1. DECLARACIÓN DE COMPROMISO Y TOLERANCIA CERO

Rappi mantiene un compromiso de tolerancia cero frente al Lavado de Activos (LA), la Financiación del Terrorismo (FT) y la Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM).

Esta Política establece el marco normativo obligatorio para prevenir, detectar y reportar cualquier intento de utilizar la plataforma Rappi para dar apariencia de legalidad a activos derivados de actividades delictivas.

Alcance de Aplicación: Esta política es de cumplimiento obligatorio para:

• Colaboradores: Empleados directos, contratistas y directivos de Rappi.
• Contrapartes: Aliados Comerciales (Merchants), Repartidores Independientes (RTs), Proveedores y Usuarios.
• Gobierno Corporativo: Accionistas y miembros de la Junta Directiva.

El incumplimiento de esta política se considera una falta grave y conlleva sanciones disciplinarias, contractuales y legales.

2. MARCO REGULATORIO Y ESTÁNDARES INTERNACIONALES

La presente Política se ha establecido tomando como referencia los estándares internacionales en materia de prevención, sin perjuicio de la regulación local vigente:

• Estándares Globales: Las 40 Recomendaciones del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI/FATF).
• Normas con Alcance Extraterritorial: Cumplimiento con la Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) de EE. UU. y la UK Bribery Act del Reino Unido, respecto a riesgos de soborno y corrupción transnacional.
• Sanciones Internacionales: Listas vinculantes emitidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas (ONU) y la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los EE. UU.
• Regulaciones Locales: Cumplimiento de las normativas vigentes en Colombia, México, Brasil, Perú, Argentina, Chile, Ecuador, Costa Rica y Uruguay.

2. DEFINICIONES CLAVE

Para garantizar el entendimiento común de nuestros controles, Rappi adopta las siguientes definiciones:

• Lavado de Activos (LA): Proceso mediante el cual se otorga apariencia de legalidad a bienes o activos provenientes de fuentes ilícitas para introducirlos en la economía formal.
• Financiación del Terrorismo (FT): Proceso de proveer o recolectar fondos, lícitos o ilícitos, con la intención de que se utilicen para realizar actos terroristas.
• Beneficiario Final (UBO): Personas naturales que finalmente poseen o controlan, directa o indirectamente, a una contraparte o en cuyo nombre se realiza una transacción.
• Persona Expuesta Políticamente (PEP): Individuos que desempeñan o han desempeñado funciones públicas prominentes (nacionales o extranjeras), incluyendo a sus familiares y asociados cercanos.
• Operaciones Sospechosas: Aquella operación inusual que, tras ser analizada, carece de justificación económica o legal razonable, y se presume que puede estar vinculada a actividades ilícitas.
• Jurisdicciones de Alto Riesgo: Países o territorios identificados por el GAFI/FATF con deficiencias estratégicas en sus sistemas de prevención de LA/FT (Listas Grises y Negras), así como aquellos sujetos a embargos o sanciones por parte de la OFAC, ONU o la Unión Europea.

4. GOBERNANZA Y ROLES

El cumplimiento no es tarea de una sola área, sino una responsabilidad institucional:

• Junta Directiva: Es el órgano máximo responsable de aprobar esta Política y garantizar que Rappi cuente con los recursos técnicos y humanos para su ejecución.
• Global Head of Compliance: Lidera el programa global de cumplimiento con la independencia y jerarquía necesarias. Sus funciones incluyen el diseño de la estrategia de prevención, la supervisión de la efectividad del programa en todas las jurisdicciones y la promoción de una cultura de cumplimiento en toda la organización.
• Compliance Specialists Locales: Responsables de adaptar los controles globales a la normativa local de cada país y gestionar los reportes ante las autoridades locales.

5. PILARES DE NUESTRO SISTEMA DE PREVENCIÓN

Rappi gestiona el riesgo a través de una metodología basada en estándares internacionales que comprende:

A. Debida Diligencia (KYC / KYB) Aplicamos procesos de conocimiento del cliente y contraparte antes de cualquier vinculación. Esto incluye la verificación de identidad, validación documental y la identificación del Beneficiario Final.

B. Debida Diligencia Intensificada (EDD): Aplicamos medidas reforzadas para contrapartes de mayor riesgo, como las Personas Expuestas Políticamente (PEP).

C. Screening y Sanciones: Rappi realiza cruces automáticos (Screening) contra listas de riesgo y sanciones vinculantes (ONU, OFAC, Listas Locales). Rappi prohíbe establecer relaciones comerciales con personas o entidades incluidas en estas listas.

D. Monitoreo Transaccional Utilizamos herramientas tecnológicas para monitorear las operaciones en nuestra plataforma, permitiéndonos detectar comportamientos inusuales o señales de alerta en tiempo real.

E. Reporte a Autoridades Rappi coopera activamente con las autoridades. En caso de identificar operaciones sospechosas, procedemos a realizar los reportes correspondientes ante la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de cada país, garantizando la confidencialidad de la información.

6. PARÁMETROS DE CONDUCTA

• Primacía del Cumplimiento: El cumplimiento de las normas de administración de riesgo de LA/FT prevalece sobre las metas comerciales y financieras.
• Prohibición de Nombres Ficticios: Se prohíbe entablar relaciones con personas físicas o jurídicas bajo nombres ficticios, inexactos o no identificados.
• Cero Tolerancia al Soborno: Se prohíbe ofrecer o recibir cualquier “Cosa de Valor” o realizar “Pagos de Facilitación” para influir indebidamente en decisiones gubernamentales o comerciales.
• Gestión de Conflictos de Interés: Los colaboradores y contrapartes deben actuar con transparencia, informando oportunamente cualquier situación que pueda comprometer la objetividad en las operaciones de la compañía.

7. CANALES DE DENUNCIA Y NO RETALIACIÓN

Rappi promueve una cultura de integridad y transparencia. Todos los colaboradores y terceros tienen la obligación y el derecho de informar, de buena fe, cualquier sospecha de conducta sospechosa o incumplimiento a esta Política a través de:

• Línea Ética (SafeSpace): https://my.safe.space/company/rappi/.
• Confidencialidad: Garantizamos el anonimato (si el denunciante así lo prefiere) y la reserva absoluta de la información reportada.
• No Retaliación: Rappi prohíbe estrictamente cualquier forma de represalia contra las personas que realicen reportes de buena fe o colaboren en investigaciones de cumplimiento.
• No Tipping-off: En cumplimiento de las leyes aplicables, Rappi mantiene absoluta reserva sobre los análisis de operaciones inusuales y la existencia de reportes enviados a las autoridades, prohibiendo alertar a las partes involucradas.

Control de Documento

1. INTRODUCCIÓN

En Rappi nos comprometemos a tener un comportamiento con integridad, ética y transparencia, basados en las buenas costumbres. Es por ello que exigimos a nuestros Colaboradores y Directores (en adelante, “Colaboradores”) que desarrollen sus funciones alineadas a los más altos estándares éticos y de conducta, y esperamos lo mismo de nuestros proveedores, clientes, usuarios y socios comerciales.

A través de nuestro Código de Ética buscamos que en todas las relaciones con terceros y entre Colaboradores primen los más elevados estándares de honestidad, equidad, respeto e integridad, entendiendo que es nuestra obligación como buenos ciudadanos cumplir con las leyes vigentes, evitar acciones u omisiones inadecuadas e impedir conflictos de intereses.

Nos enorgullece el camino recorrido y aspiramos a mantener ese mismo orgullo en el futuro. Para garantizar nuestros altos estándares éticos y de conducta, esperamos de todos los Colaboradores y de los miembros de nuestra Cadena de Valor un firme compromiso con lo establecido en este Código.

El presente Código de Ética (en adelante, el “Código”) aplica a todos los Colaboradores de Rappi Inc., así como a sus subsidiarias y afiliadas en los distintos países donde opera (en adelante, “Rappi” o “Compañía”). Asimismo, es de observancia para todos quienes integran su Cadena de Valor, incluyendo proveedores, usuarios y socios comerciales (en adelante, la “Cadena de Valor”).

El cumplimiento de este Código constituye una responsabilidad individual e intransferible de cada Colaborador, así como de toda persona que forme parte de nuestra Cadena de Valor. Confiamos en que cada integrante actuará con integridad, reconocerá y reportará de manera oportuna cualquier conducta que pueda considerarse ilegal, inapropiada o contraria a nuestros principios éticos, salvaguardando así los intereses y la reputación de nuestra Compañía.

Este Código establece una base común de actuación para todos los Colaboradores de Rappi, sus subsidiarias y filiales, orientada a fortalecer una cultura organizacional ética, promover la transparencia, la libre competencia, el respeto hacia nuestros usuarios y la contribución al bienestar general de la sociedad.

Los principios y criterios de conducta contenidos en este documento reflejan la voluntad institucional de Rappi y el compromiso de sus miembros con la adopción y aplicación de prácticas empresariales éticas, responsables y transparentes en el desarrollo de todas nuestras actividades. Este marco de autorregulación apunta a fortalecer un entorno de negocios ético y transparente, junto con el afianzamiento de redes de confianza, en aras de beneficiar a los colaboradores, a los usuarios de la Plataforma Rappi y a la sociedad en general.

2. ASUMIMOS EL COMPROMISO CON LA LEGISLACIÓN VIGENTE

El cumplimiento de la Ley es el fundamento en el que se basan nuestros estándares de Ética. Todos los Colaboradores e integrantes de nuestra Cadena de Valor deben cumplir con las leyes: (i) a las que se encuentra sujeta la Compañía en los diferentes países en los que opera; (ii) a las que están sujetos los Colaboradores e integrantes de la Cadena de Valor, en función de sus condiciones personales y/o de la actividad que desarrollan; y, (iii) que son aplicables a la actividad que los vincula con la Compañía.

En caso de que alguna disposición de este Código entre en conflicto con las leyes o regulaciones locales aplicables, prevalecerán dichas leyes, y únicamente serán exigibles las secciones del Código que sean compatibles y permitidas por la normativa vigente.

Esperamos que todos los Colaboradores y miembros de nuestra Cadena de Valor conozcan, comprendan y actúen conforme a las leyes, normas y regulaciones aplicables en los países donde Rappi opera.

Cuando existan dudas sobre si una acción u omisión pudiera infringir la Ley Aplicable o contradecir disposiciones normativas de distintas jurisdicciones, los Colaboradores deberán comunicarlo de inmediato a su líder directo y/o al Área de Compliance y/o al Área de Legal de su país, con el fin de recibir la orientación y el acompañamiento necesarios para actuar conforme a los más altos estándares éticos y legales.

