Los presentes términos y condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones de acceso a a la sección denominada “Friends & Foodies” (en adelante “Sección F&F”) para que conozcas las funcionalidades que hacen parte de la misma y las condiciones para su uso.
Al acceder a la Sección F&F reconoces, declaras y aceptas de manera previa y expresa el contenido de los presentes Términos y Condiciones.
Funcionalidades de la Sección F&F
A través de la Sección F&F puedes hacer uso de las funcionalidades que se detallan a continuación (en adelante “Funcionalidades”):
Personalizar y compartir tu perfil: Puedes editar tu perfil en la Plataforma Rappi, cargando una foto, agregando un apodo y/o modificando tu nombre. Dicha información será exhibida a tus “Amigos” (según se define en la sección 2 de estos Términos y Condiciones) y podrá ser exhibida a los demás usuarios de la Plataforma Rappi.
Puedes eliminar la foto y/o apodo de tu perfil en cualquier momento, entendiéndose que los demás usuarios no visualizarán tu foto y/o apodo si los eliminas.
Al subir una fotografía o imagen a tu perfil en la Plataforma Rappi, aceptas y autorizas que dicha imagen sea visible para otros usuarios de la Plataforma Rappi y terceros que no sean usuarios de la Plataforma Rappi entendiéndose que podrán identificarte a través de la imagen o el apodo asociado a tu perfil.
Asimismo, al publicar tu fotografía o imagen en la Plataforma Rappi, reconoces que no podrás reclamar una contraprestación económica relacionada con el uso o la visualización de dicha imagen dentro de la Plataforma Rappi.
Conectar con Amigos y compartir tus experiencias: Puedes autorizar el acceso a tus contactos y enviar solicitudes de amistad a aquellos contactos que tienen una cuenta activa en la Plataforma Rappi. En el caso en el que uno de tus contactos acepte la solicitud de amistad, éstos se volverán “Amigos” en la Plataforma Rappi y podrán compartir información sobre sus pedidos, productos y/o tiendas favoritas de la sección de “Restaurantes” contigo.
Además, podrás ver el estado de las solicitudes de amistad enviadas y recibidas, y aceptar y rechazar solicitudes o desconectar con contactos previamente añadidos como Amigos. Ten en cuenta que la conexión entre Amigos sólo se establece cuando ambos aceptan la solicitud de amistad, entendiéndose que si alguno rechaza la solicitud, no podrá visualizar la información de los pedidos, productos y/ o tiendas favoritas del otro.
Tú eliges qué tipo de información deseas compartir con tus Amigos. Para ello, puedes elegir alguna de las siguientes opciones: (i) pedidos pasados y futuros realizados a través de la sección denominada “Restaurantes”, tus reseñas y los restaurantes y productos guardados como “favoritos”; (ii) solamente los restaurantes y productos guardados como “favoritos” y tus reseñas; o (iii) no compartir información con tus Amigos.
Realizar reseñas de productos y restaurantes: Puedes realizar reseñas de los productos o tiendas de la sección denominada “Restaurantes” en la Plataforma Rappi.
Las reseñas que hagas serán exhibidas a los demás usuarios, y en dichas reseñas se incluirá tu nombre y/o apodo, la fecha en que realizaste la reseña y la calificación que diste al producto o tienda respectiva. Adicionalmente, tus Amigos podrán visualizar tu foto y apodo, según lo hayas configurado en tu perfil.
Además, puedes explorar y visualizar las reseñas realizadas por los demás usuarios de la Plataforma Rappi.
Ten en cuenta que las reseñas que realices deben estar relacionadas con los productos o tiendas exhibidas en la sección de “Restaurantes”, entendiéndose que no se publicarán reseñas que no estén relacionadas con dichos productos o tiendas. En particular, no se publicarán reseñas asociadas a la calidad del servicio de entrega prestado por los repartidores independientes, el funcionamiento de la Plataforma Rappi, reclamaciones sobre cobros y facturación o aquellas que no cumplan con los compromisos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
Seguir a Influencers y conocer sus recomendaciones: Puedes seguir las cuentas de influenciadores o creadores de contenido (en adelante “Influencers”), visualizar los productos o tiendas de la sección “Restaurantes” recomendadas por los Influencers que sigues, y acceder a las tiendas recomendadas por los Influencers que se encuentren en tu misma zona de cobertura.
De igual manera, puedes explorar y visualizar las reseñas realizadas por los Influencers acerca de productos y tiendas de la sección “Restaurantes” en la Plataforma Rappi.
Ten en cuenta que las opiniones, recomendaciones o comentarios realizados por los Influencers en la Plataforma Rappi no reflejan, en ningún caso, la posición, opinión o respaldo oficial de Rappi. Rappi no incentiva económicamente a los Influencers para emitir comentarios específicos sobre ninguna tienda o producto en particular. En ese sentido, las reseñas y recomendaciones compartidas por los Influencers reflejan exclusivamente sus experiencias y opiniones personales, sobre las cuales Rappi no tiene ningún tipo de control o incidencia.
Compromisos
Al acceder a la Sección F&F y hacer uso de las Funcionalidades, te comprometes con lo siguiente:
Conceder a Rappi permiso para mostrar tus reseñas sobre los productos o tiendas de la sección denominada “Restaurantes”. Ten en cuenta que Rappi no efectuará ningún pago a tu favor por estas reseñas.
Conceder a Rappi permiso para mostrar el nombre y/o apodo que incluyas en tu perfil, la foto del perfil e información sobre las acciones que realizas en la Plataforma Rappi en relación con las cuentas que sigues, con los pedidos que realizas a través de la sección denominada “Restaurantes” y los productos o tiendas seleccionadas como “favoritas”. Ten en cuenta que Rappi no efectuará ningún pago a tu favor por el uso de esta foto e información.
No subir a tu perfil información y/o imágenes de otra persona sin su permiso ni realizar acciones que vulneren los derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual e industrial. En ese sentido, al hacer uso de la Sección F&F declaras que has obtenido todos los derechos necesarios en relación con el contenido que publicas en tu perfil.
No subir a tu perfil imágenes ofensivas, agresivas o vulgares. Rappi podrá eliminar aquellas imágenes que no cumplan con los presentes Términos y Condiciones o la ley.
No utilizar vocabulario ofensivo, agresivo, soez, vulgar, impreciso o que induzca al error en el contenido publicado en el perfil o en las reseñas realizadas en la Plataforma Rappi. Rappi podrá eliminar o no publicar cualquier información publicada que no cumpla con los presentes Términos y Condiciones o la ley.
No realizar ninguna acción que interfiera con las Funcionalidades o impidan que funcionen como están previstas.
No recopilar información de la Sección F&F o acceder a ella haciendo uso de medios no autorizados. Esto incluye crear cuentas o recopilar información por medios automatizados sin el permiso expreso de Rappi.
No vender ni adquirir datos que hayas obtenido a través de las Funcionalidades, ni tampoco conceder licencias en relación con ellos. Esto incluye los intentos de comprar, vender o transferir cualquier aspecto de tu cuenta (incluido el nombre de usuario); de solicitar, recopilar o utilizar insignias o credenciales de inicio de sesión de otros usuarios; de solicitar o recopilar nombres de usuario o contraseñas de la Plataforma Rappi, o de apropiarse indebidamente de identificadores de acceso.
No modificar, traducir o aplicar ingeniería inversa a la Sección F&F ni sus componentes.
Política de privacidad
Para acceder a la Sección F&F y hacer uso de las Funcionalidades, debes autorizar el tratamiento de tus datos personales conforme a la Adenda a la Política de Datos Privacidad en la cual se establecen las finalidades para las cuales Rappi utilizará tus datos personales en relación con la Sección F&F: https://legal.rappi.com.co/costa-rica/adenda-a-la-politica-de-privacidad-de-rappi/.
Aplicación de los términos y condiciones de uso de la Plataforma Rappi
Cuando accedes a la sección F&F, utilizas las Funcionalidades y/o realizas un pedido a las tiendas recomendadas a través de la Sección F&F, te aplican los términos y condiciones generales de uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentran disponibles en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/costa-rica/terminos-y-condiciones-rappi-3/
Sin perjuicio de lo anterior, los presentes Términos y Condiciones aplican de manera particular a la Sección F&F y se complementa con lo establecido en las demás políticas y términos y condiciones de Rappi.
RAPPIPURA VIDA S.A., sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica, identificada con RUC 3-101-768820 y domiciliada en San José de Costa Rica, República de Costa Rica, (en adelante “Rappi”), en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales y con la finalidad de dar cumplimiento a la normativa vigente de protección de Datos Personales, de acuerdo a lo establecido en la Ley Nº 8968 – Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento y diversa normativa vigente y relacionada (en adelante, “Legislación de Datos Personales”), presenta la siguiente ADENDA A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE RAPPI (en adelante “Adenda”) con el propósito de proteger la información personal brindada por los Titulares que hagan uso de la sección denominada “Friends & Foodies” (la “Sección F&F”) en la plataforma de contacto “Rappi” (la “Plataforma Rappi”. La Adenda busca garantizar el derecho de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, permitiendo a los interesados (en adelante “Titulares”) conocer, actualizar y rectificar su información, así como establecer lineamientos corporativos y finalidades para proteger y manejar adecuadamente los Datos Personales.
Esta Adenda complementa y se adiciona a la Política de Privacidad de Rappi (la “Política de Tratamiento”), la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/costa-rica/politica-de-privacidad-de-rappi-2/ Las autorizaciones de uso de Datos personales que se han otorgado conforme a dicha Política de Tratamiento se mantendrán vigentes, y aquellos Titulares que deseen autorizar el Tratamiento de sus Datos Personales conforme a esta Adenda, deberán otorgar dicho consentimiento expresamente, mediante el uso de los formularios dispuestos por Rappi en la Plataforma Rappi. En este sentido, en ningún caso se entenderá que esta Adenda modifica las finalidades principales del Tratamiento descritas en la Política de Tratamiento, puesto que únicamente adiciona los aspectos expresamente indicados en esta Adenda.
