Los presentes Términos y Condiciones Retail (los “Términos y Condiciones”) son parte integral del Acuerdo Comercial Retail (el “Acuerdo”) suscrito entre Usted y Tecnologías Rappi, S.A.P.I. de C.V. (“Rappi”). El uso continuado de la Plataforma Rappi constituirá aceptación de estos Términos y Condiciones y de sus actualizaciones. Los términos con mayúscula inicial tendrán el significado que se les asigne en el Acuerdo o en los presentes Términos y Condiciones.
1. PLATAFORMA MI TIENDA
1.1. Plataforma Mi Tienda. Rappi pondrá a su disposición la Plataforma Mi Tienda, por medio de la cual Usted podrá: (i) visualizar en tiempo real las Órdenes activas y finalizadas; (ii) crear y administrar el Catálogo; (iii) ingresar y modificar precios; (iv) prender y apagar Productos y Establecimientos de Comercio; (v) gestionar la integración del inventario; (vi) revisar los pagos realizados por Rappi; (vii) crear perfiles de acceso para sus empleados y contratistas; y (viii) recibir soporte de Rappi.
1.2. Actualización de información. Usted deberá notificar a Rappi, con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas, cualquier cambio relevante en su operación, incluyendo cambios de domicilio, modificaciones de horarios, apertura o cierre de Establecimientos de Comercio y suspensiones temporales.
1.3. Conexión y disponibilidad. Usted deberá garantizar la conexión permanente de sus Establecimientos de Comercio durante los horarios registrados en la Plataforma Mi Tienda, y mantener disponible en la Plataforma Rappi la totalidad de los Productos ofrecidos en sus demás canales de venta, salvo limitaciones operativas justificadas.
1.4. Seguridad de la cuenta. Usted es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Plataforma Mi Tienda, y responde legalmente por todas las actuaciones, modificaciones y transacciones realizadas desde su cuenta.
1.5. Habilitación de los Establecimientos de Comercio. Usted garantiza que gestionará y mantendrá vigentes todos los permisos, licencias y autorizaciones administrativas necesarias para la operación de sus Establecimientos de Comercio, incluyendo el aviso de funcionamiento o la licencia sanitaria ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) cuando corresponda, la licencia de funcionamiento municipal o de la alcaldía, el uso de suelo, la inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes y las demás exigidas por la Ley Aplicable.
1.6. Sistema Open Orders. Cuando la operación se realice mediante el Sistema Open Orders, este funcionará conforme a los parámetros técnicos publicados en https://rappi-open-apis.readme.io/docs/getting-started-with-orders-api. El Sistema Open Orders es de propiedad o está licenciado a Rappi y se dispone a su favor únicamente para la gestión de las Órdenes.
1.7. Alistamiento de Órdenes. Usted es el único responsable de tramitar, preparar y alistar la totalidad de las Órdenes, asegurando que coincidan estrictamente con lo solicitado. Al alistar cada Orden deberá: (i) entregar los Productos en condiciones adecuadas de embalaje, higiene y conservación, respetando la cadena de frío cuando corresponda; (ii) incluir el comprobante de la operación (CFDI o ticket) conforme a la Ley Aplicable; y (iii) verificar que la Orden sea entregada exclusivamente al Repartidor Independiente asignado para esa Orden específica.
2. CONTROL DE LA PLATAFORMA RAPPI
Rappi conservará el control absoluto y exclusivo sobre la Plataforma Rappi, la experiencia y la interfaz del Usuario/Consumidor. En tal sentido, Rappi podrá: (i) personalizar la visualización de la Plataforma Rappi; (ii) priorizar la exhibición de comercios; (iii) modificar las funcionalidades de búsqueda y sus resultados; (iv) aumentar, reducir o suspender el Radio de Cobertura, Productos o Establecimientos de Comercio; (v) habilitar o deshabilitar métodos de pago; (vi) cobrar al Usuario/Consumidor un valor por el uso de la Plataforma Rappi (Service Fee); y (vii) modificar, agregar o eliminar cualquier característica de la Plataforma Rappi por motivos técnicos, empresariales o legales, sin que ello constituya incumplimiento.
Rappi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma Rappi ni de la Plataforma Mi Tienda. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores, Rappi no tendrá responsabilidad frente a Usted, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar la operación.
Las Partes convienen que no estarán obligadas a pagar suma alguna a la otra por concepto de beneficios tangibles o intangibles derivados de la exhibición y comercialización de los Productos a través de la Plataforma Rappi.
3. CATÁLOGO Y PRODUCTOS
3.1. Carga del Catálogo. Para la activación de su tienda virtual, Usted se obliga a cargar la totalidad de los Productos ofrecidos en sus Establecimientos de Comercio a través de la Plataforma Mi Tienda o del Archivo FTP, cumpliendo los formatos y requisitos técnicos exigidos por Rappi, incluyendo nombre, precio, características, descripción, contenido neto, imágenes y las advertencias e información obligatoria conforme a la Ley Aplicable, incluyendo las Normas Oficiales Mexicanas de información comercial aplicables.
