Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones RappiFavor”) regulan el acceso y uso que puedes hacer del botón “RappiFavor” dentro de la Plataforma Rappi.
1. Opciones del servicio
A través del Botón RappiFavor puedes solicitar dos tipos de servicio:
- Comprar algo y llevártelo: un repartidor, en tu nombre, realiza la compra de productos en el establecimiento que indiques y luego los entrega en la dirección seleccionada.
- Recoger algo y entregártelo: un repartidor recoge los productos en la dirección que le indiques y los entrega en el lugar de destino que selecciones.
Recuerda que estos servicios son prestados directamente por los repartidores, quienes aceptan de manera libre y voluntaria hacer la gestión que les encargas. Rappi no presta estos servicios; actúa únicamente como un portal de contacto.
2. Naturaleza del servicio
Al usar RappiFavor, no celebras un contrato de transporte ni usas un servicio postal.
En la opción “Comprar algo y llevártelo”:
- Debes proporcionar al repartidor todas las instrucciones claras y completas: identificación de los productos, preferencias, ubicación del comercio, lugar de entrega, etc.
- La factura será emitida directamente por el establecimiento de comercio, que es el único responsable de las obligaciones tributarias y comerciales de la venta.
- Rappi no interviene en la relación comercial que suscribes con el establecimiento de comercio, ni garantiza características, calidad o idoneidad de los productos que compras.
3. Bienes prohibidos
En la opción “Comprar algo y llevártelo” y/o “Recoger algo y llevartelo” no puedes solicitar la compra y/o la entrega de Productos Prohibidos, entre los que se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:
- Alcohol, tabaco, cigarrillos electrónicos.
- Armas, municiones o explosivos.
- Drogas, estupefacientes, medicamentos de receta.
- Bienes ilegales o robados.
- Animales vivos o partes de animales, especies reguladas.
- Dinero, tarjetas de regalo, tiquetes de lotería, valores negociables.
- Artículos de platino, oro, plata, joyas o piedras preciosas.
- Material obsceno, pornográfico, residuos médicos, sangre o fluidos.
- Personas o partes/restos humanos.
- Artículos prohibidos por ley o por los Términos Generales de Rappi.
En la opción “Recoger algo y entregártelo” tampoco podrás solicitar Encargos Prohibidos, ntre los que se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa::
- Traslado de personas o animales.
- Manejo de dinero, tarjetas de regalo, tiquetes de lotería o valores negociables.
- Artículos de alto valor (oro, plata, joyas, piedras preciosas).
- Materiales peligrosos (inflamables, venenosos, explosivos).
- Bienes prohibidos por la ley o los Términos Generales de Rappi.
Además, no podrás enviar bienes con valor superior a un millón de pesos ($1.000.000) y siempre eres responsable ante las autoridades por la naturaleza y contenido de los bienes que envíes.
4. Empaque y declaración de valor
En los pedidos de “Recoger algo y llevartelo”:
- Debes entregar los bienes en un empaque adecuado, bien sellado y que garantice su integridad.
- El repartidor no es responsable de revisar el contenido. Declaras que los bienes son lícitos y eximes al repartidor de verificar el paquete.
- Antes de confirmar el pedido deberás declarar el valor monetario de los productos (Valor Declarado), el cual debe ser veraz.
- El Valor Declarado será tratado bajo estricta confidencialidad y no será compartido con el repartidor.
5. Tarifas y disponibilidad
- Rappi podrá cobrarte una tarifa por usar el Botón RappiFavor, cuyo valor se te comunicará durante el proceso de Check-Out.
- La disponibilidad del Botón RappiFavor depende de los horarios de operación de los establecimientos de comercio y/o de Rappi.
- Rappi puede desactivar el botón RappiFavor en cualquier momento, a su discreción.
- Rappi puede cancelar sin previo aviso pedidos del Botón RappiFavor que detecte como irregulares en tu cuenta.
6. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es únicamente una referencia y no constituye una garantía. Puede variar por causas externas a Rappi o a los repartidores. En ese caso, se te informará a través de la App.
7. Términos y Condiciones generales
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los términos y condiciones de uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentra en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/.