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Términos y Condiciones Generales – Rappi

Rappi se encuentra comprometido con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, por ese motivo otorgamos a nuestros Usuarios un acceso sencillo, visible y claro de nuestros Términos y Condiciones Generales de contratación, que los Usuarios podrán visualizar con facilidad.

Los presentes términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones Generales”), regulan los derechos y obligaciones de los Usuarios (conforme se los define más adelante), en el marco de la Aplicación (conforme la misma se define más adelante).

RAPPI ARG SAS (en adelante, “RAPPI”), con CUIT 30-71580389-1, y domicilio en Av. del Libertador 6350, Piso 7°, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, es el administrador de la Aplicación.

La Aplicación se encuentra dirigida y limitada en cuanto a su utilización exclusivamente a residentes en la República Argentina donde RAPPI tenga zona de cobertura. Los Usuarios se encontrarán sujetos a estos Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a RAPPI y la Aplicación.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES SON CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA APLICACIÓN.

Como condición previa y esencial para la utilización de la Aplicación, el Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad.

A través del sitio web y/o plataforma virtual para dispositivos móviles (en adelante, la “Aplicación”), RAPPI facilita la vinculación entre usuarios repartidores independientes (en adelante, los “Repartidores”) y personas humanas que requieren de servicio de cadetería o usuarios consumidores (en adelante, los “Usuarios”). A los efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, el servicio a ser prestado por los Repartidores a los Usuarios se denominará como “Servicio de Cadetería”, ejecutado a través de un contrato de mandato, donde el Repartidor actúa como mandatario y el Usuario se constituye como mandante en dicha relación. La Aplicación únicamente constituye un mecanismo de comunicación entre Repartidores y Usuarios. Bajo ninguna circunstancia los Repartidores serán considerados empleados de RAPPI ni de ninguno de sus afiliados. Los Repartidores prestan el Servicio de Cadetería por cuenta y riesgo propios y liberan a RAPPI de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del mismo.

A través de la Aplicación, RAPPI también facilita la vinculación entre los Usuarios y una serie de comercios que exhiben sus productos o servicios a través de la misma (en adelante, los “Comercios Aliados”), para que los Usuarios puedan celebrar contratos de compraventa o de prestación de servicios con dichos Comercios Aliados. El Usuario conoce y acepta que RAPPI no es parte en las operaciones de compraventa o de prestación de servicios que puedan acordarse en el marco de la Aplicación entre el Usuario y los Comercios Aliados o cualquier otro comercio. Cualquier reclamo o requerimiento al respecto deberá realizarse al Comercio Aliado o comercio correspondiente.

A lo largo del presente documento los Usuarios podrán interiorizarse con:

(i) El proceso de registro en la Aplicación, quiénes pueden realizarlo y de qué manera;

(ii) Cómo operar a través de la Aplicación y sus implicancias;

(iii)Las condiciones particulares del Servicio de Cadetería;

(iv) Las condiciones de Pago y Facturación;

(v)Las condiciones para el Uso de la Aplicación;

(vi)Información sobre Promociones y Servicios que Rappi y/o los Aliados Comerciales pueden ofrecer;

(vii)Las condiciones e información de Cancelaciones y Penalidades;

(viii)La Responsabilidad que le corresponde a cada uno de los Usuarios dentro del ecosistema/plataforma que Rappi administra;

(ix)Las condiciones de Uso y Garantía de la Aplicación;

(x)Información sobre los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial accesibles desde la Plataforma;

(xi)Información sobre Protección de Datos Personales;

(xii)Información sobre Cancelación o cierre de la Cuenta;

(xiii)Posibilidad de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales;

(xiv)Notificaciones;

(xv)Soporte electrónico de la operatoria dentro de la Aplicación;

(xvi)Prohibición de ceder derechos y obligaciones;

(xvii)Información de Defensa de los y las Consumidores;

(xviii)Información sobre el compromiso de Rappi para con la Prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; e

(xix)Información sobre Ley Aplicable y Jurisdicción.

CLÁUSULA PRIMERA: El Registro

1.1.  El acceso a la Aplicación es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario, que estará a su exclusivo cargo. El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados.

1.2. Podrán ser Usuarios las personas humanas mayores de edad y con capacidad para contratar, en la medida en que realicen el proceso de Registro (conforme el mismo se define más adelante), y el mismo sea aceptado por RAPPI. A tales efectos, Usted afirma que o es mayor de 18 años, o un menor emancipado o que posee permiso legal de sus padres y/o tutor y que está completamente habilitado y es competente para entrar en estos términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, representaciones, y garantías establecidas en los presentes Términos y Condiciones Generales, y para respetar y cumplir con estos Términos y Condiciones Generales. Para acceder y utilizar la Aplicación, el Usuario deberá contar con un Smartphone con sistema operativo IOS o Android y completar todos los campos del formulario de inscripción correspondiente a los Usuarios con datos válidos. Quien aspire a convertirse en Usuario deberá verificar que la información que pone a disposición de RAPPI sea exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales”). Asimismo, el Usuario asumirá el compromiso de actualizar los Datos Personales cada vez que los mismos sufran modificaciones. RAPPI podrá utilizar diversos medios para identificar a los Usuarios, pero RAPPI no garantiza a los Usuarios por la certeza de los Datos Personales que el resto de los Usuarios pongan a su disposición. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de RAPPI. Esto no obsta a la obligación de RAPPI de rectificar, actualizar o suprimir los datos incorrectos y demás obligaciones dispuestas en la Ley N° 25.326 y en sus Políticas de Privacidad.

1.3. A los efectos de adquirir la condición de Usuario de RAPPI, Ud. deberá completar en todos sus campos el formulario de registro correspondiente, así como aceptar las Políticas de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, el “Registro”).

1.4. Una vez efectuado el Registro, RAPPI otorgará al Usuario una cuenta personal para acceder con la contraseña que elija (en adelante, la “Cuenta”). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas a través de su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a RAPPI en forma inmediata cualquier sospecha, certeza o temor de un acceso no autorizado a su Cuenta, así como del conocimiento por terceros de su contraseña. A tal efecto, el Usuario deberá ingresar a su perfil dentro de la Aplicación, o enviar un e-mail a datospersonalesar@rappi.com desde la casilla de mail que figura en su Cuenta.

1.5. En el caso de que un Usuario haya olvidado su contraseña o quiera cambiarla, podrá reemplazarla ingresando a su perfil dentro de la Aplicación, o enviando un e-mail a datospersonalesar@rappi.com desde la casilla de mail que figure en su Cuenta.

1.6. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que RAPPI detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas a su entera discreción.

