¿Qué es Adri?

Adri es una asistente virtual basada en inteligencia artificial (“IA”) que te ayuda a hacer pedidos de restaurantes y supermercados disponibles en Rappi a través de WhatsApp. Ten en cuenta que WhatsApp es una herramienta de propiedad de terceros y no de Rappi. Puedes escribirle o mandarle una nota de voz para seleccionar los productos que quieres, pedir recomendaciones de tiendas o productos, y confirmar tu pedido a la dirección y con el método de pago que prefieras.

Adri funciona con modelos de aprendizaje automático que buscan interpretar y responder a tus solicitudes. Eso significa que puede cometer errores, como malinterpretar lo que le pides, darte información inexacta, no ejecutar la acción solicitada o ejecutar una acción diferente. Por eso, es importante que  siempre revises con cuidado la información que te muestre Adri antes de tomar una decisión y confirmar tu pedido.

¿Cómo puedo acceder a Adri?

Actualmente, Adri está disponible para algunos usuarios de Rappi, y pronto estará disponible para todos.

Si recibes una comunicación por parte de Rappi para probar esta herramienta, puedes seguir los pasos señalados en la comunicación para tener tu primera conversación con Adri.

No necesitas crear una nueva cuenta para acceder a Adri, puedes usar tu misma cuenta de Rappi y tu número de WhatsApp. La autenticación es perfecta a través de tu número de teléfono, ya que Adri se integra directamente con WhatsApp y tu cuenta de Rappi.

¿Para qué puedo usar Adri?

1. Hacer tus pedidos en Rappi

Puedes usar Adri para pedir productos disponibles en las secciones de restaurantes, supermercados y Turbo. Adri está pensada para facilitar tu experiencia de compra y ayudarte a encontrar lo que buscas de manera más rápida y sencilla.

Adri puede ayudarte con varias tareas, como:

• Recomendaciones personalizadas: sugerencias de restaurantes y productos basadas en tu historial, preferencias y contexto (por ejemplo, la hora del día o el día de la semana).
• Pedidos directos: pedir artículos de restaurantes o supermercados usando lenguaje natural (ejemplo: “Quiero una Big Mac de McDonald’s”).
• Reordenar fácilmente: repetir pedidos anteriores o ajustar cantidades.
• Compras de supermercado: armar listas completas, buscar productos específicos o pedir ingredientes para recetas.
• Comparar y ahorrar: encontrar descuentos, comparar precios y descubrir las mejores ofertas.
• Compras para grupos: simplificar pedidos grandes o compras para eventos con amigos.
• Seguimiento de pedidos: recibir actualizaciones del estado de tu pedido en tiempo real dentro de la conversación en WhatsApp.

2. Uso de tu información registrada en Rappi

Para poder atender tus solicitudes, Adri utiliza la información de tu cuenta en Rappi, como tus direcciones guardadas, métodos de pago, historial de pedidos, productos favoritos o restaurantes más frecuentes. Con base en esta información, puedes realizar tus solicitudes a Adri y hacer tu pedido directamente desde WhatsApp.

3. Personalización de tu experiencia

Adri tiene en cuenta lo que le digas y lo recuerda para ayudarte a personalizar tu experiencia. Con esto podrá sugerirte platos, productos o tiendas que se ajusten mejor a tus necesidades y preferencias.

Adri puede utilizar tu historial de pedidos, preferencias, descuentos y promociones, tu presupuesto para cada pedido (incluyendo alergias o intolerancias alimentarias que decidas compartir) para ofrecerte recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, si indicas que buscas opciones saludables y con un presupuesto limitado, Adri podrá sugerirte diferentes opciones.

Ten en cuenta que estas recomendaciones son sugerencias automáticas basadas en tu información, por lo que siempre deberás revisar en detalle los productos antes de confirmar tu pedido.

Puedes usar Adri para pedidos grandes o compras de supermercado para grupos o eventos. Adri puede ayudarte a calcular porciones, sugerir paquetes o armar listas de ingredientes para recetas. Sin embargo, la disponibilidad de los productos depende siempre de los aliados comerciales, por lo que Adri no puede garantizar que todos los productos sugeridos estén disponibles al momento de la compra.

En caso de que Adri no pueda ayudarte con tu solicitud, te ofrecerá soluciones alternativas y, si es necesario, te guiará para que puedas usar la app de Rappi o contactarte con nuestro soporte.

4. Gestión de direcciones y pagos

Cuando le escribas a Adri para hacer un pedido, se te sugerirá la dirección que la App haya identificado como la actual. Si quieres cambiarla, puedes indicárselo directamente a Adri, usando el nombre personalizado con el que la tengas guardada en tu cuenta, o dándole la dirección exacta en la que quieres recibir tu pedido.

También puedes pedirle a Adri que te ayude a agregar una nueva dirección de entrega o a registrar un nuevo método de pago:

• Para registrar una nueva dirección, comparte con Adri todos los detalles y, si lo deseas, asígnale un nombre personalizado.
  
• Si quieres registrar un nuevo método de pago, Adri te enviará un enlace seguro para que ingreses los datos. Una vez quede registrado, podrás continuar con tu pedido.

En todo caso, cuando uses Adri, el método de pago sugerido será siempre el que tengas predeterminado en tu cuenta.

5. Confirmación de tu pedido

Siempre deberás confirmar que estás de acuerdo con todas las condiciones del pedido: las unidades de cada producto, el método de pago, la dirección de entrega, el valor de los productos, el valor de la tarifa de servicio, el costo de envío y si deseas o no dar una propina al repartidor que te entregará tu pedido.

Una vez confirmes toda la información del pedido, Adri lo realizará por ti. 

