Los presentes Términos y Condiciones Retail (los “Términos y Condiciones”) son parte integral del Acuerdo Comercial Retail (el “Acuerdo”) suscrito entre Usted y Rappi. El uso continuado de la Plataforma Rappi constituirá aceptación de estos Términos y Condiciones y de sus actualizaciones.
Rappi podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y el Acuerdo, prevalecerá el Acuerdo.
1. OPERACIÓN DE LA PLATAFORMA RAPPI
1.1. Plataforma Mi Tienda. Rappi pondrá a su disposición la Plataforma Mi Tienda, por medio de la cual Usted podrá: (i) visualizar en tiempo real las Órdenes activas y finalizadas; (ii) crear y administrar el Catálogo; (iii) ingresar y modificar precios; (iv) prender y apagar Productos y Establecimientos de Comercio; (v) gestionar la integración del inventario; (vi) revisar los pagos realizados por Rappi; (vii) crear perfiles de acceso para sus empleados y contratistas; y (viii) recibir soporte de Rappi.
1.2. Actualización de información. Usted deberá notificar a Rappi, con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas, cualquier cambio relevante en su operación, incluyendo cambios de dirección, modificaciones de horarios, apertura o cierre de Establecimientos de Comercio y suspensiones temporales.
1.3. Conexión y disponibilidad. Usted deberá garantizar la conexión permanente de sus Establecimientos de Comercio durante los horarios registrados en la Plataforma Mi Tienda, y mantener disponible en la Plataforma Rappi la totalidad de los Productos ofrecidos en sus demás canales de venta, salvo limitaciones operativas justificadas.
1.4. Procesamiento de Órdenes. Usted es el único responsable de tramitar, preparar y alistar la totalidad de las Órdenes, asegurando que coincidan estrictamente con lo solicitado. Al alistar cada Orden deberá: (i) entregar los Productos en condiciones adecuadas de embalaje, higiene y conservación, respetando la cadena de frío cuando corresponda; (ii) incluir la factura o documento equivalente conforme a la Ley Aplicable; y (iii) verificar que la Orden sea entregada exclusivamente al Repartidor Independiente asignado para esa Orden específica.
1.5. Seguridad de la cuenta. Usted es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Plataforma Mi Tienda, y responde legalmente por todas las actuaciones, modificaciones y transacciones realizadas desde su cuenta.
1.6. Habilitación de los Establecimientos de Comercio. Usted garantiza que gestionará y mantendrá vigentes todos los permisos, licencias y autorizaciones administrativas necesarias para la operación de sus Establecimientos de Comercio, incluyendo concepto sanitario favorable, matrícula mercantil, uso de suelo y las demás exigidas por la Ley Aplicable.
1.7. Sistema Open Orders. Cuando la operación se realice mediante el Sistema Open Orders, este funcionará conforme a los parámetros técnicos publicados en https://rappi-open-apis.readme.io/docs/getting-started-with-orders-api. El Sistema Open Orders es de propiedad o está licenciado a Rappi y se dispone a su favor únicamente para la gestión de las Órdenes.
2. CATÁLOGO Y PRODUCTOS
2.1. Carga del Catálogo. Para la activación de su tienda virtual, Usted se obliga a cargar la totalidad de los Productos ofrecidos en sus Establecimientos de Comercio a través de la Plataforma Mi Tienda o del Archivo FTP, cumpliendo los formatos y requisitos técnicos exigidos por Rappi, incluyendo nombre, precio, características, descripción, contenido neto, imágenes y las advertencias e información obligatoria conforme a la Ley Aplicable.
2.2. Marcación de categorías reguladas. Usted deberá marcar correctamente en el Catálogo cada Producto que pertenezca a una categoría regulada o sujeta a restricción de edad, conforme a los campos habilitados por Rappi. La marcación incorrecta o la omisión de la marcación constituye incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
2.3. Complemento del Catálogo. Si la información suministrada está incompleta o la calidad de las imágenes no cumple los estándares de la Plataforma Rappi, Usted faculta a Rappi para que, por sí o a través de terceros, complemente, mejore o cree nuevas imágenes y contenidos, incluso mediante herramientas de inteligencia artificial o con la información del Catálogo Maestro. Rappi le notificará dichas modificaciones, siendo su responsabilidad exclusiva verificar que correspondan a la realidad del Producto. Rappi no asume responsabilidad alguna por la información regulatoria, sanitaria o de advertencia que Usted haya omitido suministrar.
2.4. Actualización permanente. Usted mantendrá el Catálogo actualizado y notificará a Rappi cualquier modificación sustancial dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes.
2.5. Equivalencia de calidad. Usted garantiza que los Productos ofrecidos en la Plataforma Rappi mantendrán la misma calidad, presentación y condiciones de los comercializados a través de cualquier otro canal de venta.
2.6. Titularidad. Usted garantiza ser titular, propietario o licenciatario legítimo de las marcas, derechos de propiedad intelectual y autorizaciones necesarias sobre las imágenes y Productos que incorpore al Catálogo, y mantendrá indemne a Rappi frente a cualquier reclamación de terceros.