Es por lo expuesto que el tono ético estará determinado por el aporte personal de cada uno de nosotros, dando lo mejor desde el cumplimiento de nuestro rol con integridad en concordancia con la legislación local e internacional vinculada a la materia (incluyendo, sin perjuicio de otras leyes, estatutos, reglamentos y/o códigos aplicables, la Ley 27.401) y la Ley de EEUU sobre Prácticas Corruptas en el Extranjero (United States Foreign Corrupt Practices Act, en adelante, “FCPA”) en caso de corresponder, y la Ley contra el Soborno del Reino Unido (United Kingdom Bribery Act, en adelante, “UK Bribery Act”) en caso de corresponder, y cualquier otra legislación anticorrupción bajo cualquier otra legislación que resulte aplicable (en adelante, y en conjunto, las “Leyes de Lucha Contra la Corrupción”).

Asumimos el compromiso de actuar siempre con integridad, transparencia y responsabilidad. Por ello, quienes formamos parte de Rappi nos obligamos a no realizar, ni de manera directa ni indirecta, ninguna acción u omisión que pudiera constituir una violación a las leyes anticorrupción aplicables o a las disposiciones establecidas en el presente Código de Ética.

3. LÍNEA ÉTICA

En Rappi creemos que una cultura sólida se construye sobre la base de la confianza, el respeto y la comunicación abierta. Por ello, alentamos a todos nuestros Colaboradores a alzar la voz cuando observen situaciones que puedan vulnerar nuestros valores corporativos, principios o compromisos éticos.

Hablar con honestidad no solo protege a Rappi, sino que también protege a cada uno de nosotros. Al compartir nuestras preocupaciones de manera responsable, contribuimos a mantener un entorno laboral seguro, íntegro y respetuoso, donde todas las personas puedan desarrollarse plenamente.

Recordemos que la integridad se fortalece cuando elegimos actuar con valentía y compromiso.

Para el efecto, Rappi ha contratado con un proveedor externo un programa integral de Línea Ética donde todas las inquietudes reportadas se tratan con estricta confidencialidad y con una política de no represalias contra los Colaboradores que, de buena fe, elevan sus denuncias o inconformidades brindando protección de quienes colaboren en la investigación de los hechos objeto de reporte.

Todos los Colaboradores pueden interponer quejas o denuncias relacionadas con Acoso (algunos países contienen normas especiales en materia de acoso, consulta con tu equipo de Legal y Compliance en caso de duda), Discriminación, Conflicto de Interés, Fraude Soborno, Lavado de Activos, Corrupción, Fraude, Coerción, Violencia y en general cualquier comportamiento antiético o que atente contra los valores y principios corporativos alineados con la visión/misión de Rappi.

3.1 ¿CUÁL ES LA LÍNEA DE ÉTICA?

La Línea Ética recepciona denuncias a través del link https://my.safe.space/company/rappi/, a través de este portal podrás: (i) interponer tus quejas/denuncias/preocupaciones; (ii) realizar el seguimiento a éstas; (iii) contar con un canal de escucha ; (iv) aprender a identificar y tratar los casos de mala conducta con programas de formación de “SafeLearning”; y, (v) dar visibilidad a situaciones que puedan configurar un posible conflicto de interés.

• Puedes hacerlo a través de denuncia anónima o suministrando tu información.
• Puedes – y se recomienda- aportar documentos que sustenten tu denuncia o reporte
• Puedes colaborar en la investigación, por lo cual es importante que, durante la misma, realices seguimiento a la misma, mediante notificaciones que te llegarán a tu correo electrónico.
• Garantizamos absoluta reserva y confidencialidad en tu reporte
• Alentamos las denuncias que, de buena fe se interpongan, asegurando que Rappi no tomará represalias contra los reportes que realices.
• Algunos países deben tratar el Acoso Laboral en otros escenarios, sin embargo, eres libre de enviar tus reportes a través de este medio, pues la Línea Ética redirigirá a quien corresponda evaluar la situación de Acoso como corresponde según las legislaciones de cada país.
• La Línea Ética no debe ser usada para fines distintos a los enunciados; quedarán excluidos de investigación asuntos administrativos (salvo que contengan temas éticos de por medio), fallas tecnológicas, inconformidades salariales u otros que no tengan relación con el presente Código.
• Ten presente que el objetivo de la Línea Ética es monitorear actividades o hechos que, de conocerlos, pueden tener un impacto negativo en la reputación de Rappi. Es por ello que te invitamos a usarla responsablemente y abstenerte de usar la herramienta infundadamente, sin pruebas o con objetivos encaminados para dañar la reputación del sujeto denunciado.

4. DIVERSIDAD E INTEGRIDAD

Estamos comprometidos con el respeto hacia las personas y los derechos humanos. Promovemos la diversidad e inclusión. No toleraremos ningún tipo de discriminación, acoso o vulneración de la integridad física, emocional, laboral de algún colaborador.

La diversidad e inclusión son principios muy valiosos entre los Colaboradores y los integrantes de Rappi. Nos proponemos construir confianza en nuestras relaciones y trabajamos para mantenerla intacta en todos nuestros actos.

Nos comprometemos fielmente con la igualdad de oportunidades en todos los aspectos relativos al empleo y las relaciones comerciales. Para alcanzar esto, promovemos la meritocracia, el desarrollo y valoración del talento y el compromiso en la práctica diaria de nuestros principios culturales. Trabajamos fuertemente en eliminar todos los sesgos que puedan interferir en las decisiones de carrera y evaluaciones de nuestros Colaboradores. Valoramos la diversidad en el trabajo y nos beneficiamos de ella en nuestro negocio, logrando tener la mayor cantidad de opiniones diversas para poder ser más creativos, asertivos y conscientes. Ser diversos requiere que seamos de mente abierta y acogedores de las diferencias que tenemos como personas.

No toleramos ningún tipo de discriminación o acoso. Se consideran dentro de las prácticas de acoso y discriminación, entre otras, los comentarios despectivos o hirientes sobre características raciales o étnicas, discriminación basada en género, identidad, sexo, idioma, religión, orientación sexual, opinión política o de cualquier índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento, estado civil, edad, habilidad distinta física o mental, condiciones clínicas y aproximaciones o insinuaciones de índole sexual no consentida.

Cualquier comportamiento que implique acoso o discriminación deberá ser reportado inmediatamente al líder directo, o bien hacerlo a través del Canal de Denuncias Anónimas para que podamos tomar las medidas correspondientes, garantizando en todo momento el anonimato y confidencialidad de la denuncia reportada.

5. AMBIENTE DE TRABAJO EN RAPPI

Nos esmeramos por proveer a cada Colaborador un ambiente de trabajo seguro y saludable.

Cada Colaborador tiene la responsabilidad de mantener un espacio de trabajo seguro bajo el cumplimiento de normas y prácticas de seguridad y salud, reportando accidentes, prácticas y/o condiciones inseguras.

La violencia, la conducta amenazadora o el acoso en cualquier de sus formas, no están permitidos. Todos debemos respetarnos y no actuar imprudentemente dentro o fuera de las oficinas, en actividades promovidas por Rappi, extensible a todos los canales de comunicación habilitados. Tenemos la responsabilidad de incentivar el respeto y la tolerancia, debiendo evitar situaciones que promuevan conductas no éticas o que puedan generar algún tipo de incomodidad en otras personas.

Los Colaboradores e integrantes de la Cadena de Valor de Rappi deberán trabajar o prestar sus servicios, según corresponda, en la condición apropiada para el cumplimiento de sus tareas, libres de la influencia de drogas ilegales o alcohol. Ocasionalmente, Rappi puede organizar eventos fuera del horario laboral donde exista alcohol, en estas ocasiones el consumo de este deberá ser consciente y no excesivo. El uso de drogas ilegales tanto en las oficinas como en las acciones por fuera de ellas brindadas por la Compañía, no están permitidas.

Cualquier conducta que viole estos principios debe ser denunciada a través del Canal de Denuncias Anónimas o bien a través de Recursos Humanos y/o al área de Compliance.

NOS COMPROMETEMOS A CREAR ESPACIOS DE TRABAJO RESPETUOSO, ÍNTEGRO Y TRANSPARENTE

Contamos con protocolos que aplicarán en aquellos casos en que necesites consultar por casos de hostigamiento, acoso sexual y/o acoso laboral.

Algunas jurisdicciones traen normas especiales para reportar eventos de acoso, consulta con tu equipo local de Recursos Humanos, Compliance o Legal para obtener más información.

COMPORTAMIENTO ESPERADO DE COLABORADORES Y CADENA DE VALOR

Contamos con altos estándares de ética y transparencia. No toleramos comportamientos que atenten contra la ley o que no cumplan con estos estándares.

Fomentamos y esperamos que los Colaboradores e integrantes de la Cadena de Valor sean proactivos y obtengan asesoramiento cuando una situación genere dudas sobre su legalidad y/o ética. A su vez, esperamos que informen inmediatamente aquellas conductas que consideren ilegales o anti-éticas a sus líderes directos, Recursos Humanos y/o a Área de Compliance y/o a través del Canal de Denuncias Anónimas, y que colaboren en las investigaciones internas en caso de ser requerido.

Todos debemos trabajar para asegurar el cumplimiento de este Código de Ética. Sin embargo, en algunas situaciones no es fácil discernir lo apropiado de lo inapropiado. Ya que no podemos anticipar cada situación que pudiera presentarse, debemos tener presentes las siguientes recomendaciones:

• Asegurarse de tener total conocimiento de los hechos. Para actuar correctamente debemos estar bien informados.
• Preguntarse: ¿Qué es específicamente lo que se me está solicitando que haga?
• ¿Aparenta ser antiético o inapropiado? Utilizar el juicio y sentido común; si algo parece antiético o inapropiado, probablemente lo sea.
• Siempre ante un dilema analizar: ¿esto es correcto para Rappi?, ¿es consistente con mis valores y los de Rappi?, ¿es legal?, ¿es algo de lo cual estoy dispuesto a hacerme responsable?, ¿se lo podría contar a mi pareja, padres o hijos o que sea tapa de los periódicos sin sentirme avergonzado?, ¿estaría tranquilo si mi superior, el responsable de mi área o mis compañeros de trabajo se enteraran de mi conducta?
• Clarificar el rol y responsabilidad. En muchas situaciones, hay responsabilidad compartida. ¿Están informados mis colegas? Esto permitirá introducir a otros y discutir el problema.
• Discutir el problema con el superior correspondiente. Esta es la guía básica para varias situaciones. En muchos casos, un superior tendrá mayor conocimiento acerca de la cuestión, y apreciará que se lo involucre en la toma de decisión.
• Buscar ayuda en los Colaboradores de Rappi. En el caso en que no sea apropiado discutir el asunto con un superior, o que un Colaborador no se sienta cómodo haciéndolo, acudir a Recursos Humanos y/o al Canal de Denuncia habilitado a los efectos.
• Dirigirse por correo electrónico al área de Compliance: ComplianceCO@rappi.com.