6. Gestión, cambios, y cancelación de tu pedido

Al hacer un pedido a través de Adri, el mismo se crea de manera paralela en tu app. De esta manera, puedes adelantar las gestiones asociadas a tu pedido directamente en tu cuenta después de haber hecho el pedido (ej. comunicarte con tu repartidor, adicionar productos, elegir sustitutos, etc.).

Adri puede notificarte cambios en el estado de tu pedido, como cancelaciones y actualizaciones de la hora estimada de entrega. Sin embargo, la gestión de cancelaciones, sustituciones, productos no disponibles, inconvenientes con el repartidor o problemas con la entrega deberá realizarse directamente a través de la App de Rappi y se regirá por la Política de Cancelaciones, la cual puedes consultar en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/global/politica-de-cancelaciones-de-rappi/. 

7. Configurar tus confirmaciones

Si prefieres que Adri no te pida confirmación cada vez que agregas algo al carrito y que la confirmación se haga de otra manera (por ejemplo, solo al final del pedido), puedes decírselo y Adri se ajustará a tus instrucciones. De esta forma, Adri intentará adaptarse al modo de lenguaje y al estilo de interacción que prefieras. Ten esto en cuenta al momento de darle instrucciones, ya que aplicará para todas las interacciones que tengas con Adri.

¿Cuáles son tus compromisos al usar Adri?

Al aceptar estos Términos y Condiciones, te comprometes a:

1. Usar Adri únicamente para la compra de los productos disponibles en las secciones de Restaurantes, Supermercados y Turbo de la Plataforma Rappi.
   
2. Proporcionar información veraz, actualizada y completa, incluyendo tus datos de contacto, métodos de pago y direcciones de entrega.
   
3. Revisar y confirmar todos los detalles del pedido antes de autorizarlo, incluyendo productos, unidades, dirección, método de pago, costos, y propina.
   
4. Respetar las condiciones de uso establecidas en estos Términos, así como las leyes y regulaciones aplicables en tu país.
   
5. Usar Adri de forma responsable y segura, entendiendo que es una herramienta de inteligencia artificial que puede cometer errores, por lo cual siempre deberás revisar la información que te entregue.

Queda prohibido el uso de Adri para:

1. Violar la ley o participar en cualquier actividad fraudulenta, dolosa o peligrosa.
   
2. Acosar, amenazar, difamar, discriminar o causar perjuicios a cualquier persona, grupo o entidad.
   
3. Incitar, promover o instigar a la violencia, terrorismo, delitos o actividades ilegales.
   
4. Dañar, interferir, vulnerar o intentar acceder sin autorización a cualquier sistema, software, red o infraestructura relacionada con Adri o con Rappi.
   
5. Invadir, violar o usurpar derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de Rappi y/o terceros, incluyendo reproducir o distribuir contenido protegido sin autorización.
   
6. Engañar o difundir información errónea de manera intencional.
   
7. Generar, reproducir o distribuir contenido que incluya el nombre, imagen o información personal de terceros sin contar con los derechos necesarios.
   
8. Generar, reproducir o distribuir contenido sexual explícito o inapropiado.
   
9. Facilitar, incitar o promover cualquier actividad prohibida por estos Términos y Condiciones o por la ley.
10. Eludir, desactivar o manipular (o intentar hacerlo) las medidas diseñadas para garantizar la seguridad, integridad y funcionamiento de Adri, y/o las que Rappi haya implementado para monitorear y asegurar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Disponibilidad de Adri

1. Productos disponibles a través de Adri

Los productos que puedes adquirir a través de Adri son exhibidos, ofrecidos y vendidos por los aliados comerciales que se encuentran en la Plataforma Rappi. Rappi no comercializa y/o vende productos y/o servicios.

Es tu responsabilidad revisar en detalle la información de cada producto antes de confirmar tu pedido, incluyendo precios, ingredientes, alérgenos, etiquetas y condiciones de venta.

La información sobre productos, precios, disponibilidad y etiquetas proviene directamente de los aliados comerciales. Rappi no garantiza la exactitud, disponibilidad, y calidad de los productos que solicites a través de Adri, dado que no es el proveedor y/o distribuidos de dichos productos.

La información nutricional y de alérgenos que Adri pueda mostrarte es meramente informativa y no sustituye consejo profesional. Si tienes alergias, restricciones médicas o condiciones específicas de salud, debes verificar siempre el empaque del producto y, en caso de duda, consultar con un profesional de la salud antes de consumirlo.

2. Cambios a Adri y a estos Términos y Condiciones

Rappi puede cambiar, suspender o descontinuar Adri, en su totalidad o en parte, en cualquier momento. En caso de realizar cambios a los presentes Términos y Condiciones, Rappi te notificará a través de la App o sus canales de comunicación, para que decidas si deseas continuar usando Adri bajo las nuevas condiciones. Si eliges seguir utilizando Adri después de la fecha de entrada en vigor de los Términos y Condiciones modificados, se entenderá que aceptas dichas modificaciones

Estos Términos y Condiciones regulan de manera específica el uso de Adri y se complementan con lo establecido en las demás políticas, y términos y condiciones de Rappi. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones específicas que regulen la funcionalidad de Adri.

3. Restricciones geográficas

Adri estará disponible únicamente en los países donde la Plataforma Rappi tenga cobertura. Sin embargo, Rappi puede restringir el acceso a Adri o a determinadas funciones de Adri desde algunas ubicaciones específicas, de acuerdo con la normativa local o por razones operativas o de seguridad.

4. Revocación de tu acceso a Adri

Rappi puede revocar tu acceso a Adri en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso en caso de que incumplas cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi. En el siguiente enlace puedes encontrar los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi de tu país: https://legal.rappi.com.co/global/terminos-y-condiciones-de-uso-de-la-plataforma-rappi-global/.