3.2. Marcación de categorías reguladas. Usted deberá marcar correctamente en el Catálogo cada Producto que pertenezca a una categoría regulada o sujeta a restricción de edad, conforme a los campos habilitados por Rappi. La marcación incorrecta o la omisión de la marcación constituye incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
3.3. Complemento del Catálogo. Si la información suministrada está incompleta o la calidad de las imágenes no cumple los estándares de la Plataforma Rappi, Usted faculta a Rappi para que, por sí o a través de terceros, complemente, mejore o cree nuevas imágenes y contenidos, incluso mediante herramientas de inteligencia artificial o con la información del Catálogo Maestro. Rappi le notificará dichas modificaciones, siendo su responsabilidad exclusiva verificar que correspondan a la realidad del Producto. Rappi no asume responsabilidad alguna por la información regulatoria, sanitaria o de advertencia que Usted haya omitido suministrar.
3.4. Actualización permanente. Usted mantendrá el Catálogo actualizado y notificará a Rappi cualquier modificación sustancial dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes.
3.5. Equivalencia de calidad. Usted garantiza que los Productos ofrecidos en la Plataforma Rappi mantendrán la misma calidad, presentación y condiciones de los comercializados a través de cualquier otro canal de venta.
3.6. Titularidad. Usted garantiza ser titular, propietario o licenciatario legítimo de las marcas, derechos de propiedad intelectual y autorizaciones necesarias sobre las imágenes y Productos que incorpore al Catálogo.
4. PRODUCTOS RESTRINGIDOS
Usted no podrá utilizar la Plataforma Rappi para exhibir, ofrecer o comercializar: (i) valores o dinero; (ii) explosivos, líquidos inflamables y elementos químicos peligrosos; (iii) armas, municiones y sus accesorios; (iv) estupefacientes, sustancias psicotrópicas y demás sustancias sujetas a control, salvo las expresamente autorizadas conforme a la Sección 5.6; (v) animales vivos y cualquier ser vivo; (vi) billetes de lotería y juegos con apuesta o sorteos no autorizados; (vii) joyas, piedras y metales preciosos; (viii) objetos artísticos y obras de arte; (ix) órganos, tejidos, células, sangre y sus componentes; (x) medicamentos caducos, muestras médicas, medicamentos del sector salud o de programas públicos de distribución gratuita; (xi) productos de contrabando, sin registro sanitario cuando este sea exigible, adulterados, fraudulentos, falsificados o de procedencia ilícita; (xii) productos objeto de alerta sanitaria, orden de retiro del mercado o prohibición de comercialización; (xiii) cigarrillos electrónicos, vapeadores, sistemas electrónicos de administración de nicotina, sistemas similares sin nicotina, sistemas alternativos de consumo de nicotina y demás sistemas o dispositivos análogos, así como sus soluciones y accesorios, cuya producción, distribución y enajenación se encuentran prohibidas conforme al artículo 4o. de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y la Ley Aplicable; y (xiv) cualquier producto que requiera permisos especiales no acreditados por Usted, o que represente un riesgo para la seguridad, salud o integridad de los Usuarios/Consumidores, de los Repartidores Independientes o de terceros, o para la reputación de la Plataforma Rappi.
5. CUMPLIMIENTO REGULATORIO POR CATEGORÍA DE PRODUCTO
5.1. Regla de aplicación automática. Las obligaciones de esta Sección 5 aplicarán de pleno derecho respecto de cada categoría de Producto que Usted exhiba, ofrezca o comercialice en la Plataforma Rappi, en el momento en que lo haga y por el solo hecho de hacerlo, sin necesidad de declaración, marcación, convenio modificatorio o formalidad adicional, y con independencia de que la categoría no existiera en su Catálogo a la fecha de firma del Acuerdo.
Cuando un Producto pertenezca simultáneamente a varias categorías, le serán exigibles de manera acumulativa las obligaciones de todas ellas.
5.2. Obligaciones comunes a todos los Productos regulados. Respecto de cada Producto sujeto a control sanitario o a autorización administrativa, Usted se obliga a:
(i) Contar, de manera previa y durante toda la comercialización, con el registro sanitario, permiso sanitario, aviso de funcionamiento o autorización de comercialización expedida por la COFEPRIS o por la autoridad competente, vigente y a nombre de quien corresponda conforme a la Ley Aplicable, y que dicho registro ampare la presentación comercial exacta que se exhibe en la Plataforma Rappi.
(ii) Contar con la licencia sanitaria, aviso de funcionamiento, responsable sanitario o certificación de buenas prácticas exigida para el establecimiento desde el cual se despacha el Producto.
(iii) Garantizar el almacenamiento, conservación, cadena de frío, manipulación, embalaje y transporte del Producto conforme a las condiciones autorizadas en su registro sanitario, hasta el momento de la entrega al Repartidor Independiente.
(iv) No despachar Productos caducos, próximos a caducar en condiciones que impidan su consumo o uso razonable, deteriorados, con empaque violado o sin el etiquetado exigido.
(v) Cumplir la totalidad de las exigencias de etiquetado, información comercial y advertencias sanitarias aplicables al Producto, incluyendo las Normas Oficiales Mexicanas aplicables, y reflejar dicha información en el Catálogo.
(vi) Aportar a Rappi, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al requerimiento, copia de los registros, permisos, avisos, autorizaciones y licencias que amparen cualquier Producto, así como los soportes de trazabilidad e importación (incluyendo pedimentos) cuando corresponda.
(vii) Informar a Rappi, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su conocimiento, cualquier alerta sanitaria, orden de retiro del mercado (recall), suspensión, revocación o no renovación de un registro sanitario, o cualquier medida de seguridad sanitaria que afecte un Producto exhibido en la Plataforma Rappi, y retirar de inmediato dicho Producto del Catálogo. Usted asumirá el costo íntegro del retiro, de la reversión de las Órdenes afectadas y de la comunicación a los Usuarios/Consumidores.