6. CONFLICTO DE INTERÉS

Nos conducimos de manera íntegra y transparente. No permitimos que los intereses personales interfieran indebidamente en nuestras decisiones. Los colaboradores deberán evitar la existencia de conflictos de intereses. Un conflicto de intereses verdadero o incluso aparente puede dificultar la toma de decisiones laborales o interferir en la realización del trabajo en forma eficiente y objetiva, a la vez que puede producir un daño a Rappi.

Por su parte, los integrantes de la Cadena de Valor deberán informar a Rappi la existencia de conflictos de intereses antes y durante la vigencia de la relación comercial que los vincula con la Compañía.

Existirá un conflicto de intereses cuando los intereses privados de un Colaborador o integrante de la Cadena de Valor se contrapongan o interfieran de cualquier modo con los intereses de Rappi. Esto sucede, por ejemplo, cuando alguien participa en la selección de un proveedor relacionado con él o define descuentos para un cliente o usuario con el que se tiene una relación familiar.

Los colaboradores no sólo deberán evitar los conflictos de intereses, sino que es igualmente importante que eviten incluso la apariencia de que existe un conflicto de intereses.

Estos son sólo algunos ejemplos de situaciones que podrían generar conflicto. Para detectar un potencial conflicto resulta útil que los Colaboradores reflexionen acerca de su accionar y se pregunten, “¿Mis acciones están influenciadas por mi interés personal y podrían estar beneficiando injustamente a ciertos proveedores, clientes, Colaboradores o Usuarios por encima de otros?” o “¿Mis decisiones pueden tener la apariencia de no ser objetivas ante mi equipo, mi superior o terceros?”.

Ante un conflicto de intereses (real, potencial o aparente) la regla general que los Colaboradores deben aplicar es “informar y abstenerse”. Esto significa que:

En primer lugar, todos los Colaboradores conocen y aceptan su deber de informar inmediatamente a su superior y/o al Área de Compliance si estuvieran, o razonablemente esperaran estar, en una situación en la cual tengan o pudieran tener un conflicto de interés.

En segundo lugar, deberá abstenerse de participar en cualquier decisión que tome Rappi que pueda verse afectada por el conflicto de interés y/o que afecte o pueda afectar específica o sustancialmente, la Compañía o a un socio (o potencial socio) comercial de la Compañía.

Rappi podrá implementar políticas adicionales en lo que respecta a conflictos de interés, de acuerdo a requisitos legales y/o circunstancias particulares.

Las tareas y responsabilidades de los Colaboradores deberán ser asignadas considerando la segregación funcional en cuanto a la autorización, ejecución, registro, custodia y revisión de las transacciones, de manera de evitar la existencia de conflictos de interés entre la ejecución y el control de las operaciones.

Si te encontraras en una situación de Conflicto de Interés, levanta la mano y sigue lo estipulado a los efectos, de acuerdo con la Política de Conflicto de Interés.

7. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Los Colaboradores de Rappi comprenden que la información a la que se llegue a acceder debido a la vinculación ya sea con otros Colaboradores, Usuarios, Clientes, Proveedores, Aliados, Stakeholders, Advisors, terceros en general, implica una importante responsabilidad con el Usuario y con la empresa misma, motivo por el cual, se debe guardar suma diligencia en el uso de esta.

Los colaboradores de Rappi entendemos que toda la información que recibamos en virtud de nuestra vinculación laboral es de propiedad de Rappi, por lo cual, no debe ser divulgada o puesta a disposición en ninguna forma y/o para ningún fin sin la autorización formal y apropiada.

De igual forma, atenderemos nuestra obligación de reportar a la mayor brevedad cualquier intento efectuado por personas no autorizadas para obtener información confidencial de Rappi, y a disponer todas las medidas de seguridad tendientes a proteger la información confidencial.

Adicionalmente, entendemos que la información confidencial deberá ser protegida aún después de la terminación de nuestros contratos, por lo cual, al momento de retirarnos de la Compañía, devolveremos debidamente inventariado a nuestro superior inmediato todos los documentos y archivos (físicos y electrónicos) que tengamos en nuestro poder.

También entendemos que es información confidencial de uso personal e intransferible la contraseña o clave de acceso que se nos otorga para acceder o manipular los sistemas operativos, bases de datos, red de datos y en general los sistemas de información. La clave asignada a cada uno de nosotros no podrá ser divulgada de forma alguna, por lo que cada uno responderá por su utilización inadecuada o ilegal, ya que la misma es de carácter personal e intransferible.

Para ello, debemos observar las siguientes reglas:

• Limitaremos el acceso a información interna a aquellas personas que tengan la necesidad de conocerla.
• Nos abstendremos de discutir cualquier información inclusive con nuestros compañeros de trabajo, a menos que éstos la requieran para desempeñar sus labores y dicho comportamiento sea avalado.
• Entendemos que está prohibido solicitar, recibir o entregar información confidencial a terceras personas.
• En casos justificados, podrá proporcionarse información confidencial a terceros previa autorización de la persona o el área designada para dicho efecto por la empresa, sujeto en todo caso a los procedimientos establecidos para ello.
• En caso de que alguna autoridad gubernamental solicite u ordene la revelación o entrega de cualquier información, dicha circunstancia deberá ponerse en conocimiento de Rappi para que ésta tome las medidas necesarias al efecto y se cerciore del cumplimiento de todos los requisitos aplicables.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL DE NUESTROS USUARIOS, PROVEEDORES Y CLIENTES

Es nuestra obligación principal la de respetar la intimidad de nuestros usuarios y tratar como estrictamente confidencial cualquier información oral o escrita, personal o comercial acerca de ellos que conozcamos por cualquier vía.

Adicionalmente, Rappi no tolerará ninguna fuga de información concerniente a sus usuarios y tomará las medidas legales que correspondan en caso de percatarse que de manera directa o indirecta se han tolerado, gestionado, facilitado o colaborado con tales situaciones.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

En Rappi, entendemos que los datos son el activo más sensible de nuestra operación. Más allá de la confidencialidad comercial, nos comprometemos a proteger los Datos Personales de nuestros usuarios, repartidores, empleados y aliados, cumpliendo estrictamente con las legislaciones locales de cada país donde operamos.

Como Colaborador, tienes la obligación de:

• Conocer y cumplir la Política de Privacidad Local: Debes familiarizarte y acatar la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente en tu país.
• Finalidad Legítima: Solo recolectar, tratar o consultar datos personales para los fines laborales estrictamente autorizados.
• No divulgación: Nunca compartir bases de datos con terceros no autorizados, ni usar datos de clientes para fines personales.
• El incumplimiento de las normas de protección de datos no es solo una falta ética, sino que puede acarrear graves sanciones legales para ti y para la Compañía.

8. ¡SIEMPRE, NUNCA Y CUIDADO!

SIEMPRE

• Conducir todas las relaciones comerciales de manera profesional, imparcial y competitivamente.
• Evitar negocios y relaciones personales que causen o puedan causar conflictos de interés con sus obligaciones con la Empresa.
• Aconsejar a su reporte directo por escrito, de cualquier actividad externa, financiera, intereses o relaciones que puedan involucrarse en un conflicto de interés o la aparición de uno.
• Use el buen juicio al decidir para ofrecer o aceptar regalos, hospitalidad y entretenimiento y obtener aprobaciones donde sea necesario.
• Evitar cualquier proceso de toma de decisiones donde no puedes tomar una decisión objetiva o cumplir con tus responsabilidades en la Empresa.

NUNCA

• Ocupar puestos en organizaciones que tienen negocios con la Empresa (incluidos los competidores, clientes o proveedores, o su empresa propia o familiar) si estás en una posición para influir en las transacciones o si la relación misma crea un conflicto de interés real.
• Contratar, promover o supervisar directamente un pariente cercano, a menos que haya sido específicamente autorizado.
• Ofrecer regalos, hospitalidad o entretenimiento o aceptarlos de una organización o persona involucrada en una oferta o licitación con la Empresa.
• Solicitar un regalo u hospitalidad de un proveedor, cliente o socio. Esto incluye solicitudes directas y dar la impresión de que lo haría ser apropiado o deseable.
• Utilizar los recursos de la Empresa o su posición o influencia en el Grupo para apoyar una actividad externa.
• Participar en cualquier oportunidad que la Empresa podría tener interés en y que se identifican a través de su posición en la Empresa, o use la información o propiedad del grupo, incluyendo propiedad intelectual.

CUIDADO

• La oferta de descuentos personales u otros beneficios de los proveedores, proveedores de servicios, clientes y/u otros terceros que el público en general o sus compañeros no reciben.
• Invertir en un competidor, cliente, socio o proveedor de la Empresa. Esto no crearía automáticamente un conflicto de intereses, pero uno podría surgir si tuviera un interés financiero, por ejemplo, o la autoridad para influir en los contratos con los proveedores.

9. MARKETING, PUBLICIDAD Y PROMOCIONES

• Nuestras campañas publicitarias y de promociones deben brindar un mensaje claro y honesto que no pueda ser malinterpretado por nuestros clientes.
• Debemos respetar los procesos de validación internos relativos a la publicidad y los mensajes publicitarios.
• Ser conscientes de la posible reacción de grupos religiosos, étnicos, culturales o sociales a nuestra publicidad.
• Ser cuidadosos para garantizar que nuestras acciones son coherentes con nuestros principios éticos.
• Proteger los datos personales de los consumidores.
• Abstenernos de hacer comentarios despectivos acerca de los competidores.
• No debemos recoger información para propósitos de publicidad basada en la conducta sin informar previamente a los usuarios de internet (p.ej. el uso de cookies).

COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES

Lo que decimos en redes sociales importa. Cuando uses tus redes personales:

• Opiniones Personales: Deja claro que tus opiniones son personales y no representan la postura oficial de Rappi.
• Confidencialidad: No reveles información confidencial, lanzamientos futuros, estrategias ni datos internos.
• Vocería Oficial: Solo los voceros autorizados por el equipo de Comunicaciones/PR pueden hablar con medios de prensa en nombre de la compañía. Si un periodista te contacta, canalízalo inmediatamente al área experta, absteniéndote de dar declaraciones.

10. COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

Se espera que los Colaboradores sigan las leyes y regulaciones ambientales aplicables y Rappi reconoce que el desarrollo sustentable y la protección económica, social y ambiental son imperativos globales que resultan en oportunidades y riesgos para los negocios.

La empresa apunta a posicionarse para enfrentar tales desafíos.

A medida que la empresa expande su negocio, su objetivo es contribuir a las comunidades en las que opera; brindar posibilidad de desarrollo para su gente; contribuir a la prosperidad económica general; y minimizar su impacto en el medio ambiente.

11. RESPETO A LA LIBRE COMPETENCIA

Rechazamos de manera tajante todo tipo de decisiones y conductas que conlleven un incumplimiento de las normas de libre competencia. Asimismo, somos conscientes que debemos consultar a Rappi en caso de detectar cualquier conducta que pueda involucrar la adopción de prácticas anti competitivas, desleales o ilícitas.

12. COMPROMISO CONTRA LA CORRUPCIÓN

Nos encontramos plenamente comprometidos en la lucha contra la corrupción. Velamos por el cumplimiento de las leyes anticorrupción de cada uno de los países en los que operamos.

Ningún Colaborador ni integrante de la Cadena de Valor podrá realizar u ofrecer pagos, dinero o cosas de valor a un individuo compañía u organización, en cualquier país, directamente o a través de intermediarios, en concepto de soborno o con el objetivo de conseguir indebidamente un beneficio o trato preferencial para Rappi.

De acuerdo con la ley de numerosas jurisdicciones, dentro de las que se encuentran, entre otras, la Ley de Prácticas de Corrupción en el Extranjero (FCPA) de los Estados Unidos, la Ley Anticorrupción Brasileña y la Ley de Responsabilidad Penal de Personas Jurídicas Argentina, es considerado un delito (que puede derivar en encarcelamiento y fianzas sustanciales) el hacer pagos de este tipo a funcionarios públicos. La política de Rappi es más amplia en su alcance y está destinada a aplicarse con independencia de que el pago o el uso sean legales bajo las leyes de un país determinado. Velamos por el cumplimiento de las leyes anticorrupción de cada uno de los países en los que operamos.

Los Colaboradores e integrantes de la Cadena de Valor no solamente deben abstenerse de realizar pagos ilegales, sino que también deben evitar ejercer cualquier actividad o conducta que pudiera dar lugar a la apariencia o sospecha de se está incurriendo en este tipo de prácticas.

Se prohíbe realizar, autorizar, prometer u ofrecer pagos, regalos, donaciones, dinero o cualquier cosa de valor a oficiales de gobierno de cualquier país, directamente o a través de terceros, con el objetivo de influenciar indebidamente sus conductas o decisiones u obtener otras ventajas relacionadas con la obtención o mantenimiento de negocios.

Las pequeñas atenciones comerciales habituales y razonables a clientes o proveedores vinculados con el gobierno no estarán prohibidas, siempre que no sean ilegales ni tengan la intención ni la apariencia de realizarse para obtener un beneficio inadecuado. Incluso estas atenciones empresariales deberán evitarse si su contexto o naturaleza pudieran dar lugar a dudas sobre su legitimidad. Dentro de estas atenciones se incluyen, entre otras, los regalos, comidas de negocios, invitaciones a eventos y demás gastos relacionados con una relación comercial.

Es importante obtener siempre que lo necesites, el asesoramiento del área Legal y del área de Compliance.

CONTRIBUCIONES POLÍTICAS

Rappi mantiene una postura de neutralidad política. Está estrictamente prohibido utilizar recursos de la compañía (dinero, activos, tiempo laboral o servicios de la App) para realizar contribuciones a campañas políticas, partidos o candidatos, salvo aprobación expresa, escrita y excepcional del Comité de Ética y Legal, y siempre bajo los límites de la ley local.

Las políticas y procedimientos de Rappi incluyen requisitos específicos para aquellas transacciones que implican riesgos significativos en materia de corrupción. Dentro de estos procedimientos se encuentran aquellos realizados a los integrantes de nuestra Cadena de Valor, agentes e intermediarios, que incluyen procesos de due diligence, cláusulas específicas de anticorrupción en los contratos, y controles de transparencia en el registro y documentación de las operaciones, adecuados al riesgo de la operación involucrada.

13. LUCHA CONTRA EL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO (PLA/FT)

Lavado de Activos es el proceso por el cual se da apariencia de legitimidad a activos provenientes de actividades ilegales. El Financiamiento del Terrorismo consiste en cualquier acción económica, ayuda o mediación que proporcione apoyo financiero a organizaciones o actos terroristas, pudiendo estos recursos provenir de actividades lícitas o ilícitas.

En Rappi velamos por el cumplimiento de las normas y buenas prácticas internacionales en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (“PLA/FT”), repudiando cualquier acto, interés, tentativa u omisión asociado a los delitos de Lavado de Activos y de Financiamiento del Terrorismo.

Todos los Colaboradores deben recibir capacitación en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, y tienen el deber de ser diligentes en el cumplimiento de las políticas y procedimientos incorporados en el Manual de PLA/FT. En tal sentido, es responsabilidad de todos los Colaboradores reportar en forma inmediata, cualquier operación inusual o sospechosa en términos de Lavado de Activos y/o Financiamiento del Terrorismo al equipo Compliance. Ante esta situación, los Colaboradores deberán mantener absoluta reserva respecto de las transacciones que están siendo analizadas, debiendo abstenerse de informar a la/las partes involucradas.

Los indicios de participación y/o asistencia de los Colaboradores en actos que comprometan (o puedan comprometer) a Rappi en prácticas de Lavado de Activos y/o Financiamiento del Terrorismo, serán investigados por el Comité de Ética en conjunto con Recursos Humanos, quienes tomarán las medidas que correspondan. El incumplimiento de estas obligaciones podrá hacer pasible a los infractores a sanciones penales y/o administrativas, conforme con la regulación local vigente.

14. EL TEST ÉTICO

• Preguntas Sugeridas al tener dudas sobre una decisión:
  • ¿Está contemplada en el Código de Ética?
  • ¿Es legal?
  • ¿Es ético?
  • ¿La aprobarán mis compañeros de trabajo, mi familia y amigos?
  • ¿Me voy a quedar tranquilo mañana con la decisión que tomé?
• Acción: Si la respuesta a todo es “sí”, se está en el camino correcto. Si hay dudas, se debe consultar con el Compliance Team.

15. DISPOSICIONES ESPECIALES

• Contrato Laboral: Todas las disposiciones forman parte esencial e imprescindible del contrato laboral de los colaboradores.
• Falta Grave: El incumplimiento es considerado falta grave y puede dar lugar a la terminación del contrato de trabajo con justa causa imputable al trabajador.
• Modificaciones: Rappi se reserva la facultad de modificar, suprimir y/o cambiar parcial o totalmente las disposiciones del Código.
• Garantía: Rappi garantiza no tomar represalias contra los denunciantes que reporten infracciones de buena fe, quienes pueden hacerlo de manera anónima o suministrando su nombre.

Atentamente,

Área de Compliance de Rappi

Control de Documento

Rappi y la Empresa denominados conjuntamente como las “Partes” declaran que han leído y entendido las siguientes Condiciones Generales, que se aplican en el Acuerdo Comercial (en adelante, el “Acuerdo”). 

Autonomía de las Partes 

Las Partes se reconocen como autónomas e independientes, declarando que no existe entre ellas vínculo patrimonial, laboral, societario, de representación, agencia o asociación distinto al establecido en el presente Acuerdo.

Cada Parte actuará por su cuenta y riesgo, siendo exclusivamente responsable de sus operaciones y obligaciones, sin derecho a efectuar reclamo alguno contra la otra Parte.

Propiedad Intelectual

Cada Parte conserva la titularidad o licencias sobre sus respectivas marcas, nombres comerciales, diseños, imágenes y demás elementos de propiedad intelectual que aporte en virtud del presente Acuerdo.

Ninguna Parte podrá modificar, reproducir o usar los elementos de la otra más allá de lo expresamente autorizado.

Los derechos relacionados con la Plataforma Rappi, incluyendo “Brands by Rappi”, sus sistemas y servidores, son de propiedad exclusiva de Rappi, sin que ello implique cesión o transferencia alguna a favor de la Empresa.

La Empresa declara ser titular de la propiedad intelectual que entregue a Rappi para la creación de catálogos o materiales dentro de la Plataforma, manteniendo a Rappi indemne frente a cualquier reclamo derivado de su uso.

La infracción a esta cláusula facultará a la Parte afectada a resolver el Acuerdo y exigir la reparación de daños y perjuicios conforme a la ley.

En ningún caso se entenderá cedida la propiedad de la marca de la Empresa o de su casa matriz a favor de Rappi.

Protección de Datos Personales

Las Partes se comprometen a tratar los datos personales obtenidos en ejecución del presente Acuerdo conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Rappi declara contar con las autorizaciones necesarias de los Titulares y se obliga a implementar las medidas técnicas y organizativas que garanticen la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.

Ambas Partes deberán notificar de inmediato cualquier incidente que afecte la seguridad o privacidad de los datos, así como las solicitudes o reclamaciones de los Titulares vinculadas al presente Acuerdo.

La Empresa no tendrá acceso, bajo ninguna circunstancia, a los datos personales de los Usuarios/Consumidores de la Plataforma.

Confidencialidad

Toda la información que una Parte proporcione a la otra con ocasión del presente Acuerdo, incluyendo información comercial, financiera, técnica, operativa o de cualquier naturaleza que no sea pública, se considerará Información Confidencial y permanecerá como propiedad exclusiva de la Parte que la haya entregado.

Las Partes se obligan a mantener dicha información en estricta confidencialidad, a no divulgarla a terceros y a utilizarla únicamente para la ejecución del Acuerdo, durante su vigencia y por tres (3) años posteriores a su terminación, salvo respecto de la información que continúe constituyendo secreto comercial, cuya protección se mantendrá indefinidamente.

Cada Parte deberá asegurar que su personal y contratistas cumplan con estas obligaciones y adopten las medidas razonables para proteger la Información Confidencial.

A la terminación del Acuerdo, la Información Confidencial deberá ser devuelta o destruida dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.

El incumplimiento de esta cláusula facultará a la Parte afectada a resolver el Acuerdo de manera inmediata y ejercer las acciones legales correspondientes para obtener la reparación integral de los daños ocasionados.

Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento del Acuerdo que resulte, directa o indirectamente, de caso fortuito o fuerza mayor. Por “fuerza mayor” o “caso fortuito” se entenderán todas las causas o acontecimientos que escapen al control de cualquiera de las Partes y que no puedan preverse o que, si pueden preverse, no pueden evitarse y que se produzcan una vez otorgado el Acuerdo e impidan, retarden u obstaculicen el cumplimiento de las obligaciones de una de las Partes en virtud de este Acuerdo.

Nulidad parcial y no renuncia de derechos

En el caso en el que alguna disposición del Acuerdo fuera considerada nula, ilegal o no exigible, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones no se verá afectada o limitada en forma alguna. La falta o demora de cualquiera de Las Partes en ejercer cualquiera de las facultades o derechos consagrados en el Acuerdo, o a exigir su cumplimiento, no se interpretará como una renuncia a dichos derechos o facultades ni afectará la validez total o parcial del Acuerdo, ni el derecho de la respectiva Parte de ejercer posteriormente tales facultades o derechos, salvo disposición legal o contractual en contrario. 

Cesión del Acuerdo

La Empresa no podrá ceder parcial ni totalmente la ejecución del Acuerdo a un tercero, ni las obligaciones y derechos derivados de estos. 

Impuestos

Cada Parte pagará los costos, gastos, honorarios, impuestos y derechos en los que incurra con ocasión de la negociación, firma y cumplimiento de sus obligaciones estipuladas en el Acuerdo y en la Ley Aplicable.

Ley Aplicable

En todo lo no previsto en el presente Acuerdo, éste se rige por las disposiciones legales vigentes en el país en el que se celebre o ejecute el Acuerdo.. En caso de un conflicto o discrepancia, como primera etapa las Partes se comprometen de común acuerdo a tratar de solucionar o arreglar de manera directa y amigable las diferencias o controversias que surjan en razón a la ejecución, cumplimiento y/o liquidación de este Acuerdo.

Si transcurre un tiempo prudencial sin que las Partes pudieren llegar a un acuerdo, las Partes se someten expresamente a la competencia de los Jueces y Tribunales competentes del país en que se celebre o ejecute el Acuerdo,, para ello ambas Partes renuncian expresamente al fuero de sus domicilios, siendo plenamente válidas las notificaciones judiciales o extrajudiciales que se cursen a los domicilios señalados en la introducción de este Acuerdo.

Declaración de Origen de Fondos

Las Partes declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas, exentas de cualquier relación o inclusión en listas para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo o asociados a sus delitos fuente, administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, y, en consecuencia se obligan a responder frente a la otra Parte, por todos los daños y/o perjuicios que llegasen a causar como consecuencia de la falsedad en esta afirmación. Conforme a lo anterior, será justa causa de terminación del Acuerdo, por cualquiera de las Partes, la inclusión de alguna de ellas en la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema de lavado de activos y financiación del terrorismo. Las Partes tendrán un plazo de hasta 48 horas hábiles desde la aparición en los listados y/o notificación fehaciente de la inclusión en las listas para comunicárselo a la otra.

Política de Gestión 

Mediante la aceptación del presente Acuerdo, La Empresa  acepta conocer y cumplir la Política de Gestión para la Prevención y Control del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo de Rappi. 

Ética en los Negocios y Anticorrupción

Las Partes declaran conocer y cumplir con la legislación nacional e internacional aplicable en materia de anticorrupción, incluyendo, pero sin limitarse a la Ley Antisoborno del Reino Unido (The United Kingdom Bribery Act “UKBA”), la Ley Norteamericana contra las Prácticas de Corrupción en el Extranjero ( The Foreign Corrupt Practices Act “FCPA”), los principios de la Convención de la OCDE sobre la lucha contra el soborno de funcionarios públicos extranjeros en transacciones comerciales internacionales (“Principios de la OCDE”), los tratados internacionales, la Convención Interamericana contra la Corrupción (Convención OEA), la Convención de Naciones Unidas contra la Corrupción (Convención de Naciones Unidas), la Convención para Combatir la Corrupción de Servidores Públicos Extranjeros en Transacciones Comerciales Internacionales (Convención OCDE) y cualquier otra ley local contra la corrupción y/o que prohíba el pago de extorsiones privadas o comerciales. 

Parágrafo primero. Las Partes entienden por Funcionario Público a cualquier agente que actúe en representación de cualquier autoridad gubernamental o agencia pública, entidad controlada por el gobierno, organización internacional pública o partido político, o cualquier candidato para un cargo político, ya sea empleado o agente público y/o persona relacionada y los demás indicados de conformidad con la legislación aplicable a cada jurisdicción. Las Partes se comprometen a: (i) no pagar, ceder, ofrecer, prometer, autorizar, directa o indirectamente ningún bien de valor (como obsequios, contribuciones, viajes o entretenimiento) o ventaja de cualquier naturaleza a los Funcionarios Públicos, de cualquier monto o valor, con el propósito de influir indebidamente en sus actos o decisiones o de obtener una ventaja indebida, o dirigir negocios de manera ilícita; (ii) adoptar las mejores prácticas para el seguimiento y verificación del cumplimiento de las leyes anticorrupción aplicables, a fin de prevenir cualquier acto de corrupción, fraude, práctica ilegal o lavado de activos de manera directa o indirecta, a través de la Empresa o por parte de sus socios, gerentes, empleados y/o terceros subcontratados o que de algún modo se relacionen con la Empresa. La Empresa deberá notificar de inmediato a Rappi en caso de que la Empresa tenga motivos para creer que sus socios, gerentes, empleados y/o terceros subcontratados o que de algún modo se relacionen con la Empresa hayan incumplido de algún modo legislación en materia de anticorrupción aplicable, el Código de Ética de Rappi o haya incurrido en alguna conducta que de alguna manera pueda constituir algún tipo de irregularidad. Se deja expresamente establecido que sólo Rappi podrá interactuar con la entidad y/o funcionarios públicos en su propio nombre, por lo que queda expresamente prohibida cualquier tipo de representación por parte de la Empresa con respecto a la interacción con la entidad o Funcionarios Públicos. 

Ciberseguridad

La Empresa declara que cuenta con los medios suficientes para brindar un nivel de seguridad adecuado respecto de la información y de los datos de  Rappi y/o que Rappi le transfiera y/o sobre los cuales la Empresa tenga custodia o control, o a los que acceda, transmita o almacene usando sistemas o equipos informáticos para el cumplimiento de los fines del presente Acuerdo. En particular,  la Empresa se obliga a: a) Gestionar específicamente los riesgos cibernéticos, incluido el acceso no autorizado sobre los sistemas, el secuestro o fuga de información, los ataques dirigidos a los sistemas y la exposición de información confidencial, entre otros. b) Garantizar que toda la información a la que tenga acceso con ocasión del presente Acuerdo esté protegida en todo momento contra el acceso, uso no autorizado, uso indebido, daño o destrucción por parte de un tercero, empleando medidas de protección que no sean menos rigurosas que las requeridas por las diversas legislaciones locales en materia de seguridad de la información, ciberseguridad y/o privacidad de datos, donde opere o haga negocios y especialmente con base en los estándares y tratados internacionales que le obligan (como por ejemplo, los contenidos en la Convención de Budapest y en los Estándares de Protección de Datos Personales para los Estados Iberoamericanos). 

c)Notificar de manera fehaciente y de inmediato a Rappi en caso de tener conocimiento sobre algún incidente cibernético, en el que se vean expuestas sus redes informáticas y/o servidores, afectando significativamente la confidencialidad, integridad o disponibilidad de información de y/o transferida por Rappi que resida en dichos sistemas, o cualquier otro acceso o uso no autorizado por un tercero, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes de haber conocido el hecho, debiendo indicar detalladamente qué tipo de información fue expuesta o comprometida. 

Sourcing

La Empresa se compromete a no tener ni mantener una relación comercial con un proveedor o tercero que incumpla con la legislacióno regulaciones tanto nacionales como internacionales vigentes en general para hacer negocios, y, especialmente en relación a la discriminación por motivo alguno (como por ejemplo:raza, género, preferencia sexual, entre otros) ;al trabajo infantil; al trabajo esclavo o degradante; al acoso moral, laboral o sexual, o cuyos fondos deriven de actividades ilícitas o relacionadas con el narcotráfico o el financiamiento del terrorismo. En este sentido, la Empresa se compromete y declara que los productos vendidos a través de la Plataforma fueron adquiridos y/o manufacturados legalmente, respetando las leyes y normativa aplicable en toda su cadena de valor. La Empresa ha tomado y seguirá tomando las medidas pertinentes para minimizar la posibilidad que a través de las distintas actividades en las que se desenvuelve, se introduzcan recursos provenientes del delito del lavado de activos y/o se canalicen recursos para la financiación del terrorismo.

Código de Ética

Rappi pone en conocimiento de la Empresa  su Código de Ética, donde se exponen los valores, principios y misiones de la compañía; debiendo éste último adherirse al mismo y actuar conforme los lineamientos expuestos en éste, durante toda la relación contractual. En caso de no adherir expresamente al mismo y/o identificarse una conducta diferente a la establecida en el Código de Ética, Rappi podrá rescindir el presente Acuerdo de pleno derecho y sin necesidad de notificación alguna. 

Cumplimiento Ley Aplicable – laboral, fiscal, regulatorio general 

Es prioridad para Rappi hacer negocios de la manera correcta, cumpliendo con la ley y normatividad en cada país donde operamos, en armonía con los más altos estándares éticos y anticorrupción a nivel internacional.
En consecuencia, las Partes se comprometen a cumplir cabalmente con toda la legislación local e internacional que resulte aplicable, incluyendo aquella que se emita con posterioridad a la suscripción del presente Acuerdo, respecto de cualquier acto u operación vinculada directa o indirectamente con su ejecución.
Dichas obligaciones comprenden, sin carácter limitativo, las normas laborales, fiscales y tributarias, regulatorias, de protección al consumidor, de libre competencia, de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo, así como cualquier otra normativa sectorial o régimen impositivo vigente en la jurisdicción en la que Rappi preste sus servicios.