¿Qué datos recopila Adri y cómo se utilizan?

Cuando usas Adri, Rappi registra, procesa y conserva las interacciones que tengas con la herramienta, incluyendo: (i) Tus entradas de voz y texto (mensajes y notas de voz); (ii) Listas de mercado e historial de compras que realices a través de Rappi; (iii) Los métodos de pago que hayas utilizado y el valor de la propina que selecciones; (iv) Tus preferencias de productos y restaurantes; y (v) Las direcciones de entrega que utilices o registres, así como cualquier otra información necesaria para la gestión y confirmación de tu pedido.

Cuando interactúas con Adri por voz, el audio se graba y se envía a la nube para poder procesarlo y darte una respuesta.

Usamos estos datos para:

• Que puedas hacer tus pedidos a través de Adri de manera fácil y rápida.
• Personalizar tu experiencia, recordando tus preferencias y sugerencias pasadas.
• Mejorar la tecnología de Rappi, entrenando y afinando modelos para que Adri entienda mejor tus solicitudes.
• Prevenir fraudes y abusos, garantizando la seguridad de las transacciones.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en cada país (por ejemplo, restricciones de edad para productos como licores, cigarrillos o medicamentos).

Adri puede procesar información que se considere sensible, como datos relacionados con tu salud (ejemplo: alergias o restricciones alimentarias que decidas compartir). Adri sólo tendrá acceso a esta información si tu la compartes con la herramienta, y podrá ser usada para personalizar tu experiencia y sugerir productos o restaurantes acordes con tus necesidades.

El tratamiento de tu información se realiza conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad o la Política de Privacidad de tu país, la cual puedes encontrar en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/uncategorized/privacy-policies/. 

Rappi implementa medidas de seguridad técnicas y organizacionales para la protección de tu información personal. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de internet es completamente segura, por lo que siempre existirá un riesgo inherente en el intercambio de información en línea. Recuerda verificar en todo momento que las comunicaciones con Adri se realicen exclusivamente a través de números oficiales y debidamente autorizados por Rappi.

Termos e Condições Adri

O que é a Adri?

Adri é uma assistente virtual baseada em inteligência artificial (“IA”) que te ajuda a fazer pedidos de restaurantes e supermercados disponíveis na Rappi através do WhatsApp. Leve em conta que o WhatsApp é uma ferramenta de propriedade de terceiros e não da Rappi. Você pode escrever ou enviar uma mensagem de voz para selecionar os produtos que deseja, pedir recomendações de lojas ou produtos, e confirmar seu pedido no endereço e com o método de pagamento de sua preferência.

Adri funciona com modelos de aprendizado de máquina que buscam interpretar e responder às suas solicitações. Isso significa que ela pode cometer erros, como interpretar mal o que você pede, fornecer informações imprecisas, não executar a ação solicitada ou executar uma ação diferente. Por isso, é importante que você sempre revise cuidadosamente as informações que a Adri te mostra antes de tomar uma decisão e confirmar seu pedido.

Como posso acessar a Adri?

Atualmente, a Adri está disponível para alguns usuários da Rappi e, em breve, estará disponível para todos. 

Se você receber uma comunicação da Rappi para testar esta ferramenta, pode seguir os passos indicados na comunicação para ter sua primeira conversa com a Adri. 

Não é necessário criar uma nova conta para acessar a Adri, você pode usar sua mesma conta da Rappi e seu número de WhatsApp. A autenticação é realizada através do seu número de telefone, já que a Adri se integra diretamente com o WhatsApp e sua conta da Rappi.

Para que posso usar a Adri?

1. Fazer seus pedidos na Rappi 

Você pode usar a Adri para pedir produtos disponíveis nas seções de restaurantes, supermercados e Turbo. A Adri foi pensada para facilitar sua experiência de compra e te ajudar a encontrar o que procura de maneira mais rápida e simples. 

A Adri pode te ajudar com várias tarefas, como:

• Recomendações personalizadas: sugestões de restaurantes e produtos baseadas em seu histórico, preferências e contexto (por exemplo, a hora do dia ou o dia da semana).
• Pedidos diretos: pedir itens de restaurantes ou supermercados usando linguagem natural (exemplo: “Quero um Big Mac do McDonald’s”).
• Refazer pedidos facilmente: repetir pedidos anteriores ou ajustar quantidades.
• Compras de supermercado: montar listas completas, buscar produtos específicos ou pedir ingredientes para receitas.
• Comparar e economizar: encontrar descontos, comparar preços e descobrir as melhores ofertas.
• Compras para grupos: simplificar pedidos grandes ou compras para eventos com amigos.
• Acompanhamento de pedidos: receber atualizações do status do seu pedido em tempo real dentro da conversa no WhatsApp.

2. Uso de suas informações registradas na Rappi 

Para poder atender às suas solicitações, a Adri utiliza as informações da sua conta na Rappi, como seus endereços salvos, métodos de pagamento, histórico de pedidos, produtos favoritos ou restaurantes mais frequentes. Com base nessas informações, você pode fazer suas solicitações à Adri e realizar seu pedido diretamente do WhatsApp.

3. Personalização da sua experiência 

A Adri leva em consideração o que você diz e lembra disso para ajudar a personalizar sua experiência. Com isso, ela poderá sugerir pratos, produtos ou lojas que se ajustem melhor às suas necessidades e preferências.

A Adri pode utilizar seu histórico de pedidos, preferências, descontos e promoções, seu orçamento para cada pedido (incluindo alergias ou intolerâncias alimentares que você decida informar) para oferecer recomendações personalizadas. Por exemplo, se você indicar que busca opções saudáveis e com um orçamento limitado, a Adri poderá sugerir diferentes opções. 

