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Rappi, Inc.

CONDICIONES GENERALES DEL ACUERDO

Rappi y la Empresa denominados conjuntamente como las “Partes” declaran que han leído y entendido las siguientes Condiciones Generales, que se aplican en el Acuerdo Comercial (en adelante, el “Acuerdo”). 

Autonomía de las Partes 

Las Partes se reconocen como autónomas e independientes, declarando que no existe entre ellas vínculo patrimonial, laboral, societario, de representación, agencia o asociación distinto al establecido en el presente Acuerdo.

Cada Parte actuará por su cuenta y riesgo, siendo exclusivamente responsable de sus operaciones y obligaciones, sin derecho a efectuar reclamo alguno contra la otra Parte.

Propiedad Intelectual

Cada Parte conserva la titularidad o licencias sobre sus respectivas marcas, nombres comerciales, diseños, imágenes y demás elementos de propiedad intelectual que aporte en virtud del presente Acuerdo.

Ninguna Parte podrá modificar, reproducir o usar los elementos de la otra más allá de lo expresamente autorizado.

Los derechos relacionados con la Plataforma Rappi, incluyendo “Brands by Rappi”, sus sistemas y servidores, son de propiedad exclusiva de Rappi, sin que ello implique cesión o transferencia alguna a favor de la Empresa.

La Empresa declara ser titular de la propiedad intelectual que entregue a Rappi para la creación de catálogos o materiales dentro de la Plataforma, manteniendo a Rappi indemne frente a cualquier reclamo derivado de su uso.

La infracción a esta cláusula facultará a la Parte afectada a resolver el Acuerdo y exigir la reparación de daños y perjuicios conforme a la ley.

En ningún caso se entenderá cedida la propiedad de la marca de la Empresa o de su casa matriz a favor de Rappi.

Protección de Datos Personales

Las Partes se comprometen a tratar los datos personales obtenidos en ejecución del presente Acuerdo conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Rappi declara contar con las autorizaciones necesarias de los Titulares y se obliga a implementar las medidas técnicas y organizativas que garanticen la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.

Ambas Partes deberán notificar de inmediato cualquier incidente que afecte la seguridad o privacidad de los datos, así como las solicitudes o reclamaciones de los Titulares vinculadas al presente Acuerdo.

La Empresa no tendrá acceso, bajo ninguna circunstancia, a los datos personales de los Usuarios/Consumidores de la Plataforma.

Confidencialidad

Toda la información que una Parte proporcione a la otra con ocasión del presente Acuerdo, incluyendo información comercial, financiera, técnica, operativa o de cualquier naturaleza que no sea pública, se considerará Información Confidencial y permanecerá como propiedad exclusiva de la Parte que la haya entregado.

Las Partes se obligan a mantener dicha información en estricta confidencialidad, a no divulgarla a terceros y a utilizarla únicamente para la ejecución del Acuerdo, durante su vigencia y por tres (3) años posteriores a su terminación, salvo respecto de la información que continúe constituyendo secreto comercial, cuya protección se mantendrá indefinidamente.

Cada Parte deberá asegurar que su personal y contratistas cumplan con estas obligaciones y adopten las medidas razonables para proteger la Información Confidencial.

A la terminación del Acuerdo, la Información Confidencial deberá ser devuelta o destruida dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.

El incumplimiento de esta cláusula facultará a la Parte afectada a resolver el Acuerdo de manera inmediata y ejercer las acciones legales correspondientes para obtener la reparación integral de los daños ocasionados.

Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento del Acuerdo que resulte, directa o indirectamente, de caso fortuito o fuerza mayor. Por “fuerza mayor” o “caso fortuito” se entenderán todas las causas o acontecimientos que escapen al control de cualquiera de las Partes y que no puedan preverse o que, si pueden preverse, no pueden evitarse y que se produzcan una vez otorgado el Acuerdo e impidan, retarden u obstaculicen el cumplimiento de las obligaciones de una de las Partes en virtud de este Acuerdo.

Nulidad parcial y no renuncia de derechos

En el caso en el que alguna disposición del Acuerdo fuera considerada nula, ilegal o no exigible, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones no se verá afectada o limitada en forma alguna. La falta o demora de cualquiera de Las Partes en ejercer cualquiera de las facultades o derechos consagrados en el Acuerdo, o a exigir su cumplimiento, no se interpretará como una renuncia a dichos derechos o facultades ni afectará la validez total o parcial del Acuerdo, ni el derecho de la respectiva Parte de ejercer posteriormente tales facultades o derechos, salvo disposición legal o contractual en contrario. 

Cesión del Acuerdo

La Empresa no podrá ceder parcial ni totalmente la ejecución del Acuerdo a un tercero, ni las obligaciones y derechos derivados de estos. 

Impuestos

Cada Parte pagará los costos, gastos, honorarios, impuestos y derechos en los que incurra con ocasión de la negociación, firma y cumplimiento de sus obligaciones estipuladas en el Acuerdo y en la Ley Aplicable.

Ley Aplicable

En todo lo no previsto en el presente Acuerdo, éste se rige por las disposiciones legales vigentes en el país en el que se celebre o ejecute el Acuerdo.. En caso de un conflicto o discrepancia, como primera etapa las Partes se comprometen de común acuerdo a tratar de solucionar o arreglar de manera directa y amigable las diferencias o controversias que surjan en razón a la ejecución, cumplimiento y/o liquidación de este Acuerdo.

Si transcurre un tiempo prudencial sin que las Partes pudieren llegar a un acuerdo, las Partes se someten expresamente a la competencia de los Jueces y Tribunales competentes del país en que se celebre o ejecute el Acuerdo,, para ello ambas Partes renuncian expresamente al fuero de sus domicilios, siendo plenamente válidas las notificaciones judiciales o extrajudiciales que se cursen a los domicilios señalados en la introducción de este Acuerdo.

Declaración de Origen de Fondos

Las Partes declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas, exentas de cualquier relación o inclusión en listas para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo o asociados a sus delitos fuente, administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, y, en consecuencia se obligan a responder frente a la otra Parte, por todos los daños y/o perjuicios que llegasen a causar como consecuencia de la falsedad en esta afirmación. Conforme a lo anterior, será justa causa de terminación del Acuerdo, por cualquiera de las Partes, la inclusión de alguna de ellas en la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema de lavado de activos y financiación del terrorismo. Las Partes tendrán un plazo de hasta 48 horas hábiles desde la aparición en los listados y/o notificación fehaciente de la inclusión en las listas para comunicárselo a la otra.

Política de Gestión 

Mediante la aceptación del presente Acuerdo, La Empresa  acepta conocer y cumplir la Política de Gestión para la Prevención y Control del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo de Rappi. 

Ética en los Negocios y Anticorrupción

Las Partes declaran conocer y cumplir con la legislación nacional e internacional aplicable en materia de anticorrupción, incluyendo, pero sin limitarse a la Ley Antisoborno del Reino Unido (The United Kingdom Bribery Act “UKBA”), la Ley Norteamericana contra las Prácticas de Corrupción en el Extranjero ( The Foreign Corrupt Practices Act “FCPA”), los principios de la Convención de la OCDE sobre la lucha contra el soborno de funcionarios públicos extranjeros en transacciones comerciales internacionales (“Principios de la OCDE”), los tratados internacionales, la Convención Interamericana contra la Corrupción (Convención OEA), la Convención de Naciones Unidas contra la Corrupción (Convención de Naciones Unidas), la Convención para Combatir la Corrupción de Servidores Públicos Extranjeros en Transacciones Comerciales Internacionales (Convención OCDE) y cualquier otra ley local contra la corrupción y/o que prohíba el pago de extorsiones privadas o comerciales. 

Parágrafo primero. Las Partes entienden por Funcionario Público a cualquier agente que actúe en representación de cualquier autoridad gubernamental o agencia pública, entidad controlada por el gobierno, organización internacional pública o partido político, o cualquier candidato para un cargo político, ya sea empleado o agente público y/o persona relacionada y los demás indicados de conformidad con la legislación aplicable a cada jurisdicción. Las Partes se comprometen a: (i) no pagar, ceder, ofrecer, prometer, autorizar, directa o indirectamente ningún bien de valor (como obsequios, contribuciones, viajes o entretenimiento) o ventaja de cualquier naturaleza a los Funcionarios Públicos, de cualquier monto o valor, con el propósito de influir indebidamente en sus actos o decisiones o de obtener una ventaja indebida, o dirigir negocios de manera ilícita; (ii) adoptar las mejores prácticas para el seguimiento y verificación del cumplimiento de las leyes anticorrupción aplicables, a fin de prevenir cualquier acto de corrupción, fraude, práctica ilegal o lavado de activos de manera directa o indirecta, a través de la Empresa o por parte de sus socios, gerentes, empleados y/o terceros subcontratados o que de algún modo se relacionen con la Empresa. La Empresa deberá notificar de inmediato a Rappi en caso de que la Empresa tenga motivos para creer que sus socios, gerentes, empleados y/o terceros subcontratados o que de algún modo se relacionen con la Empresa hayan incumplido de algún modo legislación en materia de anticorrupción aplicable, el Código de Ética de Rappi o haya incurrido en alguna conducta que de alguna manera pueda constituir algún tipo de irregularidad. Se deja expresamente establecido que sólo Rappi podrá interactuar con la entidad y/o funcionarios públicos en su propio nombre, por lo que queda expresamente prohibida cualquier tipo de representación por parte de la Empresa con respecto a la interacción con la entidad o Funcionarios Públicos. 

Ciberseguridad

La Empresa declara que cuenta con los medios suficientes para brindar un nivel de seguridad adecuado respecto de la información y de los datos de  Rappi y/o que Rappi le transfiera y/o sobre los cuales la Empresa tenga custodia o control, o a los que acceda, transmita o almacene usando sistemas o equipos informáticos para el cumplimiento de los fines del presente Acuerdo. En particular,  la Empresa se obliga a: a) Gestionar específicamente los riesgos cibernéticos, incluido el acceso no autorizado sobre los sistemas, el secuestro o fuga de información, los ataques dirigidos a los sistemas y la exposición de información confidencial, entre otros. b) Garantizar que toda la información a la que tenga acceso con ocasión del presente Acuerdo esté protegida en todo momento contra el acceso, uso no autorizado, uso indebido, daño o destrucción por parte de un tercero, empleando medidas de protección que no sean menos rigurosas que las requeridas por las diversas legislaciones locales en materia de seguridad de la información, ciberseguridad y/o privacidad de datos, donde opere o haga negocios y especialmente con base en los estándares y tratados internacionales que le obligan (como por ejemplo, los contenidos en la Convención de Budapest y en los Estándares de Protección de Datos Personales para los Estados Iberoamericanos). 

c)Notificar de manera fehaciente y de inmediato a Rappi en caso de tener conocimiento sobre algún incidente cibernético, en el que se vean expuestas sus redes informáticas y/o servidores, afectando significativamente la confidencialidad, integridad o disponibilidad de información de y/o transferida por Rappi que resida en dichos sistemas, o cualquier otro acceso o uso no autorizado por un tercero, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes de haber conocido el hecho, debiendo indicar detalladamente qué tipo de información fue expuesta o comprometida. 

