TÉRMINOS YCONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DE LOS CRÉDITOS DE LA PLATAFORMA RAPPI

I. ASPECTOS GENERALES

Mediante los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones de los Créditos”), TECNOLOGÍAS RAPPI, S.A.P.I. DE C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes TRA150604TW1, con domicilio en Av. Mariano Escobedo No. 555, Colonia Bosque de Chapultepec I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11580, Ciudad de México, México, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio del Distrito Federal (ahora Ciudad de México) con folio mercantil número 539515-1 (en adelante, “Rappi”), informa a los Usuarios/Consumidores el funcionamiento de los Créditos de la Plataforma Rappi, con el fin de establecer de manera clara, veraz y suficiente las condiciones que regulan su otorgamiento, acumulación, vigencia, redención, devolución y anulación, las cuales el Usuario/Consumidor acepta y reconoce comprender a cabalidad antes de utilizar los Créditos.

II. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones de los Créditos, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación, ya sea que se utilicen en singular o en plural:

Aliado(s) Comercial(es): Persona física o moral que exhibe, ofrece y comercializa sus productos y/o servicios a través de la Plataforma Rappi, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.

Billetera de Créditos: Espacio al interior de la cuenta de cada Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi, identificado actualmente como “Promos y Créditos” o con la denominación que Rappi le asigne, en el cual se evidencia el saldo disponible de Créditos, así como los movimientos de otorgamiento, acumulación, redención, anulación y vencimiento de los mismos. En la Billetera de Créditos se identifican claramente los Créditos disponibles, los Créditos utilizados, los Créditos vencidos y la fecha de vencimiento de cada uno.

Centro de Ayuda: Canal de atención dispuesto al interior de la Plataforma Rappi para que los Usuarios/Consumidores presenten consultas, solicitudes, quejas y reclamaciones.

Créditos: Unidades de valor intangibles, propias de la Plataforma Rappi, también denominadas “Créditos de Rappi” o “Rappicréditos”, que el Usuario/Consumidor acumula en su Billetera de Créditos y con las cuales puede pagar, total o parcialmente, el precio de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi. Para efectos de su redención, un (1) Crédito equivale a un peso mexicano ($1.00 M.N.); en consecuencia, mil (1,000) Créditos equivalen a mil pesos 00/100 M.N. ($1,000.00 M.N.).

Plataforma Rappi: Plataforma virtual administrada por Rappi, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web, a través de la cual se exhiben los productos y/o servicios de los Aliados Comerciales para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores, y por medio de la cual se hace efectiva la redención de los Créditos.

Repartidor(es) Independiente(s): Persona física que, de manera libre y voluntaria, acepta realizar la gestión de los encargos solicitados por los Usuarios/Consumidores a través de la Plataforma Rappi.

Usuario(s)/Consumidor(es): Persona física que, como destinataria final, accede y/o usa la Plataforma Rappi para visualizar y/o adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales, y que puede redimir los Créditos disponibles en su Billetera de Créditos.

III. NATURALEZA DE LOS CRÉDITOS

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que:

1. Los Créditos son un beneficio de uso exclusivo al interior de la Plataforma Rappi. No constituyen dinero, depósitos bancarios, fondos de pago electrónico en términos de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, títulos de crédito, medios de pago de uso general ni instrumentos financieros o crediticios de ninguna naturaleza, y la finalidad de su redención no es la obtención de dinero en efectivo.
2. Los Créditos no generan intereses ni rendimientos de ningún tipo y no se encuentran garantizados por el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB).
3. Los Créditos no son canjeables por dinero en efectivo ni pueden retirarse, con excepción de lo previsto en el numeral 2 de la sección V respecto de los Créditos acumulados por concepto de devoluciones.
4. Los Créditos son personales e intransferibles, por lo que no pueden venderse, cederse, transferirse ni combinarse con los Créditos de otras cuentas de la Plataforma Rappi.
5. Los Créditos únicamente pueden utilizarse para pagar el precio de los productos y/o servicios comercializados por los Aliados Comerciales. En consecuencia, no pueden utilizarse para pagar el costo de envío, la tarifa de servicio ni la propina que el Usuario/Consumidor decida otorgar de manera voluntaria a los Repartidores Independientes, ni en las secciones o servicios de la Plataforma Rappi que Rappi identifique como no habilitados para el uso de Créditos, tales como “RappiFavor” y aquellos que permitan solicitar la entrega de dinero en efectivo.
6. Las restricciones particulares de los Créditos otorgados en el marco de campañas promocionales, tales como las secciones, tiendas o productos en los que pueden redimirse, serán las informadas al Usuario/Consumidor en los términos y condiciones de la campaña respectiva y al interior de la Billetera de Créditos.

IV. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario/Consumidor, al momento de recibir y usar los Créditos, manifiesta su consentimiento de manera previa, expresa e informada respecto de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones de los Créditos, en términos de la legislación aplicable a los actos celebrados por medios electrónicos, y se obliga a su cumplimiento. Si el Usuario/Consumidor no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de los Créditos, tiene pleno derecho a no usar los Créditos.