En caso de discrepancias entre las disposiciones de la Política de Tratamiento y la presente Adenda, prevalecerán las condiciones específicas de la Adenda para las finalidades y procedimientos complementarios descritos.
ASPECTOS QUE DEBES TENER EN CUENTA
¿Quiénes son los Titulares?
Son Titulares, los usuarios de la Plataforma Rappi (los “Usuarios”) y los influenciadores (los “Influencers”) que interactúen con la Sección F&F en la Plataforma Rappi, de los cuales Rappi obtenga, recolecte, procese o trate Datos Personales, sea que dicho Tratamiento sea realizado por Rappio por terceros que lo realicen en calidad de Encargado de Rappi.
¿Cuáles de mis Datos personales recolectará Rappi?
Tus Datos personales que podrán ser objeto de Tratamiento en virtud de esta Adenda son:
Grabaciones de voz (Datos de voz).
Cualquier publicación audiovisual realices y/o compartas dentro de la Sección F&F sean promocionales, recomendaciones, u otros (Datos de imagen).
Información de los pedidos que realices por medio de la Plataforma Rappi.
Preferencias en cuanto a tipo de restaurantes, platos, promociones o Influencers seguidos.
Información sobre tus interacciones dentro de la Plataforma Rappi, como quiénes son tus amigos, comentarios dejados en publicaciones, y reacciones a contenido compartido por otros Usuarios.
Nombre y número de teléfono de los terceros que transmites a Rappi, conforme a las invitaciones o interacciones que realices al interior de la Plataforma Rappi.
Ubicación geográfica.
Opiniones o calificaciones que realices sobre la Sección F&F dentro de la Plataforma Rappi.
Información sobre tus relaciones dentro de la Plataforma Rappi, como a las cuentas que sigues y quienes siguen tu cuenta dentro de la Sección F&F.
¿Cuáles son las finalidades del Tratamiento de mis Datos personales?
Tus Datos personales previamente autorizados por ti serán utilizados para las siguientes finalidades específicas:
Poner a disposición de otros Usuarios los datos de identificación de tu perfil, para lo cual podrá exhibirse tu nombre, apodo o imagen en la Plataforma Rappi.
Exhibir contenido de los Influencers destacados de tu zona, basado en tu ubicación geográfica. Hacer públicos los productos o restaurantes que hayas marcado como favoritos, para facilitar recomendaciones y sugerencias dentro de la Plataforma Rappi.
Compartir reseñas, comentarios y opiniones que hayas realizado sobre productos o restaurantes, haciéndolos visibles para otros Usuarios de la Plataforma Rappi.
Compartir con otros Usuarios información relacionada con los pedidos realizados por ti, incluyendo detalles como restaurantes seleccionados, productos adquiridos y preferencias de consumo.
¿Puede Rappi acceder a la libreta de contactos de mi dispositivo móvil?
Como Titular puedes autorizar a Rappi a acceder a la libreta de contactos de tu dispositivo móvil (la “Libreta de Contactos”) únicamente para identificar qué contactos ya están registrados en la Plataforma Rappi y permitirte enviarles una invitación de amistad en la Sección F&F.
Al autorizar este acceso, aceptas ser el único responsable del uso y Tratamiento de los Datos personales en tu Libreta de Contactos, decidiendo si invitas o no a terceros a usar la Sección F&F. Asimismo, como Titular declaras que tienes la autorización previa y expresa de tus contactos para que Rappi adelante el Tratamiento de sus Datos personales, y entiendes que Rappi podrá utilizar dichos datos para remitir mensajes promocionales. Respecto de aquellas finalidades determinadas por ti como Titular (como invitar a tus amigos a hacer parte de la Sección F&F), Rappi actuará como Encargado del Tratamiento de dichos datos, sin asumir responsabilidad por el uso que hagas de ellos dentro de la Plataforma Rappi. En los casos en que Rappi remita los mensajes promocionales a los demás contactos, actuará como Responsable bajo la confianza de que cuentas con la autorización de tus contactos para transferirlos a Rappi.
¿Qué sucede con la imagen que cargue en la Plataforma Rappi?
Las imágenes, fotos o avatares que subas a la Plataforma Rappi estarán visibles para el público en general, incluidos otros Usuarios y terceros que accedan a funciones como la Sección F&F u otras interacciones con la Plataforma Rappi.
Al subir tu imagen, aceptas que será de acceso público y que Rappi no se hace responsable por el uso que terceros puedan darle fuera del control de la Plataforma Rappi.
Si no quieres que tu imagen sea pública, tienes la opción de no cargar una foto o imagen personal en tu perfil.
Aceptación de la Adenda
La aceptación de esta Adenda será considerada como expresa y se entenderá otorgada cuando el Titular expresamente consienta el uso de sus Datos personales de acuerdo con la Autorización que se dispondrá a través de los formularios y opciones plasmados en la Plataforma Rappi.
Fecha de entrada en vigor: 20 de diciembre de 2024
Nesta Política de Compensações e Reembolsos (doravante, a “Política”), informamos tudo o que você precisa saber sobre as compensações e os reembolsos dos pedidos que você faz através da Rappi.
Queremos que você tenha todas as informações necessárias para ter a melhor experiência com seus pedidos, por isso, convidamos você a ler atentamente esta Política para conhecer seus direitos, suas responsabilidades e as condições que se aplicam em cada caso.
I. Compensações
Na Rappi, trabalhamos constantemente para que você tenha a melhor experiência com cada um dos seus pedidos. Por isso, se você tiver um problema com um pedido, podemos oferecer uma compensação como prova do nosso compromisso para que você sempre tenha a melhor experiência. Essas compensações podem ser oferecidas após avaliar cada caso individualmente.
Para que a equipe de suporte possa verificar se uma compensação é aplicável ao seu pedido, seja porque (i) faltou um produto; (ii) você recebeu um produto em mau estado; ou (iii) você recebeu um produto diferente do que solicitou, você deve fazer um relato imediatamente através da Central de Ajuda.
Você pode fazer o relato seguindo estes passos:
Abra o aplicativo da Rappi e vá para a seção “Conta”;
Clique na seção “Pedidos”;
Selecciona el pedido con el que tuviste un inconveniente;
Clique em “Ajuda” (na parte superior esquerda da tela);
Selecione “Ajuda com o pedido”;
Selecione a opção que melhor descreve seu problema (ex: “Meu pedido chegou incompleto”, “Meu pedido chegou em mau estado”, “Meu pedido não foi entregue”, etc.);
Detalhe a situação e como ela afetou sua experiência; e
Anexe fotos que evidenciem o problema para que nossa equipe de suporte possa revisar seu caso mais facilmente.
Se você tem a versão 8.11 ou superior, o fluxo para fazer o relato será o seguinte:
Abra o aplicativo da Rappi e vá para a seção “Conta”;
Clique na seção “Ajuda”;
Selecione o pedido com o qual você teve um inconveniente;
Selecione a opção “Tenho produtos incorretos, danificados ou faltantes“;
Detalhe a situação e como ela afetou sua experiência; e
Anexe fotos que evidenciem o problema para que nossa equipe de suporte possa revisar seu caso mais facilmente.
Assim que você fizer o relato, nossa equipe de suporte revisará seu caso o mais rápido possível. Se nossa equipe de suporte confirmar que uma compensação foi aprovada, você poderá escolher se a receberá em créditos da Rappi ou como um reembolso parcial ou total para seu método de pagamento, dependendo do meio de pagamento que você usou para esse pedido. Observe que a compensação só será processada depois que você indicar a forma preferencial de recebimento. Se você solicitar que seja em créditos da Rappi, estes serão automaticamente carregados em sua conta no aplicativo. Se você solicitar que seja como reembolso para seu meio de pagamento, o prazo para que esse reembolso seja refletido dependerá da sua entidade bancária. Isso pode levar até 30 dias corridos.
Para que nossa equipe de suporte possa validar se é possível oferecer uma compensação, é fundamental que você forneça informações reais e verdadeiras sobre seu pedido. Se identificarmos que as informações fornecidas em seu relato não são verdadeiras, não poderemos oferecer uma compensação, ou poderíamos revertê-la se já foi concedida.
Ao conceder uma compensação, isso não significa que a Rappi seja responsável pelo que aconteceu com seu pedido, mas sim que queremos reconhecer sua experiência e melhorar continuamente o serviço que prestamos através do aplicativo.
II. Reembolsos
Nos casos em que você tiver direito a um reembolso parcial ou total do valor do seu pedido, as seguintes regras serão aplicadas:
(Se você pagou com cartão de débito ou crédito, e não predefiniu seu método de reembolso preferencial, este será feito para o mesmo método de pagamento com o qual você pagou seu pedido.
Se você quiser predefinir seu método de reembolso preferencial, você pode fazê-lo seguindo estes passos:
Abra o aplicativo da Rappi e vá para a seção “Métodos de pagamento”;
Clique na seção “Método de reembolso”;
Escolha a opção que preferir entre as disponíveis;
Clique em “Confirmar método de reembolso”.
Métodos de reembolso disponíveis
Os métodos de reembolso que você poderá predefinir são os seguintes:
1. Mesmo método de pagamento do seu pedido: Neste caso, o reembolso será feito para o mesmo meio que você usou para pagar seu pedido. O tempo de reembolso pode levar até trinta (30) dias corridos, dependendo da sua entidade bancária.