Sourcing

La Empresa se compromete a no tener ni mantener una relación comercial con un proveedor o tercero que incumpla con la legislacióno regulaciones tanto nacionales como internacionales vigentes en general para hacer negocios, y, especialmente en relación a la discriminación por motivo alguno (como por ejemplo:raza, género, preferencia sexual, entre otros) ;al trabajo infantil; al trabajo esclavo o degradante; al acoso moral, laboral o sexual, o cuyos fondos deriven de actividades ilícitas o relacionadas con el narcotráfico o el financiamiento del terrorismo. En este sentido, la Empresa se compromete y declara que los productos vendidos a través de la Plataforma fueron adquiridos y/o manufacturados legalmente, respetando las leyes y normativa aplicable en toda su cadena de valor. La Empresa ha tomado y seguirá tomando las medidas pertinentes para minimizar la posibilidad que a través de las distintas actividades en las que se desenvuelve, se introduzcan recursos provenientes del delito del lavado de activos y/o se canalicen recursos para la financiación del terrorismo.

Código de Ética

Rappi pone en conocimiento de la Empresa  su Código de Ética, donde se exponen los valores, principios y misiones de la compañía; debiendo éste último adherirse al mismo y actuar conforme los lineamientos expuestos en éste, durante toda la relación contractual. En caso de no adherir expresamente al mismo y/o identificarse una conducta diferente a la establecida en el Código de Ética, Rappi podrá rescindir el presente Acuerdo de pleno derecho y sin necesidad de notificación alguna. 

Cumplimiento Ley Aplicable – laboral, fiscal, regulatorio general 

Es prioridad para Rappi hacer negocios de la manera correcta, cumpliendo con la ley y normatividad en cada país donde operamos, en armonía con los más altos estándares éticos y anticorrupción a nivel internacional.
En consecuencia, las Partes se comprometen a cumplir cabalmente con toda la legislación local e internacional que resulte aplicable, incluyendo aquella que se emita con posterioridad a la suscripción del presente Acuerdo, respecto de cualquier acto u operación vinculada directa o indirectamente con su ejecución.
Dichas obligaciones comprenden, sin carácter limitativo, las normas laborales, fiscales y tributarias, regulatorias, de protección al consumidor, de libre competencia, de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo, así como cualquier otra normativa sectorial o régimen impositivo vigente en la jurisdicción en la que Rappi preste sus servicios.

La Empresa  se compromete a reportar a Rappi cualquier incumplimiento a la legislación vigente y cualquier otra norma que resulte aplicable, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a que éste haya ocurrido, a efecto de que Rappi pueda llevar a cabo las acciones respectivas para salvaguardar su operación, así como sus derechos y, en su caso, proceder a la rescisión o terminación anticipada del presente Acuerdo. Rappi podrá notificar sobre cualquier incumplimiento de la Empresa a la legislación vigente, otorgando un plazo de 3 (tres) días hábiles para que la Empresa  compruebe que ha subsanado cualquier incumplimiento detectado por Rappi. Finalizado dicho plazo sin que la Empresa  hubiere subsanado el incumplimiento a consideración de Rappi, ésta última podrá rescindir el Acuerdo, sin mediar aviso de autoridad, bastando para ello la notificación de Rescisión de Acuerdo enviada a la persona de contacto, a la dirección de correo electrónico indicada en la comparecencia del presente Acuerdo.; independientemente de la obligación de la Empresa de indemnizar por daños y perjuicios y de dejar libre de toda responsabilidad a Rappi por cualquier acto, sanción o menoscabo generado directa o indirectamente por el incumplimiento de las leyes. Dentro de la indemnización de la Empresa a favor de Rappi se incluyen todos los daños, pérdidas, costos, gastos y perjuicios que se deriven directamente del incumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias correspondientes a la jurisdicción en donde se ejecute el Acuerdo. 

Derecho de Solicitud de Información y Auditoría

Las Partes reconocen y aceptan que Rappi tendrá el derecho de revisar y auditar el cumplimiento de todas las obligaciones indicadas en este acuerdo (especialmente aquellas referentes a anticorrupción, origen lícito de fondos y controles para dicho cumplimiento), para lo cual deberá brindar un aviso previo de al menos cinco (5) días hábiles a la Empresa. La revisión o auditoría de Rappi podrá realizarse mediante solicitud de información por escrito, o en su caso, mediante la asistencia a las oficinas o ubicaciones físicas la Empresa, para lo cual estará obligado tanto a enviar la información que se le solicite, como permitir el ingreso de la persona o personas que designe Rappi para realizar la auditoría en las ubicaciones físicas de la Empresa. En el evento en el que, como resultado de una solicitud de información, revisión o auditoría, Rappi encuentre alguna circunstancia que pueda dar lugar al incumplimiento de este acuerdo, las leyes locales o internacionales, Rappi podrá dar por terminado este Acuerdo de manera justa y sin un procedimiento previo o intervención de una autoridad, siendo solo obligatorio notificar la terminación del Acuerdo a la Empresa y reclamar los daños directos y emergentes correspondientes, así como el costo de la auditoría. 

Conflicto de Interés

Con el propósito de mantener una relación contractual basada en la transparencia y buenas prácticas comerciales, las Partes se obligan a mantener controles internos adecuados y contar con registros e informes apropiados de todos los negocios que realice, con la finalidad de prevenir cualquier acción que pudiera dar como resultado un conflicto entre los intereses de Rappi, los de sus empleados o directivos y los propios, de tal forma que exista la debida transparencia en todos sus actos. Así mismo, de presentarse alguna de las situaciones descritas a continuación, deberá revelarse antes – o durante su ejecución de manera oportuna y por escrito (si corresponde) –  de la suscripción de Acuerdos, alianzas, convenios, licitaciones o de cualquier otra manera suministrar bienes o servicios a Rappi, directamente o por interpuesta persona. Se considera un conflicto de interés, a título enunciativo y no taxativo, los listados a continuación: (a) las personas que tengan vínculos de parentesco, o sociedad civil o comercial, de hecho, o de derecho, con los directivos de Rappi; (b) las sociedades o entidades de cualquier naturaleza en las que el directivo o sus parientes tengan participación o desempeñen cargos de dirección o manejo. Por parientes, deberá entenderse aquellos comprendidos dentro del tercer grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil; (c) las personas que tengan vínculos de parentesco, o sociedad civil o comercial, de hecho, o de derecho, con algún trabajador de Rappi. Igualmente se compromete a ejercer el mayor cuidado y ejecutar todas las acciones tendientes para prevenir cualesquiera acciones, condiciones o circunstancias que pudieran dar como resultado un conflicto con los intereses de Rappi. Las Partes se obligan a evitar que en nombre propio o por intermedio de sus empleados y/o agentes se proporcione u ofrezca cualquier tipo de dádiva o beneficio a algún empleado o miembro directivo de Rappi. Así mismo se obligan a informar cualquier solicitud que les sea realizada en estos mismos términos, ya sea en provecho de un empleado, directivo, de un tercero. Así mismo, las Partes declaran que a su leal saber y entender no tienen conocimiento de conflicto de interés alguno que pueda impedir la ejecución del Acuerdo.

Rappi, Inc.

Autorización Banco Davivienda S.A. y RappiPay Compañía de Financiamiento S.A. Usuarios Rappi

Autorizo expresamente al Banco Davivienda S.A., identificado con NIT 860.034.313-7 (en adelante, “Davivienda”), y a RappiPay Compañía de Financiamiento S.A., identificada con NIT 901.526.741-6 (en adelante, “RappiPay”), ambos en calidad de Responsables del Tratamiento, para que, en atención a mi interés en conocer y eventualmente acceder a productos y/o servicios financieros, realicen el Tratamiento de mis datos personales. Dichos datos comprenden información de identificación como mi nombre, tipo y número de identificación, datos de contacto como mi correo electrónico, teléfono, celular (en adelante, los “Datos Personales”).

Dado este interés, y en mi calidad de usuario de la plataforma Rappi, autorizo que se permita el acceso a los citados Datos Personales a Davivienda y RappiPay exclusivamente para las siguientes finalidades, relacionadas con el ofrecimiento, administración y mantenimiento de productos y/o servicios financieros propios de su objeto social, que se encuentran descrita a continuación:

  1. Recabar o recolectar mis Datos Personales como Usuario de Rappi e incorporarlos y almacenarlos en las bases de datos de Davivienda.
  • Davivienda podrá suministrarme información sobre la “RappiCard”, así como realizar el envío de comunicaciones con novedades, promociones, beneficios, marketing y publicidad, mediante correo electrónico, teléfono móvil, mensajes SMS/MMS, notificaciones push u otros medios electrónicos análogos que estén relacionados únicamente con la “RappiCard”.
  • RappiPay Compañía de Financiamiento S.A. podrá suministrarme información relacionada con préstamos, cuentas de ahorro y, en general, con los servicios financieros que presta, así como realizar el envío de comunicaciones sobre novedades, promociones, beneficios y contenidos de marketing y publicidad, mediante correo electrónico, teléfono móvil, mensajes SMS/MMS, notificaciones push u otros medios electrónicos análogos que estén directamente relacionados con los servicios financieros prestados por RappiPay Compañía de Financiamiento S.A.
  • Efectuar análisis de mercado, investigaciones comerciales y estudios estadísticos para diseñar, mejorar y ofrecer productos y servicios financieros acordes con mi perfil.
  • Consultar, solicitar y verificar la información relacionada con mi solvencia económica, capacidad y comportamiento de pago como Titular de los Datos Personales, así como consultar mis referencias comerciales, crediticias y financieras, mediante el acceso a bases de datos administradas por entidades públicas o privadas y centrales de riesgo, con el fin de: i) Realizar el análisis del riesgo financiero y crediticio, incluida la iniciación, mantenimiento, cobro y recuperación de cartera y ii) Cumplir con obligaciones legales en materia de prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo y prevención del fraude.. Igualmente, podrán reportar y consultar mi información en centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras contraídas con Davivienda o Rappipay.
  • Realizar perfilamientos y segmentaciones con base en mi comportamiento financiero, comercial y de uso de servicios, para analizar y mejorar la oferta de productos y servicios financieros e identificar necesidades y preferencias y así ofrecerme productos y/o servicios acordes a mi perfil.

