Para Tecnologías Rappi, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “Rappi”), es muy importante proteger la privacidad de los titulares de los datos personales. Por lo tanto, en estricto cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y normativa que de ésta deriva, (en adelante, la “Legislación de Datos Personales”), Rappi pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”).
El presente Aviso aplica a los datos personales que Rappi recaba, almacena, usa, transfiere y, en general, trata en su calidad de Responsable respecto de las personas que se registran y usan la Plataforma Digital “Soy Rappi”, como repartidores (en adelante el “Titular” o “tú”).
Al registrarte en la Plataforma Digital “Soy Rappi” y aceptar el presente Aviso, manifiestas haber leído el presente Aviso y otorgar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con el presente Aviso, no podrás acceder a la Plataforma Digital “Soy Rappi” y hacer uso del servicio de tecnología de plataforma digital de intermediación ofrecido por Rappi.
1. Identidad y domicilio del Responsable.
Rappi actúa como Responsable del Tratamiento de tus Datos Personales. Rappi cuenta con domicilio para efectos del presente Aviso de Privacidad en la Av. Mariano Escobedo, Número Exterior 555, Número Interior Piso 11 y 12, Colonia Bosque De Chapultepec I Sección, Miguel Hidalgo, C.P. 11580, Ciudad de México, México.
2. Datos personales recabados por Rappi
2.1. Categorías de Datos Personales Ordinarios
| Categoría | Datos específicos |
| Identificación y contacto | Nombre(s) y apellido(s), fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, número y tipo de documento de identidad (INE, pasaporte, documento migratorio cuando aplique), CURP, RFC, número de celular, dirección, correo electrónico, imagen (fotografía). |
| Datos financieros y patrimoniales | Número de cuenta bancaria o CLABE interbancaria, datos de tu tarjeta de compras, historial de pagos y deudas. |
| Datos de actividad en la Plataforma Digital “Soy Rappi” | Historial de pedidos aceptados, liberados, gestionados y/o entregados, calificaciones, métricas, incidencias, placas vehiculares, tipo de vehículo utilizado, así como historial de sesiones, secciones consultadas, conductas y acciones en la Plataforma Digital “Soy Rappi”, fecha y hora de acceso, preferencias de uso, interacciones con canales de soporte. |
| Datos de localización | Geolocalización en tiempo real durante el uso de la Plataforma Digital “Soy Rappi”; y geolocalización en segundo plano cuando la aplicación esté cerrada. |
| Identificadores en línea y datos técnicos | Dirección IP, identificador de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, características del navegador o dispositivo, aplicaciones instaladas relevantes para validación de seguridad y prevención de fraude. |
| Datos de contactos de terceros otorgados por el Titular | Nombre y número de celular de contactos de emergencia u otras personas designadas por el Titular* *En caso de que hayas proporcionado datos de contacto de terceros como contacto de emergencia, cónyuges, beneficiarios, y demás figuras legales relacionadas, garantizas que cuentas con la autorización de dichos terceros para proporcionar sus datos, y autorizas a Rappi para tratar los mismos de conformidad con el presente Aviso de Privacidad. En este caso, eres responsable de comunicar a dichas personas las razones por las cuales pueden ser contactadas por parte de Rappi, y que sus datos personales serán tratados conforme al presente Aviso de Privacidad, así como los medios para conocer el contenido íntegro del mismo. |
2.2. Categorías de Datos Personales Sensibles
| Categoría sensible | Datos específicos |
| Datos biométricos | Reconocimiento facial e identificadores fisiológicos. |
| Información derivada de procesos de verificación y validación de requisitos. | Resultado de las verificaciones y validaciones realizadas para determinar el cumplimiento de los requisitos de registro, vinculación y operación en la Plataforma Digital “Soy Rappi”, incluyendo validaciones de identidad, consultas en registros públicos o privados, incluyendo aquellos relativos a antecedentes penales y judiciales, verificaciones de afiliación a sistemas de seguridad social. |
| Datos de salud | Información sobre tu estado de salud o padecimientos que proporciones voluntariamente en el contexto de solicitudes de soporte o gestión de incidencias relevantes durante tu uso de la Plataforma Digital “Soy Rappi”.. |
Al aceptar el presente Aviso y manifestar tu consentimiento en los términos aquí descritos, autorizas de manera previa, expresa, informada y por escrito el tratamiento de tus datos personales sensibles para las finalidades señaladas en la sección 3. del presente Aviso.