La Empresa  se compromete a reportar a Rappi cualquier incumplimiento a la legislación vigente y cualquier otra norma que resulte aplicable, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a que éste haya ocurrido, a efecto de que Rappi pueda llevar a cabo las acciones respectivas para salvaguardar su operación, así como sus derechos y, en su caso, proceder a la rescisión o terminación anticipada del presente Acuerdo. Rappi podrá notificar sobre cualquier incumplimiento de la Empresa a la legislación vigente, otorgando un plazo de 3 (tres) días hábiles para que la Empresa  compruebe que ha subsanado cualquier incumplimiento detectado por Rappi. Finalizado dicho plazo sin que la Empresa  hubiere subsanado el incumplimiento a consideración de Rappi, ésta última podrá rescindir el Acuerdo, sin mediar aviso de autoridad, bastando para ello la notificación de Rescisión de Acuerdo enviada a la persona de contacto, a la dirección de correo electrónico indicada en la comparecencia del presente Acuerdo.; independientemente de la obligación de la Empresa de indemnizar por daños y perjuicios y de dejar libre de toda responsabilidad a Rappi por cualquier acto, sanción o menoscabo generado directa o indirectamente por el incumplimiento de las leyes. Dentro de la indemnización de la Empresa a favor de Rappi se incluyen todos los daños, pérdidas, costos, gastos y perjuicios que se deriven directamente del incumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias correspondientes a la jurisdicción en donde se ejecute el Acuerdo. 

Derecho de Solicitud de Información y Auditoría

Las Partes reconocen y aceptan que Rappi tendrá el derecho de revisar y auditar el cumplimiento de todas las obligaciones indicadas en este acuerdo (especialmente aquellas referentes a anticorrupción, origen lícito de fondos y controles para dicho cumplimiento), para lo cual deberá brindar un aviso previo de al menos cinco (5) días hábiles a la Empresa. La revisión o auditoría de Rappi podrá realizarse mediante solicitud de información por escrito, o en su caso, mediante la asistencia a las oficinas o ubicaciones físicas la Empresa, para lo cual estará obligado tanto a enviar la información que se le solicite, como permitir el ingreso de la persona o personas que designe Rappi para realizar la auditoría en las ubicaciones físicas de la Empresa. En el evento en el que, como resultado de una solicitud de información, revisión o auditoría, Rappi encuentre alguna circunstancia que pueda dar lugar al incumplimiento de este acuerdo, las leyes locales o internacionales, Rappi podrá dar por terminado este Acuerdo de manera justa y sin un procedimiento previo o intervención de una autoridad, siendo solo obligatorio notificar la terminación del Acuerdo a la Empresa y reclamar los daños directos y emergentes correspondientes, así como el costo de la auditoría. 

Conflicto de Interés

Con el propósito de mantener una relación contractual basada en la transparencia y buenas prácticas comerciales, las Partes se obligan a mantener controles internos adecuados y contar con registros e informes apropiados de todos los negocios que realice, con la finalidad de prevenir cualquier acción que pudiera dar como resultado un conflicto entre los intereses de Rappi, los de sus empleados o directivos y los propios, de tal forma que exista la debida transparencia en todos sus actos. Así mismo, de presentarse alguna de las situaciones descritas a continuación, deberá revelarse antes – o durante su ejecución de manera oportuna y por escrito (si corresponde) –  de la suscripción de Acuerdos, alianzas, convenios, licitaciones o de cualquier otra manera suministrar bienes o servicios a Rappi, directamente o por interpuesta persona. Se considera un conflicto de interés, a título enunciativo y no taxativo, los listados a continuación: (a) las personas que tengan vínculos de parentesco, o sociedad civil o comercial, de hecho, o de derecho, con los directivos de Rappi; (b) las sociedades o entidades de cualquier naturaleza en las que el directivo o sus parientes tengan participación o desempeñen cargos de dirección o manejo. Por parientes, deberá entenderse aquellos comprendidos dentro del tercer grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil; (c) las personas que tengan vínculos de parentesco, o sociedad civil o comercial, de hecho, o de derecho, con algún trabajador de Rappi. Igualmente se compromete a ejercer el mayor cuidado y ejecutar todas las acciones tendientes para prevenir cualesquiera acciones, condiciones o circunstancias que pudieran dar como resultado un conflicto con los intereses de Rappi. Las Partes se obligan a evitar que en nombre propio o por intermedio de sus empleados y/o agentes se proporcione u ofrezca cualquier tipo de dádiva o beneficio a algún empleado o miembro directivo de Rappi. Así mismo se obligan a informar cualquier solicitud que les sea realizada en estos mismos términos, ya sea en provecho de un empleado, directivo, de un tercero. Así mismo, las Partes declaran que a su leal saber y entender no tienen conocimiento de conflicto de interés alguno que pueda impedir la ejecución del Acuerdo.

¿Qué es Adri?

Adri es una asistente virtual basada en inteligencia artificial (“IA”) que te ayuda a hacer pedidos de restaurantes y supermercados disponibles en Rappi a través de WhatsApp. Ten en cuenta que WhatsApp es una herramienta de propiedad de terceros y no de Rappi. Puedes escribirle o mandarle una nota de voz para seleccionar los productos que quieres, pedir recomendaciones de tiendas o productos, y confirmar tu pedido a la dirección y con el método de pago que prefieras.

Adri funciona con modelos de aprendizaje automático que buscan interpretar y responder a tus solicitudes. Eso significa que puede cometer errores, como malinterpretar lo que le pides, darte información inexacta, no ejecutar la acción solicitada o ejecutar una acción diferente. Por eso, es importante que  siempre revises con cuidado la información que te muestre Adri antes de tomar una decisión y confirmar tu pedido.

¿Cómo puedo acceder a Adri?

Actualmente, Adri está disponible para algunos usuarios de Rappi, y pronto estará disponible para todos.

Si recibes una comunicación por parte de Rappi para probar esta herramienta, puedes seguir los pasos señalados en la comunicación para tener tu primera conversación con Adri.

No necesitas crear una nueva cuenta para acceder a Adri, puedes usar tu misma cuenta de Rappi y tu número de WhatsApp. La autenticación es perfecta a través de tu número de teléfono, ya que Adri se integra directamente con WhatsApp y tu cuenta de Rappi.

¿Para qué puedo usar Adri?

1. Hacer tus pedidos en Rappi

Puedes usar Adri para pedir productos disponibles en las secciones de restaurantes, supermercados y Turbo. Adri está pensada para facilitar tu experiencia de compra y ayudarte a encontrar lo que buscas de manera más rápida y sencilla.

Adri puede ayudarte con varias tareas, como:

• Recomendaciones personalizadas: sugerencias de restaurantes y productos basadas en tu historial, preferencias y contexto (por ejemplo, la hora del día o el día de la semana).
• Pedidos directos: pedir artículos de restaurantes o supermercados usando lenguaje natural (ejemplo: “Quiero una Big Mac de McDonald’s”).
• Reordenar fácilmente: repetir pedidos anteriores o ajustar cantidades.
• Compras de supermercado: armar listas completas, buscar productos específicos o pedir ingredientes para recetas.
• Comparar y ahorrar: encontrar descuentos, comparar precios y descubrir las mejores ofertas.
• Compras para grupos: simplificar pedidos grandes o compras para eventos con amigos.
• Seguimiento de pedidos: recibir actualizaciones del estado de tu pedido en tiempo real dentro de la conversación en WhatsApp.

2. Uso de tu información registrada en Rappi

Para poder atender tus solicitudes, Adri utiliza la información de tu cuenta en Rappi, como tus direcciones guardadas, métodos de pago, historial de pedidos, productos favoritos o restaurantes más frecuentes. Con base en esta información, puedes realizar tus solicitudes a Adri y hacer tu pedido directamente desde WhatsApp.

3. Personalización de tu experiencia

Adri tiene en cuenta lo que le digas y lo recuerda para ayudarte a personalizar tu experiencia. Con esto podrá sugerirte platos, productos o tiendas que se ajusten mejor a tus necesidades y preferencias.

Adri puede utilizar tu historial de pedidos, preferencias, descuentos y promociones, tu presupuesto para cada pedido (incluyendo alergias o intolerancias alimentarias que decidas compartir) para ofrecerte recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, si indicas que buscas opciones saludables y con un presupuesto limitado, Adri podrá sugerirte diferentes opciones.

Ten en cuenta que estas recomendaciones son sugerencias automáticas basadas en tu información, por lo que siempre deberás revisar en detalle los productos antes de confirmar tu pedido.

Puedes usar Adri para pedidos grandes o compras de supermercado para grupos o eventos. Adri puede ayudarte a calcular porciones, sugerir paquetes o armar listas de ingredientes para recetas. Sin embargo, la disponibilidad de los productos depende siempre de los aliados comerciales, por lo que Adri no puede garantizar que todos los productos sugeridos estén disponibles al momento de la compra.

En caso de que Adri no pueda ayudarte con tu solicitud, te ofrecerá soluciones alternativas y, si es necesario, te guiará para que puedas usar la app de Rappi o contactarte con nuestro soporte.

4. Gestión de direcciones y pagos

Cuando le escribas a Adri para hacer un pedido, se te sugerirá la dirección que la App haya identificado como la actual. Si quieres cambiarla, puedes indicárselo directamente a Adri, usando el nombre personalizado con el que la tengas guardada en tu cuenta, o dándole la dirección exacta en la que quieres recibir tu pedido.

También puedes pedirle a Adri que te ayude a agregar una nueva dirección de entrega o a registrar un nuevo método de pago:

• Para registrar una nueva dirección, comparte con Adri todos los detalles y, si lo deseas, asígnale un nombre personalizado.
  
• Si quieres registrar un nuevo método de pago, Adri te enviará un enlace seguro para que ingreses los datos. Una vez quede registrado, podrás continuar con tu pedido.

En todo caso, cuando uses Adri, el método de pago sugerido será siempre el que tengas predeterminado en tu cuenta.

5. Confirmación de tu pedido

Siempre deberás confirmar que estás de acuerdo con todas las condiciones del pedido: las unidades de cada producto, el método de pago, la dirección de entrega, el valor de los productos, el valor de la tarifa de servicio, el costo de envío y si deseas o no dar una propina al repartidor que te entregará tu pedido.

Una vez confirmes toda la información del pedido, Adri lo realizará por ti. 

6. Gestión, cambios, y cancelación de tu pedido

Al hacer un pedido a través de Adri, el mismo se crea de manera paralela en tu app. De esta manera, puedes adelantar las gestiones asociadas a tu pedido directamente en tu cuenta después de haber hecho el pedido (ej. comunicarte con tu repartidor, adicionar productos, elegir sustitutos, etc.).