Asimismo, declaro que conozco y acepto que:

  1. Con ocasión de la autorización otorgada en los términos anteriores,  tendré derecho a: (i) conocer, actualizar y rectificar mis datos; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada; (iii) ser informado sobre el uso dado a mi información; (iv) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al tratamiento de Datos Personales; (v) presentar consultas, peticiones y reclamos; (vi) solicitar la supresión de mis datos y/o la revocatoria de la autorización; y acceder en forma gratuita a mis Datos Personales objeto del tratamiento de conformidad con lo dispuesto por  ley 1581 de 2012.
  2. Rappi S.A.S. está actuando en calidad de Encargado única y exclusivamente para obtener esta autorización y para transmitir los Datos Personales a los Responsables, de conformidad con las finalidades aquí informadas. En ese sentido Rappi S.A.S. conforme a este parágrafo y para estos efectos no actuará en calidad de Responsable.
  3. Al autorizar el Tratamiento de mis Datos Personales a Davivienda y RappiPay, entiendo y acepto que dichas entidades actúan como Responsables del Tratamiento, por lo que podré ejercer mis derechos directamente ante cada una de ellas a través de sus canales de atención. Para Davivienda, dichos canales se encuentran indicados en su Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en http://www.davivienda.com; y para RappiPay, mediante el correo electrónico payteescucha@rappisupport.com conforme a lo previsto en su Políticas de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://www.rappipay.co/politicas-tratamiento-de-datos-personales-de-rappipay-sa/
  4. Esta autorización permanecerá vigente mientras no sea revocada mediante comunicación escrita dirigida a Davivienda o RappiPay, según corresponda.

Rappi, Inc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – SUSCRIPCIÓN A RAPPI PRO / RAPPI PRO BLACK MEDIANTE BOTÓN DESLIZABLE (CHECKOUT)

Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones aplicables a la funcionalidad de afiliación a las membresías “Rappi Pro” y/o “Rappi Pro Black” mediante la activación de un botón deslizable (el “Botón”) en la pantalla de resumen de orden (checkout) de la Plataforma Rappi (en adelante los “Términos y Condiciones”). La activación de dicha opción implica la aceptación total e incondicional de los presentes términos, así como de los Términos y Condiciones Generales de la membresía Rappi Pro/Pro Black.

I. Territorio: Los presentes Términos y Condiciones son válidos únicamente en las zonas de cobertura de la Plataforma Rappi en la República de Colombia.

II. Vigencia: La funcionalidad estará activa desde el 24 de noviembre de 2025 a las 12:01 a.m. hasta el 31 de diciembre de 2026 a las 11:59 p.m.

III. Usuarios/Consumidores Participantes: Los Términos y Condiciones serán válidos únicamente para los Usuarios/Consumidores que, al momento de realizar una orden, no cuenten con una suscripción activa a la membresía Rappi Pro o Rappi Pro Black y que visualicen en la pantalla de checkout de una orden el Botón, dentro de la Plataforma Rappi

IV. Mecánica y Consentimiento Expreso: Al activar voluntariamente el Botón durante el proceso de checkout (resumen de la orden) y finalizar la compra presionando el botón “Hacer Pedido”, el Usuario/Consumidor declara y acepta lo siguiente:

  1. Afiliación Voluntaria: El Usuario/Consumidor activa esta opción de manera libre, consciente y voluntaria con el fin inequívoco de suscribirse a la membresía Rappi Pro o Rappi Pro Black (según la oferta mostrada en pantalla).
  2. Aceptación de Condiciones: El Usuario/Consumidor reconoce que, previo a activar el botón, ha visualizado el precio mensual de la membresía y los términos y condiciones aplicables, aceptándolas íntegramente.
  3. Vinculación: El Usuario/Consumidor reconoce que puede activar y desactivar el botón cuantas veces desee antes de confirmar la orden. Sin embargo, una vez confirmada la orden con el Boton activo, la suscripción quedará formalizada y vinculada a su cuenta. A partir de ese momento, cualquier cancelación de la membresía deberá realizarse exclusivamente a través de la sección de cancelación disponible en la Plataforma Rappi, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

V. Precio, Renovación y Cobros:

  • Precio: El valor de la suscripción será el vigente informado en la pantalla del checkout al momento de la activación.
  • Renovación Automática: La membresía tiene una vigencia de treinta (30) días calendario. El Usuario/Consumidor acepta y autoriza que la suscripción se renueve automáticamente de manera sucesiva cada treinta (30) días calendario, realizándose el cobro correspondiente al precio regular vigente, salvo cancelación previa.
  • Medio de Pago: El pago de la membresía se realizará exclusivamente mediante Tarjeta de Crédito o Débito. Si El Usuario/Consumidor paga la orden en curso con Efectivo, Créditos u otro medio, autoriza a Rappi a cobrar el valor de la membresía a la tarjeta principal registrada en su cuenta o a cualquier otra tarjeta asociada a su perfil.

VI. Cancelación de la Suscripción: El Usuario/Consumidor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la Plataforma Rappi, para evitar la renovación del siguiente ciclo. La ruta de cancelación es:

  1. Home
  2. Ícono de Cuenta
  3. Rappi Pro
  4. Gestionar suscripción
  5. Cancelar mi Suscripción.
  6. Seleccionar el motivo de la cancelación dentro de las opciones mostradas
  7. Escribir un breve texto con el motivo de la cancelación
  8. Hacer clic en “Cancelar suscripción”

La cancelación detendrá los cobros futuros, pero el Usuario/Consumidor mantendrá los beneficios hasta finalizar los treinta (30) días ya pagados. No se realizan reembolsos parciales.

VII. Derecho de Retracto: Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y los Términos Generales de la membresía, el Usuario/Consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la activación. Para que proceda la devolución del dinero por retracto, el Usuario/Consumidor NO debe haber hecho uso de los beneficios de la membresía durante dicho periodo. Si al activar el Botón el Usuario/Consumidor obtuvo beneficios inmediatos en la orden en curso, se entenderá que el servicio ha empezado a ejecutarse y consumirse.

VIII. Remisión a Términos y Condiciones: La utilización, beneficios, limitaciones, exclusiones y condiciones detalladas de la membresía se rigen por los Términos y Condiciones Generales de Rappi Pro y Rappi Pro Black, los cuales primarán en todo lo no previsto en este documento. Dichos términos pueden ser consultados en los siguientes enlaces:

Asimismo, se aclara que aplican de manera supletoria los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi, disponibles en: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/.

IX. Modificaciones e Interpretación: Rappi se reserva el derecho de cancelar o rechazar el acceso a la presente campaña si detecta intención de fraude. De esta forma, Rappi se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar cualquier transacción que, por sus características, Rappi determine que no aplica para el beneficio de los presentes Términos y Condiciones, sin previo aviso al Usuario/Consumidor.

X. Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción ordinaria de la ciudad de Bogotá D.C.

Rappi, Inc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES BOTÓN RAPPIFAVOR

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones RappiFavor”) regulan el acceso y uso que puedes hacer del botón “RappiFavor” dentro de la Plataforma Rappi.

1. Opciones del servicio

A través del Botón RappiFavor puedes solicitar dos tipos de servicio:

  • Comprar algo y llevártelo: un repartidor, en tu nombre, realiza la compra de productos en el establecimiento que indiques y luego los entrega en la dirección seleccionada.
  • Recoger algo y entregártelo: un repartidor recoge los productos en la dirección que le indiques y los entrega en el lugar de destino que selecciones.

Recuerda que estos servicios son prestados directamente por los repartidores, quienes aceptan de manera libre y voluntaria hacer la gestión que les encargas. Rappi no presta estos servicios; actúa únicamente como un portal de contacto.

2. Naturaleza del servicio

Al usar RappiFavor, no celebras un contrato de transporte ni usas un servicio postal.

En la opción  “Comprar algo y llevártelo”:

  • Debes proporcionar al repartidor todas las instrucciones claras y completas: identificación de los productos, preferencias, ubicación del comercio, lugar de entrega, etc.
  • La factura será emitida directamente por el establecimiento de comercio, que es el único responsable de las obligaciones tributarias y comerciales de la venta.
  • Rappi no interviene en la relación comercial que suscribes con el establecimiento de comercio, ni garantiza características, calidad o idoneidad de los productos que compras.

3. Bienes prohibidos

En la opción “Comprar algo y llevártelo” y/o “Recoger algo y llevartelo” no puedes solicitar la compra y/o la entrega de Productos Prohibidos, entre los que se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:

  • Alcohol, tabaco, cigarrillos electrónicos.
  • Armas, municiones o explosivos.
  • Drogas, estupefacientes, medicamentos de receta.
  • Bienes ilegales o robados.
  • Animales vivos o partes de animales, especies reguladas.
  • Dinero, tarjetas de regalo, tiquetes de lotería, valores negociables.
  • Artículos de platino, oro, plata, joyas o piedras preciosas.
  • Material obsceno, pornográfico, residuos médicos, sangre o fluidos.
  • Personas o partes/restos humanos.
  • Artículos prohibidos por ley o por los Términos Generales de Rappi.

En la opción “Recoger algo y entregártelo” tampoco podrás solicitar Encargos Prohibidos, ntre los que se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa::

  • Traslado de personas o animales.
  • Manejo de dinero, tarjetas de regalo, tiquetes de lotería o valores negociables.
  • Artículos de alto valor (oro, plata, joyas, piedras preciosas).
  • Materiales peligrosos (inflamables, venenosos, explosivos).
  • Bienes prohibidos por la ley o los Términos Generales de Rappi.

Además, no podrás enviar bienes con valor superior a un millón de pesos ($1.000.000) y siempre eres responsable ante las autoridades por la naturaleza y contenido de los bienes que envíes.