3. PRODUCTOS RESTRINGIDOS
Usted no podrá utilizar la Plataforma Rappi para exhibir, ofrecer o comercializar: (i) valores o dinero; (ii) explosivos, líquidos inflamables y elementos químicos peligrosos; (iii) armas, municiones y sus accesorios; (iv) sustancias sometidas a fiscalización, estupefacientes y sustancias psicotrópicas, salvo las expresamente autorizadas conforme a la Sección 5.6; (v) animales vivos y cualquier ser vivo; (vi) billetes de lotería y juegos de suerte y azar no autorizados; (vii) joyas, piedras y metales preciosos; (viii) objetos artísticos y obras de arte; (ix) órganos, tejidos, fluidos y hemoderivados; (x) medicamentos vencidos, muestras médicas, medicamentos de distribución gratuita del sistema de salud o de programas públicos; (xi) productos de contrabando, sin registro sanitario vigente, adulterados, fraudulentos, falsificados o de procedencia ilícita; (xii) productos objeto de alerta sanitaria, orden de retiro del mercado o prohibición de comercialización; y (xiii) cualquier producto que requiera permisos especiales no acreditados por Usted, o que represente un riesgo para la seguridad, salud o integridad de los Usuarios/Consumidores, de los Repartidores Independientes o de terceros, o para la reputación de la Plataforma Rappi.
4. RÉGIMEN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Usted es el proveedor, productor y/o expendedor de los Productos frente al Usuario/Consumidor para todos los efectos de la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes. Rappi actúa exclusivamente como administrador de un portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
4.1. Garantía legal. Usted es el garante de los Productos frente al Usuario/Consumidor y frente a las autoridades. En consecuencia, asumirá a su costo la garantía legal en los términos de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, incluyendo la reparación, el cambio del Producto por otro idéntico, la devolución del dinero pagado y la atención de las demás pretensiones, dentro de los términos legales. Usted deberá informar en el Catálogo el término de garantía de cada Producto cuando este sea superior al legal, así como las condiciones de su efectividad.
4.2. Derecho de retracto. Usted atenderá y hará efectivo el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, y reintegrará la totalidad de las sumas pagadas por el Usuario/Consumidor sin descuento ni retención alguna dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho. Usted es el único responsable de determinar y sustentar frente al Usuario/Consumidor y frente a la autoridad si un Producto se encuentra dentro de alguna de las excepciones legales al derecho de retracto, incluyendo los bienes perecederos, los confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y los bienes de uso personal cuyo consumo o desnaturalización impidan su devolución.
4.3. Reversión del pago. Usted adelantará y soportará económicamente la reversión del pago en los eventos, condiciones y plazos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, incluyendo los casos de fraude, operación no solicitada por el consumidor, Producto no recibido, Producto defectuoso o Producto que no corresponde al solicitado. Usted autoriza a Rappi a descontar de sus ventas los valores correspondientes a las reversiones que Rappi haya debido atender por causas imputables a Usted.
4.4. Cambios y devoluciones. Usted aceptará los cambios y/o devoluciones de las Órdenes y generará la reversión de la compra, recibiendo los Productos hasta veinticuatro (24) horas después de efectuada la compra o dentro del término establecido en la Ley Aplicable, el que resulte mayor. Vencido dicho plazo, Usted podrá aplicar sus políticas internas, las cuales deberán respetar en todo caso los mínimos legales y ser informadas al Usuario/Consumidor con anterioridad a la compra.
4.5. Información y publicidad. Usted garantiza la veracidad, suficiencia, exactitud y actualización de la información y publicidad de los Productos, incluyendo precio final, características, contenido, condiciones y vigencia de las ofertas, restricciones, advertencias obligatorias e información nutricional o sanitaria cuando aplique. La publicidad engañosa y la información insuficiente serán de su exclusiva responsabilidad.
4.6. Precio y condiciones de la oferta. El precio exhibido en la Plataforma Rappi es el precio final al Usuario/Consumidor e incluye todos los impuestos aplicables. Usted responderá por el cumplimiento de las condiciones objetivas y específicas anunciadas en las promociones que ejecute.
4.7. PQR y requerimientos de autoridad. Usted atenderá directamente las peticiones, quejas y reclamos de los Usuarios/Consumidores dentro de los términos legales. Cuando Rappi reciba un requerimiento de autoridad, una demanda o una reclamación relacionada con sus Productos, Usted deberá suministrar la información y documentación soporte dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud de Rappi, o
dentro de la mitad del término otorgado por la autoridad, el que resulte menor.
4.8. Indemnidad. Usted mantendrá indemne a Rappi frente a cualquier reclamación, investigación, sanción, multa, orden administrativa o condena derivada del incumplimiento de esta sección, asumiendo los costos de defensa, las sanciones y las indemnizaciones. Usted autoriza a Rappi a descontar dichos valores de sus ventas, de manera adicional al Uso de la Plataforma Rappi.
5. CUMPLIMIENTO REGULATORIO POR CATEGORÍA DE PRODUCTO
5.1. Regla de aplicación automática: Las obligaciones de esta Sección 5 aplicarán de pleno derecho respecto de cada categoría de Producto que Usted exhiba, ofrezca o comercialice en la Plataforma Rappi, en el momento en que lo haga y por el solo hecho de hacerlo, sin necesidad de declaración, marcación, otrosí o formalidad adicional, y con independencia de que la categoría no existiera en su Catálogo a la fecha de firma del Acuerdo.
Cuando un Producto pertenezca simultáneamente a varias categorías, le serán exigibles de manera acumulativa las obligaciones de todas ellas.