(viii) Pagar y/o asumir los costos de cualquier desarrollo, ajuste o funcionalidad tecnológica que resulte necesaria dentro de la Plataforma Rappi para exhibir y/o comercializar sus Productos, cuando dicha necesidad se origine en las características particulares de los mismos, incluyendo, sin limitarse a, mecanismos de verificación de identidad o de mayoría de edad, así como cualquier otro desarrollo que implique alguna modificación en la experiencia del Usuario/Consumidor.
(ix) Rappi podrá suspender o retirar de la Plataforma Rappi, de forma inmediata y sin que ello constituya incumplimiento de su parte, cualquier Producto respecto del cual no se acredite el cumplimiento de esta sección, exista alerta sanitaria, orden de autoridad o riesgo razonable de incumplimiento; y podrá suspender su tienda virtual cuando el incumplimiento sea generalizado o reincidente.
5.3. Alimentos y bebidas no alcohólicas. Si Usted comercializa alimentos o bebidas no alcohólicas, se obliga a:
(i) Contar con los avisos de funcionamiento, permisos o registros sanitarios que la Ley Aplicable exija según el tipo de alimento, en los términos de la Ley General de Salud, el Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios y las normas que los modifiquen o sustituyan.
(ii) Cumplir las prácticas de higiene para el proceso de alimentos previstas en la NOM-251-SSA1-2009 y las condiciones sanitarias de fabricación, almacenamiento, transporte y comercialización exigidas por la Ley Aplicable.
(iii) Cumplir las normas de etiquetado general y nutricional, incluyendo el sistema de etiquetado frontal de advertencia (“sellos”) y leyendas precautorias de la NOM-051-SCFI/SSA1-2010, y reflejar dicha información en el Catálogo cuando el empaque no sea visible para el Usuario/Consumidor.
(iv) Garantizar la cadena de frío de los alimentos refrigerados y congelados hasta la entrega al Repartidor Independiente, e informar a Rappi cuando un Producto requiera condiciones especiales de transporte.
(v) Informar de manera clara y visible en el Catálogo la presencia de alérgenos, así como la fecha de caducidad o consumo preferente y el contenido neto de cada Producto.
(vi) Abstenerse de comercializar alimentos de venta prohibida, sin registro sanitario cuando este sea exigible, o cuya publicidad induzca a error sobre sus propiedades nutricionales o de salud.
5.4. Bebidas alcohólicas. Si Usted comercializa bebidas alcohólicas, se obliga a:
(i) Cumplir la Ley General de Salud, el Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios y la NOM-142-SSA1/SCFI-2014, y contar con los avisos, permisos y licencias que como productor, importador, distribuidor y/o expendedor le exija la Ley Aplicable.
(ii) Contar con la licencia o permiso que la autoridad estatal o municipal competente exija para la venta de bebidas alcohólicas en el territorio correspondiente, y cumplir las obligaciones del Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS), incluyendo la adhesión de marbetes y precintos exigidos por la Ley Aplicable.
(iii) Cumplir estrictamente la prohibición de venta y suministro de bebidas alcohólicas a menores de edad, conforme la Ley General de Salud y a la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes, aplicando el protocolo de restricción de edad de la Sección 5.9.
(iv) Cumplir las restricciones de zona, horario, “ley seca”, días de restricción decretados por autoridad competente y cualquier otra limitación aplicable a la comercialización de estos Productos, y suspender la venta en la Plataforma Rappi mientras dichas restricciones se encuentren vigentes.
(v) Cumplir las normas sobre publicidad, promoción y patrocinio de bebidas alcohólicas, incluyendo las leyendas obligatorias sobre consumo y la prohibición de dirigir publicidad a menores de edad.
(vi) Abstenerse de comercializar bebidas alcohólicas adulteradas, de contrabando, sin los requisitos sanitarios aplicables o sin los marbetes correspondientes.
5.5. Productos del tabaco. Si Usted comercializa cigarros, puros, tabaco y demás productos del tabaco, se obliga a (los dispositivos y productos previstos en la Sección 4 (xiii) no podrán comercializarse en ningún caso):
(i) Cumplir integralmente la Ley General para el Control del Tabaco y su Reglamento, así como las normas que los modifiquen o sustituyan.
(ii) Contar con los permisos o autorizaciones que la Ley Aplicable exija y comercializarlos únicamente en las presentaciones autorizadas.
(iii) Cumplir estrictamente la prohibición de venta, suministro y entrega a menores de edad, aplicando el protocolo de restricción de edad de la Sección 5.9 en su nivel reforzado.
(iv) Cumplir las prohibiciones de publicidad, promoción y patrocinio aplicables a estos Productos, y abstenerse de utilizar imágenes, descripciones, sabores o mensajes dirigidos a menores de edad o que sugieran inocuidad, beneficio para la salud o reducción del riesgo.
(v) Garantizar que el empaquetado y etiquetado incorpore las advertencias sanitarias, pictogramas y leyendas obligatorias, y reflejar dichas advertencias en la ficha del Producto dentro del Catálogo.
(vi) Abstenerse de comercializar estos Productos por unidad o en empaques distintos a los permitidos por la Ley Aplicable, así como de ofrecer muestras gratuitas, obsequios, rifas o cualquier incentivo asociado a su compra.