1.7. Los Datos Personales introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. RAPPI se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados. RAPPI NO garantiza a los Usuarios la certeza de los datos consignados en el Registro por el resto de los Usuarios. El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Esto no obsta a la obligación de RAPPI de rectificar, actualizar o suprimir los datos incorrectos y demás obligaciones dispuestas en la Ley N° 25.326 y en sus Política de Privacidad. Los Datos Personales que el Usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales del que es responsable RAPPI. Para más información consultar las Políticas de Privacidad.

CLÁUSULA SEGUNDA: Operatoria de la Aplicación.

2.1. La Aplicación y su utilización se encuentran limitadas y dirigidas exclusivamente a los Usuarios.

2.2. El Usuario podrá encontrar en la Aplicación productos y servicios ofrecidos por distintos Comercios Aliados. El fin de ello es que el Usuario pueda dar aviso de manera inmediata a un Repartidor que desea el envío de un producto de un Comercio Aliado. El Usuario pagará el precio correspondiente al Comercio Aliado a través de la Aplicación. El Usuario podrá también solicitar a un Repartidor el envío de un producto ofrecido por cualquier otro comercio diferente a los Comercios Aliados, siempre y cuando dicho producto respete los presentes Términos y Condiciones Generales, en cuyo caso regirá lo dispuesto en el apartado 4.4. siguiente.

2.3. Un mismo Usuario podrá solicitar o reservar hasta un número razonable de Servicios de Cadetería por día.  Los Usuarios aceptan en forma irrevocable que RAPPI se reserva el derecho de limitar o bloquear, a su solo arbitrio, a cualquier Usuario ante cualquier sospecha de fraude, estafa, uso de datos ajenos, etc., o por cualquier otra sospecha de riesgo, cualquiera fuese su naturaleza.

2.4. Velando por la seguridad de los Usuarios dentro de la Aplicación y previniendo el fraude mediante la realización de órdenes, RAPPI podrá, a su exclusivo criterio, rechazar y/o suspender y/o cancelar cualquier pedido realizado por un Usuario a través de la Plataforma siempre y cuando dicho pedido incumpla o resulte contrario: (i) a cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones Generales o de cualquier ley o regulación aplicable a los mismos (ii) al derecho aplicable en general y a los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios; y (iii) al uso permitido de la Plataforma. En caso de cancelación realizada por RAPPI, el Usuario tendrá derecho al reembolso por hasta el valor de la totalidad de la orden abonada.

2.5. Una vez solicitado y/o efectuado una reserva de Servicio de Cadetería, la Aplicación enviará un correo electrónico al Usuario con las condiciones del Servicio de Cadetería (en adelante, “Reserva”). La reserva incluirá el detalle del destino final donde el Repartidor tiene que cumplir el Servicio de Cadetería (en adelante, “Detalles de Entrega”). Los Detalles de Entrega deberán incluir: nombre de destinatario, domicilio completo y número telefónico (incluyendo el código de área).

2.6. Cualquier cambio en el Servicio de Cadetería será informado al Usuario al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por el Usuario en su Cuenta.

2.7. Una vez efectuada la solicitud del Servicio de Cadetería, el Usuario deberá indicar el día, horario y lugar por donde comenzará el Servicio de Cadetería.

2.8. Rappi no garantiza tiempos de entrega para las órdenes realizadas por los Usuarios. Los plazos de entrega son estimativos, no son un compromiso de Rappi para con los Usuarios y pueden sufrir modificaciones por diversas circunstancias, como por ejemplo, tiempo, clima, demanda de órdenes, disponibilidad de usuarios Repartidores, entre otras.

2.9. El Repartidor cumplirá el Servicio de Cadetería entregando el/los producto/s a la persona que surge de los Detalles de Entrega, siendo el Usuario el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

2.10. Se encuentra totalmente prohibido utilizar el Servicio de Cadetería para transportar mercadería con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.

CLÁUSULA TERCERA: Condiciones Particulares del Uso del Servicio de Cadetería

3.1. Una vez que se hayan incorporado en la Aplicación todos los datos necesarios para efectuar la búsqueda y/o solicitud de un Servicio de Cadetería, RAPPI comunicará a los Repartidores disponibles que deseen prestar el Servicio de Cadetería, todo ello de acuerdo con los datos solicitados por el Usuario, en cuyo caso se informarán las tarifas vigentes del Servicio de Cadetería con sus respectivos impuestos y/o cargos previo a la emisión de la Reserva. En el paso siguiente, se informará el resumen del Servicio de Cadetería en donde constará el precio total a abonar por el Usuario.

3.2. Una vez seleccionados los Servicios de Cadetería que se deseen utilizar por intermedio de la Aplicación, será requisito indispensable que el Usuario incorpore los datos exigidos en los campos allí establecidos y, una vez cumplido ello, se podrá emitir la Reserva correspondiente.

3.3. Efectuada la solicitud y/o reserva de Servicio de Cadetería antedicha, se confirmará la misma.

3.4. Rappi únicamente es el encargado de gestionar la salud del ecosistema (Aplicación) que pone a disposición de los diferentes Usuarios. En tal sentido, Rappi vela por la seguridad de cada uno de ellos. En el caso de los usuarios Repartidores, Rappi provee de manera gratuita un seguro de accidentes personales prestacional a través de una de las aseguradoras más reconocidas, de gran prestigio y con mayor trayectoria del mercado argentino. Dicho seguro, funciona los 365 días del año, las 24 horas del día, y cubre accidentes durante la prestación del Servicio de Cadeteria, incluyendo indemnizaciones por incapacidad ya sea temporal o permanente, fallecimiento, gastos de internación, farmacéuticos y/o de remolque.

CLÁUSULA CUARTA: Condiciones de Pago y Facturación

4.1. Para pagar por los productos y/o servicios que los Usuarios adquieran de los Comercios Aliados y/o de los demás comercios, así como por el Servicio de Cadetería, los Usuarios deberán ingresar en la Aplicación información relacionada con su tarjeta de crédito y/o débito y/o cualquier otro medio de pago, y ordenar el pago a través de la misma en cada transacción. Los Usuarios declaran y garantizan desde ya que dicha información será correcta y que se encuentran autorizados para utilizar el medio de pago en cuestión.

4.2. Las tarifas aplicables al Servicio de Cadetería las informará RAPPI conforme a la demanda de servicios que se encuentre activa en ese momento en la Aplicación. El Usuario acepta que sea RAPPI quien informe y calcule estas tarifas. Estas tarifas serán cobradas directamente por el Repartidor de forma automática, sin retención alguna por parte de RAPPI, mediante la Aplicación, o -en su defecto- personalmente cuando el pago se realice mediante dinero en efectivo. Las tarifas cobradas por el Servicio de Cadetería no serán reembolsables.

4.3. Los precios de los productos y/o servicios ofrecidos por los Comercios Aliados serán exhibidos en la Aplicación según la información provista por tales Comercios Aliados, previo a cada transacción. Dichos precios incluirán todos los posibles recargos por impuestos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción; y serán cobrados al Usuario directamente por los Comercios Aliados a través de la Aplicación.