5.2. Obligaciones comunes a todos los Productos regulados Respecto de cada Producto sujeto a vigilancia sanitaria o a autorización administrativa, Usted se obliga a:
(i)Contar, de manera previa y durante toda la comercialización, con el registro sanitario, permiso sanitario, notificación sanitaria obligatoria o autorización de comercialización expedida por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) o por la autoridad competente, vigente y a nombre de quien corresponda conforme a la Ley Aplicable, y que dicho registro ampare la presentación comercial exacta que se exhibe en la Plataforma Rappi.
(ii)Contar con la habilitación, licencia, concepto sanitario favorable o certificación de buenas prácticas exigida para el establecimiento desde el cual se despacha el Producto.
(iii)Garantizar el almacenamiento, conservación, cadena de frío, manipulación, embalaje y transporte del Producto conforme a las condiciones autorizadas en su registro sanitario, hasta el momento de la entrega al Repartidor Independiente.
(iv) No despachar Productos vencidos, próximos a vencer en condiciones que impidan su consumo o uso razonable, deteriorados, con empaque violado o sin la rotulación exigida.
(v) Cumplir la totalidad de las exigencias de etiquetado, rotulado y advertencias sanitarias aplicables al Producto, y reflejar dicha información en el Catálogo.
(vi) Aportar a Rappi, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al requerimiento, copia de los registros, permisos, notificaciones, autorizaciones y licencias que amparen cualquier Producto, así como los soportes de trazabilidad e importación cuando corresponda.
(vii) Informar a Rappi, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su conocimiento, cualquier alerta sanitaria, orden de retiro del mercado (recall), suspensión, cancelación o no renovación de un registro sanitario, o cualquier medida sanitaria de seguridad que afecte un Producto exhibido en la Plataforma Rappi, y retirar de inmediato dicho Producto del Catálogo. Usted asumirá el costo íntegro del retiro, de la reversión de las Órdenes afectadas y de la comunicación a los Usuarios/Consumidores.
(viii) Rappi podrá suspender o retirar de la Plataforma Rappi, de forma inmediata y sin que ello constituya incumplimiento de su parte, cualquier Producto respecto del cual no se acredite el cumplimiento de esta sección, exista alerta sanitaria, orden de autoridad o riesgo razonable de incumplimiento; y podrá suspender su tienda virtual cuando el incumplimiento sea generalizado o reincidente.
5.3. Alimentos y bebidas no alcohólicas. Si Usted comercializa alimentos o bebidas no alcohólicas, se obliga a:
(i) Contar con registro, permiso o notificación sanitaria vigente conforme a la categoría de riesgo del alimento, en los términos de la Resolución 2674 de 2013 del Ministerio de Salud y Protección Social y las normas que la modifiquen o sustituyan.
(ii) Cumplir las Buenas Prácticas de Manufactura y las condiciones sanitarias de fabricación, almacenamiento, transporte y comercialización exigidas por la Ley Aplicable.
(iii) Cumplir las normas de rotulado general y rotulado nutricional, incluyendo el etiquetado frontal de advertencia (“sellos frontales”) exigido por la Ley 2120 de 2021 y la Resolución 810 de 2021, modificada por la Resolución 2492 de 2022, y reflejar dicha información en el Catálogo cuando el empaque no sea visible para el Usuario/Consumidor.
(iv) Garantizar la cadena de frío de los alimentos refrigerados y congelados hasta la entrega al Repartidor Independiente, e informar a Rappi cuando un Producto requiera condiciones especiales de transporte.
(v) Informar de manera clara y visible en el Catálogo la presencia de alérgenos, así como la fecha de vencimiento y el contenido neto de cada Producto.
(vi) Abstenerse de comercializar alimentos de venta prohibida, sin registro sanitario cuando este sea exigible, o cuya publicidad induzca a error sobre sus propiedades nutricionales o de salud.
5.4. Bebidas alcohólicas Si Usted comercializa bebidas alcohólicas, se obliga a:
(i) Contar con el registro sanitario vigente expedido por el INVIMA para cada bebida alcohólica, en los términos del Decreto 1686 de 2012, y con los permisos y licencias que como productor, importador, distribuidor y/o expendedor le exija la Ley Aplicable.
(ii) Contar con la licencia, autorización o registro que la autoridad departamental o municipal competente exija para la introducción, distribución y venta de bebidas alcohólicas en el territorio correspondiente, en los términos de la Ley 1816 de 2016, y acreditar el pago del impuesto al consumo y la señalización o estampillado exigido.
(iii) Cumplir estrictamente la prohibición de venta y suministro de bebidas alcohólicas a menores de edad, conforme a la Ley 124 de 1994 y al Código de la Infancia y la Adolescencia, aplicando el protocolo de restricción de edad de la Sección 5.9.
(iv) Cumplir las restricciones de zona, horario, “ley seca”, días de restricción decretados por autoridad competente y cualquier otra limitación aplicable a la comercialización de estos Productos, y suspender la venta en la Plataforma Rappi mientras dichas restricciones se encuentren vigentes.
(v) Cumplir las normas sobre publicidad, promoción y patrocinio de bebidas alcohólicas, incluyendo las advertencias obligatorias sobre consumo y la prohibición de dirigir publicidad a menores de edad.
(vi) Abstenerse de comercializar bebidas alcohólicas adulteradas, de contrabando, sin registro sanitario o sin la señalización fiscal correspondiente.
5.5. Tabaco, vapeadores, cigarrillos electrónicos y productos de nicotina. Si Usted comercializa cigarrillos, tabaco, sus derivados, sucedáneos o imitadores, sistemas electrónicos de administración de nicotina (SEAN), sistemas similares sin nicotina (SSSN), vapeadores, productos de tabaco calentado o productos de nicotina de uso oral, se obliga a:
(i) Cumplir integralmente la Ley 1335 de 2009 y la Ley 2354 de 2024, así como sus normas reglamentarias y las que las modifiquen o sustituyan.