Lembre-se que estas recomendações são sugestões automáticas baseadas em suas informações, por isso você sempre deverá revisar detalhadamente os produtos antes de confirmar seu pedido.

Você pode usar a Adri para pedidos grandes ou compras de supermercado para grupos ou eventos. A Adri pode te ajudar a calcular porções, sugerir pacotes ou montar listas de ingredientes para receitas. No entanto, a disponibilidade dos produtos depende sempre dos parceiros comerciais, portanto a Adri não pode garantir que todos os produtos sugeridos estejam disponíveis no momento da compra. Caso a Adri não possa te ajudar com sua solicitação, ela te oferecerá soluções alternativas e, se necessário, te guiará para que você possa usar o aplicativo da Rappi ou entrar em contato com nosso suporte.

4. Gestão de endereços e pagamentos 

Quando você escrever para a Adri para fazer um pedido, será sugerido o endereço que o App identificou como o atual. Se quiser mudá-lo, você pode indicar diretamente à Adri, usando o nome personalizado com o qual o tenha salvo em sua conta, ou fornecendo o endereço exato onde deseja receber seu pedido. 

Você também pode pedir à Adri para te ajudar a adicionar um novo endereço de entrega ou a registrar um novo método de pagamento

• Para registrar um novo endereço, compartilhe com a Adri todos os detalhes e, se desejar, atribua-lhe um nome personalizado. 
• Se quiser registrar um novo método de pagamento, a Adri te enviará um link seguro para que você insira os dados. Uma vez registrado, você poderá continuar com seu pedido. 

Ao usar a Adri, o método de pagamento sugerido será sempre o que você tem como padrão em sua conta.

5. Confirmação do seu pedido 

Você sempre deverá confirmar que está de acordo com todas as condições do pedido: as unidades de cada produto, o método de pagamento, o endereço de entrega, o valor dos produtos, o valor da taxa de serviço, o custo de envio e se deseja ou não dar uma gorjeta ao entregador que te entregará seu pedido. 

Uma vez que você confirme todas as informações do pedido, a Adri o realizará por você.

6. Gestão, alterações e cancelamento do seu pedido 

Ao fazer um pedido através da Adri, ele é criado de forma paralela em seu aplicativo. Dessa maneira, você pode adiantar as gestões associadas ao seu pedido diretamente em sua conta após ter feito o pedido (ex. comunicar-se com seu entregador, adicionar produtos, escolher substitutos, etc.). 

A Adri pode te notificar sobre mudanças no status do seu pedido, como cancelamentos e atualizações da hora estimada de entrega. No entanto, a gestão de cancelamentos, substituições, produtos não disponíveis ou problemas com a entrega deverão ser realizadas diretamente através do App da Rappi e será regida pela Política de Cancelamentos, que você pode consultar no seguinte link: https://legal.rappi.com.co/brazil/politica-de-cancelamento-de-pedidos/.

7. Configurar suas confirmações

Se você preferir que a Adri não peça confirmação cada vez que você adiciona algo ao carrinho e que a confirmação seja feita de outra maneira (por exemplo, apenas no final do pedido), você pode dizer a ela e a Adri se ajustará às suas instruções. Dessa forma, a Adri tentará se adaptar ao modo de linguagem e ao estilo de interação que você preferir. Leve isso em conta ao dar instruções, pois isso se aplicará a todas as interações que você tiver com a Adri.

Quais são seus compromissos ao usar a Adri?

Ao aceitar estes Termos e Condições, você se compromete a:

1. Usar a Adri unicamente para a compra dos produtos disponíveis nas seções de Restaurantes, Supermercados e Turbo da Plataforma Rappi.
2. Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas, incluindo seus dados de contato, métodos de pagamento и endereços de entrega.
3. Revisar e confirmar todos os detalhes do pedido antes de autorizá-lo, incluindo produtos, unidades, endereço, método de pagamento, custos e gorjeta.
4. Respeitar as condições de uso estabelecidas nestes Termos, assim como as leis e regulamentações aplicáveis em seu país.
5. Usar a Adri de forma responsável e segura, entendendo que é uma ferramenta de inteligência artificial que pode cometer erros, motivo pelo qual você sempre deverá revisar as informações que ela te entrega.

É proibido o uso da Adri para:

1. Violar a lei ou participar de qualquer atividade fraudulenta, dolosa ou perigosa.
2. Assediar, ameaçar, difamar, discriminar ou causar prejuízos a qualquer pessoa, grupo ou entidade.
3. Incitar, promover ou instigar a violência, terrorismo, crimes ou atividades ilegais.
4. Danificar, interferir, vulnerabilizar ou tentar acessar sem autorização qualquer sistema, software, rede ou infraestrutura relacionada à Adri ou à Rappi.
5. Invadir, violar ou usurpar direitos de propriedade intelectual, privacidade ou qualquer outro direito da Rappi e/ou de terceiros, incluindo reproduzir ou distribuir conteúdo protegido sem autorização.
6. Enganar ou difundir informações errôneas de maneira intencional.
7. Gerar, reproduzir ou distribuir conteúdo que inclua o nome, imagem ou informações pessoais de terceiros sem possuir os direitos necessários.
8. Gerar, reproduzir ou distribuir conteúdo sexual explícito ou inapropriado.
9. Facilitar, incitar ou promover qualquer atividade proibida por estes Termos e Condições ou pela lei.
10. Eludir, desativar ou manipular (ou tentar fazê-lo) as medidas destinadas a garantir a segurança, integridade e funcionamento da Adri, e/ou as que a Rappi tenha implementado para monitorar e assegurar o cumprimento destes Termos e Condições.