3. Finalidades del Tratamiento.
3.1 Finalidades primarias
Rappi, en calidad de Responsable, tratará tus datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica derivada de tu registro y uso de la Plataforma Digital “Soy Rappi”: (i) Registrar, crear, administrar, y mantener tu cuenta en la Plataforma Digital “Soy Rappi” y validar el cumplimiento de los requisitos necesarios para su activación y uso; (ii) Verificar tu identidad, validar la información y documentación suministrada; (iii) Gestionar y administrar la relación derivada del uso de la Plataforma Digital “Soy Rappi”, incluyendo procesos administrativos, contables, fiscales, financieros, de facturación, incentivos, cobros y pagos; (iv) Brindar soporte, atención y acompañamiento relacionado con el uso de la Plataforma Digital “Soy Rappi” y gestionar solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos; (v) Enviar comunicaciones relacionadas con la operación de la Plataforma Digital “Soy Rappi” y las demás aplicaciones de Rappi, novedades, actualizaciones, cambios en los servicios, aspectos de seguridad, soporte técnico e información asociada al uso de la aplicación; (vi) Contactarte a través de cualquier canal, incluyendo llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico, notificaciones push, aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales, para fines relacionados con la operación y/o tu uso de la Plataforma Digital “Soy Rappi”; (vii) Realizar actividades de monitoreo, validación de antecedentes penales y judiciales, control y prevención de fraude, suplantación, actividades inusuales, lavado de activos, financiación del terrorismo y otras actividades ilícitas, así como gestionar riesgos asociados a la operación de la Plataforma Digital “Soy Rappi”; (viii) Validar y analizar operaciones, pagos, compensaciones, incentivos u otras interacciones económicas derivadas del uso de la Plataforma Digital “Soy Rappi”, cuando ello resulte necesario para garantizar su seguridad, autenticidad y trazabilidad; (ix) Recoletar y tratar datos de geolocalización, incluso cuando la Plataforma Digital “Soy Rappi” se encuentre cerrada o no esté en uso, cuando ello resulte necesario para la correcta prestación de los servicios, la notificación y ofrecimiento de pedidos, fines de seguridad, prevención de fraude, soporte operativo o cumplimiento de obligaciones legales aplicables; (x) Validar información técnica del dispositivo y aplicaciones instaladas, para fines de seguridad, autenticación, prevención de fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo y protección de la integridad de la Plataforma Digital “Soy Rappi”; (xi) Compartir, transmitir y/o transferir datos personales a terceros proveedores de servicios, aliados comerciales, compañías vinculadas, accionistas o encargados ubicados en Colombia o en el exterior, para el desarrollo de las finalidades aquí descritas y bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad conforme a la normativa aplicable; (xii) Permitir a los aliados comerciales y/o a los usuarios contactarte a través de los medios habilitados en la Plataforma Digital “Soy Rappi” durante el trámite del pedido y posterior a su finalización para atender consultas y aclaraciones sobre el mismo; (xiii) Atender requerimientos y reportes ante las autoridades competentes, así como cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables; (xiv) Conservar registros históricos de tu actividad en la Plataforma Digital “Soy Rappi” (ej. pedidos gestionados, transferencias de ganancias, pagos de deuda, etc.) para fines de análisis interno y cumplimiento de obligaciones legales; (xv) Utilizar la información para la atención, gestión, soporte y defensa de procesos judiciales, administrativos, regulatorios, arbitrales o reclamaciones, así como para la protección de los derechos e intereses de Rappi, de los usuarios, aliados comerciales, y terceros; (xvi) Gestionar mecanismos de seguridad física, logística y operacional asociados al uso de la Plataforma Digital “Soy Rappi”, incluyendo validaciones destinadas a proteger la integridad de usuarios, repartidores, aliados comerciales, y terceros; (xix) Detectar, prevenir e investigar accesos no autorizados, uso indebido de cuentas, suplantación de identidad, manipulación de dispositivos o comportamientos que puedan afectar la seguridad o confiabilidad de las aplicaciones de Rappi; (xvii) Desarrollar, probar, mejorar y optimizar herramientas tecnológicas, funcionalidades, modelos analíticos, sistemas automatizados y procesos relacionados con la operación y seguridad de las aplicaciones de Rappi; (xviii) Registrar, analizar, monitorear y conservar interacciones realizadas a través de canales de atención, soporte o comunicación, con fines de calidad, seguridad, seguimiento, soporte y cumplimiento regulatorio; (xix) Verificar el cumplimiento de los términos y condiciones, políticas internas, estándares de seguridad y demás reglas aplicables al uso de la Plataforma Digital “Soy Rappi”; (xxi) Realizar análisis automatizados y segmentaciones relacionadas con la seguridad, prevención de fraude, la calidad de la operación, y mejora de la experiencia dentro de la plataforma, conforme a la normativa aplicable.