2. Créditos da Rappi: Se esta opção estiver disponível para você e você a selecionar, os reembolsos serão feitos de forma imediata em forma de créditos dentro de sua conta Rappi. Para detalhes de como funcionam os Créditos acesse o respectivo Termos e Condições: https://promos.rappi.com/brasil/funcionamento-dos-creditos-da-plataforma-rappi.
Em que casos não é possível realizar um reembolso?
É importante que você saiba que nas seguintes situações não poderemos realizar um reembolso do seu pedido:
Você inseriu o endereço de entrega incorretamente: Se seu pedido não pôde ser entregue porque você inseriu ou selecionou um endereço incorreto, não poderemos realizar o reembolso. Lembre-se de verificar se o endereço está correto antes de fazer seu pedido.
Não foi possível entregar o pedido apesar de ter chegado ao seu endereço: Se o entregador chegou ao endereço indicado, mas não pôde entregar o pedido por falta de instruções claras, porque você não estava no endereço ou porque não respondeu ao entregador, não será possível realizar um reembolso.
O relato não foi honesto ou real: Se detectarmos que as informações fornecidas não são verdadeiras, não poderemos oferecer um reembolso.
Você não enviou as informações necessárias: É sua responsabilidade relatar imediatamente qualquer problema que você tenha com seu pedido através da Central de Ajuda da Rappi para que possamos revisar seu caso e ajudá-lo. Além disso, é fundamental que você envie as evidências relacionadas à reclamação (ex: fotos ou descrições claras) para que possamos revisar seu caso. Se você dnão enviar as evidências necessárias para avaliar seu caso, não poderemos continuar com o processo de reembolso.
Esta política de cancelaciones (en adelante, la “Política”) establece las condiciones para la cancelación de tus pedidos realizados a través de Rappi. Aquí te contamos en qué casos puedes cancelar un pedido, en qué situaciones la cancelación te puede generar un costo y qué pasa si la cancelación la realiza Rappi o la tienda.
Queremos que tengas toda la información clara, así que te invitamos a leer con atención esta Política para conocer tus derechos, tus responsabilidades y las condiciones aplicables en cada caso.
¿Puedo cancelar mis pedidos?
Puedes cancelar tus pedidos activos dependiendo del estado del pedido y de la sección de Rappi a través de la cual lo realizaste (ej. restaurantes, supermercados, farmacia, Turbo, etc.).
En algunos casos, cancelar un pedido te puede generar un costo. Esto ocurre porque una vez que la tienda empieza a preparar o alistar tu pedido, es necesario compensar a la tienda por el trabajo y tiempo invertido, y a los repartidores por su gestión. Por ejemplo, la tienda puede haber empezado a preparar tu comida o a empacar los productos, y el repartidor ya se pudo haber dirigido hacia la tienda o ya estar esperando tu pedido.
A continuación te explicamos en qué etapas del pedido puedes cancelarlo tú mismo y cuáles son los posibles costos, según el tipo de pedido y el estado en el que se encuentre.
Pedidos de restaurantes
i. Pedidos de restaurantes entregados por un repartidor
Por lo general, puedes cancelar tú mismo el pedido si el repartidor aún no está en camino hacia tu dirección.
Si elegiste efectivo como método de pago y ya un repartidor aceptó gestionar tu pedido, o si el repartidor ya va en camino hacia ti, no será posible cancelar el pedido.
A continuación, te mostramos los costos de cancelación que pueden aplicarse según el estado en el que se encuentre tu pedido cuando decides cancelarlo:
Estado del pedido
¿Cuál es el costo de cancelación de mi pedido?
Pedido creado
En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido confirmado por la tienda
Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio• El valor total de los productos
Pedido aceptado por un repartidor
Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio• El valor total del costo de envío*• El valor total de los productos
El repartidor llegó a la tienda
Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio• El valor total del costo de envío*• El valor total de los productos
💡 Importante:
En caso de que un repartidor ya haya aceptado tu pedido, pero la tienda aún no lo ha confirmado, se te cobrará la tarifa de servicio y el costo de envío. Esto se debe a que el repartidor ya empezó a gestionar tu pedido, y ese tiempo y esfuerzo deben ser reconocidos.
Además, si tu cancelación genera algún costo, siempre podrás ver el valor exacto de dicho costo antes de confirmar la cancelación. Así podrás tomar una decisión informada.
*En caso de que tengas tu membresía Rappi Pro activa y te haya aplicado en tu pedido el beneficio de costo de envío gratis, no se te cobrará el costo de envío dentro de los costos de cancelación.
ii. Pedidos de restaurantes entregados directamente por la tienda
Cuando una tienda gestiona directamente la entrega de tu pedido con su propios repartidores, aplica lo siguiente:
Puedes cancelar sin costo si la tienda aún no ha confirmado tu pedido.
Si la tienda ya confirmó tu pedido, deberás contactarte con la tienda para que ésta realice la cancelación. En ese caso, se te cobrará:
El valor total de los productos
El valor total de la tarifa de servicio
💡 Este cobro se realiza porque la tienda ya inició la preparación de tu pedido y asumió un costo por ello.
iii. Pedidos de restaurantes con opción “Recoger en tienda”
Si seleccionaste la opción de “Recoger en tienda”, ten en cuenta lo siguiente:
Puedes cancelar sin costo si la tienda aún no ha confirmado tu pedido.
Si la tienda ya confirmó tu pedido, se te cobrará:
El valor total de los productos
El valor total de la tarifa de servicio
💡 Este cobro se aplica porque la tienda ya comenzó a preparar tu pedido, aunque seas tú quien lo recoja.
Pedidos de las secciones Mercado, Farmacia, Tiendas, Licores y Mascotas
En estas secciones, puedes cancelar tú mismo el pedido hasta el momento en el que los productos estén en proceso de pago. Una vez que los productos han sido pagados, ya no será posible cancelar el pedido.
Si elegiste efectivo como método de pago, no podrás cancelar el pedido directamente. En ese caso, deberás contactarte con un agente para ayudarte con la cancelación, si aún es posible dependiendo del estado en el que se encuentre tu pedido.
A continuación te mostramos los costos de cancelación que pueden aplicarse según el estado en el que se encuentre tu pedido cuando decides cancelarlo:
Estado del pedido
¿Cuál es el costo de cancelación de mi pedido?
Pedido creado
En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido confirmado por la tienda
Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio
Pedido aceptado por un repartidor
Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio• El valor total del costo de envío*
El repartidor llegó a la tienda
Se te cobra:• El valor total de la tarifa de servicio• El valor total del costo de envío*
*En caso de que tengas tu membresía Rappi Pro activa y te haya aplicado en tu pedido el beneficio de costo de envío gratis, no se te cobrará el costo de envío dentro de los costos de cancelación.
💡 ¿Por qué se aplican estos costos de cancelación?
Cuando un pedido entra en proceso de selección o ya fue aceptado por un repartidor, se han destinado recursos y tiempo para cumplir con tu solicitud. Estos cobros ayudan a compensar a quienes ya comenzaron a preparar o gestionar tu pedido.
Pedidos de Turbo
Si realizaste un pedido a través de la sección Turbo, puedes cancelarlo tú mismo hasta antes de que la tienda empiece a seleccionar tus productos. Una vez comienza la selección de productos, ya no es posible cancelar el pedido, ya que se encuentra en preparación.
Si elegiste efectivo como método de pago, no podrás cancelar el pedido tú mismo. En ese caso, deberás contactarte con un agente a través del botón de soporte del pedido en curso para que te ayude con la cancelación, si aún es posible dependiendo del estado en el que se encuentre tu pedido.
A continuación te mostramos los costos de cancelación que pueden aplicarse según el estado de tu pedido cuando decides cancelarlo:
Estado del pedido
¿Cuál es el costo de cancelación de mi pedido?
Pedido creado
En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido confimado por la tienda
En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido en proceso de selección de los productos
Se te cobra:- El valor total de la tarifa de servicio- El valor total del costo de envío*
*En caso de que tengas tu membresía Rappi Pro activa y te haya aplicado en tu pedido el beneficio de costo de envío gratis, no se te cobrará el costo de envío dentro de los costos de cancelación.
💡 ¿Por qué se aplican estos costos de cancelación?
Turbo es un servicio en el que tanto el repartidor como la tienda actúan casi de inmediato. Por eso, una vez que el pedido entra en proceso de selección o ya fue aceptado por un repartidor, es necesario compensar a quienes ya comenzaron a gestionarlo.
Pedidos de Cajero ATM
Si realizaste un pedido a través de la sección Cajero ATM, puedes cancelarlo tú mismo desde la app.
A continuación te mostramos los costos de cancelación que pueden aplicarse según el momento en que decidas cancelar tu pedido:
Estado del pedido
¿Cuál es el costo de cancelación de mi pedido?
Pedido creado
En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido aceptado por un repartidor
Se te cobra:- El valor total del costo de envío
El repartidor está retirando el dinero en el cajero
Se te cobra:- El valor total del costo de envío
El repartidor va en camino a tu dirección
Se te cobra:- El valor total del costo de envío- El valor de la comisión del cajero
El repartidor llegó a tu dirección
Se te cobra:- El valor total del costo de envío- El valor de la comisión del cajero
💡 ¿Por qué se aplican estos costos de cancelación?
En este tipo de pedidos, el repartidor retira el dinero en un cajero y asume el riesgo y la gestión del efectivo. Por eso, cuando el proceso ya está en marcha o el retiro fue realizado, se aplican estos costos de cancelación asociados al servicio.
Pedidos de RappiFavor (“Comprar algo y llevártelo”)
Si hiciste un pedido a través de la sección RappiFavor (“Comprar algo y llevártelo”), puedes cancelarlo tú mismo, dependiendo del estado en el que se encuentre tu pedido.