Disponibilidade da Adri

1. Produtos disponíveis através da Adri 

Os produtos que você pode adquirir através da Adri são exibidos, oferecidos e vendidos pelos parceiros comerciais que se encontram na Plataforma Rappi. A Rappi não comercializa ou vende produtos e serviços. 

É sua responsabilidade revisar detalhadamente as informações de cada produto antes de confirmar seu pedido, incluindo preços, ingredientes, alérgenos, rótulos e condições de venda. 

As informações sobre produtos, preços, disponibilidade e rótulos provêm diretamente dos parceiros comerciais. A Rappi não garante a exatidão, disponibilidade e qualidade dos produtos que você solicitar através da Adri, dado que não é o fornecedor ou distribuidor de tais produtos. 

As informações nutricionais e de alérgenos que a Adri possa te mostrar são meramente informativas e não substituem o conselho profissional. Se você tem alergias, restrições médicas ou condições específicas de saúde, deve verificar sempre a embalagem do produto e, em caso de dúvida, consultar um profissional da saúde antes de consumi-lo.

2. Alterações na Adri e nestes Termos e Condições

A Rappi pode alterar, suspender ou descontinuar a Adri, total ou parcialmente, a qualquer momento. Caso realize alterações nos presentes Termos e Condições, a Rappi te notificará através do App ou de seus canais de comunicação, para que você decida se deseja continuar usando a Adri sob as novas condições. Se você optar por continuar utilizando a Adri após a data de entrada em vigor dos Termos e Condições modificados, entender-se-á que você aceita tais modificações. 

Estes Termos e Condições regulam de maneira específica o uso da Adri e se complementam com o estabelecido nas demais políticas e termos e condições da Rappi. Em caso de contradição, prevalecerão as disposições específicas que regulam a funcionalidade da Adri.

3. Restrições geográficas

A Adri estará disponível unicamente nos países onde a Plataforma Rappi tenha cobertura. No entanto, a Rappi pode restringir o acesso à Adri ou a determinadas funções da Adri a partir de algumas localidades específicas, de acordo com a normativa local ou por razões operacionais ou de segurança.

 4.Revogação do seu acesso à Adri

A Rappi pode revogar seu acesso à Adri a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio caso você descumpra qualquer uma das disposições dos presentes Termos e Condições e dos Termos e Condições de Uso da Plataforma Rappi. No seguinte link você pode encontrar os Termos e Condições de Uso da Plataforma Rappi: https://legal.rappi.com.co/brazil/termos-e-condicoes-de-uso-da-plataforma-rappi/

Que dados a Adri coleta e como são utilizados?

Quando você usa a Adri, a Rappi registra, processa e armazena as interações que você tem com a ferramenta, incluindo: (i) Suas entradas de voz e texto (mensagens e notas de voz); (ii) Listas de mercado e histórico de compras que você realiza através da Rappi; (iii) Os métodos de pagamento que você utilizou e o valor da gorjeta que seleciona; (iv) Suas preferências de produtos e restaurantes; e (v) Os endereços de entrega que você utiliza ou registra, assim como qualquer outra informação necessária para a gestão e confirmação do seu pedido. Quando você interage com a Adri por voz, o áudio é gravado e enviado para a nuvem para poder ser processado e te dar uma resposta.

Usamos estes dados para:

• Que você possa fazer seus pedidos através da Adri de maneira fácil e rápida.
• Personalizar sua experiência, lembrando suas preferências e sugestões passadas.
• Melhorar a tecnologia da Rappi, treinando e aprimorando modelos para que a Adri entenda melhor suas solicitações.
• Prevenir fraudes e abusos, garantindo a segurança da plataforma e ecossistema.
• Cumprir com obrigações legais e regulatórias aplicáveis em cada país (por exemplo, restrições de idade para produtos como bebidas alcoólicas).

A Adri pode processar informações que sejam consideradas sensíveis, como dados relacionados à sua saúde (exemplo: alergias ou restrições alimentares que você decida compartilhar). A Adri só terá acesso a esta informação se você a compartilhar com a ferramenta, e poderá ser usada para personalizar sua experiência e sugerir produtos ou restaurantes de acordo com suas necessidades.

O tratamento de suas informações é realizado conforme o estabelecido no Aviso de Privacidade, que você pode encontrar no seguinte link: https://legal.rappi.com.co/brazil/aviso-de-privacidade-e-politicas-de-uso-das-informacao-utilizadas-pela-rappi/

A Rappi implementa medidas de segurança técnicas e organizacionais para a proteção de suas informações pessoais. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela internet é completamente segura, portanto sempre existirá um risco inerente na troca de informações online. Lembre-se de verificar a todo momento que as comunicações com a Adri sejam realizadas exclusivamente através de números oficiais e devidamente autorizados pela Rappi.

A continuación puedes encontrar los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi de todos los países:

Colombia

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/

México

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/wp-admin/post.php?post=133&action=edit

Perú

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/peru/terminos-y-condiciones-rappi/

Ecuador

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/ecuador/terminos-y-condiciones-ecuador/

Chile

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/chile/terminos-y-condiciones-consumidores-rappi/

Argentina

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/argentina/terminos-y-condiciones-rappi-2/

Uruguay

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/uruguay/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi/

Costa Rica

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/costa-rica/terminos-y-condiciones-rappi-3/

Brasil

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma: https://legal.rappi.com.co/brazil/termos-e-condicoes-de-uso-da-plataforma-rappi/

Esta política de cancelaciones (en adelante, la “Política”) establece las condiciones para la cancelación de tus pedidos realizados a través de Rappi. Aquí te contamos en qué casos puedes cancelar un pedido, en qué situaciones la cancelación te puede generar un costo y qué pasa si la cancelación la realiza Rappi o la tienda.