3.2 Finalidades secundarias
Rappi, en calidad de Responsable, tratará los datos personales para las siguientes finalidades secundarias o accesorias para ofrecerte una experiencia más personalizada: (i) Enviarte información comercial, promociones, campañas publicitarias, programas de beneficios, fidelización, encuestas, boletines, eventos, noticias y demás actividades de mercadeo relacionadas con productos y servicios de Rappi, de la Plataforma Digital “Soy Rappi”, y/o de terceros aliados; (ii) Contactarte para fines de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial de productos y servicios de Rappi, sus afiliadas, subsidiarias y terceros aliados; y (iii) Llevar registros históricos, estadísticos y analíticos relacionados con tu actividad en la Plataforma Digital “Soy Rappi”, así como realizar análisis internos para mejorar los servicios, productos, tu experiencia como usuario, y procesos de atención.
Si no deseas que tus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puedes oponerte a través de los mecanismos establecidos en la sección 6 del presente Aviso.
4. Transferencias nacionales e internacionales de datos personales
Para efectos del presente Aviso, se distinguen las siguientes figuras:
- Transferencia: toda comunicación de datos personales, dentro o fuera del territorio nacional, a un tercero que asume el carácter de Responsable independiente del tratamiento. Las transferencias requieren, en general, consentimiento del Titular, salvo los supuestos de excepción previstos por la Legislación de Datos Personales.
- Remisión: toda comunicación de datos personales entre Rappi (Responsable) y un Encargado que trata los datos por cuenta y bajo las instrucciones de Rappi, sin que el Encargado adquiera la calidad de Responsable. Las remisiones no requieren consentimiento del Titular, pero Rappi celebrará con el Encargado el contrato de tratamiento correspondiente.
4.1 Transferencias que no requieren consentimiento del Titular
Conforme a la Legislación de Datos Personales en Posesión de los Particulares, las siguientes transferencias no requieren tu consentimiento:
- Las previstas en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
- Las necesarias para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
- Las que sean efectuadas a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
- Las necesarias en virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular, por el responsable y un tercero;
- Las necesarias o legalmente exigidas para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
- Las precisas para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y
- Las precisas para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el Titular.
4.2 Transferencias que requieren consentimiento del Titular
Al aceptar el presente Aviso, autorizas que Rappi realice las siguientes transferencias de tus datos personales:
- A aliados comerciales de Rappi, con fines de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial o elaboración de perfiles para la oferta de productos y servicios de dichos terceros.
- A terceros que exhiben y comercializan productos y/o servicios a través de plataformas de propiedad y/o administradas por Rappi, así como a prestadores de servicios y aliados comerciales incluyendo instituciones financieras, cuando la transferencia sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relación entre Rappi y el Titular o para administrar, desarrollar, dar mantenimiento, personalizar y mejorar la Plataforma DigitalApp “Soy Rappi”, las Redes Sociales Rappi, los productos y/o servicios y sistemas operativos y realizar las actividades necesarias para que éstos funcionen de manera óptima y correcta, así como prevenir o detectar fraudes o abusos y/o el cumplimiento de cualquiera de las finalidades descritas en la Condición 4 del presente Aviso de Privacidad.
- A terceros que exhiben y comercializan productos y/o servicios a través de cualquier plataforma de propiedad y/o administrada por Rappi, así como a aliados comerciales incluyendo instituciones financieras, cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular, por Rappi y dichos terceros.
- A terceros que exhiben y comercializan servicios y/o a través de cualquier plataforma de propiedad y/o administrada por Rappi, con la finalidad de dar seguimiento o realizar actividades relacionadas con cualquier adquisición y entrega de productos y/o servicios a través de los Sitios y de las Apps, así como dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre el Titular y dichos terceros.
- Al tercero que, en virtud de una comisión mercantil con el Titular, emita las facturas por los servicios prestados por parte del Titular a través de la App “Soy Rappi”, conforme al régimen fiscal aplicable. Lo anterior, bajo el entendido de que los datos personales del Titular únicamente podrán ser tratados por dicho tercero para la emisión de las referenciadas facturas (usando los sellos digitales del Titular o de dicho tercero, bajo una facturación en nombre de un tercero) y para la prestación de otros servicios de índole fiscal prestados de manera directa por el referenciado tercero.
- A usuarios de la Plataforma Rappi, en la medida en que sea necesario para el seguimiento en tiempo real del pedido en curso, así como para la atención de consultas y aclaraciones relacionadas con el mismo durante su trámite y con posterioridad a su finalización, a través de los medios habilitados en la Plataforma Digital “Soy Rappi” y la Plataforma Rappi.