(ii) Contar con el registro sanitario, permiso o autorización que la Ley Aplicable exija para cada dispositivo, líquido, cartucho, recambio o accesorio, y comercializarlos únicamente en las presentaciones autorizadas.
(iii) Cumplir estrictamente la prohibición de venta, suministro y entrega a menores de edad, aplicando el protocolo de restricción de edad de la Sección 5.9 en su nivel reforzado.
(iv) Cumplir las prohibiciones de publicidad, promoción y patrocinio aplicables a estos Productos, y abstenerse de utilizar imágenes, descripciones, sabores o mensajes dirigidos a menores de edad o que sugieran inocuidad, beneficio para la salud o reducción del riesgo.
(v) Garantizar que el empaquetado y etiquetado incorpore las advertencias sanitarias obligatorias, y reflejar dichas advertencias en la ficha del Producto dentro del Catálogo.
(vi) Abstenerse de comercializar estos Productos por unidad o de forma fraccionada cuando la Ley Aplicable lo prohíba, así como de ofrecer muestras gratuitas, obsequios, rifas o cualquier incentivo asociado a su compra.
(vii) Implementar y mantener los controles ordenados por la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de comercio electrónico de estos Productos, incluyendo los adoptados mediante la Resolución 106801 de 2025 y los actos administrativos que la modifiquen o complementen.
(viii) Mantener indemne a Rappi frente a cualquier investigación, sanción o medida administrativa derivada del acceso de menores de edad a estos Productos por causas imputables a Usted, incluyendo la marcación incorrecta del Producto en el Catálogo y la entrega sin verificación de edad.
5.6. Medicamentos y productos farmacéuticos. Si Usted comercializa medicamentos, se obliga a:
(i) Contar con el registro sanitario vigente expedido por el INVIMA para cada medicamento, y operar desde establecimientos farmacéuticos legalmente habilitados conforme al Decreto 780 de 2016 y demás normas del servicio farmacéutico.
(ii) Contar con la dirección técnica del establecimiento a cargo del profesional que exija la Ley Aplicable, y garantizar que la dispensación se realice por personal autorizado.
(iii) Identificar y marcar de manera inequívoca en el Catálogo los medicamentos que requieren prescripción o fórmula médica para su adquisición.
(iv) Exigir al Usuario/Consumidor la prescripción o fórmula médica de los Productos que así lo requieran, verificar su validez y vigencia, y cancelar la Orden cuando el Usuario/Consumidor no la presente o esta no cumpla los requisitos legales. Usted es el único responsable de esta verificación; en ningún caso Rappi será responsable por la dispensación de medicamentos sin el cumplimiento de este requisito.
(v) Abstenerse de comercializar a través de la Plataforma Rappi medicamentos de control especial y sustancias sometidas a fiscalización en los términos de la Resolución 1478 de 2006, salvo que cuente con la totalidad de las autorizaciones específicas exigidas por el Fondo Nacional de Estupefacientes o la autoridad competente y así lo haya acreditado previamente y por escrito ante Rappi.
(vi) Cumplir las restricciones de zona, horario y canal aplicables a la comercialización de medicamentos, así como las condiciones de conservación y cadena de frío de los medicamentos termolábiles.
(vii) Cumplir las normas sobre publicidad y promoción de medicamentos, incluyendo la Resolución 1896 de 2023 del INVIMA. En particular, Usted deberá comunicar previamente al INVIMA cualquier actividad promocional o publicitaria que se realice en virtud del Acuerdo y remitir a Rappi el radicado de la solicitud o la autorización correspondiente. Si la pieza publicitaria utiliza marcas o imágenes de Rappi, deberá remitirse previamente a Rappi para su revisión y aprobación.
(viii) Mantener indemne a Rappi frente a cualquier reclamación, sanción o multa derivada del incumplimiento de las obligaciones de esta sección, en particular de las contenidas en la Resolución 1896 de 2023.
(ix) Abstenerse de comercializar muestras médicas, medicamentos de distribución gratuita del sistema de salud, medicamentos vencidos o medicamentos cuyo registro sanitario haya sido suspendido o cancelado.
(x) Pagar y/o asumir los costos de cualquier desarrollo, ajuste o funcionalidad tecnológica que resulte necesaria dentro de la Plataforma para exhibir y/o comercializar sus productos, cuando dicha necesidad se origine en las características particulares de los mismos, incluyendo, sin limitarse a, mecanismos de verificación de identidad o de mayoría de edad, así como cualquier otro desarrollo que implique alguna modificación en la experiencia del Usuario/Consumidor
5.7. Cosméticos, productos de higiene doméstica y productos absorbentes. Si Usted comercializa productos cosméticos, productos de higiene doméstica, productos absorbentes de higiene personal o plaguicidas de uso doméstico, se obliga a:
(i) Contar con la Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) vigente para cada producto cosmético, en los términos de la Decisión Andina 833 de 2018 y sus normas complementarias, y con la NSO o el registro sanitario exigido para los productos de higiene doméstica, absorbentes y plaguicidas de uso doméstico, conforme a la Decisión Andina 706 de 2008.
(ii) Garantizar que la presentación comercial exhibida corresponda exactamente a la amparada por la notificación o el registro.