(vii) Implementar y mantener los controles que la COFEPRIS, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente ordenen en materia de comercio electrónico de estos Productos.
5.6. Medicamentos y productos farmacéuticos. Si Usted comercializa medicamentos, se obliga a:
(i) Contar con el registro sanitario vigente expedido por la COFEPRIS para cada medicamento, y operar desde farmacias o boticas con aviso de funcionamiento o licencia sanitaria, conforme a la Ley General de Salud, el Reglamento de Insumos para la Salud y el Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos de la Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos.
(ii) Contar con el responsable sanitario que exija la Ley Aplicable, y garantizar que la dispensación se realice por personal autorizado.
(iii) Identificar y marcar de manera inequívoca en el Catálogo los medicamentos que requieren receta médica para su adquisición.
(iv) Exigir al Usuario/Consumidor la receta médica de los Productos que así lo requieran, verificar su validez y vigencia, retenerla o sellarla cuando la Ley Aplicable lo exija (incluyendo antibióticos), y cancelar la Orden cuando el Usuario/Consumidor no la presente o esta no cumpla los requisitos legales. Usted es el único responsable de esta verificación; en ningún caso Rappi será responsable por la dispensación de medicamentos sin el cumplimiento de este requisito.
(v) Abstenerse de comercializar a través de la Plataforma Rappi los medicamentos de las fracciones I y II del artículo 226 de la Ley General de Salud (estupefacientes y psicotrópicos), salvo que cuente con la totalidad de las autorizaciones específicas exigidas por la COFEPRIS y así lo haya acreditado previamente y por escrito ante Rappi.
(vi) Cumplir las restricciones de zona, horario y canal aplicables a la comercialización de medicamentos, así como las condiciones de conservación y cadena de frío de los medicamentos que lo requieran.
(vii) Cumplir las normas sobre publicidad y promoción de medicamentos, incluyendo el Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad, y lo previsto en la Sección 5.10.
(viii) Abstenerse de comercializar muestras médicas, medicamentos del sector salud, medicamentos caducos o medicamentos cuyo registro sanitario haya sido suspendido o revocado.
5.7. Cosméticos, productos de aseo y productos absorbentes. Si Usted comercializa productos cosméticos, productos de aseo de uso doméstico, productos absorbentes de higiene personal o plaguicidas de uso doméstico, se obliga a:
(i) Cumplir el Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios, la NOM-141-SSA1/SCFI-2012 en materia de etiquetado de productos cosméticos preenvasados y las demás Normas Oficiales Mexicanas aplicables, y contar con el registro sanitario de plaguicidas expedido por la COFEPRIS respecto de los plaguicidas de uso doméstico.
(ii) Garantizar que la presentación comercial exhibida corresponda exactamente a la amparada por el registro o la autorización, cuando estos sean exigibles.
(iii) Cumplir las normas de etiquetado, advertencias, precauciones de uso y listado de ingredientes aplicables, y abstenerse de atribuir a estos productos propiedades terapéuticas, curativas o medicinales.
(iv) Abstenerse de comercializar productos objeto de alerta sanitaria, prohibición o retiro del mercado, y aplicar el protocolo de restricción de edad de la Sección 5.9 cuando la Ley Aplicable lo exija.
5.8. Dispositivos médicos, suplementos alimenticios y productos herbolarios. Si Usted comercializa dispositivos médicos, equipo médico, agentes de diagnóstico, suplementos alimenticios, remedios herbolarios o medicamentos herbolarios, se obliga a:
(i) Contar con el registro sanitario o permiso vigente expedido por la COFEPRIS conforme a la Ley General de Salud y al Reglamento de Insumos para la Salud para dispositivos médicos, y conforme a las normas aplicables para agentes de diagnóstico, suplementos alimenticios y productos herbolarios.
(ii) Contar con la habilitación exigida para el almacenamiento, acondicionamiento y distribución de estos productos, y con la certificación de buenas prácticas cuando resulte exigible.
(iii) Identificar en el Catálogo los dispositivos médicos que requieran receta, indicación profesional o entrenamiento para su uso, y suministrar las instrucciones de uso y advertencias del fabricante.
(iv) Reportar a Rappi y a la autoridad competente los eventos e incidentes adversos de que tenga conocimiento, conforme a la NOM-240-SSA1-2012 (tecnovigilancia) o la NOM-220-SSA1-2016 (farmacovigilancia), según corresponda.
(v) Abstenerse de atribuir a los suplementos alimenticios y productos herbolarios propiedades curativas o de tratamiento de enfermedades, y de comercializarlos con declaraciones de salud no autorizadas.
5.9. Protocolo transversal de Productos con restricción de edad. Respecto de todo Producto cuya venta esté restringida a mayores de edad, incluyendo bebidas alcohólicas, productos del tabaco y cualquier otro que la Ley Aplicable determine, Usted se obliga a:
(i) Marcar el Producto en el Catálogo con la categoría de restricción de edad correspondiente, utilizando los campos habilitados por Rappi.
(ii) Incorporar en la ficha del Producto la leyenda de venta exclusiva a mayores de edad y las advertencias sanitarias obligatorias.
(iii) Abstenerse de entregar el Producto al Repartidor Independiente cuando la Orden no cumpla las condiciones de la modalidad pactada, y verificar la mayoría de edad del Usuario/Consumidor en la modalidad de recogida en tienda.