4. Empaque y declaración de valor

En los pedidos de “Recoger algo y llevartelo”:

  • Debes entregar los bienes en un empaque adecuado, bien sellado y que garantice su integridad.
  • El repartidor no es responsable de revisar el contenido. Declaras que los bienes son lícitos y eximes al repartidor de verificar el paquete.
  • Antes de confirmar el pedido deberás declarar el valor monetario de los productos (Valor Declarado), el cual debe ser veraz.
  • El Valor Declarado será tratado bajo estricta confidencialidad y no será compartido con el repartidor.

5. Tarifas y disponibilidad

  • Rappi podrá cobrarte una tarifa por usar el Botón RappiFavor, cuyo valor se te comunicará durante el proceso de Check-Out.
  • La disponibilidad del Botón RappiFavor depende de los horarios de operación de los establecimientos de comercio y/o de Rappi.
  • Rappi puede desactivar el botón RappiFavor en cualquier momento, a su discreción.
  • Rappi puede cancelar sin previo aviso pedidos del Botón RappiFavor que detecte como irregulares en tu cuenta.

6. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es únicamente una referencia y no constituye una garantía. Puede variar por causas externas a Rappi o a los repartidores. En ese caso, se te informará a través de la App.

7. Términos y Condiciones generales

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los términos y condiciones de uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentra en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES CAJERO ATM

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones Cajero ATM”) regulan el acceso y uso que puedes hacer del botón “Cajero ATM” dentro de la Plataforma Rappi.

Condiciones y Restricciones del Botón Cajero ATM:

  1. El Botón Cajero ATM estará disponible solo si tienes activa tu membresía Rappi Pro o Rappi Pro Black.
  2. Al usar este botón reconoces y aceptas que el servicio de retiro de dinero lo prestan directamente los repartidores, quienes de manera libre y voluntaria aceptan realizar el retiro en tu nombre. Ten en cuenta que Rappi no presta este servicio, ya que actúa únicamente como un portal de contacto.
  3. El valor máximo de dinero que podrás solicitar por pedido será definido por Rappi y se te mostrará al momento de hacer tu pedido.
  4. Podrás realizar un máximo de tres (3) pedidos por día a través del Botón Cajero ATM.
  5. Rappi podrá cobrar una tarifa de servicio o service fee por usar este botón. El valor de esta tarifa se te comunicará en el momento en que elijas el monto de dinero que deseas retirar y durante el proceso de check-out de tu pedido.
  6. Los créditos de Rappi que tengas en tu cuenta no son redimibles en pedidos realizados con el Botón Cajero ATM.
  7. La disponibilidad de este botón estará sujeta a los horarios de operación definidos por Rappi.
  8. Rappi podrá desactivar el Botón Cajero ATM en cualquier momento, a su entera discreción.
  9. Rappi podrá cancelar sin previo aviso los pedidos del Botón Cajero ATM que detecte como irregulares en tu cuenta.
  10. El tiempo estimado de entrega es solo una referencia y no constituye una garantía. Este tiempo puede variar por causas externas a Rappi o a los repartidores. En esos casos, se te informará a través de la App.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los términos y condiciones de uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentra en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/

Rappi, Inc.

Términos y Condiciones – Adri

¿Qué es Adri?

Adri es una asistente virtual basada en inteligencia artificial (“IA”) que te ayuda a hacer pedidos de restaurantes y supermercados disponibles en Rappi a través de WhatsApp. Ten en cuenta que WhatsApp es una herramienta de propiedad de terceros y no de Rappi. Puedes escribirle o mandarle una nota de voz para seleccionar los productos que quieres, pedir recomendaciones de tiendas o productos, y confirmar tu pedido a la dirección y con el método de pago que prefieras.

Adri funciona con modelos de aprendizaje automático que buscan interpretar y responder a tus solicitudes. Eso significa que puede cometer errores, como malinterpretar lo que le pides, darte información inexacta, no ejecutar la acción solicitada o ejecutar una acción diferente. Por eso, es importante que  siempre revises con cuidado la información que te muestre Adri antes de tomar una decisión y confirmar tu pedido.

¿Cómo puedo acceder a Adri?

Actualmente, Adri está disponible para algunos usuarios de Rappi, y pronto estará disponible para todos.

Si recibes una comunicación por parte de Rappi para probar esta herramienta, puedes seguir los pasos señalados en la comunicación para tener tu primera conversación con Adri.

No necesitas crear una nueva cuenta para acceder a Adri, puedes usar tu misma cuenta de Rappi y tu número de WhatsApp. La autenticación es perfecta a través de tu número de teléfono, ya que Adri se integra directamente con WhatsApp y tu cuenta de Rappi.

¿Para qué puedo usar Adri?

1. Hacer tus pedidos en Rappi

Puedes usar Adri para pedir productos disponibles en las secciones de restaurantes, supermercados y Turbo. Adri está pensada para facilitar tu experiencia de compra y ayudarte a encontrar lo que buscas de manera más rápida y sencilla.

Adri puede ayudarte con varias tareas, como:

  • Recomendaciones personalizadas: sugerencias de restaurantes y productos basadas en tu historial, preferencias y contexto (por ejemplo, la hora del día o el día de la semana).
  • Pedidos directos: pedir artículos de restaurantes o supermercados usando lenguaje natural (ejemplo: “Quiero una Big Mac de McDonald’s”).
  • Reordenar fácilmente: repetir pedidos anteriores o ajustar cantidades.
  • Compras de supermercado: armar listas completas, buscar productos específicos o pedir ingredientes para recetas.
  • Comparar y ahorrar: encontrar descuentos, comparar precios y descubrir las mejores ofertas.
  • Compras para grupos: simplificar pedidos grandes o compras para eventos con amigos.
  • Seguimiento de pedidos: recibir actualizaciones del estado de tu pedido en tiempo real dentro de la conversación en WhatsApp.

2. Uso de tu información registrada en Rappi

Para poder atender tus solicitudes, Adri utiliza la información de tu cuenta en Rappi, como tus direcciones guardadas, métodos de pago, historial de pedidos, productos favoritos o restaurantes más frecuentes. Con base en esta información, puedes realizar tus solicitudes a Adri y hacer tu pedido directamente desde WhatsApp.

3. Personalización de tu experiencia

Adri tiene en cuenta lo que le digas y lo recuerda para ayudarte a personalizar tu experiencia. Con esto podrá sugerirte platos, productos o tiendas que se ajusten mejor a tus necesidades y preferencias.

Adri puede utilizar tu historial de pedidos, preferencias, descuentos y promociones, tu presupuesto para cada pedido (incluyendo alergias o intolerancias alimentarias que decidas compartir) para ofrecerte recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, si indicas que buscas opciones saludables y con un presupuesto limitado, Adri podrá sugerirte diferentes opciones.

Ten en cuenta que estas recomendaciones son sugerencias automáticas basadas en tu información, por lo que siempre deberás revisar en detalle los productos antes de confirmar tu pedido.

Puedes usar Adri para pedidos grandes o compras de supermercado para grupos o eventos. Adri puede ayudarte a calcular porciones, sugerir paquetes o armar listas de ingredientes para recetas. Sin embargo, la disponibilidad de los productos depende siempre de los aliados comerciales, por lo que Adri no puede garantizar que todos los productos sugeridos estén disponibles al momento de la compra.

En caso de que Adri no pueda ayudarte con tu solicitud, te ofrecerá soluciones alternativas y, si es necesario, te guiará para que puedas usar la app de Rappi o contactarte con nuestro soporte.

4. Gestión de direcciones y pagos

Cuando le escribas a Adri para hacer un pedido, se te sugerirá la dirección que la App haya identificado como la actual. Si quieres cambiarla, puedes indicárselo directamente a Adri, usando el nombre personalizado con el que la tengas guardada en tu cuenta, o dándole la dirección exacta en la que quieres recibir tu pedido.

También puedes pedirle a Adri que te ayude a agregar una nueva dirección de entrega o a registrar un nuevo método de pago:

  • Para registrar una nueva dirección, comparte con Adri todos los detalles y, si lo deseas, asígnale un nombre personalizado.
  • Si quieres registrar un nuevo método de pago, Adri te enviará un enlace seguro para que ingreses los datos. Una vez quede registrado, podrás continuar con tu pedido.

En todo caso, cuando uses Adri, el método de pago sugerido será siempre el que tengas predeterminado en tu cuenta.

5. Confirmación de tu pedido

Siempre deberás confirmar que estás de acuerdo con todas las condiciones del pedido: las unidades de cada producto, el método de pago, la dirección de entrega, el valor de los productos, el valor de la tarifa de servicio, el costo de envío y si deseas o no dar una propina al repartidor que te entregará tu pedido.

Una vez confirmes toda la información del pedido, Adri lo realizará por ti. 

6. Gestión, cambios, y cancelación de tu pedido

Al hacer un pedido a través de Adri, el mismo se crea de manera paralela en tu app. De esta manera, puedes adelantar las gestiones asociadas a tu pedido directamente en tu cuenta después de haber hecho el pedido (ej. comunicarte con tu repartidor, adicionar productos, elegir sustitutos, etc.).

Adri puede notificarte cambios en el estado de tu pedido, como cancelaciones y actualizaciones de la hora estimada de entrega. Sin embargo, la gestión de cancelaciones, sustituciones, productos no disponibles, inconvenientes con el repartidor o problemas con la entrega deberá realizarse directamente a través de la App de Rappi y se regirá por la Política de Cancelaciones, la cual puedes consultar en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/global/politica-de-cancelaciones-de-rappi/

7. Configurar tus confirmaciones

Si prefieres que Adri no te pida confirmación cada vez que agregas algo al carrito y que la confirmación se haga de otra manera (por ejemplo, solo al final del pedido), puedes decírselo y Adri se ajustará a tus instrucciones. De esta forma, Adri intentará adaptarse al modo de lenguaje y al estilo de interacción que prefieras. Ten esto en cuenta al momento de darle instrucciones, ya que aplicará para todas las interacciones que tengas con Adri.

¿Cuáles son tus compromisos al usar Adri?

Al aceptar estos Términos y Condiciones, te comprometes a:

  1. Usar Adri únicamente para la compra de los productos disponibles en las secciones de Restaurantes, Supermercados y Turbo de la Plataforma Rappi.
  2. Proporcionar información veraz, actualizada y completa, incluyendo tus datos de contacto, métodos de pago y direcciones de entrega.
  3. Revisar y confirmar todos los detalles del pedido antes de autorizarlo, incluyendo productos, unidades, dirección, método de pago, costos, y propina.
  4. Respetar las condiciones de uso establecidas en estos Términos, así como las leyes y regulaciones aplicables en tu país.
  5. Usar Adri de forma responsable y segura, entendiendo que es una herramienta de inteligencia artificial que puede cometer errores, por lo cual siempre deberás revisar la información que te entregue.