4.3 Transferencias internacionales de datos personales
Tus datos personales podrán ser transferidos o remitidos fuera del territorio nacional a países donde se encuentren servidores, plataformas tecnológicas, filiales o proveedores de servicios de Rappi. La transferencia internacional podrá realizarse sin tu consentimiento cuando se actualice alguno de los supuestos de excepción previstos por la Legislación de Datos Personales.
5. Opciones y medios que se ofrecen para revocar y limitar el uso o divulgación de tus datos personales.
En todos aquellos casos legalmente procedentes, podrás solicitar a Rappi que limite el uso o divulgación de tus datos personales, presentando una solicitud conforme al procedimiento establecido en la sección 6 del presente Aviso de Privacidad.
En caso de que quieras revocar tu consentimiento, esto afectaría la continuidad del uso de la Plataforma Digital “Soy Rappi” y la relación con Rappi.
6. Procedimiento para ejercer tus Derechos ARCO
Los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición consisten en lo siguiente:
- Acceso: Conocer los datos personales que Rappi tiene de ti y para qué los utiliza.
- Rectificación: Solicitar la corrección de tus datos si están desactualizados, inexactos o incompletos.
- Cancelación: Pedir que eliminemos tus datos de nuestros registros.
- Oposición: Pedir que tus datos personales no se utilicen para fines específicos.
Para efectos del presente Aviso, los Derechos antes explicados serán referidos como “Derechos ARCO”.
En todos aquellos casos legalmente procedentes, podrás, en todo momento y a través del procedimiento establecido en el presente numeral, ejercer ante Rappi los siguientes derechos referentes a tus datos personales (aplicable frente a todos los datos personales recolectados): (i) Derechos ARCO; (ii) revocar el consentimiento otorgado a Rappi para el Tratamiento de tus datos personales; (iii) limitar el uso o divulgación de tus datos personales; y (iv) manifestar tu negativa para el Tratamiento de tus datos personales con respecto a las finalidades secundarias y accesorias antes mencionadas.
Para el ejercicio de dichos derechos referentes a tus datos personales deberás presentar la solicitud correspondiente, mediante el debido llenado del formulario electrónico que ponemos a tu disposición y puedes descargar aquí, enviándolo a la dirección de correo electrónico datospersonalesmx@rappi.com en formato electrónico, con firma autógrafa al calce del mismo, estableciendo como asunto “Ejercicio de derechos sobre datos personales”, y, acompañado de lo siguiente:
- Copia de los documentos que acrediten tu identidad (identificación oficial vigente con fotografía), o, en su caso, la representación legal, conforme a los términos establecidos en la Legislación de Datos Personales; y
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales.
Rappi le dará trámite a tu solicitud y emitirá una respuesta sen un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de su recepción, comprendiéndose que se podrá realizar requerimiento o subsanar conforme a los tiempos de la Legislación de Datos Personales. Rappi podrá ampliar este plazo hasta por 20 (veinte) días hábiles adicionales cuando el caso lo amerite, previa notificación. En caso de que tu solicitud resulte procedente, la misma se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes al envío de la respuesta por parte de Rappi.
Podrás obtener la información o datos personales solicitados a través de documentos electrónicos en formatos convencionales o a través de cualquier otro medio legítimo que garantice y acredite el ejercicio efectivo del derecho solicitado.
En concordancia con lo anterior, el Departamento de Datos Personales de Rappi está a cargo de tramitar cualquier solicitud de los Titulares para el ejercicio de sus derechos referentes a datos personales, entendiéndose que se pueden poner en contacto con el mismo a través del correo electrónico datospersonalesmx@rappi.com.
Rappi desea mantener actualizados tus datos personales en todo momento. Por lo anterior, te solicitamos tu cooperación para comunicar oportunamente cualquier cambio que debamos tener en cuenta, para incorporarlo a nuestras bases de datos. Tú eres responsable de garantizar la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de tus datos personales o los de cualquier tercero que hayas compartido con Rappi, en el entendido de que Rappi cumplirá con lo establecido en la legislación aplicable con relación a los datos de dichos terceros.
8. Medios que permiten recabar datos personales de manera automática: Cookies y Tecnologías de Rastreo
En el sitio web de Rappi utilizamos cookies propias y de terceros para obtener datos estadísticos de la navegación de nuestros usuarios y mejorar nuestros servicios.
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9. Cambios al Aviso de Privacidad.
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Última actualización: Junio 2026.