(iii) Cumplir las normas de etiquetado, advertencias, precauciones de uso y listado de ingredientes aplicables, y abstenerse de atribuir a estos productos propiedades terapéuticas, curativas o medicinales.
(iv) Abstenerse de comercializar productos objeto de alerta sanitaria, prohibición o retiro del mercado, y aplicar el protocolo de restricción de edad de la Sección 5.9 cuando la Ley Aplicable lo exija.
5.8. Dispositivos médicos, productos sanitarios, suplementos dietarios y fitoterapéuticos. Si Usted comercializa dispositivos médicos, equipos biomédicos, reactivos de diagnóstico in vitro, suplementos dietarios o productos fitoterapéuticos, se obliga a:
(i) Contar con el registro sanitario o permiso de comercialización vigente conforme al Decreto 4725 de 2005 para dispositivos médicos y equipos biomédicos, y conforme a las normas aplicables para reactivos de diagnóstico, suplementos dietarios y productos fitoterapéuticos.
(ii) Contar con la habilitación exigida para el almacenamiento, acondicionamiento y distribución de estos productos, y con la certificación de Buenas Prácticas de Almacenamiento cuando resulte exigible.
(iii) Identificar en el Catálogo los dispositivos médicos que requieran prescripción, indicación profesional o entrenamiento para su uso, y suministrar las instrucciones de uso y advertencias del fabricante.
(iv) Reportar a Rappi y a la autoridad competente los eventos e incidentes adversos de que tenga conocimiento, conforme al programa de tecnovigilancia o farmacovigilancia aplicable.
(v) Abstenerse de atribuir a los suplementos dietarios y productos fitoterapéuticos propiedades curativas o de tratamiento de enfermedades, y de comercializarlos con declaraciones de salud no autorizadas.
5.9. Protocolo transversal de Productos con restricción de edad Respecto de todo Producto cuya venta esté restringida a mayores de edad incluyendo bebidas alcohólicas, tabaco, vapeadores y productos de nicotina, y cualquier otro que la Ley Aplicable determine, Usted se obliga a:
(i) Marcar el Producto en el Catálogo con la categoría de restricción de edad correspondiente, utilizando los campos habilitados por Rappi.
(ii) Incorporar en la ficha del Producto la leyenda de venta exclusiva a mayores de edad y las advertencias sanitarias obligatorias.
(iii) Abstenerse de entregar el Producto al Repartidor Independiente cuando la Orden no cumpla las condiciones de la modalidad pactada, y verificar la mayoría de edad del Usuario/Consumidor en la modalidad de recogida en tienda.
(iv) Implementar y mantener, en los canales bajo su control, mecanismos de verificación de mayoría de edad, y colaborar con Rappi en la implementación de los mecanismos que esta disponga en la Plataforma Rappi, incluyendo la verificación al ingresar a la sección de Productos restringidos, la verificación al momento del pago y la verificación documental en el momento de la entrega.
(v) Cumplir y colaborar con las medidas que la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente ordene en materia de acceso de menores de edad a Productos restringidos en el comercio electrónico.
(vi) Asumir de manera exclusiva la responsabilidad y mantener indemne a Rappi frente a cualquier investigación, sanción o medida administrativa derivada del acceso de un menor de edad a un Producto restringido, cuando la causa sea imputable a Usted, incluyendo la marcación incorrecta o la omisión de la marcación del Producto en el Catálogo.
5.10. Publicidad y promoción de Productos regulados. Toda actividad promocional o publicitaria de Productos regulados que se realice en virtud del Acuerdo deberá cumplir la Ley Aplicable en materia de publicidad de la categoría respectiva. Usted deberá adelantar previamente los trámites de comunicación, notificación o autorización ante la autoridad competente cuando ello sea exigible, y remitir a Rappi el radicado o la autorización correspondiente antes del inicio de la campaña.
Si la pieza publicitaria o promocional utiliza marcas, logos o imágenes de Rappi, deberá remitirse previamente a Rappi para su revisión y aprobación escrita.
Usted mantendrá indemne a Rappi frente a cualquier reclamación, sanción o multa impuesta por autoridad competente derivada del incumplimiento de esta sección.
6. CONCILIACIONES
6.1. Ventas bajo Modalidad Payless y Modalidad Cashless. Las Partes conciliarán las ventas cruzando sus respectivas bases de datos. Las ventas gestionadas bajo la Modalidad Payless únicamente se comprobarán cuando exista: (i) código de autorización; y (ii) validación en la Plataforma Rappi de que los Productos fueron efectivamente entregados al Repartidor Independiente.
6.2. Órdenes Fallback.
(i) Cada semana Rappi enviará por correo electrónico el reporte de las Órdenes Fallback tramitadas durante la semana inmediatamente anterior (el “Reporte de Órdenes Fallback”).
(ii) Usted tendrá dos (2) meses para presentar discrepancias, aportando respecto de cada Orden objetada: (a) si el pago fue en efectivo: Order ID, valor y fotografía de la factura; (b) si el pago fue con tarjeta: Order ID, valor, MID, Auth Code, fecha, últimos cuatro (4) dígitos de la tarjeta y BIN.
(iii) Rappi responderá dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, pudiendo acreditar la venta mediante fotografía de la factura o información transaccional.
(iv) Si se identifica un descuento incorrecto, Rappi reembolsará el valor en el siguiente pago semanal.
6.3. Ventas bajo Operación No Cashless.
(i) Dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada mes, Rappi enviará por correo electrónico el reporte de las Órdenes tramitadas bajo Operación No Cashless.
