legais incidentes. Encerrados os prazos aplicáveis e inexistindo outra base legal para conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura. Informações adicionais sobre os critérios de retenção poderão ser solicitadas ao Encarregado pelos canais indicados na seção 6.
5.1. Segurança dos Dados Pessoais
A Rappi adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado. A Rappi também mantém procedimentos de prevenção, detecção e resposta a incidentes de segurança, em conformidade com a LGPD e com a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”).
Embora sejam adotadas medidas razoáveis de segurança, nenhum sistema é absolutamente seguro. Caso você identifique ou suspeite de uso indevido da sua conta ou de incidente envolvendo os seus dados pessoais, entre em contato imediatamente pelos canais oficiais de suporte ou pelo canal do Encarregado indicado abaixo.
6. Procedimento para exercício dos seus direitos como Titular
Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e mediante o procedimento estabelecido nesta seção, exercer perante a Rappi os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação da existência de tratamento: saber se a Rappi trata ou não dados pessoais seus.
- Acesso: obter uma cópia dos dados pessoais que a Rappi possui sobre você.
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei.
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Rappi compartilhou os seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento e sobre as consequências da negativa.
- Revogação do consentimento dado à Rappi para o tratamento dos seus dados pessoais.
- Oposição a tratamento realizado com fundamento em hipótese legal diversa do consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.
- Revisão de decisões automatizadas tomadas unicamente com base no tratamento automatizado dos seus dados pessoais que afetem os seus interesses.
Para exercer esses direitos, você pode entrar em contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) da Rappi:
- Por e-mail: dpo_br@rappi.com, indicando como assunto “Exercício de direitos sobre dados pessoais”; ou
- Por correspondência escrita: endereçada à Rappi, na Avenida Paulista, 475 – 3º andar – Conj A – São Paulo/SP – CEP: 01311-000.
Sua solicitação deve vir acompanhada de: (i) cópia de documento que comprove a sua identidade (documento oficial com foto), ou, se aplicável, a sua representação legal; e (ii) qualquer outro elemento ou documento que facilite a localização dos seus dados pessoais.
A Rappi poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do solicitante ou de seu representante e prevenir fraudes. Sempre que possível, essa validação será realizada pelos mecanismos de autenticação disponíveis na própria Plataforma, evitando-se a coleta de cópias adicionais de documentos.
A Rappi dará andamento à sua solicitação, observados os prazos e formatos previstos na LGPD. As solicitações de confirmação da existência de tratamento ou de acesso aos dados pessoais serão atendidas, em formato simplificado, imediatamente ou, mediante declaração clara e completa, no prazo de até 15 (quinze) dias, contado da data de solicitação, nos termos do art. 19 da LGPD. As demais solicitações serão atendidas nos prazos previstos na legislação ou na regulamentação aplicável ou, na ausência de prazo específico, em período razoável, considerando a natureza e a complexidade do pedido.
Em alguns casos, a Rappi pode ter motivos legítimos para deixar de atender integralmente a uma solicitação de exercício de direitos — por exemplo, quando a divulgação de informações específicas puder violar direitos de propriedade intelectual ou segredos de negócio, ou quando a eliminação ou o bloqueio de dados não puderem ser realizados em razão de obrigação legal ou regulatória de retenção, ou da necessidade de a Rappi exercer ou defender direitos em processos de qualquer natureza.
A Rappi deseja manter os seus dados pessoais sempre atualizados. Por isso, solicitamos a sua colaboração para comunicar oportunamente qualquer alteração que devamos considerar, para que possamos incorporá-la às nossas bases de dados. Você é responsável por garantir a veracidade, a exatidão, a vigência e a autenticidade dos seus dados pessoais e dos de qualquer terceiro que tenha compartilhado com a Rappi, sendo certo que a Rappi cumprirá o disposto na legislação aplicável em relação aos dados desses terceiros.
7. Cookies e tecnologias de rastreamento
A Rappi utiliza cookies próprios e de terceiros, bem como tecnologias similares, no site e nos aplicativos da Rappi, para fins de segurança, autenticação, personalização, lembrança de preferências, publicidade e análise de desempenho. Para saber mais sobre os tipos de cookies utilizados, suas finalidades e como gerenciar as suas preferências, consulte a nossa Política de Cookies – Brasil.
8. Alterações a este Aviso de Privacidade
Este Aviso de Privacidade pode ser modificado ou atualizado em razão de novas exigências legais, de necessidades da Rappi quanto aos produtos e/ou serviços oferecidos, de mudanças em práticas, programas, políticas de privacidade, modelo de negócio e/ou por qualquer outro motivo.
A Rappi se compromete a manter você informado sobre eventuais alterações a este Aviso de Privacidade, por meio do aplicativo “Rappi Entregador”, na seção correspondente ao Aviso de Privacidade.
9. Lei aplicável e foro
Este Aviso de Privacidade será interpretado de acordo com a legislação brasileira, em língua portuguesa, elegendo-se o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida dele decorrente, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Última atualização: Setembro 2026.