A continuación te mostramos los costos de cancelación que pueden aplicarse según el momento en que decidas cancelarlo:
Estado del pedido
¿Cuál es el costo de cancelación de mi pedido?
Pedido creado
En este estado la cancelación no te genera ningún costo.
Pedido aceptado por un repartidor
Se te cobra:- El valor total del costo por distancia- El valor total del costo de envío
El repartidor está comprando tus productos
Se te cobra:- El valor total del costo por distancia- El valor total del costo de envío
El repartidor va en camino a tu dirección
Se te cobra:- El valor total de la comisión del producto- El valor total del costo por distancia- El valor total del costo de envío- El valor total de los productos
El repartidor llegó a tu dirección
Se te cobra:- El valor total de la comisión del producto- El valor total del costo por distancia- El valor total del costo de envío- El valor total de los productos
Pedidos de RappiFavor (“Recoger algo y entregarlo”)
Ten en cuenta lo siguiente si realizaste un pedido a través de la sección RappiFavor:
Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido aceptado por un repartidor.
Si cancelas después de que un repartidor haya aceptado tu pedido, se te cobrará:
El valor total del costo por distancia
El valor total del costo de envío
Una vez que el repartidor haya recogido el paquete u objeto en la primera dirección que indicaste, ya no será posible cancelar el pedido.
💡 ¿Por qué se aplican estos costos de cancelación?
Cuando un repartidor acepta un RappiFavor y comienza el trayecto, se generan costos relacionados con su desplazamiento y gestión. Además, una vez recogido el paquete, cancelar podría afectar la entrega, por lo que es necesario que el repartidor complete la misma.
¿Cómo puedes cancelar tu pedido?
Si necesitas cancelar un pedido, puedes hacerlo directamente desde la app siguiendo estos pasos:
Ve a la pantalla de seguimiento de tu pedido en curso.
Haz clic en el botón “Ayuda”, ubicado en la parte superior derecha.
Selecciona la opción “Quiero cancelar mi pedido”.
Indica el motivo por el cual deseas cancelar.
Revisa las condiciones y los posibles costos asociados a la cancelación.
Si la cancelación te genera algún costo, podrás ver el valor exacto antes de confirmar la cancelación. Ese valor se cobrará al método de pago que hayas seleccionado al hacer el pedido.
Si no fue posible hacer el cobro del costo de la cancelación (por ejemplo, si pagabas en efectivo o si no fue posible realizar el cobro a tu método de pago), se generará una deuda en tu cuenta por ese valor.
Si tu pedido no genera ningún costo de cancelación, podrás elegir el método para recibir el reembolso por el valor que ya pagaste.
Si ya pagaste tu pedido y te corresponde un reembolso parcial del mismo, podrás elegir el método para recibir tu reembolso.
En caso de que se haya hecho una preautorización del cobro en tu tarjeta, éste se anulará de inmediato y no se cargará a tu tarjeta. El tiempo en que esto se refleja depende de tu banco.
Si ya se te hizo el cobro y corresponde un reembolso, se iniciará de forma automática la solicitud de reversión del valor que te corresponde. El tiempo en que esto se refleja depende de tu banco.
Si no se generó ningún cobro al momento de cancelar, no se realizará ningún cargo a tu método de pago.
Una vez hayas revisado todas las condiciones de la cancelación, puedes confirmar la cancelación haciendo clic en el botón “Cancelar mi pedido”.
Una vez cancelado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación al correo electrónico asociado a tu cuenta de Rappi.
Ten en cuenta que los reembolsos se manejan conforme a la Política de Compensaciones y Reembolsos de tu país, las cuales puedes encontrar a continuación:
Sí. La tienda puede cancelar tu pedido en los siguientes casos:
Si no puede prepararlo o alistarlo por razones operativas.
Si alguno de los productos que pediste no está disponible.
Cuando esto sucede, la tienda asume los costos de la cancelación, por lo que no se te cobrará ningún valor a ti. Si utilizaste un cupón, lo podrás volver a utilizar en otro pedido conforme a los términos y condiciones del mismo.
Ten en cuenta que en estos casos recibirás una notificación push por parte de Rappi para informarte de la cancelación, por lo que es importante que tengas estas notificaciones prendidas en tu cuenta. Si no tienes las notificaciones push prendidas, la cancelación se verá únicamente en la pantalla de tu pedido.
IV. ¿Rappi puede cancelar mi pedido?
Desde Rappi siempre haremos lo posible para que tu pedido pueda ser entregado. Sin embargo, Rappi puede cancelar tu pedido en situaciones excepcionales como:
No hay repartidores disponibles en tu zona.
El repartidor que aceptó tu pedido no puede completar la entrega por causas ajenas a ti. No obstante, si el pedido se cancela porque no lo recibiste o no le diste instrucciones al repartidor para realizar la entrega, aplicarán los costos de cancelación correspondientes.
La tienda o establecimiento al que hiciste el pedido está cerrado.
Se presentan fallas tecnológicas en la plataforma que impiden procesar tu pedido.
En cualquiera de estos casos, la cancelación no tendrá ningún costo para ti. Si utilizaste un cupón, lo podrás volver a utilizar en otro pedido conforme a los términos y condiciones del mismo.
Ten en cuenta que en estos casos recibirás una notificación push por parte de Rappi para informarte de la cancelación, por lo que es importante que tengas estas notificaciones prendidas en tu cuenta. Si no tienes las notificaciones push prendidas, la cancelación se verá únicamente en la pantalla de tu pedido.
V.Compromisos
Al realizar un pedido desde tu cuenta en Rappi, te comprometes a:
Seleccionar correctamente los productos en la app, revisando las cantidades, precios y descripciones de los mismos para asegurar que los productos que agregues a tu canasta son los que quieres recibir.
Revisar el tiempo estimado de entrega, teniendo en cuenta que este puede variar por factores externos como el clima, el tráfico, la disponibilidad de repartidores o una alta demanda en la tienda.
Verificar que hayas seleccionado la dirección de entrega correcta, para que el pedido llegue sin inconvenientes. En caso de que hayas seleccionado una dirección de entrega incorrecta y por ende no sea posible entregar tu pedido, aplicarán los costos de cancelación correspondientes.
Responder los mensajes que te envíen la tienda, el personal de selección o el repartidor, ya que pueden necesitar tu ayuda para resolver dudas durante el proceso.
Estar disponible en el momento de la entrega, ya sea para recibir el pedido directamente o para dar instrucciones claras si seleccionaste un tipo de entrega sin contacto. En caso de que no estés en el lugar de entrega y por ello no sea posible entregar tu pedido, se aplicarán los costos de cancelación correspondientes.
VI. Queremos que tengas la mejor experiencia
En Rappi trabajamos para que cada pedido que haces sea fácil, rápido y sin complicaciones. Esta Política busca ser justa para ti, para las tiendas y para los repartidores, reconociendo el esfuerzo de todas las partes involucradas.
Te invitamos a revisar esta información antes de cancelar un pedido, así podrás tomar decisiones informadas y tener la mejor experiencia con tus pedidos.
Esta Política aplica únicamente para los pedidos realizados en Colombia, Perú, Ecuador, México, Costa Rica, Chile, Argentina, y Uruguay.Ten en cuenta que las condiciones descritas para secciones que no estén disponibles en tu país no aplican para ti.
¡Gracias por confiar en Rappi y por ayudarnos a seguir mejorando tu experiencia!
Mediante los presentes términos y condiciones, BRISANIER S.A., identificada con el RUT No. 218175850017, (en adelante “Rappi”) informa a los Usuarios/Consumidores el funcionamiento de los Créditos de la Plataforma Rappi, con el fin de establecer las condiciones que regulan su uso, las cuales el Usuario/Consumidor acepta y reconoce comprender a cabalidad antes de utilizar los Créditos de la Plataforma Rappi.
II- DEFINICIONES
Aliado(s) Comercial(es): Persona física o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa sus productos y/o servicios a través de la Plataforma.
Billetera de Créditos: Espacio al interior de la cuenta en la Plataforma Rappi de cada Usuario/Consumidor donde se evidencia el saldo disponible de Créditos con el que cuenta el Usuario/Consumidor, así como los movimientos de otorgamiento, adquisición y redención de Créditos. En la Billetera de Créditos se identifican claramente los Créditos disponibles, los Créditos vencidos, los Créditos gastados, así como cualquier transacción realizada sobre los mismos.
Créditos: Puntos equivalentes a la moneda local uruguaya, propios de la Plataforma Rappi. Se aclara que mil (1.000) Créditos equivalen a mil pesos uruguayos ($1.000). Por medio de estos, los Usuarios/Consumidores pueden adquirir los productos exhibidos por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi.
Se aclara quelos Créditos no tienen algún valor monetario, ni constituyen un medio de pago, instrumento crediticio o financiero y la finalidad de su redención no es recibir una cantidad de dinero en efectivo. Los Créditos solo pueden ser utilizados por el Usuario/Consumidor para realizar el pago del costo de los productos comercializados por los Aliados Comerciales. Se aclara que los Créditos no pueden ser utilizados en las secciones denominadas “Cajero ATM” y “RappiFavor” de la Plataforma Rappi, ni tampoco pueden ser utilizados para pagar el valor del costo de envío, la tarifa de servicio de un pedido realizado a través de la Plataforma Rappi y/o la propina otorgada de forma voluntaria a los repartidores independientes.
Plataforma Rappi: Plataforma virtual, a través de la cual se exhiben los productos y servicios de Aliados Comerciales para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores, y por medio de la cual se hace efectiva la redención de los Créditos.