(ii) Usted tendrá cinco (5) días hábiles para presentar discrepancias, aportando la información señalada en el numeral 6.2 (ii).
(iii) Rappi responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
(iv) Usted tendrá tres (3) días hábiles para confirmar el valor a facturar por concepto de Uso de la Plataforma Rappi.
Finalizada la conciliación, Rappi emitirá la factura correspondiente, que Usted deberá pagar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación. Ante mora superior a cinco (5) días calendario, Rappi cobrará intereses moratorios a la máxima tasa legal vigente por cada día de retraso.
6.4. Promociones.
(i) Dentro de los primeros quince (15) días calendario de cada mes, Rappi enviará el reporte de las promociones y descuentos efectivamente ejecutados el mes inmediatamente anterior, incluyendo Order ID, Campaign ID y valor del descuento.
(ii) Usted tendrá cinco (5) días hábiles para presentar discrepancias, aportando el detalle del Order ID objetado y su soporte.
(iii) Rappi responderá dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y emitirá la factura correspondiente a la Reinversión Aliado.
La Reinversión Aliado ejecutada bajo Modalidad Payless u Operación Cashless será cobrada automáticamente por Rappi sobre los valores del Periodo de Corte, y Usted contará con dos (2) meses desde el cobro para presentar discrepancias.
7. CONTROL DE LA PLATAFORMA RAPPI
Rappi conservará el control absoluto y exclusivo sobre la Plataforma Rappi, la experiencia y la interfaz del Usuario/Consumidor. En tal sentido, Rappi podrá: (i) personalizar la visualización de la Plataforma Rappi; (ii) priorizar la exhibición de comercios; (iii) modificar las funcionalidades de búsqueda y sus resultados; (iv) aumentar, reducir o suspender el Radio de Cobertura, Productos o Establecimientos de Comercio; (v) habilitar o deshabilitar métodos de pago; (vi) cobrar al Usuario/Consumidor un valor por el uso de la Plataforma Rappi (Service Fee); y (vii) modificar, agregar o eliminar cualquier característica de la Plataforma Rappi por motivos técnicos, empresariales o legales, sin que ello constituya incumplimiento.
Rappi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma Rappi ni de la Plataforma Mi Tienda. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores, Rappi no tendrá responsabilidad frente a Usted, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar la operación.
Las Partes convienen que no estarán obligadas a pagar suma alguna a la otra por concepto de beneficios tangibles o intangibles derivados de la exhibición y comercialización de los Productos a través de la Plataforma Rappi.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1. Cada Parte conserva la titularidad de sus marcas, logos, contenidos y demás derechos de propiedad intelectual. Nada en el Acuerdo ni en estos Términos y Condiciones se entenderá como transferencia, cesión o licencia de dichos derechos, salvo lo expresamente previsto.
8.2. Usted otorga a Rappi una autorización no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia del Acuerdo, para usar sus marcas, logos y activos digitales en la Plataforma Rappi y en las campañas publicitarias y de comunicación de la alianza, en medios físicos y digitales. Rappi autoriza recíprocamente a Usted el uso de la marca “Rappi” exclusivamente para promocionar la alianza, previa aprobación escrita de las piezas.
8.3. Usted entregará a Rappi, de manera gratuita y en los formatos técnicos requeridos, los activos digitales de su identidad visual dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud.
8.4. Catálogo Maestro. Usted declara que la propiedad intelectual entregada a Rappi para la creación de su tienda virtual es de su exclusiva titularidad, y autoriza a Rappi a usarla para la creación y mantenimiento del Catálogo Maestro, incluso después de la terminación del Acuerdo.
8.5. Tecnología de Rappi. Usted se abstendrá de reproducir, copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o desarrollar software basado en cualquier plataforma o herramienta tecnológica de Rappi, y eliminará de sus sistemas y dispositivos cualquier software o activo digital de Rappi una vez terminada la relación comercial.
9. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
9.1. Será información confidencial toda información técnica, comercial, financiera, estratégica, legal o de cualquier naturaleza relacionada con las operaciones presentes o futuras de las Partes que no sea de dominio público. No constituye información confidencial la información de ventas de Usted a través de la Plataforma Rappi ni la relativa a niveles mínimos de servicio, la cual podrá ser compartida por Rappi con Usted.
9.2. El deber de confidencialidad estará vigente durante la vigencia del Acuerdo y por cinco (5) años posteriores a su terminación. Respecto de la información que continúe constituyendo secreto empresarial debidamente identificado, las obligaciones continuarán vigentes hasta donde lo permita la Ley Aplicable.
9.3. Ciberseguridad. Usted declara contar con medios suficientes para brindar un nivel de seguridad adecuado a la información a la que acceda. En particular, se obliga a: (i) gestionar los riesgos cibernéticos, incluidos el acceso no autorizado, el secuestro o fuga de información y los ataques dirigidos a sus sistemas; (ii) proteger en todo momento la información contra acceso, uso no autorizado, uso indebido, daño o destrucción, con medidas no menos rigurosas que las exigidas por la Ley Aplicable; y (iii) notificar a Rappi cualquier incidente cibernético que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de información de Rappi, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su conocimiento, indicando detalladamente la información expuesta.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
10.1. El Tratamiento de Datos Personales se sujeta a la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o sustituyan (la “Regulación de Datos Personales”), así como a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Rappi disponible en https://legal.rappi.com.co/colombia/politica-de-proteccion-y-tratamiento-de-datos-personales-rappi-s-a-s/.