Los presentes Términos y Condiciones de los Créditos se complementan con los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi, disponibles en: https://legal.rappi.com.co/mexico/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-3/. En caso de contradicción entre ambos documentos respecto del funcionamiento de los Créditos, prevalecerá lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de los Créditos. Respecto de los Créditos otorgados en el marco de una campaña promocional, prevalecerán los términos y condiciones específicos de dicha campaña.

V. ACCESO Y FUNCIONAMIENTO DE LA BILLETERA DE CRÉDITOS

El uso de los Créditos está condicionado a que el Usuario/Consumidor tenga una cuenta activa en la Plataforma Rappi, a través de la cual podrá acceder a su Billetera de Créditos, que funciona de acuerdo con lo establecido a continuación:

1. Acumulación de Créditos

El Usuario/Consumidor podrá acumular Créditos a través de los siguientes mecanismos:

1. Beneficios otorgados por Rappi: Rappi podrá otorgar Créditos a los Usuarios/Consumidores como bonificación, atención o concesión comercial, o en el marco de campañas promocionales.
2. Beneficios otorgados por terceros: Aliados Comerciales, marcas u otros terceros podrán adquirir Créditos de Rappi para que sean entregados a los Usuarios/Consumidores como beneficio, incentivo o atención comercial. En estos casos, el Usuario/Consumidor no realiza pago alguno para recibir los Créditos.
3. Devoluciones: en los casos en que proceda una devolución respecto de un pedido realizado a través de la Plataforma Rappi, conforme a lo previsto en el numeral 2 siguiente.

Los Usuarios/Consumidores no pueden adquirir Créditos mediante el pago de una cantidad de dinero.

2. Devoluciones mediante Créditos

Cuando proceda una devolución respecto de un pedido realizado a través de la Plataforma Rappi, Rappi podrá efectuarla, en primera instancia, mediante la acreditación de Créditos en la Billetera de Créditos del Usuario/Consumidor por un monto equivalente al importe a devolver. Lo anterior, sin perjuicio del derecho del Usuario/Consumidor a recibir la devolución en dinero, conforme a lo siguiente:

1. El Usuario/Consumidor podrá solicitar, a través del Centro de Ayuda, que la devolución se realice en dinero, siempre que los Créditos acreditados por dicho concepto se encuentren vigentes y no hayan sido redimidos. En tal caso, Rappi anulará dichos Créditos y realizará la devolución a través del medio de pago utilizado para el pedido.
2. Cuando el pedido se haya pagado con tarjeta, la devolución en dinero quedará sujeta a los tiempos de procesamiento de la institución emisora, que podrá tardar aproximadamente veinte (20) días hábiles en reflejarla en la cuenta del Usuario/Consumidor.
3. Cuando el pedido se haya pagado en efectivo o mediante un medio de pago que no permita la reversión automática, Rappi informará al Usuario/Consumidor, a través del Centro de Ayuda, el mecanismo disponible para realizar la devolución en dinero.
4. Si los Créditos acreditados por concepto de devolución hubieran sido redimidos parcialmente, la devolución en dinero procederá únicamente respecto del saldo no redimido.

3. Vigencia de los Créditos

Los Créditos tendrán una vigencia máxima de seis (6) meses contados a partir de su acreditación en la Billetera de Créditos, salvo que al momento de su otorgamiento se informe al Usuario/Consumidor una vigencia distinta. La vigencia no se suspenderá, interrumpirá, renovará ni prorrogará de manera automática, y la redención parcial de los Créditos no modifica su fecha de vencimiento. Una vez vencidos, los Créditos no podrán redimirse ni darán lugar a la entrega de dinero en efectivo o a compensación alguna.

Los Créditos otorgados como beneficio, incentivo o atención comercial, por Rappi o por terceros, tendrán las restricciones y la vigencia que se informen al Usuario/Consumidor al momento de su otorgamiento. En todo caso, la fecha de vencimiento de los Créditos podrá consultarse en todo momento en la Billetera de Créditos.

4. Disponibilidad y consulta del saldo

El Usuario/Consumidor podrá consultar en tiempo real el saldo de sus Créditos en la Billetera de Créditos, en la cual los Créditos otorgados se reflejarán de manera automática. Asimismo, podrá consultar el historial de movimientos relacionados con sus Créditos.

El Usuario/Consumidor podrá hacer uso de sus Créditos en cualquier momento durante su vigencia, sin más limitaciones que las previstas en los presentes Términos y Condiciones de los Créditos y, en su caso, en los términos y condiciones de la campaña respectiva.

5. Redención de los Créditos

El Usuario/Consumidor es la única persona autorizada para redimir los Créditos disponibles en su Billetera de Créditos, los cuales únicamente podrán utilizarse en la adquisición de productos y/o servicios de los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi, con las excepciones previstas en la sección III.

Para redimir los Créditos, el Usuario/Consumidor deberá seleccionar su utilización al momento de realizar el pago del pedido en la Plataforma Rappi. El Usuario/Consumidor podrá utilizar los Créditos disponibles de manera total o parcial, en una o varias compras.