Usuarios/Consumidores. Toda persona física que, como destinatario final, usa la Plataforma Rappi para visualizar y/o adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales, y que podrá redimir los Créditos que tenga disponibles en su Billetera de Créditos a través de la Plataforma Rappi.
III.ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Usuario/Consumidor, al momento de recibir y usar los Créditos, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes términos y condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos. Si el Usuario/Consumidor no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones tiene el pleno derecho de no usar los Créditos.
IV.ACCESO Y FUNCIONAMIENTO DE LA BILLETERA DE CRÉDITOS
El uso de los Créditos está condicionado a tener una cuenta activa en la Plataforma Rappi. Lo anterior, le permitirá al Usuario/Consumidor acceder a la Billetera de Créditos, la cual funciona de acuerdo a lo establecido a continuación:
1. Acumulación de Créditos: El Usuario/Consumidor podrá acumular Créditos a través de los siguientes mecanismos:
(i) Concesiones comerciales otorgadas por Rappi: Rappi podrá ofrecer a los Usuarios/Consumidores Créditos como concesiones/atenciones comerciales.
(ii) Compra de Créditos por parte de terceros a Rappi para ser entregados como un beneficio a los Usuarios/Consumidores.
(iii) Devoluciones de transacciones realizadas a través de la Plataforma Rappi cuando el Usuario/Consumidor solicite el reembolso de la transferencia y acepte Créditos como método de devolución. Los Usuarios/Consumidores que soliciten la reversión del valor cobrado por un pedido realizado a través de la Plataforma Rappi podrán solicitar que dicha reversión se realice a la Billetera de Créditos en forma de Créditos o a través del medio de pago utilizado para realizar el pago del pedido.
En el caso en el que el Usuario/Consumidor no desee recibir la reversión solicitada a través de Créditos deberá realizar la solicitud de reversión aportando la información del medio de pago en el cual desea recibir la reversión.
2. Vigencia de los Créditos
Los Créditos tendrán una vigencia de hasta seis (6) meses desde su emisión. En ningún escenario, el plazo de vigencia se suspenderá, interrumpirá, renovará, ni se prorrogará de manera automática. Ante la generación de la pérdida de vigencia de los Créditos no procederá la entrega de efectivo ni se podrán redimir posteriormente.
Los Créditos otorgados como concesiones comerciales, los Créditos otorgados por los terceros como regalo, atención comercial, beneficio, incentivo tendrán las restricciones y vigencia que se le informe al Usuario/Consumidor al momento de otorgarle los Créditos al interior de su Billetera de Créditos. De igual forma, al interior de la Billetera de Créditos los Usuarios/Consumidores pueden visualizar la fecha de vencimiento de los Créditos.
3. Disponibilidad del saldo de Créditos
El Usuario/Consumidor podrá consultar su monto acumulado de Créditos en tiempo real dentro de su Billetera de Créditos en la Plataforma Rappi, y los Créditos emitidos se reflejarán de manera automática en el balance de la Billetera de Créditos de cada Usuario/Consumidor. Así mismo, el Usuario/Consumidor podrá consultar el historial de transacciones relacionadas con sus Créditos.
El Usuario/Consumidor podrá hacer uso de sus Créditos en cualquier momento, entendiéndose que no se limitará la facultad de utilización de los mismos.
4. Redención de los Créditos
Los Créditos acumulados serán cargados a la Billetera de Créditos de cada Usuario/Consumidor.
El Usuario/Consumidor será la única persona autorizada a redimir los Créditos que se encuentren disponibles en su Billetera de Créditos, y estos únicamente podrán ser utilizados en la adquisición de productos y/o servicios de los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi.
Para realizar la redención de los Créditos, el Usuario/Consumidor deberá seleccionar, en el momento de realizar el pago de los productos y/o servicios en la Plataforma Rappi (con las excepciones mencionadas anteriormente), la utilización de dichos Créditos. El Usuario/Consumidor podrá utilizar los Créditos disponibles de manera total o parcial en una o varias compras a través de la Plataforma Rappi. La redención parcial de los Créditos no prorroga de manera automática el plazo o vigencia de los mismos.
Los Créditos son válidos para adquirir los productos y/o servicios que comercialicen los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi hasta por un valor equivalente a la suma de dinero que representan los Créditos, esto, sin perjuicio de que sean tenidos como parte del precio en el evento que el Usuario/Consumidor desee un producto o servicio de mayor costo.
En el caso en el que el valor del producto o servicio que se desee pagar el Usuario/Consumidor sea superior al monto acumulado de Créditos del Usuario/Consumidor, éste podrá pagar la diferencia por cualquier medio de pago autorizado por Rappi en la Plataforma Rappi.
V. OBLIGACIONES DEL USUARIO/CONSUMIDOR.
Los Usuarios/Consumidores deben dar cumplimiento a las siguientes obligaciones con relación a los Créditos:
Cumplir con el contenido de los presentes términos y condiciones.
Redimir los Créditos dentro de los plazos previstos y con los productos y/o servicios autorizados por la Plataforma Rappi y los presentes términos y condiciones.
VI. OBLIGACIONES DE RAPPI
Rappi debe dar cumplimiento a las siguientes obligaciones con relación a los Créditos:
– Otorgar los Créditos a los Usuarios/Consumidores de acuerdo con las condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones.
VII. DESINSTALACIÓN DE LA PLATAFORMA RAPPI POR EL USUARIO/CONSUMIDOR
Desinstalar la Plataforma Rappi no genera una cancelación o pérdida de vigencia de los Créditos, implica que el Usuario/Consumidor no podrá visualizar o redimir los Créditos a través de la Plataforma Rappi. Sin embargo, los Créditos seguirán disponibles en el sistema por el término de su vigencia.
Para desactivar la Billetera de Créditos se requiere que el Usuario/Consumidor solicite la eliminación de su cuenta en la Plataforma Rappi, dicha solicitud se puede hacer directamente en la Plataforma Rappi. El saldo de la Billetera de Créditos debe ser de cero (0) para que el Usuario/Consumidor pueda desactivar su Billetera de Créditos. En todo caso, el Usuario/Consumidor podrá tener su cuenta en la Plataforma Rappi sin hacer uso de la Billetera de Créditos.
VIII. MODIFICACIONES DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Rappi se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Si Rappi decide realizar una modificación, el Usuario/Consumidor será debidamente informado..
IX.DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
A los vínculos jurídicos que se generen como consecuencia de estos términos y condiciones, les será aplicable la legislación uruguaya.
Mediante los presentes términos y condiciones, RAPPI ARG S.A.S., identificada con el CUIT No. 30-71580389-1, (en adelante “Rappi”) informa a los Usuarios/Consumidores el funcionamiento de los Créditos de la Plataforma Rappi, con el fin de establecer las condiciones que regulan su uso, las cuales el Usuario/Consumidor acepta y reconoce comprender a cabalidad antes de utilizar los Créditos de la Plataforma Rappi.
II- DEFINICIONES
Aliado(s) Comercial(es): Persona física o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa sus productos y/o servicios a través de la Plataforma.
Billetera de Créditos: Espacio al interior de la cuenta en la Plataforma Rappi de cada Usuario/Consumidor donde se evidencia el saldo disponible de Créditos con el que cuenta el Usuario/Consumidor, así como los movimientos de otorgamiento, adquisición y redención de Créditos. En la Billetera de Créditos se identifican claramente los Créditos disponibles, los Créditos vencidos, los Créditos gastados, así como cualquier transacción realizada sobre los mismos.
Créditos: Puntos equivalentes a la moneda local argentina, propios de la Plataforma Rappi. Se aclara que mil (1.000) Créditos equivalen a mil pesos argentinos ($1.000). Por medio de estos, los Usuarios/Consumidores pueden adquirir los productos exhibidos por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi.
Se aclara quelos Créditos no tienen algún valor monetario, ni constituyen un medio de pago, instrumento crediticio o financiero y la finalidad de su redención no es recibir una cantidad de dinero en efectivo. Los Créditos solo pueden ser utilizados por el Usuario/Consumidor para realizar el pago del costo de los productos comercializados por los Aliados Comerciales. Se aclara que los Créditos no pueden ser utilizados en las secciones denominadas “Cajero ATM” y “RappiFavor” de la Plataforma Rappi, ni tampoco pueden ser utilizados para pagar el valor del costo de envío, la tarifa de servicio de un pedido realizado a través de la Plataforma Rappi y/o la propina otorgada de forma voluntaria a los repartidores independientes.
Plataforma Rappi: Plataforma virtual, a través de la cual se exhiben los productos y servicios de Aliados Comerciales para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores, y por medio de la cual se hace efectiva la redención de los Créditos.
Usuarios/Consumidores. Toda persona física que, como destinatario final, usa la Plataforma Rappi para visualizar y/o adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales, y que podrá redimir los Créditos que tenga disponibles en su Billetera de Créditos a través de la Plataforma Rappi.
III.ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Usuario/Consumidor, al momento de recibir y usar los Créditos, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes términos y condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos. Si el Usuario/Consumidor no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones tiene el pleno derecho de no usar los Créditos.
Se aclara que los presentes términos y condiciones se complementan con lo estipulado en los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentran en el siguiente enlace: Legal | Rappi Argentina | Términos y Condiciones – Rappi
IV.ACCESO Y FUNCIONAMIENTO DE LA BILLETERA DE CRÉDITOS
El uso de los Créditos está condicionado a tener una cuenta activa en la Plataforma Rappi. Lo anterior, le permitirá al Usuario/Consumidor acceder a la Billetera de Créditos, la cual funciona de acuerdo a lo establecido a continuación:
1. Acumulación de Créditos: El Usuario/Consumidor podrá acumular Créditos a través de los siguientes mecanismos:
(i) Concesiones comerciales otorgadas por Rappi: Rappi podrá ofrecer a los Usuarios/Consumidores Créditos como concesiones/atenciones comerciales.