10.2. Los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores a los que Usted acceda con ocasión del Acuerdo únicamente podrán ser tratados para: (i) el trámite de una Orden activa; (ii) la emisión de la factura a nombre del Usuario/Consumidor; y (iii) el trámite de garantías, retracto, reversión del pago y devoluciones conforme a la Ley Aplicable. Cumplida la finalidad, Usted deberá eliminarlos de sus bases de datos. Cualquier otro uso se entenderá indebido y no autorizado, y en ningún caso dichos Datos Personales podrán ser compartidos con terceros.
10.3. Usted deberá en todo momento: (i) cumplir la Regulación de Datos Personales; (ii) implementar y mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas; (iii) limitar el acceso a personal autorizado sujeto a obligaciones de confidencialidad; (iv) abstenerse de divulgar, transferir, ceder, vender o arrendar los Datos Personales sin autorización previa y escrita de Rappi; y (v) abstenerse de utilizar los Datos Personales de forma que perjudique a Rappi o beneficie a un competidor.
10.4. Usted mantendrá indemne a Rappi frente a cualquier reclamación, sanción o multa derivada del Tratamiento indebido o no autorizado de los Datos Personales, asumiendo los gastos y costos de defensa y el valor de las sanciones.
10.5. Las condiciones específicas de la transferencia de Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se rigen por el Anexo 1 – Contrato de Transferencia de Datos Personales del Acuerdo.
11. ÉTICA, ANTICORRUPCIÓN, SOURCING Y AUDITORÍA
11.1. Ética en los negocios y anticorrupción. Las Partes declaran una política de tolerancia cero frente a la corrupción y se obligan a cumplir las normas nacionales e internacionales en materia de anticorrupción, prevención del fraude, soborno, lavado de activos y financiación del terrorismo, incluyendo la Ley 1778 de 2016, la Foreign Corrupt Practices Act de 1977 (FCPA) y la UK Bribery Act de 2010. En consecuencia, las Partes se obligan a no recibir ni ofrecer, directa o indirectamente, sumas de dinero, objetos de valor pecuniario u otros beneficios a empleados, administradores, contratistas o subcontratistas de la otra Parte, a cambio de realizar, omitir o retardar cualquier acto relacionado con el ejercicio de sus funciones. Las Partes garantizan que ni ellas ni sus directivos o beneficiarios finales han sido sancionados o se encuentran bajo investigación formal por actos de corrupción o fraude, y se obligan a reportar a la otra Parte cualquier notificación de investigación dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su conocimiento.
11.2. Sourcing. Usted garantiza que su cadena de valor cumple la Ley Aplicable y los estándares internacionales, prohibiendo estrictamente la discriminación, el trabajo infantil, el trabajo forzoso o degradante, la esclavitud y el acoso moral, laboral o sexual. Asimismo, garantiza que los Productos comercializados tienen origen lícito y cumplen las normas sanitarias, aduaneras y de propiedad intelectual aplicables.
11.3. Origen de fondos. Las Partes declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas y que no se encuentran incluidas en listas restrictivas nacionales o extranjeras para el control del lavado de activos y la financiación del terrorismo. Será causa de terminación inmediata, sin responsabilidad ni indemnización, la inclusión de cualquiera de las Partes, sus accionistas o representantes en listas como OFAC, ONU o cualquier otra lista pública vinculante. Las Partes tendrán cuarenta y ocho (48) horas desde su inclusión para notificarlo por escrito a la otra Parte.
11.4. Política de gestión y código de ética. Usted acepta conocer y cumplir la Política de Gestión para la Prevención y Control del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo y el Código de Ética de Rappi, disponibles en:
- https://legal.rappi.com.co/global/politica-global-de-prevencion-de-lavado-de-activos-financiacion-del-terrorismo-y-fpadm/
- https://legal.rappi.com.co/global/codigo-de-etica-de-rappi/
11.5. Conflictos de interés. Las Partes se obligan a mantener controles internos adecuados y a prevenir situaciones que puedan generar conflictos de interés. Se considera conflicto de interés, de manera enunciativa: (i) los vínculos de parentesco hasta el tercer grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil, o societarios, con directivos de la otra Parte; (ii) las sociedades en las que un directivo o sus parientes tengan participación o cargos de dirección; y (iii) los vínculos de parentesco o societarios con empleados de la otra Parte. Cada Parte deberá informar oportunamente a la otra cualquier situación que pueda generar un conflicto de interés.
11.6. Derecho de revisión y auditoría. Rappi podrá revisar y auditar el cumplimiento de las obligaciones previstas en las Secciones 4, 5, 9, 10 y 11, mediante aviso previo de cinco (5) días hábiles. Usted deberá mantener registros contables, sanitarios y de trazabilidad precisos y actualizados por un período mínimo de cinco (5) años. Si se detecta un incumplimiento: (i) Usted indemnizará a Rappi por los daños causados; (ii) Rappi podrá suspender o terminar el Acuerdo de inmediato; y (iii) Usted cubrirá los costos de la auditoría.
12. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Ninguna de las Partes será responsable por el retraso o incumplimiento del Acuerdo que resulte, directa o indirectamente, de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales las causas o acontecimientos que: (i) escapen del control de las Partes; (ii) no puedan preverse o que, previstos, no puedan evitarse; (iii) se produzcan una vez el Acuerdo se encuentre en ejecución; y (iv) impidan, retarden u obstaculicen el cumplimiento de las obligaciones.