Queda prohibido el uso de Adri para:

  1. Violar la ley o participar en cualquier actividad fraudulenta, dolosa o peligrosa.
  2. Acosar, amenazar, difamar, discriminar o causar perjuicios a cualquier persona, grupo o entidad.
  3. Incitar, promover o instigar a la violencia, terrorismo, delitos o actividades ilegales.
  4. Dañar, interferir, vulnerar o intentar acceder sin autorización a cualquier sistema, software, red o infraestructura relacionada con Adri o con Rappi.
  5. Invadir, violar o usurpar derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de Rappi y/o terceros, incluyendo reproducir o distribuir contenido protegido sin autorización.
  6. Engañar o difundir información errónea de manera intencional.
  7. Generar, reproducir o distribuir contenido que incluya el nombre, imagen o información personal de terceros sin contar con los derechos necesarios.
  8. Generar, reproducir o distribuir contenido sexual explícito o inapropiado.
  9. Facilitar, incitar o promover cualquier actividad prohibida por estos Términos y Condiciones o por la ley.
  10. Eludir, desactivar o manipular (o intentar hacerlo) las medidas diseñadas para garantizar la seguridad, integridad y funcionamiento de Adri, y/o las que Rappi haya implementado para monitorear y asegurar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Disponibilidad de Adri

  1. Productos disponibles a través de Adri

Los productos que puedes adquirir a través de Adri son exhibidos, ofrecidos y vendidos por los aliados comerciales que se encuentran en la Plataforma Rappi. Rappi no comercializa y/o vende productos y/o servicios.

Es tu responsabilidad revisar en detalle la información de cada producto antes de confirmar tu pedido, incluyendo precios, ingredientes, alérgenos, etiquetas y condiciones de venta.

La información sobre productos, precios, disponibilidad y etiquetas proviene directamente de los aliados comerciales. Rappi no garantiza la exactitud, disponibilidad, y calidad de los productos que solicites a través de Adri, dado que no es el proveedor y/o distribuidos de dichos productos.

La información nutricional y de alérgenos que Adri pueda mostrarte es meramente informativa y no sustituye consejo profesional. Si tienes alergias, restricciones médicas o condiciones específicas de salud, debes verificar siempre el empaque del producto y, en caso de duda, consultar con un profesional de la salud antes de consumirlo.

2. Cambios a Adri y a estos Términos y Condiciones

Rappi puede cambiar, suspender o descontinuar Adri, en su totalidad o en parte, en cualquier momento. En caso de realizar cambios a los presentes Términos y Condiciones, Rappi te notificará a través de la App o sus canales de comunicación, para que decidas si deseas continuar usando Adri bajo las nuevas condiciones. Si eliges seguir utilizando Adri después de la fecha de entrada en vigor de los Términos y Condiciones modificados, se entenderá que aceptas dichas modificaciones

Estos Términos y Condiciones regulan de manera específica el uso de Adri y se complementan con lo establecido en las demás políticas, y términos y condiciones de Rappi. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones específicas que regulen la funcionalidad de Adri.

3. Restricciones geográficas

Adri estará disponible únicamente en los países donde la Plataforma Rappi tenga cobertura. Sin embargo, Rappi puede restringir el acceso a Adri o a determinadas funciones de Adri desde algunas ubicaciones específicas, de acuerdo con la normativa local o por razones operativas o de seguridad.

4. Revocación de tu acceso a Adri

Rappi puede revocar tu acceso a Adri en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso en caso de que incumplas cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi. En el siguiente enlace puedes encontrar los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi de tu país: https://legal.rappi.com.co/global/terminos-y-condiciones-de-uso-de-la-plataforma-rappi-global/.

¿Qué datos recopila Adri y cómo se utilizan?

Cuando usas Adri, Rappi registra, procesa y conserva las interacciones que tengas con la herramienta, incluyendo: (i) Tus entradas de voz y texto (mensajes y notas de voz); (ii) Listas de mercado e historial de compras que realices a través de Rappi; (iii) Los métodos de pago que hayas utilizado y el valor de la propina que selecciones; (iv) Tus preferencias de productos y restaurantes; y (v) Las direcciones de entrega que utilices o registres, así como cualquier otra información necesaria para la gestión y confirmación de tu pedido.

Cuando interactúas con Adri por voz, el audio se graba y se envía a la nube para poder procesarlo y darte una respuesta.

Usamos estos datos para:

  • Que puedas hacer tus pedidos a través de Adri de manera fácil y rápida.
  • Personalizar tu experiencia, recordando tus preferencias y sugerencias pasadas.
  • Mejorar la tecnología de Rappi, entrenando y afinando modelos para que Adri entienda mejor tus solicitudes.
  • Prevenir fraudes y abusos, garantizando la seguridad de las transacciones.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en cada país (por ejemplo, restricciones de edad para productos como licores, cigarrillos o medicamentos).

Adri puede procesar información que se considere sensible, como datos relacionados con tu salud (ejemplo: alergias o restricciones alimentarias que decidas compartir). Adri sólo tendrá acceso a esta información si tu la compartes con la herramienta, y podrá ser usada para personalizar tu experiencia y sugerir productos o restaurantes acordes con tus necesidades.

El tratamiento de tu información se realiza conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad o la Política de Privacidad de tu país, la cual puedes encontrar en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/uncategorized/privacy-policies/

Rappi implementa medidas de seguridad técnicas y organizacionales para la protección de tu información personal. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de internet es completamente segura, por lo que siempre existirá un riesgo inherente en el intercambio de información en línea. Recuerda verificar en todo momento que las comunicaciones con Adri se realicen exclusivamente a través de números oficiales y debidamente autorizados por Rappi.

Termos e Condições Adri

O que é a Adri?

Adri é uma assistente virtual baseada em inteligência artificial (“IA”) que te ajuda a fazer pedidos de restaurantes e supermercados disponíveis na Rappi através do WhatsApp. Leve em conta que o WhatsApp é uma ferramenta de propriedade de terceiros e não da Rappi. Você pode escrever ou enviar uma mensagem de voz para selecionar os produtos que deseja, pedir recomendações de lojas ou produtos, e confirmar seu pedido no endereço e com o método de pagamento de sua preferência.

Adri funciona com modelos de aprendizado de máquina que buscam interpretar e responder às suas solicitações. Isso significa que ela pode cometer erros, como interpretar mal o que você pede, fornecer informações imprecisas, não executar a ação solicitada ou executar uma ação diferente. Por isso, é importante que você sempre revise cuidadosamente as informações que a Adri te mostra antes de tomar uma decisão e confirmar seu pedido.

Como posso acessar a Adri?

Atualmente, a Adri está disponível para alguns usuários da Rappi e, em breve, estará disponível para todos. 

Se você receber uma comunicação da Rappi para testar esta ferramenta, pode seguir os passos indicados na comunicação para ter sua primeira conversa com a Adri. 

Não é necessário criar uma nova conta para acessar a Adri, você pode usar sua mesma conta da Rappi e seu número de WhatsApp. A autenticação é realizada através do seu número de telefone, já que a Adri se integra diretamente com o WhatsApp e sua conta da Rappi.

Para que posso usar a Adri?

  1. Fazer seus pedidos na Rappi 

Você pode usar a Adri para pedir produtos disponíveis nas seções de restaurantes, supermercados e Turbo. A Adri foi pensada para facilitar sua experiência de compra e te ajudar a encontrar o que procura de maneira mais rápida e simples. 

A Adri pode te ajudar com várias tarefas, como:

  • Recomendações personalizadas: sugestões de restaurantes e produtos baseadas em seu histórico, preferências e contexto (por exemplo, a hora do dia ou o dia da semana).
  • Pedidos diretos: pedir itens de restaurantes ou supermercados usando linguagem natural (exemplo: “Quero um Big Mac do McDonald’s”).
  • Refazer pedidos facilmente: repetir pedidos anteriores ou ajustar quantidades.
  • Compras de supermercado: montar listas completas, buscar produtos específicos ou pedir ingredientes para receitas.
  • Comparar e economizar: encontrar descontos, comparar preços e descobrir as melhores ofertas.
  • Compras para grupos: simplificar pedidos grandes ou compras para eventos com amigos.
  • Acompanhamento de pedidos: receber atualizações do status do seu pedido em tempo real dentro da conversa no WhatsApp.

2. Uso de suas informações registradas na Rappi 

Para poder atender às suas solicitações, a Adri utiliza as informações da sua conta na Rappi, como seus endereços salvos, métodos de pagamento, histórico de pedidos, produtos favoritos ou restaurantes mais frequentes. Com base nessas informações, você pode fazer suas solicitações à Adri e realizar seu pedido diretamente do WhatsApp.

3. Personalização da sua experiência 

A Adri leva em consideração o que você diz e lembra disso para ajudar a personalizar sua experiência. Com isso, ela poderá sugerir pratos, produtos ou lojas que se ajustem melhor às suas necessidades e preferências.

A Adri pode utilizar seu histórico de pedidos, preferências, descontos e promoções, seu orçamento para cada pedido (incluindo alergias ou intolerâncias alimentares que você decida informar) para oferecer recomendações personalizadas. Por exemplo, se você indicar que busca opções saudáveis e com um orçamento limitado, a Adri poderá sugerir diferentes opções. 

Lembre-se que estas recomendações são sugestões automáticas baseadas em suas informações, por isso você sempre deverá revisar detalhadamente os produtos antes de confirmar seu pedido.

Você pode usar a Adri para pedidos grandes ou compras de supermercado para grupos ou eventos. A Adri pode te ajudar a calcular porções, sugerir pacotes ou montar listas de ingredientes para receitas. No entanto, a disponibilidade dos produtos depende sempre dos parceiros comerciais, portanto a Adri não pode garantir que todos os produtos sugeridos estejam disponíveis no momento da compra. Caso a Adri não possa te ajudar com sua solicitação, ela te oferecerá soluções alternativas e, se necessário, te guiará para que você possa usar o aplicativo da Rappi ou entrar em contato com nosso suporte.

4. Gestão de endereços e pagamentos 

Quando você escrever para a Adri para fazer um pedido, será sugerido o endereço que o App identificou como o atual. Se quiser mudá-lo, você pode indicar diretamente à Adri, usando o nome personalizado com o qual o tenha salvo em sua conta, ou fornecendo o endereço exato onde deseja receber seu pedido. 