(iv) Implementar y mantener, en los canales bajo su control, mecanismos de verificación de mayoría de edad, y colaborar con Rappi en la implementación de los mecanismos que esta disponga en la Plataforma Rappi, incluyendo la verificación al ingresar a la sección de Productos restringidos, la verificación al momento del pago y la verificación documental en el momento de la entrega.
(v) Cumplir y colaborar con las medidas que la PROFECO, la COFEPRIS u otra autoridad competente ordene en materia de acceso de menores de edad a Productos restringidos en el comercio electrónico.
(vi) Asumir de manera exclusiva la responsabilidad y mantener en paz y a salvo a Rappi frente a cualquier investigación, sanción o medida administrativa derivada del acceso de un menor de edad a un Producto restringido, cuando la causa sea imputable a Usted, incluyendo la marcación incorrecta o la omisión de la marcación del Producto en el Catálogo.
5.10. Publicidad y promoción de Productos regulados. Toda actividad promocional o publicitaria de Productos regulados que se realice en virtud del Acuerdo deberá cumplir la Ley Aplicable en materia de publicidad de la categoría respectiva. Usted deberá tramitar previamente el permiso o aviso de publicidad ante la COFEPRIS cuando ello sea exigible, y remitir a Rappi el número de permiso o el acuse correspondiente antes del inicio de la campaña.
Si la pieza publicitaria o promocional utiliza marcas, logos o imágenes de Rappi, deberá remitirse previamente a Rappi para su revisión y aprobación escrita.
6. RÉGIMEN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Usted es el proveedor de los Productos frente al Usuario/Consumidor para todos los efectos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (la “LFPC”) y demás normas aplicables. Rappi actúa exclusivamente como proveedor de una plataforma tecnológica que permite el contacto entre Usted y los Usuarios/Consumidores, y no es proveedor de los Productos.
6.1. Garantía. Usted es el garante de los Productos frente al Usuario/Consumidor y frente a las autoridades. En consecuencia, asumirá a su costo la garantía en los términos de la LFPC, incluyendo sus artículos 77 a 84 y 92, incluyendo la reparación, la reposición del Producto, la devolución de la cantidad pagada, la bonificación y la atención de las demás pretensiones, dentro de los términos legales. Usted deberá informar en el Catálogo el término de garantía de cada Producto, así como las condiciones de su efectividad.
6.2. Revocación del consentimiento. Usted atenderá y hará efectivo el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la LFPC, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto, y reintegrará la totalidad de las sumas pagadas por el Usuario/Consumidor sin descuento ni retención alguna dentro del plazo previsto en la Ley Aplicable. Usted es el único responsable de determinar y sustentar frente al Usuario/Consumidor y frente a la autoridad si un Producto se encuentra dentro de algún supuesto en que la Ley Aplicable excluya o limite la revocación.
6.3. Contracargos y cancelaciones. Usted soportará económicamente los contracargos, cancelaciones de cargos y devoluciones que procedan conforme a la Ley Aplicable y a las reglas de las redes de pago, incluyendo los casos de fraude, operación no reconocida por el Usuario/Consumidor, Producto no recibido, Producto defectuoso o Producto que no corresponde al solicitado. Usted autoriza a Rappi a descontar de sus ventas los valores correspondientes a los contracargos que Rappi haya debido atender por causas imputables a Usted.
6.4. Cambios y devoluciones. Usted aceptará los cambios y/o devoluciones de las Órdenes y generará la reversión de la compra, recibiendo los Productos hasta veinticuatro (24) horas después de efectuada la compra o dentro del término establecido en la Ley Aplicable, el que resulte mayor. Vencido dicho plazo, Usted podrá aplicar sus políticas internas, las cuales deberán respetar en todo caso los mínimos legales y ser informadas al Usuario/Consumidor con anterioridad a la compra.
6.5. Información y publicidad. Usted garantiza la veracidad, suficiencia, exactitud y actualización de la información y publicidad de los Productos, incluyendo precio total, características, contenido, condiciones y vigencia de las ofertas, restricciones, advertencias obligatorias e información nutricional o sanitaria cuando aplique. La publicidad engañosa o abusiva y la información insuficiente serán de su exclusiva responsabilidad.
6.6. Precio y condiciones de la oferta. El precio exhibido en la Plataforma Rappi es el precio total al Usuario/Consumidor e incluye todos los impuestos aplicables, en términos del artículo 7 Bis de la LFPC. Usted responderá por el cumplimiento de las condiciones objetivas y específicas anunciadas en las promociones que ejecute.
6.7. Quejas, reclamaciones y requerimientos de autoridad. Usted atenderá directamente las quejas y reclamaciones de los Usuarios/Consumidores dentro de los términos legales, y comparecerá a los procedimientos conciliatorios ante la PROFECO. Cuando Rappi reciba un requerimiento de autoridad, una demanda o una reclamación relacionada con sus Productos, Usted deberá suministrar la información y documentación soporte dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud de Rappi, o dentro de la mitad del término otorgado por la autoridad, el que resulte menor.
7. CONCILIACIONES
7.1. Ventas bajo Modalidad Payless y Modalidad Cashless. Las Partes conciliarán las ventas cruzando sus respectivas bases de datos. Las ventas gestionadas bajo la Modalidad Payless únicamente se comprobarán cuando exista: (i) código de autorización; y (ii) validación en la Plataforma Rappi de que los Productos fueron efectivamente entregados al Repartidor Independiente.
7.2. Órdenes Fallback.