El Usuario reconoce y acepta que, cuando el pedido incluya productos que deban ser pesados en la tienda del Comercio Aliado (tales como frutas, verduras, carnes, entre otros), el precio exhibido en la Plataforma al momento de conformar la canasta corresponde a un valor estimado, calculado con base en el precio unitario o en el peso indicado por el Usuario. Dicho valor podrá variar, dado que el precio final a cobrar será determinado por el peso efectivo del producto al momento de realizar la compra en la tienda del Comercio Aliado.

4.4. En los supuestos en que el Servicio de Cadetería se realice por productos y/o servicios ofrecidos por comercios diferentes a los Comercios Aliados, el Usuario adelantará el dinero correspondiente al precio del producto y/o servicio y RAPPI lo entregará al Repartidor. El Repartidor abonará el producto y/o servicio por cuenta y orden del Usuario. En estos casos, RAPPI se reserva el derecho de cobrar al Usuario una tarifa adicional en concepto de uso de la Aplicación de hasta en un diez por ciento (10%) del valor de los productos y/o servicio adquiridos, a título de uso de la Aplicación. El Usuario reconoce y acepta la anterior condición, y no realizará ningún tipo de reclamo a RAPPI por dicha circunstancia.

4.5. Finalizado el Servicio de Cadetería, RAPPI enviará un correo electrónico al Usuario con el resumen del trayecto realizado, un detalle de la mercadería efectivamente entregada y una descripción de la fecha y hora de entrega y el total del monto a abonar con los impuestos incluidos (en adelante, el “Resumen”), el cual se considerará aceptado salvo que el Usuario lo objete fundadamente dentro de las dos (2) horas de haberlo recibido. El Resumen gozará de validez fiscal, encontrándose habilitado para presentarse ante las autoridades pertinentes.

4.6. Rappi podrá, a su exclusivo criterio, habilitar una opción en el carrito de compras con la posibilidad de abonar las órdenes en cuotas con o sin interés para los pagos con tarjetas de crédito y/o débito, según se indique al momento de abonar cada orden.

4.7. TAL COMO LO ESTABLECE LA NORMATIVA FISCAL VIGENTE, EL USUARIO DEBE EXIGIR TICKET O FACTURA AL COMERCIO ALIADO Y DEMÁS COMERCIOS COMO COMPROBANTE DE LA OPERACIÓN REALIZADA. DADO QUE LA APLICACIÓN ES UNA PLATAFORMA DE ENCUENTRO ENTRE LOS USUARIOS, LOS Repartidores, LOS COMERCIOS ALIADOS Y DEMÁS COMERCIOS, Y QUE RAPPI NO PARTICIPA DE LAS OPERACIONES QUE REALIZAN ENTRE ELLOS. EL COMERCIO ALIADO Y LOS DEMÁS COMERCIOS SERÁN LOS ÚNICOS RESPONSABLES POR TODAS LAS OBLIGACIONES Y CARGAS IMPOSITIVAS QUE CORRESPONDAN POR LA VENTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS POR ELLOS OFRECIDOS, SIN QUE PUEDA IMPUTÁRSELE A RAPPI RESPONSABILIDAD ALGUNA POR INCUMPLIMIENTOS DE CUALQUIER NATURALEZA.

4.8. El Usuario, como titular de la tarjeta de crédito y/o débito que registra en la Aplicación, es el responsable por los datos consignados al momento de la solicitud y/o reserva del Servicio de Cadetería seleccionado y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente al emisor de la tarjeta de crédito de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Tarjetas de Crédito Nº 25.065.

4.9. RAPPI se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago de los montos debidos por el Usuario a través de la Aplicación. RAPPI se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado al Usuario.

CLÁUSULA QUINTA: Uso de la Aplicación

5.1. RAPPI tendrá las facultades para denegar o restringir el uso de la Aplicación a cualquier Usuario bajo su exclusivo criterio, sin que dicha denegación o restricción otorguen derecho a reclamo alguno (cualquiera fuere su naturaleza u objeto) en favor del Usuario. RAPPI no será responsable si el Usuario no cuenta con un teléfono celular inteligente (Smartphone) compatible con el uso de la Aplicación. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Al utilizar la Aplicación el Usuario acuerda que:

(A) Solo utilizará la Aplicación para su uso personal y no podrá disponer de ningún modo de su Cuenta, así como tampoco ceder ni autorizar su uso por un tercero.

(B) No utilizará la Cuenta de un tercero.

(C) No solicitará la Aplicación con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.

(D) No tratará de dañar la Aplicación de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la Aplicación.

(E) Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder a la Aplicación.

(F) No utilizará la Aplicación con un dispositivo incompatible o no autorizado.

(G) No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de RAPPI, Comercios Aliados, Repartidores y otros Usuarios.

(H) No introducirá ni difundirá introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Aplicación.

CLÁUSULA SEXTA: Promociones y Servicios

6.1. Rappi ofrece la posibilidad a los Usuarios de suscribirse, mediante el pago de monto mensual en pesos argentinos, al programa de beneficios “RappiPrime”. Los Usuarios que adquieran la membresía de RappiPrime obtendrán envíos gratis en órdenes que superen un monto determinado y que se abonen con tarjetas de crédito y/o débito a través de la Aplicación, entre otras. Los Usuarios podrán consultar en todo momento los términos y condiciones (valor, beneficios, montos mínimos, etc.) de la membresía RappiPrime aquí.

6.2. A través de la Plataforma podrán ofrecerse distintas promociones para las verticales disponibles en la App. Las promociones podrán ser asumidas tanto por Rappi como por los distintos Aliados Comerciales que comercializan sus productos a través de la App.

6.3. A título enunciativo, mas sin limitarse a, se aclara que las promociones podrán ser descuentos porcentuales y/o de montos determinados, precios especiales, envíos y/o membresías sin cargo, reintegros bancarios, posibilidad de realizar pagos en cuotas con o sin interés, obtención de crédito dentro de la Plataforma (RappiCréditos), cupones promocionales, etc.

6.4. Rappi no será responsable por promociones donde el beneficio sea otorgado por los Aliados Comerciales y/o terceros, como por ejemplo, reintegros bancarios que corran por cuenta de la entidad bancaria de los Usuarios.

6.5. Rappi se reserva el derecho de rechazar y cancelar cualquier orden que por sus características, Rappi determine que no aplica para el beneficio de las promociones, sin previo aviso al Usuario.

6.6. Los Usuarios reconocen y aceptan que los directos oferentes de los productos  son los Aliados Comerciales, ya que estos son quienes exhiben, ofrecen, promocionan y comercializan los productos a los Usuarios a través de la plataforma de  contacto Rappi.