Você também pode pedir à Adri para te ajudar a adicionar um novo endereço de entrega ou a registrar um novo método de pagamento

  • Para registrar um novo endereço, compartilhe com a Adri todos os detalhes e, se desejar, atribua-lhe um nome personalizado. 
  • Se quiser registrar um novo método de pagamento, a Adri te enviará um link seguro para que você insira os dados. Uma vez registrado, você poderá continuar com seu pedido. 

Ao usar a Adri, o método de pagamento sugerido será sempre o que você tem como padrão em sua conta.

5. Confirmação do seu pedido 

Você sempre deverá confirmar que está de acordo com todas as condições do pedido: as unidades de cada produto, o método de pagamento, o endereço de entrega, o valor dos produtos, o valor da taxa de serviço, o custo de envio e se deseja ou não dar uma gorjeta ao entregador que te entregará seu pedido. 

Uma vez que você confirme todas as informações do pedido, a Adri o realizará por você.

6. Gestão, alterações e cancelamento do seu pedido 

Ao fazer um pedido através da Adri, ele é criado de forma paralela em seu aplicativo. Dessa maneira, você pode adiantar as gestões associadas ao seu pedido diretamente em sua conta após ter feito o pedido (ex. comunicar-se com seu entregador, adicionar produtos, escolher substitutos, etc.). 

A Adri pode te notificar sobre mudanças no status do seu pedido, como cancelamentos e atualizações da hora estimada de entrega. No entanto, a gestão de cancelamentos, substituições, produtos não disponíveis ou problemas com a entrega deverão ser realizadas diretamente através do App da Rappi e será regida pela Política de Cancelamentos, que você pode consultar no seguinte link: https://legal.rappi.com.co/brazil/politica-de-cancelamento-de-pedidos/.

7. Configurar suas confirmações

Se você preferir que a Adri não peça confirmação cada vez que você adiciona algo ao carrinho e que a confirmação seja feita de outra maneira (por exemplo, apenas no final do pedido), você pode dizer a ela e a Adri se ajustará às suas instruções. Dessa forma, a Adri tentará se adaptar ao modo de linguagem e ao estilo de interação que você preferir. Leve isso em conta ao dar instruções, pois isso se aplicará a todas as interações que você tiver com a Adri.

Quais são seus compromissos ao usar a Adri?

Ao aceitar estes Termos e Condições, você se compromete a:

  1. Usar a Adri unicamente para a compra dos produtos disponíveis nas seções de Restaurantes, Supermercados e Turbo da Plataforma Rappi.
  2. Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas, incluindo seus dados de contato, métodos de pagamento и endereços de entrega.
  3. Revisar e confirmar todos os detalhes do pedido antes de autorizá-lo, incluindo produtos, unidades, endereço, método de pagamento, custos e gorjeta.
  4. Respeitar as condições de uso estabelecidas nestes Termos, assim como as leis e regulamentações aplicáveis em seu país.
  5. Usar a Adri de forma responsável e segura, entendendo que é uma ferramenta de inteligência artificial que pode cometer erros, motivo pelo qual você sempre deverá revisar as informações que ela te entrega.

É proibido o uso da Adri para:

  1. Violar a lei ou participar de qualquer atividade fraudulenta, dolosa ou perigosa.
  2. Assediar, ameaçar, difamar, discriminar ou causar prejuízos a qualquer pessoa, grupo ou entidade.
  3. Incitar, promover ou instigar a violência, terrorismo, crimes ou atividades ilegais.
  4. Danificar, interferir, vulnerabilizar ou tentar acessar sem autorização qualquer sistema, software, rede ou infraestrutura relacionada à Adri ou à Rappi.
  5. Invadir, violar ou usurpar direitos de propriedade intelectual, privacidade ou qualquer outro direito da Rappi e/ou de terceiros, incluindo reproduzir ou distribuir conteúdo protegido sem autorização.
  6. Enganar ou difundir informações errôneas de maneira intencional.
  7. Gerar, reproduzir ou distribuir conteúdo que inclua o nome, imagem ou informações pessoais de terceiros sem possuir os direitos necessários.
  8. Gerar, reproduzir ou distribuir conteúdo sexual explícito ou inapropriado.
  9. Facilitar, incitar ou promover qualquer atividade proibida por estes Termos e Condições ou pela lei.
  10. Eludir, desativar ou manipular (ou tentar fazê-lo) as medidas destinadas a garantir a segurança, integridade e funcionamento da Adri, e/ou as que a Rappi tenha implementado para monitorar e assegurar o cumprimento destes Termos e Condições.

Disponibilidade da Adri

1. Produtos disponíveis através da Adri 

Os produtos que você pode adquirir através da Adri são exibidos, oferecidos e vendidos pelos parceiros comerciais que se encontram na Plataforma Rappi. A Rappi não comercializa ou vende produtos e serviços. 

É sua responsabilidade revisar detalhadamente as informações de cada produto antes de confirmar seu pedido, incluindo preços, ingredientes, alérgenos, rótulos e condições de venda. 

As informações sobre produtos, preços, disponibilidade e rótulos provêm diretamente dos parceiros comerciais. A Rappi não garante a exatidão, disponibilidade e qualidade dos produtos que você solicitar através da Adri, dado que não é o fornecedor ou distribuidor de tais produtos. 

As informações nutricionais e de alérgenos que a Adri possa te mostrar são meramente informativas e não substituem o conselho profissional. Se você tem alergias, restrições médicas ou condições específicas de saúde, deve verificar sempre a embalagem do produto e, em caso de dúvida, consultar um profissional da saúde antes de consumi-lo.

2. Alterações na Adri e nestes Termos e Condições

A Rappi pode alterar, suspender ou descontinuar a Adri, total ou parcialmente, a qualquer momento. Caso realize alterações nos presentes Termos e Condições, a Rappi te notificará através do App ou de seus canais de comunicação, para que você decida se deseja continuar usando a Adri sob as novas condições. Se você optar por continuar utilizando a Adri após a data de entrada em vigor dos Termos e Condições modificados, entender-se-á que você aceita tais modificações. 

Estes Termos e Condições regulam de maneira específica o uso da Adri e se complementam com o estabelecido nas demais políticas e termos e condições da Rappi. Em caso de contradição, prevalecerão as disposições específicas que regulam a funcionalidade da Adri.

3. Restrições geográficas

A Adri estará disponível unicamente nos países onde a Plataforma Rappi tenha cobertura. No entanto, a Rappi pode restringir o acesso à Adri ou a determinadas funções da Adri a partir de algumas localidades específicas, de acordo com a normativa local ou por razões operacionais ou de segurança.

 4.Revogação do seu acesso à Adri

A Rappi pode revogar seu acesso à Adri a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio caso você descumpra qualquer uma das disposições dos presentes Termos e Condições e dos Termos e Condições de Uso da Plataforma Rappi. No seguinte link você pode encontrar os Termos e Condições de Uso da Plataforma Rappi: https://legal.rappi.com.co/brazil/termos-e-condicoes-de-uso-da-plataforma-rappi/

Que dados a Adri coleta e como são utilizados?

Quando você usa a Adri, a Rappi registra, processa e armazena as interações que você tem com a ferramenta, incluindo: (i) Suas entradas de voz e texto (mensagens e notas de voz); (ii) Listas de mercado e histórico de compras que você realiza através da Rappi; (iii) Os métodos de pagamento que você utilizou e o valor da gorjeta que seleciona; (iv) Suas preferências de produtos e restaurantes; e (v) Os endereços de entrega que você utiliza ou registra, assim como qualquer outra informação necessária para a gestão e confirmação do seu pedido. Quando você interage com a Adri por voz, o áudio é gravado e enviado para a nuvem para poder ser processado e te dar uma resposta.

Usamos estes dados para:

  • Que você possa fazer seus pedidos através da Adri de maneira fácil e rápida.
  • Personalizar sua experiência, lembrando suas preferências e sugestões passadas.
  • Melhorar a tecnologia da Rappi, treinando e aprimorando modelos para que a Adri entenda melhor suas solicitações.
  • Prevenir fraudes e abusos, garantindo a segurança da plataforma e ecossistema.
  • Cumprir com obrigações legais e regulatórias aplicáveis em cada país (por exemplo, restrições de idade para produtos como bebidas alcoólicas).

A Adri pode processar informações que sejam consideradas sensíveis, como dados relacionados à sua saúde (exemplo: alergias ou restrições alimentares que você decida compartilhar). A Adri só terá acesso a esta informação se você a compartilhar com a ferramenta, e poderá ser usada para personalizar sua experiência e sugerir produtos ou restaurantes de acordo com suas necessidades.

O tratamento de suas informações é realizado conforme o estabelecido no Aviso de Privacidade, que você pode encontrar no seguinte link: https://legal.rappi.com.co/brazil/aviso-de-privacidade-e-politicas-de-uso-das-informacao-utilizadas-pela-rappi/

A Rappi implementa medidas de segurança técnicas e organizacionais para a proteção de suas informações pessoais. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela internet é completamente segura, portanto sempre existirá um risco inerente na troca de informações online. Lembre-se de verificar a todo momento que as comunicações com a Adri sejam realizadas exclusivamente através de números oficiais e devidamente autorizados pela Rappi.

Rappi, Inc.

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi (Global)

A continuación puedes encontrar los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi de todos los países:

Colombia

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/

México

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/wp-admin/post.php?post=133&action=edit

Perú

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/peru/terminos-y-condiciones-rappi/

Ecuador

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/ecuador/terminos-y-condiciones-ecuador/

Chile

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/chile/terminos-y-condiciones-consumidores-rappi/

Argentina

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/argentina/terminos-y-condiciones-rappi-2/

Uruguay

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/uruguay/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi/

Costa Rica

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/costa-rica/terminos-y-condiciones-rappi-3/

Brasil

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/brazil/termos-e-condicoes-de-uso-da-plataforma-rappi/

Rappi, Inc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA SECCIÓN “FRIENDS & FOODIES”

Los presentes términos y condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones de acceso a a la sección denominada “Friends & Foodies” (en adelante “Sección F&F”) para que conozcas las funcionalidades que hacen parte de la misma y las condiciones para su uso. 

Al acceder a la Sección F&F reconoces, declaras y aceptas de manera previa y expresa el contenido de los presentes Términos y Condiciones.