(ii) Compra de Créditos por parte de terceros a Rappi para ser entregados como un beneficio a los Usuarios/Consumidores.
(iii) Devoluciones de transacciones realizadas a través de la Plataforma Rappi cuando el Usuario/Consumidor solicite el reembolso de la transferencia y acepte Créditos como método de devolución. Los Usuarios/Consumidores que soliciten la reversión del valor cobrado por un pedido realizado a través de la Plataforma Rappi podrán solicitar que dicha reversión se realice a la Billetera de Créditos en forma de Créditos o a través del medio de pago utilizado para realizar el pago del pedido.
En el caso en el que el Usuario/Consumidor no desee recibir la reversión solicitada a través de Créditos deberá realizar la solicitud de reversión aportando la información del medio de pago en el cual desea recibir la reversión.
2. Vigencia de los Créditos
Los Créditos tendrán una vigencia de hasta seis (6) meses desde su emisión. En ningún escenario, el plazo de vigencia se suspenderá, interrumpirá, renovará, ni se prorrogará de manera automática. Ante la generación de la pérdida de vigencia de los Créditos no procederá la entrega de efectivo ni se podrán redimir posteriormente.
Los Créditos otorgados como concesiones comerciales, los Créditos otorgados por los terceros como regalo, atención comercial, beneficio, incentivo tendrán las restricciones y vigencia que se le informe al Usuario/Consumidor al momento de otorgarle los Créditos al interior de su Billetera de Créditos. De igual forma, al interior de la Billetera de Créditos los Usuarios/Consumidores pueden visualizar la fecha de vencimiento de los Créditos.
3. Disponibilidad del saldo de Créditos
El Usuario/Consumidor podrá consultar su monto acumulado de Créditos en tiempo real dentro de su Billetera de Créditos en la Plataforma Rappi, y los Créditos emitidos se reflejarán de manera automática en el balance de la Billetera de Créditos de cada Usuario/Consumidor. Así mismo, el Usuario/Consumidor podrá consultar el historial de transacciones relacionadas con sus Créditos.
El Usuario/Consumidor podrá hacer uso de sus Créditos en cualquier momento, entendiéndose que no se limitará la facultad de utilización de los mismos.
4. Redención de los Créditos
Los Créditos acumulados serán cargados a la Billetera de Créditos de cada Usuario/Consumidor.
El Usuario/Consumidor será la única persona autorizada a redimir los Créditos que se encuentren disponibles en su Billetera de Créditos, y estos únicamente podrán ser utilizados en la adquisición de productos y/o servicios de los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi.
Para realizar la redención de los Créditos, el Usuario/Consumidor deberá seleccionar, en el momento de realizar el pago de los productos y/o servicios en la Plataforma Rappi (con las excepciones mencionadas anteriormente), la utilización de dichos Créditos. El Usuario/Consumidor podrá utilizar los Créditos disponibles de manera total o parcial en una o varias compras a través de la Plataforma Rappi. La redención parcial de los Créditos no prorroga de manera automática el plazo o vigencia de los mismos.
Los Créditos son válidos para adquirir los productos y/o servicios que comercialicen los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi hasta por un valor equivalente a la suma de dinero que representan los Créditos, esto, sin perjuicio de que sean tenidos como parte del precio en el evento que el Usuario/Consumidor desee un producto o servicio de mayor costo.
En el caso en el que el valor del producto o servicio que se desee pagar el Usuario/Consumidor sea superior al monto acumulado de Créditos del Usuario/Consumidor, éste podrá pagar la diferencia por cualquier medio de pago autorizado por Rappi en la Plataforma Rappi.
V. OBLIGACIONES DEL USUARIO/CONSUMIDOR.
Los Usuarios/Consumidores deben dar cumplimiento a las siguientes obligaciones con relación a los Créditos:
Cumplir con el contenido de los presentes términos y condiciones.
Redimir los Créditos dentro de los plazos previstos y con los productos y/o servicios autorizados por la Plataforma Rappi y los presentes términos y condiciones.
VI. OBLIGACIONES DE RAPPI
Rappi debe dar cumplimiento a las siguientes obligaciones con relación a los Créditos:
– Otorgar los Créditos a los Usuarios/Consumidores de acuerdo con las condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones.
VII. DESINSTALACIÓN DE LA PLATAFORMA RAPPI POR EL USUARIO/CONSUMIDOR
Desinstalar la Plataforma Rappi no genera una cancelación o pérdida de vigencia de los Créditos, implica que el Usuario/Consumidor no podrá visualizar o redimir los Créditos a través de la Plataforma Rappi. Sin embargo, los Créditos seguirán disponibles en el sistema por el término de su vigencia.
Para desactivar la Billetera de Créditos se requiere que el Usuario/Consumidor solicite la eliminación de su cuenta en la Plataforma Rappi, dicha solicitud se puede hacer directamente en la Plataforma Rappi. El saldo de la Billetera de Créditos debe ser de cero (0) para que el Usuario/Consumidor pueda desactivar su Billetera de Créditos. En todo caso, el Usuario/Consumidor podrá tener su cuenta en la Plataforma Rappi sin hacer uso de la Billetera de Créditos.
VIII. MODIFICACIONES DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Rappi se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Si Rappi decide realizar una modificación, el Usuario/Consumidor será debidamente informado..
IX.DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
A los vínculos jurídicos que se generen como consecuencia de estos términos y condiciones, les será aplicable la legislación argentina.
En esta Política de Compensaciones y Reembolsos (en adelante, la “Política”) te contamos todo lo que debes saber sobre las compensaciones y los reembolsos de los pedidos que haces a través de Rappi.
Queremos que tengas toda la información que puedas requerir para tener la mejor experiencia con tus pedidos, así que te invitamos a leer con atención esta Política para conocer tus derechos, tus responsabilidades y las condiciones que te aplican en cada caso.
I. Compensaciones
En Rappi trabajamos constantemente para que tengas la mejor experiencia con cada uno de tus pedidos. Por eso, si tienes un inconveniente con un pedido, te podemos ofrecer una compensación como muestra de nuestro compromiso con que siempre tengas la mejor experiencia. Estas compensaciones se pueden ofrecer de manera voluntaria, luego de evaluar cada caso de forma particular.
Para que el equipo de soporte pueda revisar si en tu pedido procede una compensación, bien sea porque (i) te faltó un producto; (ii) te llegó un producto en mal estado; o (iii) te llegó un producto diferente al que solicitaste, debes realizar un reporte de manera inmediata a través del Centro de Ayuda.
Puedes realizar el reporte siguiendo estos pasos:
Abre la app de Rappi y ve a la sección “Cuenta”.
Haz click en la sección “Pedidos”.
Selecciona el pedido con el que tuviste un inconveniente.
Haz click en “Ayuda” (en la parte superior izquierda de la pantalla).
Selecciona “Ayuda con el pedido”.
Selecciona la opción que describe mejor tu problema (ej: “Mi pedido llegó incompleto”, “Mi pedido llegó en mal estado”, “Mi pedido no fue entregado”, etc.).
Detalla la situación y cómo afectó tu experiencia.
Adjunta fotos que evidencien el inconveniente para que nuestro equipo de soporte pueda revisar tu caso más fácilmente.
Si tienes la versión 8.11 en adelante el flujo para realizar el reporte se va a ver de la siguiente manera:
Abre la app de Rappi y ve a la sección “Cuenta”.
Haz click en la sección “Ayuda”.
Selecciona el pedido con el que tuviste un inconveniente.
Selecciona la opción “Tengo productos incorrectos, dañados o faltantes”.
Detalla la situación y cómo afectó tu experiencia.
Adjunta fotos que evidencien el inconveniente para que nuestro equipo de soporte pueda revisar tu caso más fácilmente.
Una vez hagas el reporte, nuestro equipo de soporte revisará tu caso lo antes posible. Si nuestro equipo de soporte te confirma que se te otorgará una compensación, podrás elegir si la recibes en créditos de Rappi o como una devolución parcial o total a tu método de pago, dependiendo del medio de pago que hayas usado para ese pedido. Ten en cuenta que la compensación solo se procesará una vez hayas indicado la forma en que prefieres recibirla. Si solicitas que se realice en créditos de Rappi, estos se cargarán automáticamente en tu cuenta en la aplicación. Por el contrario, si solicitas que se realice como devolución a tu medio de pago, el término en el que se verá reflejada dicha devolución dependerá de tu entidad bancaria. Esto puede tardar hasta 20 días hábiles.
Para que nuestro equipo de soporte pueda validar si procede ofrecerte una compensación, es fundamental que aportes información real y cierta sobre tu pedido. Si identificamos que la información que aportas en tu reporte no es verídica, no podremos ofrecerte una compensación, o podríamos revertirla si ya fue otorgada.
También es clave que sepas que, como plataforma que conecta a usuarios, tiendas y repartidores, no estamos obligados a ofrecerte compensaciones por los inconvenientes que puedas tener con los productos o con la entrega de tus pedidos, comprendiendo que las compensaciones que podamos llegar a otorgarte las ofrecemos de forma voluntaria cuando consideramos que tu experiencia no cumplió con los estándares de calidad que queremos mantener en la plataforma.
Al otorgarte una compensación no significa que Rappi sea responsable por lo que pasó con tu pedido, sino que queremos reconocer tu experiencia y mejorar continuamente el servicio que prestamos a través de la aplicación.