6.7. Rappi no permitirá que los Usuario accedan al beneficio cuando se compruebe que las cuentas son ficticias o de Usuarios falsos que realmente no constituyen una persona humana identificable mediante un documento de identidad emitido por autoridad competente.

6.8. RAPPI se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, alterar o de otra manera actualizar, los términos y condiciones de las distintas promociones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas en la app de RAPPI y en el sitio web http://promos.rappi.com/argentina y entrarán en vigor inmediatamente desde el momento de su publicación.

6.9. Bajo ningún punto de vista deberá interpretarse que cualquiera de las promociones ofertadas por parte de Rappi otorgan beneficios sobre la adquisición de medicamentos de venta libre y/o bajo receta y/o de productos derivados del tabaco. Dichos productos quedan excluidos de toda promoción publicada por Rappi dentro y fuera de la Plataforma, de acuerdo con la normativa vigente.

6.10. Condiciones Genéricas de las Promociones:

“2×1” – Implica que el Usuario/Consumidor obtendrá 2 (dos) unidades del producto al precio de 1 (una). Para que la promoción sea aplicable, deberá agregarse al carrito la cantidad mayor (dos productos).

“3×2” – Implica que el Usuario/Consumidor obtendrá 3 (tres) unidades del producto al precio de  2 (dos). Para que la presente promoción sea aplicable, deberá agregarse al carrito la cantidad mayor (tres productos).

“% OFF” – Implican que el usuario obtendrá el porcentaje de descuento indicado en el valor bruto del producto, es decir que ese porcentaje será descontado. A modo de ejemplo, si la promoción ofrece un 25% (veinticinco por ciento) de descuento sobre un producto de $100 (pesos cien); el Usuario/Consumidor abonará $75 (pesos setenta y cinco).

“Segunda unidad % OFF” – Implican que llevando 2 (dos) unidades del mismo producto, recibirá el porcentaje de descuento indicado en la segunda unidad. A modo de ejemplo, si la promoción ofrece un 25% (veinticinco por ciento) de descuento en la segunda unidad de un producto con un valor de $100 (pesos cien); el usuario abonaría dos unidades por $175 (pesos ciento setenta y cinco).

6.11. Para mayor información, se podrán consultar las Promociones Vigentes de Rappi (http://promos.rappi.com/argentina)

6.12. El Usuario autoriza a la Plataforma a completar los artículos faltantes en cualquier orden realizada a través de la Plataforma mediante la creación de un nueva orden en una tienda asociada para comprar los artículos faltantes en el pedido originalmente solicitado por el Usuario, el cual se regirá de acuerdo con las normas aplicables a esta funcionalidad (llamada “Complementación de elementos faltantes mediante segunda solicitud”).

CLÁUSULA SÉPTIMA: Cancelaciones y Penalidades.

7.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario podrá cancelarla (en adelante, la “Cancelación”) sin penalidad alguna siempre que realice la Cancelación del Servicio de Cadetería a través de la Aplicación antes de la aceptación del servicio por parte del Repartidor y/o del pedido realizado al Comercio Aliado.

7.2. Una vez aceptado el servicio por el Repartidor y/o la preparación del pedido por parte del Comercio Aliado, si las órdenes contienen productos perecederos (alimentos, cualquier tipo de comida y demás productos comercializados, sin limitación, por restaurantes y/u otros Aliados), al solicitar la cancelación de su orden, Rappi podrá cobrar al Usuario hasta el 100% (cien por ciento) del monto correspondiente al pago del Servicio de Cadetería sin que esto otorgue derecho alguno al Usuario a reclamos y/o indemnizaciones..

7.3. El stock de los distintos productos ofertados por los Aliados Comerciales en la Aplicación de Rappi depende pura y exclusivamente de cada Aliado, siendo estos últimos los que manejan la disponibilidad y el control sobre su mercadería. Rappi no controla cantidades y/o disponibilidad de los productos ofertados en la Aplicación así como tampoco tiene posesión sobre los mismos. Todos los artículos comercializados a través de la aplicación continúan en poder de los Aliados hasta el momento en que los Usuarios realizan una solicitud de servicio. Rappi podrá cancelar las órdenes de los Usuarios si un Aliado Comercial se queda sin stock de un producto adquirido, sin que esto genere responsabilidad alguna por parte de Rappi ni derecho a reclamo y/o indemnizaciones por parte de los Usuarios.

7.4. El Usuario en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la solicitud del Servicio de Cadetería a través de la Aplicación, como así también con el e-mail de confirmación de la Reserva que RAPPI envía al Usuario.

7.5. Se aclara que los Usuarios pueden revocar la compra de los productos adquiridos a los Comercios Aliados a través de la Aplicación dentro del plazo de diez (10) días desde que los reciben, excepto cuando se trate de productos y/o alimentos perecederos o el producto adquirido haya sido confeccionado conforme a las especificaciones suministradas por el Usuario, o sea claramente personalizado, o que -por su naturaleza- no pueda ser devueltos o pueda deteriorarse con rapidez, etc. (de conformidad con el artículo 34, ley 24.240, y artículos 1110, 1116, y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación), debiendo el Usuario realizar el requerimiento que pueda corresponder directamente con el Comercio Aliado involucrado.

7.6. Para el caso que el Usuario haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección de entrega en cualquier momento siempre que: (i) el Usuario se encuentre dentro de la misma ciudad de la Reserva realizada; (ii) el Usuario se encuentre dentro de la zona de cobertura vigente de Rappi; y adicionalmente, (iii) la modificación de la dirección de entrega sea aceptada por el Repartidor. En ese caso, el Usuario realizará un nuevo Servicio de Cadetería y acepta que se le cobren los importes correspondientes de la nueva entrega. En caso de no cumplir con todas las condiciones establecidas anteriormente para que la dirección de entrega sea modificada, la Reserva inicial se cancelará, debiendo el Usuario asumir el 100% (cien por ciento) de los costos generados según se establece en esta cláusula.

7.7. En el caso que el Usuario haya recibido una Reserva incorrecta y/o incompleta en la dirección de entrega indicada, RAPPI podrá reembolsar el valor de los productos incorrectos y/o faltantes en Rappicréditos (entiéndanse estos como los créditos a los que pueden acceder los Usuarios y que pueden utilizarse para la adquisición de productos y/o servicios comercializados por los diferentes usuarios de la Aplicación) y/o en la tarjeta de crédito y/o débito utilizada, de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Tarjetas de Crédito Nº 25.065.

7.8. RAPPI se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar justa causa.  En caso de cancelación realizada por RAPPI, el Usuario tendrá derecho al reembolso por hasta el valor de la totalidad de la orden abonada.

7.9. Los Usuarios podrán, en cualquier momento, solicitar la baja de su membresía de RappiPrime y/o de su Cuenta siguiendo estos pasos:

Cancelación de la membresía RappiPrime:

Paso 1: ingresar en “Mi Perfil” en el margen inferior derecho de la Aplicación;

Paso 2: ingresar a la sección Rappi Prime;

Paso 3: ingresar a “Necesitas ayuda?”;

Paso 4: Clickear en “Cancelar Suscripción”.