13. NULIDAD PARCIAL Y NO RENUNCIA DE DERECHOS
Si alguna disposición del Acuerdo o de estos Términos y Condiciones fuera considerada nula, ilegal o inexigible, la validez, legalidad y exigibilidad de las demás disposiciones no se verá afectada.
La falta o demora de cualquiera de las Partes en ejercer las facultades o derechos previstos, o en exigir su cumplimiento, no se interpretará como renuncia a dichos derechos ni afectará la validez del Acuerdo, ni el derecho de ejercerlos posteriormente.
14. DEFINICIONES
Los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
“Actuaciones Irregulares”. Cualquier acto u omisión que pudiera constituir fraude, suplantación de identidad, lavado de activos, financiación del terrorismo, o cualquier otra conducta tipificada como delito o actividad ilícita conforme a la Ley Aplicable, así como cualquier incumplimiento de la Sección 11 de estos Términos y Condiciones.
“Archivo FTP”. Archivo utilizado por Usted para enviar a Rappi la información de los Productos disponibles en cada Establecimiento de Comercio.
“Catálogo”. Listado de Productos exhibidos, ofrecidos y comercializados por Usted a través de la Plataforma Rappi.
“Catálogo Maestro”. Base de datos de productos administrada por Rappi que contiene imágenes, descripciones, referencias y demás información utilizada para exhibir productos en la Plataforma Rappi.
“Cobertura de la Plataforma Rappi”. Zonas geográficas del territorio de la República de Colombia en donde la Plataforma Rappi se encuentra disponible. Rappi podrá ampliarlas o modificarlas cuando lo considere necesario.
“Datos Personales”. Cualquier información que pueda asociarse o vincularse a una o varias Personas naturales determinadas o determinables.
“Establecimiento(s) de Comercio”. Locales comerciales, puntos de venta, unidades de producción, bodegas o espacios de comercialización de Usted, abiertos o no al público, ubicados dentro de la Cobertura de la Plataforma Rappi y vinculados a esta.
“Ley Aplicable”. Cualquier ley, tratado, reglamento, norma, estatuto, decreto, resolución, circular u otra disposición de carácter general, así como cualquier orden, auto o resolución judicial, arbitral o administrativa en firme, emitida por autoridad competente de la República de Colombia, que resulte aplicable a las Partes, al Acuerdo, a su objeto o a las actividades de las Partes.
“Marca”. Marca(s), enseña(s) comercial(es) y demás signos distintivos de propiedad o licenciados a Usted, referenciados en la Cláusula Primera del Acuerdo, con los cuales se identifican comercialmente los Productos.
“Modalidades”. Modalidades operativas descritas en la Cláusula Segunda del Acuerdo (Payless, Cashless y No Cashless).
“Orden” u “Órdenes”. Solicitud de compra realizada por un Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Rappi.
“Orden Fallback”. Orden que ingresa al sistema de Usted bajo la Modalidad Payless pero que, por una falla tecnológica, no puede tramitarse bajo dicha modalidad, de manera que el Repartidor Independiente debe pagar los Productos en el Establecimiento de Comercio para poder retirarlos, entendiéndose tramitada bajo la Operación No Cashless.
“Persona”. Cualquier persona natural o jurídica, sociedad o entidad con personalidad jurídica propia conforme a la Ley Aplicable.
“Plataforma Mi Tienda”. Plataforma vinculada a la Plataforma Rappi descrita en la Sección 1.1 de estos Términos y Condiciones.
“Plataforma Rappi”. Plataforma virtual, de propiedad y administrada por Rappi, integrada por una aplicación para dispositivos móviles, un sitio web y demás canales digitales que Rappi desarrolle, por medio de la cual los Usuarios/Consumidores pueden adquirir los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por terceros. Rappi no presta servicios de logística, suministro o entrega de productos.
“Productos”. Bienes exhibidos, ofrecidos y comercializados por Usted a través de la Plataforma Rappi bajo su Marca
“Radio de Cobertura”. Rango de cobertura dentro de la Plataforma Rappi de cada Establecimiento de Comercio.
“Repartidores Independientes”. Personas naturales que, de manera libre, voluntaria y autónoma, aceptan la gestión de entrega de las Órdenes solicitadas por los Usuarios/Consumidores a través de la Plataforma Rappi.
“Sistema de Integración” y “Sistema Open Orders”. Herramientas tecnológicas que conectan los sistemas de Rappi y de Usted para el intercambio de la información necesaria para la gestión de las Órdenes y la transferencia de Datos Personales de los Usuarios/Consumidores.
“Stock Out”. Situación en la que un Producto aparece disponible en la Plataforma Rappi pero no cuenta con inventario disponible en el Establecimiento de Comercio que debe atender la Orden.
“Titular”. Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
“Tratamiento”. Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
“Uso de la Plataforma Rappi”. Valor cobrado por Rappi a Usted como contraprestación por el uso de la Plataforma Rappi para exhibir, ofrecer y comercializar los Productos, determinado conforme a la Cláusula Tercera del Acuerdo.
“Usuarios/Consumidores”. Toda Persona que, como destinatario final, usa la Plataforma Rappi para solicitar y adquirir productos o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por terceros a través de esta.
Cualquier término en mayúscula inicial no definido en el Acuerdo ni en estos Términos y Condiciones tendrá el significado que le asigne la Ley Aplicable. Cualquier referencia a un período de días se entenderá como días calendario, salvo que se especifique lo contrario.