Funcionalidades de la Sección F&F

A través de la Sección F&F puedes hacer uso de las funcionalidades que se detallan a continuación (en adelante “Funcionalidades”):

  1. Personalizar y compartir tu perfil: Puedes editar tu perfil en la Plataforma Rappi, cargando una foto, agregando un apodo y/o modificando tu nombre. Dicha información será exhibida a tus “Amigos” (según se define en la sección 2 de estos Términos y Condiciones) y podrá ser exhibida a los demás usuarios de la Plataforma Rappi. 

Puedes eliminar la foto y/o apodo de tu perfil en cualquier momento, entendiéndose que los demás usuarios no visualizarán tu foto y/o apodo si los eliminas.

Al subir una fotografía o imagen a tu perfil en la Plataforma Rappi, aceptas y autorizas que dicha imagen sea visible para otros usuarios de la Plataforma Rappi y terceros que no sean usuarios de la Plataforma Rappi entendiéndose que podrán identificarte a través de la imagen o el apodo asociado a tu perfil.

Asimismo, al publicar tu fotografía o imagen en la Plataforma Rappi, reconoces que no podrás reclamar una contraprestación económica relacionada con el uso o la visualización de dicha imagen dentro de la Plataforma Rappi.

  1. Conectar con Amigos y compartir tus experiencias: Puedes autorizar el acceso a tus contactos y enviar solicitudes de amistad a aquellos contactos que tienen una cuenta activa en la Plataforma Rappi. En el caso en el que uno de tus contactos acepte la solicitud de amistad, éstos se volverán “Amigos” en la Plataforma Rappi y podrán compartir información sobre sus pedidos, productos y/o tiendas favoritas de la sección de “Restaurantes” contigo. 

Además, podrás ver el estado de las solicitudes de amistad enviadas y recibidas, y aceptar y rechazar solicitudes o desconectar con contactos previamente añadidos como Amigos. Ten en cuenta que la conexión entre Amigos sólo se establece cuando ambos aceptan la solicitud de amistad, entendiéndose que si alguno rechaza la solicitud, no podrá visualizar la información de los pedidos, productos y/ o tiendas favoritas del otro. 

Tú eliges qué tipo de información deseas compartir con tus Amigos. Para ello, puedes elegir alguna de las siguientes opciones: (i) pedidos pasados y futuros realizados a través de la sección denominada “Restaurantes”, tus reseñas y los restaurantes y productos guardados como “favoritos”; (ii) solamente los restaurantes y productos guardados como “favoritos” y tus reseñas; o (iii) no compartir información con tus Amigos.

  1. Realizar reseñas de productos y restaurantes: Puedes realizar reseñas de los productos o tiendas de la sección denominada “Restaurantes” en la Plataforma Rappi. 

Las reseñas que hagas serán exhibidas a los demás usuarios, y en dichas reseñas se incluirá tu nombre y/o apodo, la fecha en que realizaste la reseña y la calificación que diste al producto o tienda respectiva. Adicionalmente, tus Amigos podrán visualizar tu foto y apodo, según lo hayas configurado en tu perfil. 

Además, puedes explorar y visualizar las reseñas realizadas por los demás usuarios de la Plataforma Rappi.

Ten en cuenta que las reseñas que realices deben estar relacionadas con los productos o tiendas exhibidas en la sección de “Restaurantes”, entendiéndose que no se publicarán reseñas que no estén relacionadas con dichos productos o tiendas. En particular, no se publicarán reseñas asociadas a la calidad del servicio de entrega prestado por los repartidores independientes, el funcionamiento de la Plataforma Rappi, reclamaciones sobre cobros y facturación o aquellas que no cumplan con los compromisos establecidos en los presentes Términos y Condiciones. 

  1. Seguir a Influencers y conocer sus recomendaciones: Puedes seguir las cuentas de influenciadores o creadores de contenido (en adelante “Influencers”), visualizar los productos o tiendas de la sección “Restaurantes” recomendadas por los Influencers que sigues, y acceder a las tiendas recomendadas por los Influencers que se encuentren en tu misma zona de cobertura. 

De igual manera, puedes explorar y visualizar las reseñas realizadas por los Influencers acerca de productos y tiendas de la sección “Restaurantes” en la Plataforma Rappi. 

Ten en cuenta que las opiniones, recomendaciones o comentarios realizados por los Influencers en la Plataforma Rappi no reflejan, en ningún caso, la posición, opinión o respaldo oficial de Rappi. Rappi no incentiva económicamente a los Influencers para emitir comentarios específicos sobre ninguna tienda o producto en particular. En ese sentido, las reseñas y recomendaciones compartidas por los Influencers reflejan exclusivamente sus experiencias y opiniones personales, sobre las cuales Rappi no tiene ningún tipo de control o incidencia.

Compromisos 

Al acceder a la Sección F&F y hacer uso de las Funcionalidades, te comprometes con lo siguiente:

  1. Conceder a Rappi permiso para mostrar tus reseñas sobre los productos o tiendas de la sección denominada “Restaurantes”. Ten en cuenta que Rappi no efectuará ningún pago a tu favor por estas reseñas.
  2. Conceder a Rappi permiso para mostrar el nombre y/o apodo que incluyas en tu perfil, la foto del perfil e información sobre las acciones que realizas en la Plataforma Rappi en relación con las cuentas que sigues, con los pedidos que realizas a través de la sección denominada “Restaurantes” y los productos o tiendas seleccionadas como “favoritas”. Ten en cuenta que Rappi no efectuará ningún pago a tu favor por el uso de esta foto e información.
  3. No subir a tu perfil información y/o imágenes de otra persona sin su permiso ni realizar acciones que vulneren los derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual e industrial. En ese sentido, al hacer uso de la Sección F&F declaras que has obtenido todos los derechos necesarios en relación con el contenido que publicas en tu perfil. 
  4. No subir a tu perfil imágenes ofensivas, agresivas o vulgares. Rappi podrá eliminar aquellas imágenes que no cumplan con los presentes Términos y Condiciones o la ley.
  5. No utilizar vocabulario ofensivo, agresivo, soez, vulgar, impreciso o que induzca al error en el contenido publicado en el perfil o en las reseñas realizadas en la Plataforma Rappi. Rappi podrá eliminar o no publicar cualquier información publicada que no cumpla con los presentes Términos y Condiciones o la ley.
  6. No realizar ninguna acción que interfiera con las Funcionalidades o impidan que funcionen como están previstas.
  7. No recopilar información de la Sección F&F o acceder a ella haciendo uso de medios no autorizados. Esto incluye crear cuentas o recopilar información por medios automatizados sin el permiso expreso de Rappi.
  8. No vender ni adquirir datos que hayas obtenido a través de las Funcionalidades, ni tampoco conceder licencias en relación con ellos. Esto incluye los intentos de comprar, vender o transferir cualquier aspecto de tu cuenta (incluido el nombre de usuario); de solicitar, recopilar o utilizar insignias o credenciales de inicio de sesión de otros usuarios; de solicitar o recopilar nombres de usuario o contraseñas de la Plataforma Rappi, o de apropiarse indebidamente de identificadores de acceso.
  9. No modificar, traducir o aplicar ingeniería inversa a la Sección F&F ni sus componentes.

Política de privacidad

Para acceder a la Sección F&F y hacer uso de las Funcionalidades, debes autorizar el tratamiento de tus datos personales conforme a la Adenda a la Política de Datos Privacidad en la cual se establecen las finalidades para las cuales Rappi utilizará tus datos personales en relación con la Sección F&F: https://legal.rappi.com.co/costa-rica/adenda-a-la-politica-de-privacidad-de-rappi/.

Aplicación de los términos y condiciones de uso de la Plataforma Rappi

Cuando accedes a la sección F&F, utilizas las Funcionalidades y/o realizas un pedido a las tiendas recomendadas a través de la Sección F&F, te aplican los términos y condiciones generales de uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentran disponibles en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/costa-rica/terminos-y-condiciones-rappi-3/ 

Sin perjuicio de lo anterior, los presentes Términos y Condiciones aplican de manera particular a la Sección F&F y se complementa con lo establecido en las demás políticas y términos y condiciones de Rappi.

Rappi, Inc.

ADENDA A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE RAPPI

RAPPI PURA VIDA S.A., sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica, identificada con RUC 3-101-768820 y domiciliada en San José de Costa Rica, República de Costa Rica, (en adelante “Rappi”), en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales y con la finalidad de dar cumplimiento a la normativa vigente de protección de Datos Personales, de acuerdo a lo establecido en la Ley Nº 8968 – Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento y diversa normativa vigente y relacionada (en adelante, “Legislación de Datos Personales”), presenta la siguiente ADENDA A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE RAPPI (en adelante “Adenda”) con el propósito de proteger la información personal brindada por los Titulares que hagan uso de la sección denominada “Friends & Foodies” (la “Sección F&F”) en la plataforma de contacto “Rappi”  (la “Plataforma Rappi”. La Adenda busca garantizar el derecho de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, permitiendo a los interesados (en adelante “Titulares”) conocer, actualizar y rectificar su información, así como establecer lineamientos corporativos y finalidades para proteger y manejar adecuadamente los Datos Personales.

Esta Adenda complementa y se adiciona a la Política de Privacidad de Rappi (la “Política de Tratamiento”), la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/costa-rica/politica-de-privacidad-de-rappi-2/ Las autorizaciones de uso de Datos personales que se han otorgado conforme a dicha Política de Tratamiento se mantendrán vigentes, y aquellos Titulares que deseen autorizar el Tratamiento de sus Datos Personales conforme a esta Adenda, deberán otorgar dicho consentimiento expresamente, mediante el uso de los formularios dispuestos por Rappi en la Plataforma Rappi. En este sentido, en ningún caso se entenderá que esta Adenda modifica las finalidades principales del Tratamiento descritas en la Política de Tratamiento, puesto que únicamente adiciona los aspectos expresamente indicados en esta Adenda.

En caso de discrepancias entre las disposiciones de la Política de Tratamiento y la presente Adenda, prevalecerán las condiciones específicas de la Adenda para las finalidades y procedimientos complementarios descritos.

ASPECTOS QUE DEBES TENER EN CUENTA

¿Quiénes son los Titulares?

Son Titulares, los usuarios de la Plataforma Rappi (los “Usuarios”) y los influenciadores (los “Influencers”) que interactúen con la Sección F&F en la Plataforma Rappi, de los cuales Rappi obtenga, recolecte, procese o trate Datos Personales, sea que dicho Tratamiento sea realizado por Rappi o por terceros que lo realicen en calidad de Encargado de Rappi.

¿Cuáles de mis Datos personales recolectará Rappi?