Baja de la Cuenta:

Paso 1: Ingresando al margen inferior derecho de la aplicación accedés a “Mi Perfil” desde donde podrás eliminar tu cuenta;

Paso 2: Ingresar a “Centro de Ayuda”;

Paso 3: Ingresar a “Con mi Cuenta” y “Quiero eliminar mi Cuenta” ;

Paso 4 : Seleccionar una opción por la cual se desea eliminar la cuenta y seleccionar “enviar correo electrónico” para que el equipo de soporte se contacte a la brevedad para acceder a la solicitud.

CLÁUSULA OCTAVA: Responsabilidad.

8.1. RAPPI sólo pone a disposición al Usuario un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación con Repartidores mediante la Aplicación para solicitar Servicios de Cadetería. Rappi no será responsable por los productos que fabriquen y/o comercialicen los Aliados Comerciales, así como tampoco de las acciones realizadas por los Repartidores en ocasión de las solicitudes de los Usuarios. No obstante, en Rappi estamos atentos a las circunstancias y situaciones que les pueden suceder a los Usuarios y es en este sentido que desde Rappi tomamos las siguientes medidas para velar por la satisfacción de todos nuestros Usuarios:

-Brindar un servicio de atención al cliente dentro de la Aplicación, funcionando las 24hs., dónde los Usuarios podrán consultar sobre sus órdenes en progreso, las últimas órdenes realizadas y/o sobre otros asuntos;

-Otorgar Rappicréditos para utilizar dentro de la Aplicación, cuyo valor es idéntico al de la moneda de curso legal;

-Brindar un servicio de soporte mediante WhatsApp, correo electrónico y a través de llamadas telefónicas.

RAPPI no será responsable respecto de la capacidad para contratar del Repartidor ni otorga garantía sobre la veracidad de sus datos personales por ellos ingresados. Esto no obsta a la obligación de RAPPI de rectificar, actualizar o suprimir los datos incorrectos y demás obligaciones dispuestas en la Ley N° 25.326 y en sus Políticas de Privacidad.

8.2. Se aclara también que RAPPI no es parte en ninguna de las operaciones de compraventa que puedan ocurrir en el marco de la Aplicación entre el Usuario y los Comercios Aliados o demás comercios. En este contexto, RAPPI tampoco tiene injerencia ni control alguno y no será responsable por los productos y/o servicios de los Comercios Aliados o demás comercios a los que se acceda a través de la Aplicación, incluyendo, pero sin limitarse a características de los mismos, su calidad, seguridad o legalidad, condiciones de adquisición, de entrega y/o promociones aplicables, todo lo cual es definido por el Comercio Aliado o demás comercios, y acordado con el Usuario. Cualquier requerimiento o reclamo al respecto deberá realizarse al Comercio Aliado o comercio correspondiente. Asimismo, Rappi no garantiza la veracidad o exactitud de los anuncios ni la capacidad de los Usuarios para vender o comprar artículos. Rappi no puede asegurar que un usuario completará una operación ni podrá verificar la identidad o datos personales ingresados por los usuarios. Rappi no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en el sitio y no será responsable por la correspondencia o contratos que el usuario celebre con dichos terceros o con otros usuarios.

8.3. RAPPI NO GARANTIZA, NI SE ADHIERE, NI ASUME RESPONSABILIDAD POR NINGÚN PRODUCTO, O SERVICIO PUBLICITADO U OFRECIDO POR UN TERCERO A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN O DE OTROS SITIOS ACCEDIDOS A TRAVÉS DE LOS ENLACES EN LA APLICACIÓN, O QUE APAREZCAN PUBLICITADOS EN CUALQUIER CARTEL O IMAGEN DENTRO DE LA APLICACIÓN. NI CON LA COMPRA DE UN PRODUCTO O SERVICIO A TRAVÉS DE CUALQUIER MEDIO O EN CUALQUIER CIRCUNSTANCIA, USTED DEBERÍA USAR SU MEJOR CRITERIO Y EJERCITAR PRECAUCIÓN EN CASO DE SER NECESARIO.

8.4. RAPPI no será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, el Repartidor, el Comercio Aliado, los demás comercios, o cualquier otra persona debido a la utilización de la Aplicación. En Rappi siempre estamos buscando nuevas soluciones que contribuyan con el cuidado y la seguridad de todos los Repartidores que eligen repartir a través de nuestra aplicación. Por eso, a partir de una alianza con aseguradoras de primer nivel, ampliamos y renovamos la cobertura de Accidentes Personales Asistencial, totalmente gratis.

Esta cobertura incluye servicio de emergencias, con una línea 0-810 para llamar en caso de incidentes y obtener atención médica todos los días de la semana, las 24 horas. Además, la cobertura facilita el reintegro de gastos farmacéuticos, la asistencia prestacional y el remolque del vehículo en caso de accidente durante la prestación del Servicio de Cadeteria.

8.5. El Usuario deberá utilizar la Aplicación responsablemente, verificando en todos los casos la correspondencia de las operaciones y los montos indicados en la pantalla. Las órdenes efectuadas mediante la Cuenta no podrán ser revertidas, revocadas o anuladas por el Usuario, salvo lo expresamente previsto por los presentes Términos y Condiciones Generales.

8.6. RAPPI recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de utilizar la Aplicación. El Usuario conoce y acepta que, al realizar operaciones en la Aplicación, lo hace bajo su propio riesgo.

8.7. Sitios Enlazados. La Aplicación puede contener enlaces y/o referencias a otras aplicaciones o sitios web de terceros (en adelante, “Sitios Enlazados”), lo cual no indica que ellos sean propiedad de RAPPI u operados por RAPPI. La instalación de estos enlaces o referencias en la Aplicación se limita a facilitar al Usuario la búsqueda y acceso a la información allí disponible. En virtud de que RAPPI no tiene control sobre tales aplicaciones y sitios, RAPPI NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas a los Usuarios, a los Repartidores, a los Comercios Aliados o a otros comercios por la utilización de los mismos. La presencia de enlaces a otras plataformas o sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación y/o respaldo de RAPPI a dichas plataformas o sitios y sus contenidos. Si Ud. decide dejar la Aplicación y acceder a Sitios Enlazados, Ud. entiende que lo hace bajo su propio riesgo. La conexión que el Usuario realice con otros Sitios Enlazados queda totalmente bajo la responsabilidad de dicho Usuario. Rappi no ha controlado de ninguna manera los Sitios Enlazados y no se hace responsable por el contenido, exactitud o autenticidad expresados en estos sitios web. La inclusión de estos enlaces en la Aplicación no implica aprobación o respaldo por RAPPI de los Sitios Enlazados, sus entidades o productos y servicios. El Usuario acepta que, en caso de incumplimiento o prestación defectuosa por parte del tercero involucrado, el Usuario solamente reclamará a dicho tercero, dejando indemne a RAPPI, quien no será parte de dicha relación.