Adri puede notificarte cambios en el estado de tu pedido, como cancelaciones y actualizaciones de la hora estimada de entrega. Sin embargo, la gestión de cancelaciones, sustituciones, productos no disponibles, inconvenientes con el repartidor o problemas con la entrega deberá realizarse directamente a través de la App de Rappi y se regirá por la Política de Cancelaciones, la cual puedes consultar en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/global/politica-de-cancelaciones-de-rappi/. 

7. Configurar tus confirmaciones

Si prefieres que Adri no te pida confirmación cada vez que agregas algo al carrito y que la confirmación se haga de otra manera (por ejemplo, solo al final del pedido), puedes decírselo y Adri se ajustará a tus instrucciones. De esta forma, Adri intentará adaptarse al modo de lenguaje y al estilo de interacción que prefieras. Ten esto en cuenta al momento de darle instrucciones, ya que aplicará para todas las interacciones que tengas con Adri.

¿Cuáles son tus compromisos al usar Adri?

Al aceptar estos Términos y Condiciones, te comprometes a:

1. Usar Adri únicamente para la compra de los productos disponibles en las secciones de Restaurantes, Supermercados y Turbo de la Plataforma Rappi.
   
2. Proporcionar información veraz, actualizada y completa, incluyendo tus datos de contacto, métodos de pago y direcciones de entrega.
   
3. Revisar y confirmar todos los detalles del pedido antes de autorizarlo, incluyendo productos, unidades, dirección, método de pago, costos, y propina.
   
4. Respetar las condiciones de uso establecidas en estos Términos, así como las leyes y regulaciones aplicables en tu país.
   
5. Usar Adri de forma responsable y segura, entendiendo que es una herramienta de inteligencia artificial que puede cometer errores, por lo cual siempre deberás revisar la información que te entregue.

Queda prohibido el uso de Adri para:

1. Violar la ley o participar en cualquier actividad fraudulenta, dolosa o peligrosa.
   
2. Acosar, amenazar, difamar, discriminar o causar perjuicios a cualquier persona, grupo o entidad.
   
3. Incitar, promover o instigar a la violencia, terrorismo, delitos o actividades ilegales.
   
4. Dañar, interferir, vulnerar o intentar acceder sin autorización a cualquier sistema, software, red o infraestructura relacionada con Adri o con Rappi.
   
5. Invadir, violar o usurpar derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de Rappi y/o terceros, incluyendo reproducir o distribuir contenido protegido sin autorización.
   
6. Engañar o difundir información errónea de manera intencional.
   
7. Generar, reproducir o distribuir contenido que incluya el nombre, imagen o información personal de terceros sin contar con los derechos necesarios.
   
8. Generar, reproducir o distribuir contenido sexual explícito o inapropiado.
   
9. Facilitar, incitar o promover cualquier actividad prohibida por estos Términos y Condiciones o por la ley.
10. Eludir, desactivar o manipular (o intentar hacerlo) las medidas diseñadas para garantizar la seguridad, integridad y funcionamiento de Adri, y/o las que Rappi haya implementado para monitorear y asegurar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Disponibilidad de Adri

1. Productos disponibles a través de Adri

Los productos que puedes adquirir a través de Adri son exhibidos, ofrecidos y vendidos por los aliados comerciales que se encuentran en la Plataforma Rappi. Rappi no comercializa y/o vende productos y/o servicios.

Es tu responsabilidad revisar en detalle la información de cada producto antes de confirmar tu pedido, incluyendo precios, ingredientes, alérgenos, etiquetas y condiciones de venta.

La información sobre productos, precios, disponibilidad y etiquetas proviene directamente de los aliados comerciales. Rappi no garantiza la exactitud, disponibilidad, y calidad de los productos que solicites a través de Adri, dado que no es el proveedor y/o distribuidos de dichos productos.

La información nutricional y de alérgenos que Adri pueda mostrarte es meramente informativa y no sustituye consejo profesional. Si tienes alergias, restricciones médicas o condiciones específicas de salud, debes verificar siempre el empaque del producto y, en caso de duda, consultar con un profesional de la salud antes de consumirlo.

2. Cambios a Adri y a estos Términos y Condiciones

Rappi puede cambiar, suspender o descontinuar Adri, en su totalidad o en parte, en cualquier momento. En caso de realizar cambios a los presentes Términos y Condiciones, Rappi te notificará a través de la App o sus canales de comunicación, para que decidas si deseas continuar usando Adri bajo las nuevas condiciones. Si eliges seguir utilizando Adri después de la fecha de entrada en vigor de los Términos y Condiciones modificados, se entenderá que aceptas dichas modificaciones

Estos Términos y Condiciones regulan de manera específica el uso de Adri y se complementan con lo establecido en las demás políticas, y términos y condiciones de Rappi. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones específicas que regulen la funcionalidad de Adri.

3. Restricciones geográficas

Adri estará disponible únicamente en los países donde la Plataforma Rappi tenga cobertura. Sin embargo, Rappi puede restringir el acceso a Adri o a determinadas funciones de Adri desde algunas ubicaciones específicas, de acuerdo con la normativa local o por razones operativas o de seguridad.

4. Revocación de tu acceso a Adri

Rappi puede revocar tu acceso a Adri en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso en caso de que incumplas cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi. En el siguiente enlace puedes encontrar los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi de tu país: https://legal.rappi.com.co/global/terminos-y-condiciones-de-uso-de-la-plataforma-rappi-global/.

¿Qué datos recopila Adri y cómo se utilizan?

Cuando usas Adri, Rappi registra, procesa y conserva las interacciones que tengas con la herramienta, incluyendo: (i) Tus entradas de voz y texto (mensajes y notas de voz); (ii) Listas de mercado e historial de compras que realices a través de Rappi; (iii) Los métodos de pago que hayas utilizado y el valor de la propina que selecciones; (iv) Tus preferencias de productos y restaurantes; y (v) Las direcciones de entrega que utilices o registres, así como cualquier otra información necesaria para la gestión y confirmación de tu pedido.

Cuando interactúas con Adri por voz, el audio se graba y se envía a la nube para poder procesarlo y darte una respuesta.

Usamos estos datos para:

• Que puedas hacer tus pedidos a través de Adri de manera fácil y rápida.
• Personalizar tu experiencia, recordando tus preferencias y sugerencias pasadas.
• Mejorar la tecnología de Rappi, entrenando y afinando modelos para que Adri entienda mejor tus solicitudes.
• Prevenir fraudes y abusos, garantizando la seguridad de las transacciones.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en cada país (por ejemplo, restricciones de edad para productos como licores, cigarrillos o medicamentos).

Adri puede procesar información que se considere sensible, como datos relacionados con tu salud (ejemplo: alergias o restricciones alimentarias que decidas compartir). Adri sólo tendrá acceso a esta información si tu la compartes con la herramienta, y podrá ser usada para personalizar tu experiencia y sugerir productos o restaurantes acordes con tus necesidades.

El tratamiento de tu información se realiza conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad o la Política de Privacidad de tu país, la cual puedes encontrar en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/uncategorized/privacy-policies/. 

Rappi implementa medidas de seguridad técnicas y organizacionales para la protección de tu información personal. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de internet es completamente segura, por lo que siempre existirá un riesgo inherente en el intercambio de información en línea. Recuerda verificar en todo momento que las comunicaciones con Adri se realicen exclusivamente a través de números oficiales y debidamente autorizados por Rappi.

Termos e Condições Adri

O que é a Adri?

Adri é uma assistente virtual baseada em inteligência artificial (“IA”) que te ajuda a fazer pedidos de restaurantes e supermercados disponíveis na Rappi através do WhatsApp. Leve em conta que o WhatsApp é uma ferramenta de propriedade de terceiros e não da Rappi. Você pode escrever ou enviar uma mensagem de voz para selecionar os produtos que deseja, pedir recomendações de lojas ou produtos, e confirmar seu pedido no endereço e com o método de pagamento de sua preferência.

Adri funciona com modelos de aprendizado de máquina que buscam interpretar e responder às suas solicitações. Isso significa que ela pode cometer erros, como interpretar mal o que você pede, fornecer informações imprecisas, não executar a ação solicitada ou executar uma ação diferente. Por isso, é importante que você sempre revise cuidadosamente as informações que a Adri te mostra antes de tomar uma decisão e confirmar seu pedido.

Como posso acessar a Adri?

Atualmente, a Adri está disponível para alguns usuários da Rappi e, em breve, estará disponível para todos. 

Se você receber uma comunicação da Rappi para testar esta ferramenta, pode seguir os passos indicados na comunicação para ter sua primeira conversa com a Adri. 

Não é necessário criar uma nova conta para acessar a Adri, você pode usar sua mesma conta da Rappi e seu número de WhatsApp. A autenticação é realizada através do seu número de telefone, já que a Adri se integra diretamente com o WhatsApp e sua conta da Rappi.

Para que posso usar a Adri?

1. Fazer seus pedidos na Rappi 

Você pode usar a Adri para pedir produtos disponíveis nas seções de restaurantes, supermercados e Turbo. A Adri foi pensada para facilitar sua experiência de compra e te ajudar a encontrar o que procura de maneira mais rápida e simples. 

A Adri pode te ajudar com várias tarefas, como:

• Recomendações personalizadas: sugestões de restaurantes e produtos baseadas em seu histórico, preferências e contexto (por exemplo, a hora do dia ou o dia da semana).
• Pedidos diretos: pedir itens de restaurantes ou supermercados usando linguagem natural (exemplo: “Quero um Big Mac do McDonald’s”).
• Refazer pedidos facilmente: repetir pedidos anteriores ou ajustar quantidades.
• Compras de supermercado: montar listas completas, buscar produtos específicos ou pedir ingredientes para receitas.
• Comparar e economizar: encontrar descontos, comparar preços e descobrir as melhores ofertas.
• Compras para grupos: simplificar pedidos grandes ou compras para eventos com amigos.
• Acompanhamento de pedidos: receber atualizações do status do seu pedido em tempo real dentro da conversa no WhatsApp.

2. Uso de suas informações registradas na Rappi 

Para poder atender às suas solicitações, a Adri utiliza as informações da sua conta na Rappi, como seus endereços salvos, métodos de pagamento, histórico de pedidos, produtos favoritos ou restaurantes mais frequentes. Com base nessas informações, você pode fazer suas solicitações à Adri e realizar seu pedido diretamente do WhatsApp.

3. Personalização da sua experiência 

A Adri leva em consideração o que você diz e lembra disso para ajudar a personalizar sua experiência. Com isso, ela poderá sugerir pratos, produtos ou lojas que se ajustem melhor às suas necessidades e preferências.