(i) Cada semana Rappi enviará por correo electrónico el reporte de las Órdenes Fallback tramitadas durante la semana inmediatamente anterior (el “Reporte de Órdenes Fallback”).
(ii) Usted tendrá dos (2) meses para presentar discrepancias, aportando respecto de cada Orden objetada: (a) si el pago fue en efectivo: Order ID, valor y fotografía del CFDI o ticket; (b) si el pago fue con tarjeta: Order ID, valor, MID, Auth Code, fecha, últimos cuatro (4) dígitos de la tarjeta y BIN.
(iii) Rappi responderá dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, pudiendo acreditar la venta mediante fotografía del CFDI o ticket o información transaccional.
(iv) Si se identifica un descuento incorrecto, Rappi reembolsará el valor en el siguiente pago semanal.
7.3. Ventas bajo Operación No Cashless.
(i) Dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada mes, Rappi enviará por correo electrónico el reporte de las Órdenes tramitadas bajo Operación No Cashless.
(ii) Usted tendrá cinco (5) días hábiles para presentar discrepancias, aportando la información señalada en el numeral 7.2 (ii).
(iii) Rappi responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
(iv) Usted tendrá tres (3) días hábiles para confirmar el valor a facturar por concepto de Uso de la Plataforma Rappi.
Finalizada la conciliación, Rappi emitirá el CFDI correspondiente, que Usted deberá pagar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación. Ante mora superior a cinco (5) días naturales, Rappi cobrará intereses moratorios a la tasa legal aplicable por cada día de retraso.
7.4. Promociones.
(i) Dentro de los primeros quince (15) días naturales de cada mes, Rappi enviará el reporte de las promociones y descuentos efectivamente ejecutados el mes inmediatamente anterior, incluyendo Order ID, Campaign ID y valor del descuento.
(ii) Usted tendrá cinco (5) días hábiles para presentar discrepancias, aportando el detalle del Order ID objetado y su soporte.
(iii) Rappi responderá dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y emitirá el CFDI correspondiente a la Reinversión Aliado.
La Reinversión Aliado ejecutada bajo Modalidad Payless u Operación Cashless será cobrada automáticamente por Rappi sobre los valores del Periodo de Corte, y Usted contará con dos (2) meses desde el cobro para presentar discrepancias.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1. Cada Parte conserva la titularidad de sus marcas, logos, contenidos y demás derechos de propiedad intelectual. Nada en el Acuerdo ni en estos Términos y Condiciones se entenderá como transferencia, cesión o licencia de dichos derechos, salvo lo expresamente previsto.
8.2. Usted otorga a Rappi una autorización no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia del Acuerdo, para usar sus marcas, logos y activos digitales en la Plataforma Rappi y en las campañas publicitarias y de comunicación de la alianza, en medios físicos y digitales. Rappi autoriza recíprocamente a Usted el uso de la marca “Rappi” exclusivamente para promocionar la alianza, previa aprobación escrita de las piezas.
8.3. Usted entregará a Rappi, de manera gratuita y en los formatos técnicos requeridos, los activos digitales de su identidad visual dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud.
8.4. Catálogo Maestro. Usted declara que la propiedad intelectual entregada a Rappi para la creación de su tienda virtual es de su exclusiva titularidad, y autoriza a Rappi a usarla para la creación y mantenimiento del Catálogo Maestro, incluso después de la terminación del Acuerdo.
8.5. Tecnología de Rappi. Usted se abstendrá de reproducir, copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o desarrollar software basado en cualquier plataforma o herramienta tecnológica de Rappi, y eliminará de sus sistemas y dispositivos cualquier software o activo digital de Rappi una vez terminada la relación comercial.
9. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
9.1. Será información confidencial toda información técnica, comercial, financiera, estratégica, legal o de cualquier naturaleza relacionada con las operaciones presentes o futuras de las Partes que no sea de dominio público. No constituye información confidencial la información de ventas de Usted a través de la Plataforma Rappi ni la relativa a niveles mínimos de servicio, la cual podrá ser compartida por Rappi con Usted.
9.2. El deber de confidencialidad estará vigente durante la vigencia del Acuerdo y por cinco (5) años posteriores a su terminación. Respecto de la información que continúe constituyendo secreto industrial en términos de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, las obligaciones continuarán vigentes hasta donde lo permita la Ley Aplicable.
9.3. Ciberseguridad. Usted declara contar con medios suficientes para brindar un nivel de seguridad adecuado a la información a la que acceda. En particular, se obliga a: (i) gestionar los riesgos cibernéticos, incluidos el acceso no autorizado, el secuestro o fuga de información y los ataques dirigidos a sus sistemas; (ii) proteger en todo momento la información contra acceso, uso no autorizado, uso indebido, daño o destrucción, con medidas no menos rigurosas que las exigidas por la Ley Aplicable; y (iii) notificar a Rappi cualquier incidente cibernético que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de información de Rappi, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su conocimiento, indicando detalladamente la información expuesta.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
10.1. El Tratamiento de Datos Personales se sujeta a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normas que las modifiquen o sustituyan (la “Regulación de Datos Personales”), así como al aviso de privacidad de Rappi disponible en
PENDIENTE
10.2. Los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores a los que Usted acceda con ocasión del Acuerdo únicamente podrán ser tratados para: (i) el trámite de una Orden activa; (ii) la expedición del CFDI a favor del Usuario/Consumidor; y (iii) el trámite de garantías, revocación, contracargos y devoluciones conforme a la Ley Aplicable. Cumplida la finalidad, Usted deberá eliminarlos de sus bases de datos. Cualquier otro uso se entenderá indebido y no autorizado, y en ningún caso dichos Datos Personales podrán ser compartidos con terceros.