8.8. Existe la posibilidad que a través de la Plataforma, los Usuarios mayores de edad y que hayan brindado su consentimiento puedan adquirir bebidas alcohólicas y/o productos de tabaco y/o medicamentos ofrecidos por los Comercios Aliados y/o demás comercios. Conforme la normativa nacional vigente, se prohíbe expresamente la intermediación en la venta de dichos productos a través de la Plataforma a los usuarios menores de edad, aún en los casos de aquellos menores de edad que posean autorización legal de los padres y/o tutores.

8.8.1. Se deja expresamente establecido que se encuentra prohibida la venta, distribución, promoción o entrega, bajo cualquier concepto de productos elaborados con tabaco a menores de 18 años (Ley N° 26.687). Dichos productos sólo podrán ser adquiridos por personas fumadoras mayores de dieciocho (18) años y que hayan prestado su consentimiento, residentes en la República Argentina, a excepción de las provincias de Santa Cruz y Tierra del Fuego.

El Usuario reconoce que en cumplimiento de la normativa vigente, al adquirir productos elaborados con tabaco no podrá dar como domicilio de entrega ningún domicilio que coincida con uno de los siguientes lugares:

a)     Establecimientos de enseñanza de todos los niveles, estatales o privados;

b)     Establecimientos hospitalarios y de atención de la salud, públicos y privados;

c)     Oficinas y edificios públicos, atiendan o no al público; o

d)     Sedes de museos o clubes y salas de espectáculos públicos como cines, teatros y estadios.

FUMAR ES PERJUDICIAL PARA LA SALUD. RAPPI NO FOMENTA, INDUCE NI INCENTIVA DE NINGUNA FORMA EL CONSUMO DE PRODUCTOS ELABORADOS CON TABACO.

De conformidad con lo estipulado en el art. 4 de la Resolución Ministerial 425/14 del entonces Ministerio de Salud, modificada por la Res 83/2019 de la Secretaría de Gobierno de la Salud, las denuncias por presuntas infracciones a la Ley N° 26.687 y a sus disposiciones complementarias podrán efectuarse mediante cualquiera de los siguientes medios:

a) Comunicación telefónica al 0800 999 3040;

b) Por correo electrónico a controldetabaco@msal.gov.ar;

c) Formulario de denuncias en http://www.msal.gov.ar/tabaco;

d) Por presentación de notas ingresadas por mesa de entradas de este Ministerio. Asimismo, el Programa Nacional de Control del Tabaco podrá actuar de oficio ante la observación de presuntas infracciones.

8.8.2. RAPPI MERAMENTE EXHIBE MEDICAMENTOS DE VENTA LIBRE A TRAVÉS DE SU PLATAFORMA E INTERMEDIA ENTRE FARMACIAS HABILITADAS, CONSUMIDORES Y REPARTIDORES. RAPPI NO REALIZA VENTA Y/O ENTREGA DIRECTA DE MEDICAMENTOS. Lea atentamente el prospecto y ante la menor duda consulte a su médico y/o farmacéutico. En caso de presentar efectos adversos, se recomienda que discontinúe el uso del producto y acuda al centro de salud más cercano.

Toda información contenida en la Plataforma en relación a medicamentos no debe ser tomada como consejo médico, diagnóstico y/o tratamiento. El contenido de la Plataforma en ninguna forma pretende proporcionar una respuesta o solución a problemas de salud de las personas. Tampoco proporciona diagnósticos, tratamiento o formas de prescribir los productos para cada caso particular, por lo que se recomienda que todo y cualquier consumidor siempre sea atendido y tratado directamente por un profesional de la salud. De ninguna manera deberá interpretarse que la información contenida en la Plataforma supone un asesoramiento, calificación o sugerencia de compra o de venta. La información que usted encontrará en la Plataforma no sustituye la consulta profesional, y publicamos la misma con el entendimiento de que no será interpretada como consejo médico y/o profesional. Toda la información brindada necesita ser revisada cuidadosamente por usted y su médico y/u odontólogo. No debe desacreditarse o dilatar la consulta de un médico y/u odontólogo por causa de cualquier información contenida en la Plataforma.

8.8.3. Si Ud. o algún familiar o amigo tienen problemas con las drogas, el alcohol, el tabaco o el juego, en Argentina se ofrece información y centros de contención para enfrentar y superar estas situaciones.

¿Qué son los consumos problemáticos? El alcohol, el tabaco, las drogas, el juego, la tecnología, las compras, la alimentación o cualquier otro consumo que un médico diagnostique como compulsivo, es decir, fuera de su control. En Argentina su tratamiento es gratuito.

Para más información sobre estas y otras adicciones puede revisar el sitio web https://www.argentina.gob.ar/tema/cuidarlasalud/recuperacion-de-adicciones

8.9. Categoría Adultos de Rappi: En virtud de los productos y bienes ofrecidos en la categoría Adultos se establece que solamente podrán ingresar, publicar productos y realizar transacciones las personas que tengan más de dieciocho (18) años de edad y capacidad legal para contratar. En la categoría Adultos se encontrarán diversos productos con contenido sexual, obsceno, desnudos, fotos y descripciones eróticas y/u otros. Si por cualquier motivo Ud. considera que estos productos pueden afectar su susceptibilidad y/o no cumple con el requisito de la edad mínima, le solicitamos abstenerse de navegar y/o realizar transacciones dentro de la categoría Adultos.

En virtud de lo antes expresado, al navegar dentro de la categoría Adultos, el Usuario declara que:

Tiene más de dieciocho (18) años y capacidad legal para adquirir y poseer material erótico o pornográfico. Asimismo, declara que no permitirá acceder a ninguna persona menor de edad a la categoría Adultos ni a los productos que en ella estén publicados.

Ingresa a la categoría Adultos por su decisión voluntaria y personal, porque desea acceder, ver o comprar los productos que en ella se ofrecen. Asimismo, declara que conoce y acepta que puede encontrarse material obsceno, adulto y no apto para menores de edad.

Conoce y acepta que está terminantemente prohibida la venta, publicación u oferta de artículos, bienes o servicios:

– Relacionados con pedofilia, pornografía infantil, desnudos de menores o que de cualquier modo involucre personas menores de 18 años;

– Que impliquen sexo forzado, violaciones, películas;

– Películas o fotografías pornográficas o de contenido sexual;

– Productos íntimos de uso adulto en estado usado;

Es exclusivamente responsable por la legalidad de los productos, bienes o servicios que adquiere y libera a Rappi de toda responsabilidad relacionada con estas cuestiones;

No son ofensivas o lesivas de algún derecho que corresponde, las imágenes pornográficas, eróticas, de desnudos, o de connotación sexual que pudieran encontrarse en la categoría Adultos.