II. Reembolsos
En los casos en los que tengas derecho a un reembolso parcial o total del valor de tu pedido, se aplicarán las siguientes reglas:
(i) Si pagaste con tarjeta débito o crédito, y no has preseleccionado tu método de reembolso preferido, éste se realizará al mismo método de pago con el que pagaste tu pedido.
Si quieres preseleccionar tu método de reembolso preferido, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
Abre la app de Rappi y ve a la sección “Métodos de pago”.
Haz click en la sección “Método de reembolso”
Elige la opción que prefieres entre las disponibles para ti.
Haz click en “Confirmar método de reembolso”.
(ii) Si pagaste con efectivo, el reembolso se realizará en créditos de Rappi.
Métodos de reembolso disponibles
Los métodos de reembolso que podrás preseleccionar son los siguientes:
Mismo método de pago de tu pedido: En este caso, el reembolso se realizará al mismo medio que usaste para pagar tu pedido. El tiempo de reembolso puede tomar hasta veinte (20) días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Si no estás de acuerdo con recibir créditos y no los has utilizado, podrás solicitar el reembolso por medio de transferencia bancaria a través del Centro de Ayuda. Para esto, deberás aportar todos los documentos e información que se te indiquen en el momento de hacer la solicitud. El tiempo del reembolso por medio de transferencia puede tomar hasta veinte (20) días hábiles, los cuales se contarán una vez hayas enviado toda la información solicitada por el equipo de soporte.
Recuerda que al momento de seleccionar estos métodos de pago para realizar un pedido se te informa que en caso de reembolso, este se realizará en créditos de Rappi.
Importante: Los créditos que recibas como reembolso se podrán redimir en todas las secciones de la app, excepto en: (i) Cajero ATM; (ii) RappiTravel; (iii) RappiFavor; (iv) Tarifa de Servicio; y (v) Costo de Envío, de conformidad con los siguientes términos y condiciones: TÉRMINOS & CONDICIONES (ESPECÍFICOS) BOTONES/SECCIONES RAPP — Pro.
¿En qué casos no es posible realizar un reembolso?
Es importante que conozcas que en las siguientes situaciones no podremos realizar un reembolso de tu pedido:
Compartiste tu código de seguridad antes de recibir tu pedido: Al compartir el código, estás confirmando que el pedido fue entregado correctamente y que lo revisaste antes de recibirlo. Recuerda que es tu responsabilidad compartir el código de seguridad únicamente cuando hayas recibido el pedido en tus manos.
Ingresaste mal la dirección de entrega: Si tu pedido no pudo ser entregado porque ingresaste o seleccionaste una dirección incorrecta, no podremos realizar el reembolso. Recuerda verificar que la dirección sea la correcta antes de realizar tu pedido.
No fue posible entregarte el pedido a pesar de que llegó a tu dirección: Si el repartidor llegó a la dirección indicada pero no pudo entregarte el pedido por falta de instrucciones claras, porque no estabas en la dirección o porque no le respondiste al repartidor, no será posible realizar un reembolso.
El reporte no fue honesto o real: Si detectamos que la información proporcionada no es verídica, no podremos ofrecerte un reembolso.
Tardaste mucho tiempo en realizar el reporte o no enviaste la información requerida: Es tu responsabilidad reportar inmediatamente cualquier inconveniente que tengas con tu pedido a través del Centro de Ayuda de Rappi para que podamos revisar tu caso y ayudarte. Además, es fundamental que envíes las evidencias relacionadas con el reclamo (ej. fotos o descripciones claras) para que podamos revisar tu caso. Si tardas mucho tiempo en realizar el reporte o no envías las evidencias necesarias para evaluar tu caso, no podremos continuar con el proceso de reembolso.
En esta Política de Compensaciones y Reembolsos (en adelante, la “Política”) te contamos todo lo que debes saber sobre las compensaciones y los reembolsos de los pedidos que haces a través de Rappi.
Queremos que tengas toda la información que puedas requerir para tener la mejor experiencia con tus pedidos, así que te invitamos a leer con atención esta Política para conocer tus derechos, tus responsabilidades y las condiciones que te aplican en cada caso.
I. Compensaciones
En Rappi trabajamos constantemente para que tengas la mejor experiencia con cada uno de tus pedidos. Por eso, si tienes un inconveniente con un pedido, te podemos ofrecer una compensación como muestra de nuestro compromiso con que siempre tengas la mejor experiencia. Estas compensaciones se pueden ofrecer de manera voluntaria, luego de evaluar cada caso de forma particular.
Para que el equipo de soporte pueda revisar si en tu pedido procede una compensación, bien sea porque (i) te faltó un producto; (ii) te llegó un producto en mal estado; o (iii) te llegó un producto diferente al que solicitaste, debes realizar un reporte de manera inmediata a través del Centro de Ayuda.
Puedes realizar el reporte siguiendo estos pasos:
Abre la app de Rappi y ve a la sección “Cuenta”.
Haz click en la sección “Pedidos”.
Selecciona el pedido con el que tuviste un inconveniente.
Haz click en “Ayuda” (en la parte superior izquierda de la pantalla).
Selecciona “Ayuda con el pedido”.
Selecciona la opción que describe mejor tu problema (ej: “Mi pedido llegó incompleto”, “Mi pedido llegó en mal estado”, “Mi pedido no fue entregado”, etc.).
Detalla la situación y cómo afectó tu experiencia.
Adjunta fotos que evidencien el inconveniente para que nuestro equipo de soporte pueda revisar tu caso más fácilmente.
Si tienes la versión 8.11 en adelante el flujo para realizar el reporte se va a ver de la siguiente manera:
Abre la app de Rappi y ve a la sección “Cuenta”.
Haz click en la sección “Ayuda”.
Selecciona el pedido con el que tuviste un inconveniente.
Selecciona la opción “Tengo productos incorrectos, dañados o faltantes”.
Detalla la situación y cómo afectó tu experiencia.
Adjunta fotos que evidencien el inconveniente para que nuestro equipo de soporte pueda revisar tu caso más fácilmente.
Una vez hagas el reporte, nuestro equipo de soporte revisará tu caso lo antes posible. Si nuestro equipo de soporte te confirma que se te otorgará una compensación, podrás elegir si la recibes en créditos de Rappi o como una devolución parcial o total a tu método de pago, dependiendo del medio de pago que hayas usado para ese pedido. Ten en cuenta que la compensación solo se procesará una vez hayas indicado la forma en que prefieres recibirla. Si solicitas que se realice en créditos de Rappi, estos se cargarán automáticamente en tu cuenta en la aplicación. Por el contrario, si solicitas que se realice como devolución a tu medio de pago, el término en el que se verá reflejada dicha devolución dependerá de tu entidad bancaria. Esto puede tardar hasta 20 días hábiles.
Para que nuestro equipo de soporte pueda validar si procede ofrecerte una compensación, es fundamental que aportes información real y cierta sobre tu pedido. Si identificamos que la información que aportas en tu reporte no es verídica, no podremos ofrecerte una compensación, o podríamos revertirla si ya fue otorgada.
También es clave que sepas que, como plataforma que conecta a usuarios, tiendas y repartidores, no estamos obligados a ofrecerte compensaciones por los inconvenientes que puedas tener con los productos o con la entrega de tus pedidos, comprendiendo que las compensaciones que podamos llegar a otorgarte las ofrecemos de forma voluntaria cuando consideramos que tu experiencia no cumplió con los estándares de calidad que queremos mantener en la plataforma.
Al otorgarte una compensación no significa que Rappi sea responsable por lo que pasó con tu pedido, sino que queremos reconocer tu experiencia y mejorar continuamente el servicio que prestamos a través de la aplicación.
II. Reembolsos
En los casos en los que tengas derecho a un reembolso parcial o total del valor de tu pedido, se aplicarán las siguientes reglas:
(i) Si pagaste con tarjeta débito o crédito, y no has preseleccionado tu método de reembolso preferido, éste se realizará al mismo método de pago con el que pagaste tu pedido.
Si quieres preseleccionar tu método de reembolso preferido, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
Abre la app de Rappi y ve a la sección “Métodos de pago”.
Haz click en la sección “Método de reembolso”
Elige la opción que prefieres entre las disponibles para ti.
Haz click en “Confirmar método de reembolso”.
(ii) Si pagaste con efectivo, el reembolso se realizará en créditos de Rappi.
Métodos de reembolso disponibles
Los métodos de reembolso que podrás preseleccionar son los siguientes:
Mismo método de pago de tu pedido: En este caso, el reembolso se realizará al mismo medio que usaste para pagar tu pedido. El tiempo de reembolso puede tomar hasta veinte (20) días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Si no estás de acuerdo con recibir créditos y no los has utilizado, podrás solicitar el reembolso por medio de transferencia bancaria a través del Centro de Ayuda. Para esto, deberás aportar todos los documentos e información que se te indiquen en el momento de hacer la solicitud. El tiempo del reembolso por medio de transferencia puede tomar hasta veinte (20) días hábiles, los cuales se contarán una vez hayas enviado toda la información solicitada por el equipo de soporte.
Recuerda que al momento de seleccionar estos métodos de pago para realizar un pedido se te informa que en caso de reembolso, este se realizará en créditos de Rappi.
Importante: Los créditos que recibas como reembolso se podrán redimir en todas las secciones de la app, excepto en: (i) Cajero ATM; (ii) RappiTravel; (iii) RappiFavor; (iv) Tarifa de Servicio; y (v) Costo de Envío, de conformidad con los siguientes términos y condiciones: TÉRMINOS & CONDICIONES (ESPECÍFICOS) BOTONES/SECCIONES RAPPI — Pro.
¿En qué casos no es posible realizar un reembolso?