Los Créditos podrán aplicarse hasta por un valor equivalente al que representan, sin perjuicio de que se utilicen como parte del precio cuando el producto o servicio tenga un costo mayor. En este caso, el Usuario/Consumidor podrá pagar la diferencia a través de cualquier medio de pago habilitado por Rappi en la Plataforma Rappi.

VI. OBLIGACIONES DEL USUARIO/CONSUMIDOR

En relación con los Créditos, el Usuario/Consumidor se obliga a:

1. Cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de los Créditos y en los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi.
2. Redimir los Créditos dentro de su vigencia y únicamente respecto de los productos y/o servicios autorizados.
3. Abstenerse de obtener o utilizar Créditos mediante fraude, suplantación de identidad, creación de cuentas múltiples, manipulación de la Plataforma Rappi o cualquier otra conducta contraria a la ley o a los presentes Términos y Condiciones de los Créditos.
4. Abstenerse de vender, ceder o transferir a terceros los Créditos.

VII. OBLIGACIONES DE RAPPI

En relación con los Créditos, Rappi se obliga a:

1. Otorgar y acreditar los Créditos conforme a las condiciones informadas al Usuario/Consumidor.
2. Informar de manera clara, veraz y oportuna, a través de la Billetera de Créditos, el saldo disponible, la fecha de vencimiento y las restricciones aplicables a los Créditos.
3. Respetar, durante su vigencia, las condiciones con las que fueron otorgados los Créditos.
4. Atender, a través del Centro de Ayuda, las consultas, solicitudes, quejas y reclamaciones relacionadas con los Créditos, incluidas las solicitudes de devolución en dinero previstas en el numeral 2 de la sección V.

VIII. ANULACIÓN DE CRÉDITOS

Rappi podrá anular total o parcialmente los Créditos, e informará al Usuario/Consumidor la causa a través de la Plataforma Rappi, en los siguientes casos:

1. Cuando hayan sido acreditados por un error técnico u operativo.
2. Cuando hayan sido obtenidos o utilizados mediante cualquiera de las conductas descritas en el literal (iii) de la sección VI.
3. Cuando se cancele o revierta la operación que dio origen a su acreditación.
4. Cuando el Usuario/Consumidor solicite la devolución en dinero de Créditos acumulados por concepto de devoluciones, conforme al numeral 2 de la sección V.

La anulación prevista en el literal (i) anterior no afectará los Créditos que el Usuario/Consumidor haya redimido de buena fe antes de ser informado del error.

IX. DESINSTALACIÓN DE LA PLATAFORMA RAPPI Y ELIMINACIÓN DE LA CUENTA

Desinstalar la Plataforma Rappi no genera la cancelación ni la pérdida de vigencia de los Créditos. Únicamente implica que el Usuario/Consumidor no podrá visualizarlos ni redimirlos mientras no vuelva a acceder a la Plataforma Rappi. Los Créditos seguirán disponibles en su cuenta por el término de su vigencia.

El Usuario/Consumidor podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta en la Plataforma Rappi. Si al momento de la solicitud la Billetera de Créditos tiene saldo disponible, Rappi le informará, antes de proceder, que los Créditos no redimidos se extinguirán con la eliminación de la cuenta, con excepción de los Créditos acumulados por concepto de devoluciones, respecto de los cuales el Usuario/Consumidor podrá solicitar previamente su devolución en dinero conforme al numeral 2 de la sección V. En todo caso, el Usuario/Consumidor podrá mantener su cuenta en la Plataforma Rappi sin hacer uso de la Billetera de Créditos.

X. MODIFICACIONES

Rappi podrá modificar los presentes Términos y Condiciones de los Créditos, para lo cual publicará la versión actualizada en el mismo medio en que se encuentran publicados e informará de ello al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Rappi. Las modificaciones: (i) surtirán efectos a partir del día natural siguiente a su publicación; (ii) no tendrán efectos retroactivos; y (iii) no afectarán el saldo ni la vigencia de los Créditos acreditados con anterioridad a su entrada en vigor.

XI. DATOS PERSONALES

Los datos personales de los Usuarios/Consumidores que se traten con motivo del otorgamiento, acumulación, redención, devolución y anulación de los Créditos serán tratados por Rappi en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y de su Aviso de Privacidad, disponible en: https://legal.rappi.com.co/mexico/aviso-de-privacidad-usuarios/. El Usuario/Consumidor podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) a través del correo electrónico datospersonalesmx@rappi.com.

XII. ATENCIÓN AL USUARIO/CONSUMIDOR

Para cualquier consulta, solicitud, queja o reclamación relacionada con los Créditos, el Usuario/Consumidor podrá comunicarse con Rappi a través del Centro de Ayuda o del correo electrónico atencionaclientes@rappi.com. Lo anterior, sin perjuicio de su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o de su portal www.gob.mx/profeco.

XIII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de los Créditos se rigen por la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, el Usuario/Consumidor podrá acudir ante la PROFECO en la vía administrativa y, en su caso, ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable le reconozca en su calidad de consumidor.