8.10. EN NINGÚN CASO RAPPI SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS, IMPREVISTOS, MEDIATOS O PUNITORIOS (INCLUSO SI RAPPI FUE ADVERTIDO SOBRE DICHOS DAÑOS Y PERJUICIOS), QUE RESULTEN DE ALGÚN ASPECTO DEL USO QUE EL USUARIO HAGA DE LA APLICACIÓN, YA SEA QUE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS SURJAN A PARTIR DEL USO O EL MAL USO DE LA APLICACIÓN O DEL SERVICIO DE RAPPI, ANTE LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR LA APLICACIÓN, O LA INTERRUPCIÓN, SUSPENSIÓN, MODIFICACIÓN, ALTERACIÓN O CANCELACIÓN DE LA APLICACIÓN. DICHA LIMITACIÓN TAMBIÉN SERÁ APLICABLE CON RELACIÓN A LOS DAÑOS Y PERJUICIOS EN QUE SE INCURRAN A RAÍZ DE OTROS SERVICIOS O PRODUCTOS RECIBIDOS A TRAVÉS O CON RELACIÓN A LA APLICACIÓN O LOS SITIOS ENLAZADOS EN LA APLICACIÓN, ASÍ COMO TAMBIÉN A CAUSA DE LA INFORMACIÓN O EL CONSEJO RECIBIDO A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN O PUBLICITADO CON RELACIÓN A ESTOS O UNO DE LOS SITIOS ENLAZADOS EN LA APLICACIÓN. LAS LIMITACIONES QUE ANTECEDEN SE APLICARÁN DENTRO DEL MÁXIMO ALCANCE PERMITIDO POR LA LEY.

8.11. Rappi se limita a publicar el catálogo que los Aliados Comerciales eligen ofrecer a través de la Aplicación de Rappi. El encargado de mantener actualizado el catálogo de productos de acuerdo a la disponibilidad de stock, información, detalles y cualquier otro dato de los mismos son los Aliados Comerciales. Rappi no garantiza que los títulos, descripciones, imágenes y disponibilidad, así como cualquier otro dato, de los productos y/o servicios ofertados a través de la Aplicación se ajusten a la realidad de los mismos.

8.12. Rappi no será responsable por los productos defectuosos y/o dañados que pudieran adquirirse mediante la Plataforma. En caso de que los productos adquiridos presenten algún defecto físico y/o funcional, deberá contactar al fabricante y/o al vendedor (Aliado Comercial) para solicitar el cumplimiento del proceso de garantía. La obligación de Rappi se limitará a brindar la información necesaria para contactar al fabricante y/o al Aliado Comercial.

Rappi recomienda a los Usuarios leer atentamente las indicaciones de uso y/o consumo que incluyan los Aliados Comerciales y/o los fabricantes junto con los productos comercializados a través de la Aplicación. Rappi no será responsable por el uso y/o consumo indebido de los productos adquiridos a través de la Aplicación.

Los Usuarios reconocen que los productos son comercializados por los Aliados Comerciales y que son dichos Aliados Comerciales los responsables de los productos. Es responsabilidad de los Aliados Comerciales cumplir con todos los requisitos y condiciones (habilitaciones comerciales, habilitaciones bromatológicas, inscripciones en registros, entre otros) establecidos por la normativa vigente en la República Argentina, ya sea por el Estado Nacional, Provincial y/o Municipal.

CLÁUSULA NOVENA: Uso y Garantía de la Aplicación. Uso de la Plataforma en terceros países.

9.1. RAPPI no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación. En consecuencia, RAPPI no será en ningún caso responsable por cualquier daño y/o perjuicio que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de RAPPI.

9.2. RAPPI no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación introducidos por terceros ajenos a RAPPI que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, RAPPI no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario.

9.3. RAPPI adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, RAPPI no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Aplicación. En consecuencia, RAPPI no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

9.4. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a RAPPI, sus sociedades vinculadas, directores, socios, empleados, representantes, apoderados y agentes derivadas del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes en los Términos y Condiciones Generales o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, (ii) incumplimiento o violación del derecho en general y de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios; y (iii) incumplimiento del uso permitido de la Aplicación.

9.5. RAPPI no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si esto deviniere imposible, restringido o interferido por cualquier período de tiempo por caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros. En ningún caso RAPPI será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, daño indirecto, daño incidental, indemnización de consecuencias no patrimoniales, daño punitivo, ni por cualquier otro daño y/o perjuicio resarcible que hayan podido sufrir los Usuarios o cualquier otra persona como consecuencia o en relación con las operaciones realizadas o no realizadas a través de la Aplicación.

Uso de la Plataforma en terceros países

9.6. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Usuario/Consumidor declara y reconoce que al acceder a la Plataforma Rappi desde el territorio de Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú o Uruguay, concede su aceptación a los términos y condiciones específicos del país desde al cual ingresa. Para mayor claridad, se listan los respectivos términos y condiciones aplicables en:

Brasil: https://legal.rappi.com.co/brazil/termos-e-condicoes-de-uso-da-plataforma-rappi/

Chile: https://legal.rappi.com.co/chile/terminos-y-condiciones-consumidores-rappi/

Costa Rica: https://legal.rappi.com.co/costa-rica/terminos-y-condiciones-rappi-3/

Ecuador: https://legal.rappi.com.co/ecuador/terminos-y-condiciones-ecuador/

México: https://legal.rappi.com.co/mexico/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-3/

Perú: https://legal.rappi.com.co/peru/terminos-y-condiciones-rappi/

Uruguay: https://legal.rappi.com.co/uruguay/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi/

CLÁUSULA DÉCIMA: Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

10.1. El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a RAPPI.

10.2. RAPPI autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de RAPPI.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: Protección de Datos

11.1. Los Datos Personales que el Usuario proporciona al momento del Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable RAPPI, y cuya dirección figura en el encabezamiento del presente documento.

11.2. El Usuario confirma y acepta que presta su consentimiento previo, expreso e informado para que RAPPI pueda tratar sus datos personales en un todo de acuerdo a lo dispuesto en las Políticas de Privacidad y/u otros documentos que complementan el presente.

11.3 El Usuario confirma y acepta que RAPPI se reserve el derecho a utilizar el número de teléfono, dirección de correo electrónico y/o cualquier otro dato aportado por el Usuario al momento del registro, para contactarlo siempre que sea necesario, en relación con la Plataforma que Rappi administra y para llevar a cabo actividades de marketing, publicidad y promociones, tanto de Rappi como de terceros, todo ello conforme con lo dispuesto por la normativa aplicable.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: Cancelación o cierre de la Cuenta

12.1 Cancelación o cierre de la Cuenta por parte del Usuario. Siempre que no haya operaciones pendientes o en curso, el Usuario puede cerrar su Cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, el Usuario debe ingresar a su perfil dentro de la Aplicación, o enviar un e-mail a datospersonalesar@rappi.com desde la casilla de mail ingresada en su Cuenta así solicitándolo.