A Adri pode utilizar seu histórico de pedidos, preferências, descontos e promoções, seu orçamento para cada pedido (incluindo alergias ou intolerâncias alimentares que você decida informar) para oferecer recomendações personalizadas. Por exemplo, se você indicar que busca opções saudáveis e com um orçamento limitado, a Adri poderá sugerir diferentes opções. 

Lembre-se que estas recomendações são sugestões automáticas baseadas em suas informações, por isso você sempre deverá revisar detalhadamente os produtos antes de confirmar seu pedido.

Você pode usar a Adri para pedidos grandes ou compras de supermercado para grupos ou eventos. A Adri pode te ajudar a calcular porções, sugerir pacotes ou montar listas de ingredientes para receitas. No entanto, a disponibilidade dos produtos depende sempre dos parceiros comerciais, portanto a Adri não pode garantir que todos os produtos sugeridos estejam disponíveis no momento da compra. Caso a Adri não possa te ajudar com sua solicitação, ela te oferecerá soluções alternativas e, se necessário, te guiará para que você possa usar o aplicativo da Rappi ou entrar em contato com nosso suporte.

4. Gestão de endereços e pagamentos 

Quando você escrever para a Adri para fazer um pedido, será sugerido o endereço que o App identificou como o atual. Se quiser mudá-lo, você pode indicar diretamente à Adri, usando o nome personalizado com o qual o tenha salvo em sua conta, ou fornecendo o endereço exato onde deseja receber seu pedido. 

Você também pode pedir à Adri para te ajudar a adicionar um novo endereço de entrega ou a registrar um novo método de pagamento

• Para registrar um novo endereço, compartilhe com a Adri todos os detalhes e, se desejar, atribua-lhe um nome personalizado. 
• Se quiser registrar um novo método de pagamento, a Adri te enviará um link seguro para que você insira os dados. Uma vez registrado, você poderá continuar com seu pedido. 

Ao usar a Adri, o método de pagamento sugerido será sempre o que você tem como padrão em sua conta.

5. Confirmação do seu pedido 

Você sempre deverá confirmar que está de acordo com todas as condições do pedido: as unidades de cada produto, o método de pagamento, o endereço de entrega, o valor dos produtos, o valor da taxa de serviço, o custo de envio e se deseja ou não dar uma gorjeta ao entregador que te entregará seu pedido. 

Uma vez que você confirme todas as informações do pedido, a Adri o realizará por você.

6. Gestão, alterações e cancelamento do seu pedido 

Ao fazer um pedido através da Adri, ele é criado de forma paralela em seu aplicativo. Dessa maneira, você pode adiantar as gestões associadas ao seu pedido diretamente em sua conta após ter feito o pedido (ex. comunicar-se com seu entregador, adicionar produtos, escolher substitutos, etc.). 

A Adri pode te notificar sobre mudanças no status do seu pedido, como cancelamentos e atualizações da hora estimada de entrega. No entanto, a gestão de cancelamentos, substituições, produtos não disponíveis ou problemas com a entrega deverão ser realizadas diretamente através do App da Rappi e será regida pela Política de Cancelamentos, que você pode consultar no seguinte link: https://legal.rappi.com.co/brazil/politica-de-cancelamento-de-pedidos/.

7. Configurar suas confirmações

Se você preferir que a Adri não peça confirmação cada vez que você adiciona algo ao carrinho e que a confirmação seja feita de outra maneira (por exemplo, apenas no final do pedido), você pode dizer a ela e a Adri se ajustará às suas instruções. Dessa forma, a Adri tentará se adaptar ao modo de linguagem e ao estilo de interação que você preferir. Leve isso em conta ao dar instruções, pois isso se aplicará a todas as interações que você tiver com a Adri.

Quais são seus compromissos ao usar a Adri?

Ao aceitar estes Termos e Condições, você se compromete a:

1. Usar a Adri unicamente para a compra dos produtos disponíveis nas seções de Restaurantes, Supermercados e Turbo da Plataforma Rappi.
2. Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas, incluindo seus dados de contato, métodos de pagamento и endereços de entrega.
3. Revisar e confirmar todos os detalhes do pedido antes de autorizá-lo, incluindo produtos, unidades, endereço, método de pagamento, custos e gorjeta.
4. Respeitar as condições de uso estabelecidas nestes Termos, assim como as leis e regulamentações aplicáveis em seu país.
5. Usar a Adri de forma responsável e segura, entendendo que é uma ferramenta de inteligência artificial que pode cometer erros, motivo pelo qual você sempre deverá revisar as informações que ela te entrega.

É proibido o uso da Adri para:

1. Violar a lei ou participar de qualquer atividade fraudulenta, dolosa ou perigosa.
2. Assediar, ameaçar, difamar, discriminar ou causar prejuízos a qualquer pessoa, grupo ou entidade.
3. Incitar, promover ou instigar a violência, terrorismo, crimes ou atividades ilegais.
4. Danificar, interferir, vulnerabilizar ou tentar acessar sem autorização qualquer sistema, software, rede ou infraestrutura relacionada à Adri ou à Rappi.
5. Invadir, violar ou usurpar direitos de propriedade intelectual, privacidade ou qualquer outro direito da Rappi e/ou de terceiros, incluindo reproduzir ou distribuir conteúdo protegido sem autorização.
6. Enganar ou difundir informações errôneas de maneira intencional.
7. Gerar, reproduzir ou distribuir conteúdo que inclua o nome, imagem ou informações pessoais de terceiros sem possuir os direitos necessários.
8. Gerar, reproduzir ou distribuir conteúdo sexual explícito ou inapropriado.
9. Facilitar, incitar ou promover qualquer atividade proibida por estes Termos e Condições ou pela lei.
10. Eludir, desativar ou manipular (ou tentar fazê-lo) as medidas destinadas a garantir a segurança, integridade e funcionamento da Adri, e/ou as que a Rappi tenha implementado para monitorar e assegurar o cumprimento destes Termos e Condições.

Disponibilidade da Adri

1. Produtos disponíveis através da Adri 

Os produtos que você pode adquirir através da Adri são exibidos, oferecidos e vendidos pelos parceiros comerciais que se encontram na Plataforma Rappi. A Rappi não comercializa ou vende produtos e serviços. 

É sua responsabilidade revisar detalhadamente as informações de cada produto antes de confirmar seu pedido, incluindo preços, ingredientes, alérgenos, rótulos e condições de venda. 

As informações sobre produtos, preços, disponibilidade e rótulos provêm diretamente dos parceiros comerciais. A Rappi não garante a exatidão, disponibilidade e qualidade dos produtos que você solicitar através da Adri, dado que não é o fornecedor ou distribuidor de tais produtos. 

As informações nutricionais e de alérgenos que a Adri possa te mostrar são meramente informativas e não substituem o conselho profissional. Se você tem alergias, restrições médicas ou condições específicas de saúde, deve verificar sempre a embalagem do produto e, em caso de dúvida, consultar um profissional da saúde antes de consumi-lo.

2. Alterações na Adri e nestes Termos e Condições

A Rappi pode alterar, suspender ou descontinuar a Adri, total ou parcialmente, a qualquer momento. Caso realize alterações nos presentes Termos e Condições, a Rappi te notificará através do App ou de seus canais de comunicação, para que você decida se deseja continuar usando a Adri sob as novas condições. Se você optar por continuar utilizando a Adri após a data de entrada em vigor dos Termos e Condições modificados, entender-se-á que você aceita tais modificações. 

Estes Termos e Condições regulam de maneira específica o uso da Adri e se complementam com o estabelecido nas demais políticas e termos e condições da Rappi. Em caso de contradição, prevalecerão as disposições específicas que regulam a funcionalidade da Adri.

3. Restrições geográficas

A Adri estará disponível unicamente nos países onde a Plataforma Rappi tenha cobertura. No entanto, a Rappi pode restringir o acesso à Adri ou a determinadas funções da Adri a partir de algumas localidades específicas, de acordo com a normativa local ou por razões operacionais ou de segurança.

 4.Revogação do seu acesso à Adri

A Rappi pode revogar seu acesso à Adri a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio caso você descumpra qualquer uma das disposições dos presentes Termos e Condições e dos Termos e Condições de Uso da Plataforma Rappi. No seguinte link você pode encontrar os Termos e Condições de Uso da Plataforma Rappi: https://legal.rappi.com.co/brazil/termos-e-condicoes-de-uso-da-plataforma-rappi/

Que dados a Adri coleta e como são utilizados?

Quando você usa a Adri, a Rappi registra, processa e armazena as interações que você tem com a ferramenta, incluindo: (i) Suas entradas de voz e texto (mensagens e notas de voz); (ii) Listas de mercado e histórico de compras que você realiza através da Rappi; (iii) Os métodos de pagamento que você utilizou e o valor da gorjeta que seleciona; (iv) Suas preferências de produtos e restaurantes; e (v) Os endereços de entrega que você utiliza ou registra, assim como qualquer outra informação necessária para a gestão e confirmação do seu pedido. Quando você interage com a Adri por voz, o áudio é gravado e enviado para a nuvem para poder ser processado e te dar uma resposta.

Usamos estes dados para:

• Que você possa fazer seus pedidos através da Adri de maneira fácil e rápida.
• Personalizar sua experiência, lembrando suas preferências e sugestões passadas.
• Melhorar a tecnologia da Rappi, treinando e aprimorando modelos para que a Adri entenda melhor suas solicitações.
• Prevenir fraudes e abusos, garantindo a segurança da plataforma e ecossistema.
• Cumprir com obrigações legais e regulatórias aplicáveis em cada país (por exemplo, restrições de idade para produtos como bebidas alcoólicas).

A Adri pode processar informações que sejam consideradas sensíveis, como dados relacionados à sua saúde (exemplo: alergias ou restrições alimentares que você decida compartilhar). A Adri só terá acesso a esta informação se você a compartilhar com a ferramenta, e poderá ser usada para personalizar sua experiência e sugerir produtos ou restaurantes de acordo com suas necessidades.

O tratamento de suas informações é realizado conforme o estabelecido no Aviso de Privacidade, que você pode encontrar no seguinte link: https://legal.rappi.com.co/brazil/aviso-de-privacidade-e-politicas-de-uso-das-informacao-utilizadas-pela-rappi/

A Rappi implementa medidas de segurança técnicas e organizacionais para a proteção de suas informações pessoais. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela internet é completamente segura, portanto sempre existirá um risco inerente na troca de informações online. Lembre-se de verificar a todo momento que as comunicações com a Adri sejam realizadas exclusivamente através de números oficiais e devidamente autorizados pela Rappi.