Queremos que tengas toda la información clara, así que te invitamos a leer con atención esta Política para conocer tus derechos, tus responsabilidades y las condiciones aplicables en cada caso.

1. ¿Puedo cancelar mis pedidos?

Puedes cancelar tus pedidos activos dependiendo del estado del pedido y de la sección de Rappi a través de la cual lo realizaste (ej. restaurantes, supermercados, farmacia, Turbo, etc.).

En algunos casos, cancelar un pedido te puede generar un costo. Esto ocurre porque una vez que la tienda empieza a preparar o alistar tu pedido, es necesario compensar a la tienda por el trabajo y tiempo invertido, y a los repartidores por su gestión. Por ejemplo, la tienda puede haber empezado a preparar tu comida o a empacar los productos, y el repartidor ya se pudo haber dirigido hacia la tienda o ya estar esperando tu pedido.

A continuación te explicamos en qué etapas del pedido puedes cancelarlo tú mismo y cuáles son los posibles costos, según el tipo de pedido y el estado en el que se encuentre.

Pedidos de restaurantes

i. Pedidos de restaurantes entregados por un repartidor

Por lo general, puedes cancelar tú mismo el pedido si el repartidor aún no está en camino hacia tu dirección.

Si elegiste efectivo como método de pago y ya un repartidor aceptó gestionar tu pedido, o si el repartidor ya va en camino hacia ti, no será posible cancelar el pedido.

A continuación, te mostramos los costos de cancelación que pueden aplicarse según el estado en el que se encuentre tu pedido cuando decides cancelarlo:

Estado del pedido	¿Cuál es el costo de cancelación de mi pedido?
Pedido creado	En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido confirmado por la tienda	Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio• El valor total de los productos
Pedido aceptado por un repartidor	Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio• El valor total del costo de envío*• El valor total de los productos
El repartidor llegó a la tienda	Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio• El valor total del costo de envío*• El valor total de los productos

💡 Importante:

• En caso de que un repartidor ya haya aceptado tu pedido, pero la tienda aún no lo ha confirmado, se te cobrará la tarifa de servicio y el costo de envío. Esto se debe a que el repartidor ya empezó a gestionar tu pedido, y ese tiempo y esfuerzo deben ser reconocidos.
• Además, si tu cancelación genera algún costo, siempre podrás ver el valor exacto de dicho costo antes de confirmar la cancelación. Así podrás tomar una decisión informada.
• *En caso de que tengas tu membresía Rappi Pro activa y te haya aplicado en tu pedido el beneficio de costo de envío gratis, no se te cobrará el costo de envío dentro de los costos de cancelación.

ii. Pedidos de restaurantes entregados directamente por la tienda

Cuando una tienda gestiona directamente la entrega de tu pedido con su propios repartidores, aplica lo siguiente:

• Puedes cancelar sin costo si la tienda aún no ha confirmado tu pedido.
• Si la tienda ya confirmó tu pedido, deberás contactarte con la tienda para que ésta realice la cancelación. En ese caso, se te cobrará:
  • El valor total de los productos
  • El valor total de la tarifa de servicio

💡 Este cobro se realiza porque la tienda ya inició la preparación de tu pedido y asumió un costo por ello.

iii. Pedidos de restaurantes con opción “Recoger en tienda”

Si seleccionaste la opción de “Recoger en tienda”, ten en cuenta lo siguiente:

• Puedes cancelar sin costo si la tienda aún no ha confirmado tu pedido.
• Si la tienda ya confirmó tu pedido, se te cobrará:
  • El valor total de los productos
  • El valor total de la tarifa de servicio

💡 Este cobro se aplica porque la tienda ya comenzó a preparar tu pedido, aunque seas tú quien lo recoja.

Pedidos de las secciones Mercado, Farmacia, Tiendas, Licores y Mascotas

En estas secciones, puedes cancelar tú mismo el pedido hasta el momento en el que los productos estén en proceso de pago. Una vez que los productos han sido pagados, ya no será posible cancelar el pedido.

Si elegiste efectivo como método de pago, no podrás cancelar el pedido directamente. En ese caso, deberás contactarte con un agente para ayudarte con la cancelación, si aún es posible dependiendo del estado en el que se encuentre tu pedido.

A continuación te mostramos los costos de cancelación que pueden aplicarse según el estado en el que se encuentre tu pedido cuando decides cancelarlo:

Estado del pedido	¿Cuál es el costo de cancelación de mi pedido?
Pedido creado	En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido confirmado por la tienda	Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio
Pedido aceptado por un repartidor	Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio• El valor total del costo de envío*
El repartidor llegó a la tienda	Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio• El valor total del costo de envío*

*En caso de que tengas tu membresía Rappi Pro activa y te haya aplicado en tu pedido el beneficio de costo de envío gratis, no se te cobrará el costo de envío dentro de los costos de cancelación.

💡 ¿Por qué se aplican estos costos de cancelación?

Cuando un pedido entra en proceso de selección o ya fue aceptado por un repartidor, se han destinado recursos y tiempo para cumplir con tu solicitud. Estos cobros ayudan a compensar a quienes ya comenzaron a preparar o gestionar tu pedido.

Pedidos de Turbo

Si realizaste un pedido a través de la sección Turbo, puedes cancelarlo tú mismo hasta antes de que la tienda empiece a seleccionar tus productos. Una vez comienza la selección de productos, ya no es posible cancelar el pedido, ya que se encuentra en preparación.

Si elegiste efectivo como método de pago, no podrás cancelar el pedido tú mismo. En ese caso, deberás contactarte con un agente a través del botón de soporte del pedido en curso para que te ayude con la cancelación, si aún es posible dependiendo del estado en el que se encuentre tu pedido.