12.2 Cancelación o cierre de la Cuenta por parte de RAPPI. RAPPI se reserva el derecho de advertir, suspender en forma temporal o definitivamente la Cuenta de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios  suspender o dar de baja una Cuenta, sin estar obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho alguno a indemnización o resarcimiento a favor del Usuario. Dicha decisión tendrá efectos una vez transcurridos diez (10) días a partir de la notificación al Usuario. RAPPI podrá suspender o dar de baja una Cuenta ante (a) cualquier incumplimiento o indicio de incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Rappi o a la ley por parte del Usuario; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de Rappi en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) Rappi entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para Rappi o para los demás Usuarios en general; sin necesidad de intimación previa al cumplimiento, en cualquier momento y con efectos inmediatos, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento haya causado.

12.3. Ulterior cumplimiento de obligaciones. En los casos indicados en los apartados 12.1. y

12.2. precedentes, el Usuario seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su Cuenta incluso después del cierre de su Cuenta.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales

13.1. RAPPI podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en la Aplicación los Términos y Condiciones Generales modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días corridos contados a partir de su publicación. En caso de desacuerdo respecto de tales modificaciones, el Usuario deberá comunicar a RAPPI su NO aceptación, enviando un e-mail a datospersonalesar@rappi.com desde la dirección de mails registrada en su Cuenta, dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, en cuyo caso se procederá a dar de baja su Cuenta y se considerará finalizado su vínculo con RAPPI, debiendo dicho Usuario cumplir previamente con cualquier obligación pendiente con RAPPI, los Repartidores, los Comercios Aliados o cualquier otro tercero. Vencido el plazo referido sin expresar su disconformidad con los nuevos Términos y Condiciones Generales, se considerará que el Usuario acepta los mismos y las partes continuarán vinculadas según dichos términos.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: Notificaciones

14.1. RAPPI podrá realizar las notificaciones al Usuario a través de una notificación general en la Aplicación, a través de mensajes de texto al número telefónico registrado, y/o a través de correos electrónicos a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en su Cuenta. El Usuario podrá comunicarse con RAPPI mediante el envío de un correo electrónico a la dirección usuariosoporte@rappi.com.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: Soporte Electrónico.

15.1. El Usuario acepta expresamente que la documentación e información relacionada con su vinculación con RAPPI y su accionar en la Aplicación tenga soporte electrónico. En todo caso, el Usuario podrá hacer copias, incluso en soporte físico, de la documentación e información provista por RAPPI y la Aplicación. Las constancias emitidas en este marco por la Aplicación y RAPPI serán consideradas prueba suficiente del cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones de las partes, sustituyen la necesidad de cualquier recibo en papel, y son plenamente oponibles al Usuario. A tales efectos, el Usuario, los Repartidores, los Comercios Aliados, cualquier otro comercio, y RAPPI acuerdan otorgarle pleno valor probatorio a las constancias que se emitan en el marco de la Aplicación, con el alcance establecido en la legislación vigente.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: Cesión

16.1. El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones dimanantes de los presentes Términos y Condiciones Generales sin el previo consentimiento escrito de RAPPI. RAPPI podrá ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de la presente vinculación (incluyendo su posición contractual), total o parcialmente, para lo cual, en virtud de su aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales, los Usuarios otorgan su consentimiento expreso y de manera previa para la realización de dichas acciones.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: Derechos de los y las Consumidores

17.1. Rappi refuerza su compromiso en materia de protección a los derechos de los consumidores, velando por el cumpliento de los mismos en su calidad de intermediario entre Repartidos, Usuarios y Aliados Comerciales.

17.2. El Usuario podrá consultar sus derechos como consumidor establecidos en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor aquí (http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/0-4999/638/texact.htm).

17.3. En caso de que el Usuario necesite realizar un reclamo podrá hacerlo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo, según lo dispuesto en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 274/2021 de la Secretaría de Comercio Interior.

“Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos ingrese aquí.” (https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario)

CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: Prevencion de lavado de activos y financiamiento del terrorismo

18.1. En todo momento al utilizar la Aplicación, Rappi y la totalidad de los Usuarios se comprometen a canalizar fondos lícitos a través de la utilización de la misma. Por su parte, Rappi reafirma su compromiso en materia de prevencion de lavado de activos y financiamiento del terrorismo fomentando la utilización de fondos licitos en todas las operaciones cursadas por y a través de la Plataforma, destinando sus mejores esfuerzos a realizar la debida diligencia disponible a los efectos cumpliendo con las disposiciones vigentes tanto locales como internacionales así como también con las buenas prácticas existentes y aplicables.

18.2. Rappi llevará adelante la labor con integridad, transparencia y ética, velando por los principios consagrados en su Código de Ética. 

CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: Prohibición de Trabajo Infantil

Rappi reconoce y protege los derechos básicos de la infancia en concordancia con los preceptos establecidos en el principio 5 del Global Compact, en la Convención sobre los derechos del niño, en La Carta Internacional de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y en las normas establecidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre trabajo infantil. 

En este sentido, Rappi propende por la protección de derechos infantiles y se regirá bajo los siguientes principios:

• Cumplir con las disposiciones en materia de edad mínima establecidas en el proceso de selección de personal de la empresa.

• Implementar mecanismos adecuados y fiables para la verificación de la edad de contratación (cédula de ciudadanía o contraseña).

• Conservar registros precisos y actualizados de los trabajadores.

• Se emplearán los mejores esfuerzos para cumplir con los propósitos de la presente política. En caso de presentarse un caso donde se verifique un incumplimiento a la misma, retirar inmediatamente del trabajo a los menores que no hayan alcanzado la edad legal para trabajar con el acompañamiento que ello implique.

• Incluir cláusulas contractuales para los subcontratistas, proveedores y otros asociados comerciales que supongan compromisos firmes para la erradicación del trabajo infantil.

CLÁUSULA VIGÉSIMA: Ley Aplicable y Jurisdicción

19.1. Las presentes Términos y Condiciones Generales, así como la relación entre RAPPI y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República Argentina. Cualquier controversia derivada de la utilización de la Aplicación y de los presentes Términos y Condiciones Generales, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida ante (i) la Justicia Nacional Ordinaria en lo Comercial con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o (ii) los tribunales competentes del domicilio real del Usuario al momento de utilizar los servicios de intermediación ofrecidos por Rappi; pudiendo el Usuario optar por cualquiera de las dos opciones.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser consultados en: https://legal.rappi.com/argentina/terminos-y-condiciones-rappi-2/