10.3. Usted deberá en todo momento: (i) cumplir la Regulación de Datos Personales; (ii) implementar y mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas; (iii) limitar el acceso a personal autorizado sujeto a obligaciones de confidencialidad; (iv) abstenerse de divulgar, transferir, ceder, vender o arrendar los Datos Personales sin autorización previa y escrita de Rappi; y (v) abstenerse de utilizar los Datos Personales de forma que perjudique a Rappi o beneficie a un competidor.
10.4. Las condiciones específicas de la transferencia de Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se rigen por el Anexo 1 – Contrato de Transferencia de Datos Personales del Acuerdo.
11. ÉTICA, ANTICORRUPCIÓN, SOURCING Y AUDITORÍA
11.1. Ética en los negocios y anticorrupción. Las Partes declaran una política de tolerancia cero frente a la corrupción y se obligan a cumplir las normas nacionales e internacionales en materia de anticorrupción, prevención del fraude, soborno, operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo, incluyendo la Ley General de Responsabilidades Administrativas, el Código Penal Federal, la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, la Foreign Corrupt Practices Act de 1977 (FCPA) y la UK Bribery Act de 2010. En consecuencia, las Partes se obligan a no recibir ni ofrecer, directa o indirectamente, sumas de dinero, objetos de valor pecuniario u otros beneficios a empleados, administradores, contratistas o subcontratistas de la otra Parte, a cambio de realizar, omitir o retardar cualquier acto relacionado con el ejercicio de sus funciones. Las Partes garantizan que ni ellas ni sus directivos o beneficiarios controladores han sido sancionados o se encuentran bajo investigación formal por actos de corrupción o fraude, y se obligan a reportar a la otra Parte cualquier notificación de investigación dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su conocimiento.
11.2. Sourcing. Usted garantiza que su cadena de valor cumple la Ley Aplicable y los estándares internacionales, prohibiendo estrictamente la discriminación, el trabajo infantil, el trabajo forzoso o degradante, la esclavitud y el acoso moral, laboral o sexual. Asimismo, garantiza que los Productos comercializados tienen origen lícito y cumplen las normas sanitarias, aduaneras y de propiedad intelectual aplicables.
11.3. Origen de fondos. Las Partes declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas y que no se encuentran incluidas en listas restrictivas nacionales o extranjeras para la prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y el financiamiento al terrorismo. Será causa de terminación inmediata, sin responsabilidad ni indemnización, la inclusión de cualquiera de las Partes, sus accionistas o representantes en listas como OFAC, ONU, la Lista de Personas Bloqueadas de la Unidad de Inteligencia Financiera de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público o cualquier otra lista pública vinculante. Las Partes tendrán cuarenta y ocho (48) horas desde su inclusión para notificarlo por escrito a la otra Parte.
11.4. Política de gestión y código de ética. Usted acepta conocer y cumplir la Política de Gestión para la Prevención y Control del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo y el Código de Ética de Rappi, disponibles en:
- https://legal.rappi.com.co/global/politica-global-de-prevencion-de-lavado-de-activos-financiacion-del-terrorismo-y-fpadm/
- https://legal.rappi.com.co/global/codigo-de-etica-de-rappi/
11.5. Conflictos de interés. Las Partes se obligan a mantener controles internos adecuados y a prevenir situaciones que puedan generar conflictos de interés. Se considera conflicto de interés, de manera enunciativa: (i) los vínculos de parentesco hasta el tercer grado por consanguinidad, segundo por afinidad o civil, o societarios, con directivos de la otra Parte; (ii) las sociedades en las que un directivo o sus parientes tengan participación o cargos de dirección; y (iii) los vínculos de parentesco o societarios con empleados de la otra Parte. Cada Parte deberá informar oportunamente a la otra cualquier situación que pueda generar un conflicto de interés.
11.6. Derecho de revisión y auditoría. Rappi podrá revisar y auditar el cumplimiento de las obligaciones previstas en las Secciones 5, 6, 9, 10 y 11, mediante aviso previo de cinco (5) días hábiles. Usted deberá mantener registros contables, sanitarios y de trazabilidad precisos y actualizados por un período mínimo de cinco (5) años. Si se detecta un incumplimiento: (i) Usted indemnizará a Rappi por los daños causados; (ii) Rappi podrá suspender o terminar el Acuerdo de inmediato; y (iii) Usted cubrirá los costos de la auditoría.
12. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Ninguna de las Partes será responsable por el retraso o incumplimiento del Acuerdo que resulte, directa o indirectamente, de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales las causas o acontecimientos que: (i) escapen del control de las Partes; (ii) no puedan preverse o que, previstos, no puedan evitarse; (iii) se produzcan una vez el Acuerdo se encuentre en ejecución; y (iv) impidan, retarden u obstaculicen el cumplimiento de las obligaciones.
13. NULIDAD PARCIAL Y NO RENUNCIA DE DERECHOS
Si alguna disposición del Acuerdo o de estos Términos y Condiciones fuera considerada nula, ilegal o inexigible, la validez, legalidad y exigibilidad de las demás disposiciones no se verá afectada.