A continuación te mostramos los costos de cancelación que pueden aplicarse según el estado de tu pedido cuando decides cancelarlo:

Estado del pedido	¿Cuál es el costo de cancelación de mi pedido?
Pedido creado	En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido confimado por la tienda	En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido en proceso de selección de los productos	Se te cobra:- El valor total de la tarifa de servicio- El valor total del costo de envío*

*En caso de que tengas tu membresía Rappi Pro activa y te haya aplicado en tu pedido el beneficio de costo de envío gratis, no se te cobrará el costo de envío dentro de los costos de cancelación.

💡 ¿Por qué se aplican estos costos de cancelación?

Turbo es un servicio en el que tanto el repartidor como la tienda actúan casi de inmediato. Por eso, una vez que el pedido entra en proceso de selección o ya fue aceptado por un repartidor, es necesario compensar a quienes ya comenzaron a gestionarlo.

Pedidos de Cajero ATM

Si realizaste un pedido a través de la sección Cajero ATM, puedes cancelarlo tú mismo desde la app.

A continuación te mostramos los costos de cancelación que pueden aplicarse según el momento en que decidas cancelar tu pedido:

Estado del pedido	¿Cuál es el costo de cancelación de mi pedido?
Pedido creado	En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido aceptado por un repartidor	Se te cobra:- El valor total del costo de envío
El repartidor está retirando el dinero en el cajero	Se te cobra:- El valor total del costo de envío
El repartidor va en camino a tu dirección	Se te cobra:- El valor total del costo de envío- El valor de la comisión del cajero
El repartidor llegó a tu dirección	Se te cobra:- El valor total del costo de envío- El valor de la comisión del cajero

💡 ¿Por qué se aplican estos costos de cancelación?

En este tipo de pedidos, el repartidor retira el dinero en un cajero y asume el riesgo y la gestión del efectivo. Por eso, cuando el proceso ya está en marcha o el retiro fue realizado, se aplican estos costos de cancelación asociados al servicio. 

Pedidos de RappiFavor (“Comprar algo y llevártelo”)

Si hiciste un pedido a través de la sección RappiFavor (“Comprar algo y llevártelo”), puedes cancelarlo tú mismo, dependiendo del estado en el que se encuentre tu pedido.

A continuación te mostramos los costos de cancelación que pueden aplicarse según el momento en que decidas cancelarlo:

Estado del pedido	¿Cuál es el costo de cancelación de mi pedido?
Pedido creado	En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido aceptado por un repartidor	Se te cobra:- El valor total del costo por distancia- El valor total del costo de envío
El repartidor está comprando tus productos	Se te cobra:- El valor total del costo por distancia- El valor total del costo de envío
El repartidor va en camino a tu dirección	Se te cobra:- El valor total de la comisión del producto- El valor total del costo por distancia- El valor total del costo de envío- El valor total de los productos
El repartidor llegó a tu dirección	Se te cobra:- El valor total de la comisión del producto- El valor total del costo por distancia- El valor total del costo de envío- El valor total de los productos

Pedidos de RappiFavor (“Recoger algo y entregarlo”)

Ten en cuenta lo siguiente si realizaste un pedido a través de la sección RappiFavor:

• Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido aceptado por un repartidor.
• Si cancelas después de que un repartidor haya aceptado tu pedido, se te cobrará:
  • El valor total del costo por distancia
  • El valor total del costo de envío
• Una vez que el repartidor haya recogido el paquete u objeto en la primera dirección que indicaste, ya no será posible cancelar el pedido.

💡 ¿Por qué se aplican estos costos de cancelación?

Cuando un repartidor acepta un RappiFavor y comienza el trayecto, se generan costos relacionados con su desplazamiento y gestión. Además, una vez recogido el paquete, cancelar podría afectar la entrega, por lo que es necesario que el repartidor complete la misma. 

2. ¿Cómo puedes cancelar tu pedido?

Si necesitas cancelar un pedido, puedes hacerlo directamente desde la app siguiendo estos pasos:

1. Ve a la pantalla de seguimiento de tu pedido en curso.
2. Haz clic en el botón “Ayuda”, ubicado en la parte superior derecha.
3. Selecciona la opción “Quiero cancelar mi pedido”.
4. Indica el motivo por el cual deseas cancelar.
5. Revisa las condiciones y los posibles costos asociados a la cancelación.

• Si la cancelación te genera algún costo, podrás ver el valor exacto antes de confirmar la cancelación. Ese valor se cobrará al método de pago que hayas seleccionado al hacer el pedido.
• Si no fue posible hacer el cobro del costo de la cancelación (por ejemplo, si pagabas en efectivo o si no fue posible realizar el cobro a tu método de pago), se generará una deuda en tu cuenta por ese valor.
• Si tu pedido no genera ningún costo de cancelación, podrás elegir el método para recibir el reembolso por el valor que ya pagaste.
• Si ya pagaste tu pedido y te corresponde un reembolso parcial del mismo, podrás elegir el método para recibir tu reembolso.
• En caso de que se haya hecho una preautorización del cobro en tu tarjeta, éste se anulará de inmediato y no se cargará a tu tarjeta. El tiempo en que esto se refleja depende de tu banco.
• Si ya se te hizo el cobro y corresponde un reembolso, se iniciará de forma automática la solicitud de reversión del valor que te corresponde. El tiempo en que esto se refleja depende de tu banco.
• Si no se generó ningún cobro al momento de cancelar, no se realizará ningún cargo a tu método de pago.

6. Una vez hayas revisado todas las condiciones de la cancelación, puedes confirmar la cancelación haciendo clic en el botón “Cancelar mi pedido”.
7. Una vez cancelado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación al correo electrónico asociado a tu cuenta de Rappi.