Tus Datos personales que podrán ser objeto de Tratamiento en virtud de esta Adenda son:

  1. Grabaciones de voz (Datos de voz).
  2. Cualquier publicación audiovisual realices y/o compartas dentro de la Sección F&F sean promocionales, recomendaciones, u otros (Datos de imagen).
  3. Información de los pedidos que realices por medio de la Plataforma Rappi.
  4. Preferencias en cuanto a tipo de restaurantes, platos, promociones o Influencers seguidos.
  5. Información sobre tus interacciones dentro de la Plataforma Rappi, como quiénes son tus amigos, comentarios dejados en publicaciones, y reacciones a contenido compartido por otros Usuarios.
  6. Nombre y número de teléfono de los terceros que transmites a Rappi, conforme a las invitaciones o interacciones que realices al interior de la Plataforma Rappi.
  7. Ubicación geográfica.
  8. Opiniones o calificaciones que realices sobre la Sección F&F dentro de la Plataforma Rappi.
  9. Información sobre tus relaciones dentro de la Plataforma Rappi, como a las cuentas que sigues y quienes siguen tu cuenta dentro de la Sección F&F.

¿Cuáles son las finalidades del Tratamiento de mis Datos personales?

Tus Datos personales previamente autorizados por ti serán utilizados para las siguientes finalidades específicas:

  1. Poner a disposición de otros Usuarios los datos de identificación de tu perfil, para lo cual podrá exhibirse tu nombre, apodo o imagen en la Plataforma Rappi.
  2. Exhibir contenido de los Influencers destacados de tu zona, basado en tu ubicación geográfica. Hacer públicos los productos o restaurantes que hayas marcado como favoritos, para facilitar recomendaciones y sugerencias dentro de la Plataforma Rappi.
  3. Compartir reseñas, comentarios y opiniones que hayas realizado sobre productos o restaurantes, haciéndolos visibles para otros Usuarios de la Plataforma Rappi.
  4. Compartir con otros Usuarios información relacionada con los pedidos realizados por ti, incluyendo detalles como restaurantes seleccionados, productos adquiridos y preferencias de consumo.

¿Puede Rappi acceder a la libreta de contactos de mi dispositivo móvil?

Como Titular puedes autorizar a Rappi a acceder a la libreta de contactos de tu dispositivo móvil (la “Libreta de Contactos”) únicamente para identificar qué contactos ya están registrados en la Plataforma Rappi y permitirte enviarles una invitación de amistad en la Sección F&F.

Al autorizar este acceso, aceptas ser el único responsable del uso y Tratamiento de los Datos personales en tu Libreta de Contactos, decidiendo si invitas o no a terceros a usar la Sección F&F. Asimismo, como Titular declaras que tienes la autorización previa y expresa de tus contactos para que Rappi adelante el Tratamiento de sus Datos personales, y entiendes que Rappi podrá utilizar dichos datos para remitir mensajes promocionales. Respecto de aquellas finalidades determinadas por ti como Titular (como invitar a tus amigos a hacer parte de la Sección F&F), Rappi actuará como Encargado del Tratamiento de dichos datos, sin asumir responsabilidad por el uso que hagas de ellos dentro de la Plataforma Rappi. En los casos en que Rappi remita los mensajes promocionales a los demás contactos, actuará como Responsable bajo la confianza de que cuentas con la autorización de tus contactos para transferirlos a Rappi. 

¿Qué sucede con la imagen que cargue en la Plataforma Rappi?

Las imágenes, fotos o avatares que subas a la Plataforma Rappi estarán visibles para el público en general, incluidos otros Usuarios y terceros que accedan a funciones como la Sección F&F u otras interacciones con la Plataforma Rappi.

Al subir tu imagen, aceptas que será de acceso público y que Rappi no se hace responsable por el uso que terceros puedan darle fuera del control de la Plataforma Rappi.

Si no quieres que tu imagen sea pública, tienes la opción de no cargar una foto o imagen personal en tu perfil.

Aceptación de la Adenda

La aceptación de esta Adenda será considerada como expresa y se entenderá otorgada cuando el Titular expresamente consienta el uso de sus Datos personales de acuerdo con la Autorización que se dispondrá a través de los formularios y opciones plasmados en la Plataforma Rappi. 

Fecha de entrada en vigor: 20 de diciembre de 2024

Rappi, Inc.

Política de Compensações e Reembolsos

Nesta Política de Compensações e Reembolsos (doravante, a “Política”), informamos tudo o que você precisa saber sobre as compensações e os reembolsos dos pedidos que você faz através da Rappi. 

Queremos que você tenha todas as informações necessárias para ter a melhor experiência com seus pedidos, por isso, convidamos você a ler atentamente esta Política para conhecer seus direitos, suas responsabilidades e as condições que se aplicam em cada caso. 

I. Compensações

Na Rappi, trabalhamos constantemente para que você tenha a melhor experiência com cada um dos seus pedidos. Por isso, se você tiver um problema com um pedido, podemos oferecer uma compensação como prova do nosso compromisso para que você sempre tenha a melhor experiência. Essas compensações podem ser oferecidas após avaliar cada caso individualmente. 

Para que a equipe de suporte possa verificar se uma compensação é aplicável ao seu pedido, seja porque (i) faltou um produto; (ii) você recebeu um produto em mau estado; ou (iii) você recebeu um produto diferente do que solicitou, você deve fazer um relato imediatamente através da Central de Ajuda. 

Você pode fazer o relato seguindo estes passos:

  • Abra o aplicativo da Rappi e vá para a seção “Conta”;
  • Clique na seção “Pedidos”;
  • Selecciona el pedido con el que tuviste un inconveniente;
  • Clique em “Ajuda” (na parte superior esquerda da tela);
  • Selecione “Ajuda com o pedido”;
  • Selecione a opção que melhor descreve seu problema (ex: “Meu pedido chegou incompleto”, “Meu pedido chegou em mau estado”, “Meu pedido não foi entregue”, etc.);
  • Detalhe a situação e como ela afetou sua experiência; e
  • Anexe fotos que evidenciem o problema para que nossa equipe de suporte possa revisar seu caso mais facilmente.

Se você tem a versão 8.11 ou superior, o fluxo para fazer o relato será o seguinte:

  • Abra o aplicativo da Rappi e vá para a seção “Conta”;
  • Clique na seção “Ajuda”;
  • Selecione o pedido com o qual você teve um inconveniente; 
  • Selecione a opção “Tenho produtos incorretos, danificados ou faltantes“; 
  • Detalhe a situação e como ela afetou sua experiência; e
  • Anexe fotos que evidenciem o problema para que nossa equipe de suporte possa revisar seu caso mais facilmente.

Assim que você fizer o relato, nossa equipe de suporte revisará seu caso o mais rápido possível. Se nossa equipe de suporte confirmar que uma compensação foi aprovada, você poderá escolher se a receberá em créditos da Rappi ou como um reembolso parcial ou total para seu método de pagamento, dependendo do meio de pagamento que você usou para esse pedido. Observe que a compensação só será processada depois que você indicar a forma preferencial de recebimento. Se você solicitar que seja em créditos da Rappi, estes serão automaticamente carregados em sua conta no aplicativo. Se você solicitar que seja como reembolso para seu meio de pagamento, o prazo para que esse reembolso seja refletido dependerá da sua entidade bancária. Isso pode levar até 30 dias corridos.

Para que nossa equipe de suporte possa validar se é possível oferecer uma compensação, é fundamental que você forneça informações reais e verdadeiras sobre seu pedido. Se identificarmos que as informações fornecidas em seu relato não são verdadeiras, não poderemos oferecer uma compensação, ou poderíamos revertê-la se já foi concedida. 

Ao conceder uma compensação, isso não significa que a Rappi seja responsável pelo que aconteceu com seu pedido, mas sim que queremos reconhecer sua experiência e melhorar continuamente o serviço que prestamos através do aplicativo.

II. Reembolsos

Nos casos em que você tiver direito a um reembolso parcial ou total do valor do seu pedido, as seguintes regras serão aplicadas:

(Se você pagou com cartão de débito ou crédito, e não predefiniu seu método de reembolso preferencial, este será feito para o mesmo método de pagamento com o qual você pagou seu pedido.

Se você quiser predefinir seu método de reembolso preferencial, você pode fazê-lo seguindo estes passos:

  • Abra o aplicativo da Rappi e vá para a seção “Métodos de pagamento”;
  • Clique na seção “Método de reembolso”;
  • Escolha a opção que preferir entre as disponíveis;
  • Clique em “Confirmar método de reembolso”.

Métodos de reembolso disponíveis

Os métodos de reembolso que você poderá predefinir são os seguintes:

1. Mesmo método de pagamento do seu pedido: Neste caso, o reembolso será feito para o mesmo meio que você usou para pagar seu pedido. O tempo de reembolso pode levar até trinta (30) dias corridos, dependendo da sua entidade bancária.

2. Créditos da Rappi: Se esta opção estiver disponível para você e você a selecionar, os reembolsos serão feitos de forma imediata em forma de créditos dentro de sua conta Rappi. Para detalhes de como funcionam os Créditos acesse o respectivo Termos e Condições: https://promos.rappi.com/brasil/funcionamento-dos-creditos-da-plataforma-rappi

Em que casos não é possível realizar um reembolso?

É importante que você saiba que nas seguintes situações não poderemos realizar um reembolso do seu pedido:

  • Você inseriu o endereço de entrega incorretamente: Se seu pedido não pôde ser entregue porque você inseriu ou selecionou um endereço incorreto, não poderemos realizar o reembolso. Lembre-se de verificar se o endereço está correto antes de fazer seu pedido.
  • Não foi possível entregar o pedido apesar de ter chegado ao seu endereço: Se o entregador chegou ao endereço indicado, mas não pôde entregar o pedido por falta de instruções claras, porque você não estava no endereço ou porque não respondeu ao entregador, não será possível realizar um reembolso.
  • O relato não foi honesto ou real: Se detectarmos que as informações fornecidas não são verdadeiras, não poderemos oferecer um reembolso.
  • Você não enviou as informações necessárias: É sua responsabilidade relatar imediatamente qualquer problema que você tenha com seu pedido através da Central de Ajuda da Rappi para que possamos revisar seu caso e ajudá-lo. Além disso, é fundamental que você envie as evidências relacionadas à reclamação (ex: fotos ou descrições claras) para que possamos revisar seu caso. Se você dnão enviar as evidências necessárias para avaliar seu caso, não poderemos continuar com o processo de reembolso.