La falta o demora de cualquiera de las Partes en ejercer las facultades o derechos previstos, o en exigir su cumplimiento, no se interpretará como renuncia a dichos derechos ni afectará la validez del Acuerdo, ni el derecho de ejercerlos posteriormente.
14. ACTUALIZACIÓN
Rappi podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y el Acuerdo, prevalecerá el Acuerdo.
15. DEFINICIONES
Los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
“Actuaciones Irregulares”. Cualquier acto u omisión que pudiera constituir fraude, suplantación de identidad, operaciones con recursos de procedencia ilícita, financiamiento al terrorismo, o cualquier otra conducta tipificada como delito o actividad ilícita conforme a la Ley Aplicable, así como cualquier incumplimiento de la Sección 11 de estos Términos y Condiciones.
“Archivo FTP”. Archivo utilizado por Usted para enviar a Rappi la información de los Productos disponibles en cada Establecimiento de Comercio.
“Catálogo”. Listado de Productos exhibidos, ofrecidos y comercializados por Usted a través de la Plataforma Rappi.
“Catálogo Maestro”. Base de datos de productos administrada por Rappi que contiene imágenes, descripciones, referencias y demás información utilizada para exhibir productos en la Plataforma Rappi.
“Cobertura de la Plataforma Rappi”. Zonas geográficas del territorio de los Estados Unidos Mexicanos en donde la Plataforma Rappi se encuentra disponible. Rappi podrá ampliarlas o modificarlas cuando lo considere necesario.
“Datos Personales”. Cualquier información concerniente a una o varias personas físicas identificadas o identificables.
“Establecimiento(s) de Comercio”. Locales comerciales, puntos de venta, unidades de producción, bodegas o espacios de comercialización de Usted, abiertos o no al público, ubicados dentro de la Cobertura de la Plataforma Rappi y vinculados a esta.
“Ley Aplicable”. Cualquier ley, tratado, reglamento, norma oficial mexicana, estatuto, decreto, acuerdo, resolución, circular u otra disposición de carácter general, así como cualquier orden, auto o resolución judicial, arbitral o administrativa firme, emitida por autoridad competente federal, estatal o municipal de los Estados Unidos Mexicanos, que resulte aplicable a las Partes, al Acuerdo, a su objeto o a las actividades de las Partes.
“Marca”. Marca(s), nombre(s) comercial(es) y demás signos distintivos de propiedad o licenciados a Usted, referenciados en la Cláusula Primera del Acuerdo, con los cuales se identifican comercialmente los Productos.
“Modalidades”. Modalidades operativas descritas en la Cláusula Segunda del Acuerdo (Payless, Cashless y No Cashless).
“Orden” u “Órdenes”. Solicitud de compra realizada por un Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Rappi.
“Orden Fallback”. Orden que ingresa al sistema de Usted bajo la Modalidad Payless pero que, por una falla tecnológica, no puede tramitarse bajo dicha modalidad, de manera que el Repartidor Independiente debe pagar los Productos en el Establecimiento de Comercio para poder retirarlos, entendiéndose tramitada bajo la Operación No Cashless.
“Persona”. Cualquier persona física o moral, sociedad o entidad con personalidad jurídica propia conforme a la Ley Aplicable.
“Plataforma Mi Tienda”. Plataforma vinculada a la Plataforma Rappi descrita en la Sección 1.1 de estos Términos y Condiciones.
“Plataforma Rappi”. Plataforma virtual, de propiedad y administrada por Rappi, integrada por una aplicación para dispositivos móviles, un sitio web y demás canales digitales que Rappi desarrolle, por medio de la cual los Usuarios/Consumidores pueden adquirir los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por terceros. Rappi no presta servicios de logística, suministro o entrega de productos.
“Productos”. Bienes exhibidos, ofrecidos y comercializados por Usted a través de la Plataforma Rappi bajo su Marca.
“Radio de Cobertura”. Rango de cobertura dentro de la Plataforma Rappi de cada Establecimiento de Comercio.
“Repartidores Independientes”. Personas físicas que, de manera libre, voluntaria y autónoma, aceptan la gestión de entrega de las Órdenes solicitadas por los Usuarios/Consumidores a través de la Plataforma Rappi.
“Sistema de Integración” y “Sistema Open Orders”. Herramientas tecnológicas que conectan los sistemas de Rappi y de Usted para el intercambio de la información necesaria para la gestión de las Órdenes y la transferencia de Datos Personales de los Usuarios/Consumidores.
“Stock Out”. Situación en la que un Producto aparece disponible en la Plataforma Rappi pero no cuenta con inventario disponible en el Establecimiento de Comercio que debe atender la Orden.
“Titular”. Persona física a quien corresponden los Datos Personales.
“Tratamiento”. Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la obtención, uso, divulgación, almacenamiento, transferencia o supresión.
“Uso de la Plataforma Rappi”. Valor cobrado por Rappi a Usted como contraprestación por el uso de la Plataforma Rappi para exhibir, ofrecer y comercializar los Productos, determinado conforme a la Cláusula Tercera del Acuerdo.
“Usuarios/Consumidores”. Toda Persona que, como destinatario final, usa la Plataforma Rappi para solicitar y adquirir productos o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por terceros a través de esta.
Cualquier término en mayúscula inicial no definido en el Acuerdo ni en estos Términos y Condiciones tendrá el significado que le asigne la Ley Aplicable. Cualquier referencia a un período de días se entenderá como días naturales, salvo que se especifique lo contrario