Ten en cuenta que los reembolsos se manejan conforme a la Política de Compensaciones y Reembolsos de tu país, las cuales puedes encontrar a continuación:

1. Política de Compensaciones y Reembolsos Colombia: https://legal.rappi.com.co/colombia/politica-de-compensaciones-y-reembolsos-de-rappi-colombia/ 
2. Política de Compensaciones y Reembolsos México: https://legal.rappi.com.co/mexico/politica-de-compensaciones-y-reembolsos-de-rappi-mexico/
3. Política de Compensaciones y Reembolsos Perú: https://legal.rappi.com.co/peru/politica-de-compensaciones-y-reembolsos-de-rappi-peru/https://legal.rappi.com.co/peru/politica-de-compensaciones-y-reembolsos-de-rappi-peru/ 
4. Política de Compensaciones y Reembolsos Ecuador: https://legal.rappi.com.co/ecuador/politica-de-compensaciones-y-reembolsos-de-rappi-ecuador/
5. Política de Compensaciones y Reembolsos Chile: https://legal.rappi.com.co/chile/politica-de-compensaciones-y-reembolsos-de-rappi-chile/ 
6. Política de Compensaciones y Reembolsos Argentina: https://legal.rappi.com.co/argentina/politica-de-compensaciones-y-reembolsos-de-rappi-argentina/
7. Política de Compensaciones y Reembolsos Uruguay: https://legal.rappi.com.co/uruguay/politica-de-compensaciones-y-reembolsos-de-rappi-uruguay/
8. Política de Compensaciones y Reembolsos Costa Rica: https://legal.rappi.com.co/costa-rica/politica-de-compensaciones-y-reembolsos-de-rappi-costa-rica/

III. ¿La tienda puede cancelar mi pedido? 

Sí. La tienda puede cancelar tu pedido en los siguientes casos:

• Si no puede prepararlo o alistarlo por razones operativas.
• Si alguno de los productos que pediste no está disponible.

Cuando esto sucede, la tienda asume los costos de la cancelación, por lo que no se te cobrará ningún valor a ti. Si utilizaste un cupón, lo podrás volver a utilizar en otro pedido conforme a los términos y condiciones del mismo.

Ten en cuenta que en estos casos recibirás una notificación push por parte de Rappi para informarte de la cancelación, por lo que es importante que tengas estas notificaciones prendidas en tu cuenta. Si no tienes las notificaciones push prendidas, la cancelación se verá únicamente en la pantalla de tu pedido.

IV. ¿Rappi puede cancelar mi pedido? 

Desde Rappi siempre haremos lo posible para que tu pedido pueda ser entregado. Sin embargo, Rappi puede cancelar tu pedido en situaciones excepcionales como:

• No hay repartidores disponibles en tu zona.
• El repartidor que aceptó tu pedido no puede completar la entrega por causas ajenas a ti. No obstante, si el pedido se cancela porque no lo recibiste o no le diste instrucciones al repartidor para realizar la entrega, aplicarán los costos de cancelación correspondientes.
• La tienda o establecimiento al que hiciste el pedido está cerrado.
• Se presentan fallas tecnológicas en la plataforma que impiden procesar tu pedido.

En cualquiera de estos casos, la cancelación no tendrá ningún costo para ti. Si utilizaste un cupón, lo podrás volver a utilizar en otro pedido conforme a los términos y condiciones del mismo. 

Ten en cuenta que en estos casos recibirás una notificación push por parte de Rappi para informarte de la cancelación, por lo que es importante que tengas estas notificaciones prendidas en tu cuenta. Si no tienes las notificaciones push prendidas, la cancelación se verá únicamente en la pantalla de tu pedido.

V. Compromisos

Al realizar un pedido desde tu cuenta en Rappi, te comprometes a:

1. Seleccionar correctamente los productos en la app, revisando las cantidades, precios y descripciones de los mismos para asegurar que los productos que agregues a tu canasta son los que quieres recibir.
2. Revisar el tiempo estimado de entrega, teniendo en cuenta que este puede variar por factores externos como el clima, el tráfico, la disponibilidad de repartidores o una alta demanda en la tienda.
3. Verificar que hayas seleccionado la dirección de entrega correcta, para que el pedido llegue sin inconvenientes. En caso de que hayas seleccionado una dirección de entrega incorrecta y por ende no sea posible entregar tu pedido, aplicarán los costos de cancelación correspondientes. 
4. Responder los mensajes que te envíen la tienda, el personal de selección o el repartidor, ya que pueden necesitar tu ayuda para resolver dudas durante el proceso.
5. Estar disponible en el momento de la entrega, ya sea para recibir el pedido directamente o para dar instrucciones claras si seleccionaste un tipo de entrega sin contacto. En caso de que no estés en el lugar de entrega y por ello no sea posible entregar tu pedido, se aplicarán los costos de cancelación correspondientes.

VI. Queremos que tengas la mejor experiencia

En Rappi trabajamos para que cada pedido que haces sea fácil, rápido y sin complicaciones. Esta Política busca ser justa para ti, para las tiendas y para los repartidores, reconociendo el esfuerzo de todas las partes involucradas.

Te invitamos a revisar esta información antes de cancelar un pedido, así podrás tomar decisiones informadas y tener la mejor experiencia con tus pedidos. 

Esta Política aplica únicamente para los pedidos realizados en Colombia, Perú, Ecuador, México, Costa Rica, Chile, Argentina, y Uruguay. Ten en cuenta que las condiciones descritas para secciones que no estén disponibles en tu país no aplican para ti.

¡Gracias por confiar en Rappi y por ayudarnos a seguir mejorando tu experiencia!