Es importante que conozcas que en las siguientes situaciones no podremos realizar un reembolso de tu pedido:
Compartiste tu código de seguridad antes de recibir tu pedido: Al compartir el código, estás confirmando que el pedido fue entregado correctamente y que lo revisaste antes de recibirlo. Recuerda que es tu responsabilidad compartir el código de seguridad únicamente cuando hayas recibido el pedido en tus manos.
Ingresaste mal la dirección de entrega: Si tu pedido no pudo ser entregado porque ingresaste o seleccionaste una dirección incorrecta, no podremos realizar el reembolso. Recuerda verificar que la dirección sea la correcta antes de realizar tu pedido.
No fue posible entregarte el pedido a pesar de que llegó a tu dirección: Si el repartidor llegó a la dirección indicada pero no pudo entregarte el pedido por falta de instrucciones claras, porque no estabas en la dirección o porque no le respondiste al repartidor, no será posible realizar un reembolso.
El reporte no fue honesto o real: Si detectamos que la información proporcionada no es verídica, no podremos ofrecerte un reembolso.
Tardaste mucho tiempo en realizar el reporte o no enviaste la información requerida: Es tu responsabilidad reportar inmediatamente cualquier inconveniente que tengas con tu pedido a través del Centro de Ayuda de Rappi para que podamos revisar tu caso y ayudarte. Además, es fundamental que envíes las evidencias relacionadas con el reclamo (ej. fotos o descripciones claras) para que podamos revisar tu caso. Si tardas mucho tiempo en realizar el reporte o no envías las evidencias necesarias para evaluar tu caso, no podremos continuar con el proceso de reembolso.
La presente Política de Compensaciones y Reembolsos (en adelante, “Política”) te contamos todo lo que debes saber sobre las (i) compensaciones y los (ii) reembolsos de los pedidos/órdenes que realizas a través de la Plataforma Rappi.
Queremos que tengas toda la información que puedas requerir para tener la mejor experiencia con tus pedidos/órdenes, así que te invitamos a leer con atención esta Política para conocer tus derechos, tus responsabilidades y las condiciones que aplican en cada caso.
I. Compensaciones.
En Rappi trabajamos constantemente para que tengas la mejor experiencia con cada uno de tus pedidos/órdenes.
Por eso, si llegas a presentar algún inconveniente con algún pedido/orden, te podemos ofrecer una compensación como muestra de nuestro compromiso en el que siempre tengas la mejor experiencia a través de la Plataforma Rappi. Estas compensaciones se pueden ofrecer de manera voluntaria, luego de evaluar cada caso de forma particular.
Para que el Equipo de Soporte de Rappi pueda revisar si en tu pedido/orden procede una compensación, ya sea porque (i) te faltó un producto; (ii) te llegó un producto en mal estado; o (iii) te llegó un producto diferente al que solicitaste, debes realizar un reporte de manera inmediata a través del Centro de Ayuda en la Plataforma Rappi.
Puedes realizar el reporte siguiendo estos pasos:
Abre la app de Rappi y ve a la sección “Cuenta”.
Haz click en la sección “Pedidos”.
Selecciona el pedido con el que tuviste un inconveniente.
Haz click en “Ayuda” (en la parte superior izquierda de la pantalla).
Selecciona “Ayuda con el pedido”.
Selecciona la opción que describe mejor tu problema (ej: “Mi pedido llegó incompleto”, “Mi pedido llegó en mal estado”, “Mi pedido no fue entregado”, etc.).
Detalla la situación y cómo afectó tu experiencia.
Adjunta fotos que evidencien el inconveniente para que nuestro equipo de soporte pueda revisar tu caso más fácilmente.
Si tienes la versión 8.11 en adelante el flujo para realizar el reporte se va a ver de la siguiente manera:
Abre la app de Rappi y ve a la sección “Cuenta”.
Haz click en la sección “Ayuda”.
Selecciona el pedido con el que tuviste un inconveniente.
Selecciona la opción “Tengo productos incorrectos, dañados o faltantes”.
Detalla la situación y cómo afectó tu experiencia.
Adjunta fotos que evidencien el inconveniente para que nuestro equipo de soporte pueda revisar tu caso más fácilmente.
Una vez realices el reporte, nuestro Equipo de Soporte revisará tu caso lo antes posible. Si nuestro Equipo de Soporte te confirma que se te otorgará una compensación, podrás elegir si la recibes en (i) créditos de Rappi o (ii) como una devolución parcial o total a tu método de pago original, dependiendo del medio de pago que hayas usado para ese pedido/orden.
Ten en cuenta que la compensación solo se procesará una vez hayas indicado la forma en que prefieres recibirla. Si solicitas que se realice en créditos de Rappi, estos se cargarán automáticamente en tu cuenta en la Plataforma Rappi. Por el contrario, si solicitas que se realice como devolución a tu medio de pago, el término en el que se verá reflejada dicha devolución dependerá de tu entidad bancaria. Esto puede tardar hasta 30 (treinta) días hábiles.
Para que nuestro equipo de soporte pueda validar si procede ofrecerte una compensación, es fundamental que aportes información real y cierta sobre tu pedido/orden. Si identificamos que la información que aportas en tu reporte no es verídica o verdadera, no podremos ofrecerte una compensación, o podríamos revertirla si ya fue otorgada.
Asimismo, es importante que sepas que, como plataforma digital que conecta a Usuarios/Consumidores, Aliados Comerciales y Repartidores, no estamos obligados a ofrecerte compensaciones por los inconvenientes que puedas tener con los Productos o con la entrega de tus pedidos/órdenes, comprendiendo que las compensaciones que podamos llegar a ofrecerte, se realizan de forma voluntaria cuando consideramos que tu experiencia en la Plataforma Rappi no cumplió con los estándares de calidad y servicio que queremos mantener en la Plataforma Rappi.
Al otorgarte una compensación no significa que Rappi sea responsable por lo que pasó con tu pedido/orden, sino que queremos reconocer tu experiencia y mejorar continuamente el servicio que prestamos a través de la Plataforma Rappi.
II. Reembolsos.
En aquellos casos en los que tengas derecho a un reembolso parcial o total del valor de tu pedido/orden, se aplicarán las siguientes reglas:
(i) Si pagaste con tarjeta débito o crédito, y no has preseleccionado tu método de reembolso preferido, éste se realizará al mismo método de pago con el que pagaste tu pedido/orden.
Si quieres preseleccionar tu método de reembolso preferido, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
Abre la app de Rappi y ve a la sección “Métodos de pago”.
Haz click en la sección “Método de reembolso”
Elige la opción que prefieres entre las disponibles para ti.
Haz click en “Confirmar método de reembolso”.
(ii) Si pagaste con efectivo, el reembolso se realizará en créditos de Rappi.
Métodos de reembolso disponibles
Los métodos de reembolso que podrás preseleccionar son los siguientes:
1. Mismo método de pago de tu pedido: En este caso, el reembolso se realizará al mismo medio que usaste para pagar tu pedido/orden. El tiempo de reembolso puede demorar hasta 30 (treinta) días hábiles en verse reflejado en tu método de pago, ya que dependerá de cada entidad bancaria.
2. Créditos de Rappi: Si esta opción se encuentra disponible para ti y la seleccionas, los reembolsos se realizarán de manera inmediata en forma de créditos dentro de tu cuenta de Rappi en la Plataforma Rappi.
Excepciones al método de reembolso preseleccionado
Sin perjuicio de lo anterior, el método de reembolso que hayas preseleccionado no aplicará en los siguientes casos:
Pagos con RappiCard: Si pagaste tu pedido/orden con RappiCard, el reembolso se realizará automáticamente a esa misma tarjeta.
Importante: Los créditos que recibas como reembolso se podrán redimir en todas las secciones de la app, excepto en: (i) Cajero ATM; (ii) RappiTravel; (iii) RappiFavor; (iv) Tarifa de Servicio; y (v) Costo de Envío.
¿En qué casos no es posible realizar un reembolso?
Es importante que conozcas que en las siguientes situaciones no podremos realizar un reembolso de tu pedido/orden:
Compartiste tu código de seguridad al Repartidor antes de recibir tu pedido/orden: Al compartir el código, estás confirmando que el pedido/orden fue entregado correctamente y que lo revisaste antes de recibirlo. Recuerda que es tu responsabilidad compartir el código de seguridad únicamente cuando hayas recibido el pedido/orden en tus manos.
Ingresaste mal la dirección de entrega: Si tu pedido/orden no pudo ser entregado porque ingresaste o seleccionaste una dirección incorrecta, no se podrá proceder con el reembolso. Recuerda verificar que la dirección sea la correcta antes de realizar tu pedido/orden.
No fue posible entregarte el pedido a pesar de que llegó a tu dirección: Si el Repartidor llegó a la dirección indicada, pero no pudo entregarte el pedido/orden por falta de instrucciones claras, porque no estabas en la dirección o porque no le respondiste al Repartidor, no será posible realizar un reembolso.
El reporte no fue honesto o real: Si detectamos que la información proporcionada a través de la Plataforma Rappi no es verídica o verdadera, no podremos ofrecerte un reembolso.
Tardaste mucho tiempo en realizar el reporte y/o no enviaste la información requerida: Es responsabilidad de cada Usuario/Consumidor reportar inmediatamente cualquier inconveniente que tengas con tu pedido/orden a través del Centro de Ayuda de Rappi en la Plataforma Rappi para que podamos revisar tu caso y ayudarte. Además, es fundamental que envíes las evidencias relacionadas con el reclamo (ej. fotos o descripciones claras) para que podamos evaluar tu caso. Si tardas mucho tiempo en realizar el reporte o no envías las evidencias necesarias para evaluar tu caso, no podremos continuar con el proceso de reembolso.
