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Rappi, Inc.

Términos y Condiciones de la Prestación del Servicio en la Plataforma Digital “Soy Rappi”

De conformidad con la Cláusula Octava de tu Contrato de la Plataforma Digital “Soy Rappi”, y con el objetivo de aclarar el funcionamiento de la Plataforma Digital “Soy Rappi” y el proceso del Servicio de Gestión de Pedidos prestado por ti, ponemos a tu disposición los siguientes Términos y Condiciones de la Prestación del Servicio en la Plataforma Digital “Soy Rappi” (en adelante, “Términos y Condiciones Prestación del Servicio”).

1. Habilitación y uso del Botón Rayo. De manera discrecional y voluntaria, Rappi podrá ofrecerte habilitar el Botón Rayo en tu cuenta. Si decides habilitarlo, podrás elegir un punto, que podrá corresponder a una Tienda Turbo o a una zona de alta demanda, según la disponibilidad en tu ciudad. Podrás activar o desactivar el Botón Rayo en cualquier momento desde la aplicación. Cuando el Botón Rayo esté activo, solo recibirás pedidos del punto seleccionado.

Rappi podrá modificar el punto en el que tengas habilitado el Botón Rayo y, en tal caso, te lo informará a través de la aplicación.

Reconoces y aceptas que al activar el Botón Rayo se activará automáticamente la Autoaceptación, por lo que no podrás desactivarla mientras tengas el Botón Rayo activo en tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”.

El Botón Rayo podrá ser desactivado en tu cuenta en el caso en el que:

(i) Impidas la correcta operación de los Puntos de Alta Demanda; (ii) Utilices aplicaciones que modifiquen o alteren tu ubicación georeferenciada en la Aplicación “Soy Rappi”; (iii) Impidas que otros Repartidores Independientes puedan recoger pedidos de un Punto de Alta Demanda o los intimides para evitar que lo hagan; (iv) Te comportes de manera agresiva y/o irrespetuosa, ofendas o intimides al personal de Rappi, al personal de los Puntos de Alta Demanda, a los Usuarios/Consumidores o a otros Repartidores Independientes; (v) Utilices un vehículo diferente al registrado en tu cuenta para entregar los pedidos del Punto de Alta Demanda; (vi) Ingreses a los Puntos de Alta Demanda con elementos prohibidos conforme a la Ley Aplicable; (vii) Realices acciones delictivas o contrarias a las buenas costumbres en detrimento de los Usuarios/Consumidores, los Puntos de Alta Demanda, la Plataforma Rappi, la Aplicación “Soy Rappi” o cualquier tercero; o (viii) Hagas un uso inadecuado del espacio público.

Adicionalmente, semanalmente se tendrán en cuenta los componentes del estado asociados al Botón Rayo para determinar si puedes continuar con este beneficio activo en tu cuenta. Para ello, deberás mantener cada componente del estado por encima del mínimo requerido durante la semana en curso. Los componentes activos y sus mínimos pueden variar según el Punto de Alta Demanda, y podrás consultarlos en cualquier momento directamente en la sección del Punto de Alta Demanda en tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”. Ten en cuenta que si el Botón Rayo es desactivado en tu cuenta por esta razón, no significa que el acceso a tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” vaya a ser restringido o suspendido.

4. Facturación. Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Prestación del Servicio, aceptas que los servicios que realizas a través de la Plataforma Digital “Soy Rappi”, cómo plataforma de intermediación digital en los términos de la fracción II del Artículo 18-B de la Ley al Impuesto al Valor Agregado, sean facturados por parte de un tercero (en adelante, “Tercero Encargado de la Facturación”), en virtud de una comisión mercantil con éste. Dicha comisión mercantil entre el Tercero Encargado de la Facturación y tú como repartidor se regulará conforme a los Términos y Condiciones Comisión Mercantil que hacen parte de los presentes Términos y Condiciones Prestación del Servicio.

Por lo anterior, aceptas y reconoces que la facturación se podrá realizar: (i) con tus sellos digitales; o (ii) con los sellos digitales del Tercero Encargado de la Facturación.

Para los fines de lo anterior, aceptas y reconoces que durante el proceso de registro y/o durante el uso de la Plataforma Digital “Soy Rappi”, se podrá solicitar tu información fiscal y de seguridad social, entendiéndose que autorizas, de manera expresa, a Rappi o al Tercero Encargado de la Facturación, para validar la información fiscal que aportes. En el caso en el que: (i) la información fiscal que aportes no sea válida y/o se encuentre incompleta; y/o (ii) se requiera algún trámite adicional para poder facturar correctamente conforme a la Ley Aplicable, autorizas que el Tercero Encargado de la Facturación te contacte y a las autoridades correspondientes para realizar los trámites necesarios para que se tengan los documentos requeridos para poder facturar en nombre de ti como repartidor, conforme a los Términos y Condiciones Comisión Mercantil. De igual forma, en el caso en el que se verifique que la información que aportes se encuentre incompleta y/o errada, autorizas a Rappi y/o el Tercero Encargado de la Facturación a corregir y/o completar la información incompleta y/o errada.

Rappi podrá, a su entera discreción, asumir el valor de la contraprestación cobrada por el Tercero Encargado de la Facturación en tu nombre, como un beneficio temporal. Rappi, en cualquier momento, podrá decidir dejar de asumir dicho valor, a su entera discreción, lo cual te será notificado por los canales de comunicación de Rappi.

Por último, declaras y reconoces que es tu responsabilidad verificar la información de las facturas emitidas en tu nombre por los servicios prestados a través de la Plataforma Digital “Soy Rappi”, comprendiéndose que eres el único responsable de dicha verificación.

Anexo 1 

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMISIÓN MERCANTIL (EN ADELANTE, “Términos y Condiciones de Comisión Mercantil”) ENTRE EL REPARTIDOR QUE PRESTA SERVICIOS A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN “SOY RAPPI” (EN ADELANTE, “REPARTIDOR” o “COMITENTE”) Y KUARTO APARTE, S. DE R.L. DE C.V., (EN ADELANTE, “LA EMPRESA” O “EL COMISIONISTA”), A QUIENES EN SU CONJUNTO SE LES DENOMINARÁ COMO LAS “PARTES”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:

DECLARACIONES

  1. Declara el COMISIONISTA que:
  • Es una sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, tal como lo acredita con la Escritura Pública No. 87,179 de fecha 27 de mayo de 2019, otorgada ante la fe del Lic. Roberto Nuñez y Bandera, Notario Público No. 01 de la Ciudad de México, cuyo primer testimonio quedó inscrito en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de México bajo el folio mercantil electrónico número N-2019039906;
  • Su domicilio se encuentra ubicado en Río Tiber 40, en la Delegación Cuauhtémoc, de la Ciudad de México, 06500;
  • Se encuentra inscrita en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y en el Registro Federal de Contribuyentes bajo la clave KAP1905278S9;
  • Se dedica, entre otras actividades, a la prestación de servicios de Tecnologías de Información;
  • Cuenta con la experiencia necesaria para llevar a cabo las actividades comerciales objeto de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil; así como con la infraestructura, autorizaciones, sistemas de cómputo, dispositivos y/o aplicativos necesarios y suficientes para identificar por ID del REPARTIDOR los servicios prestados por éste a través de la Aplicación “Soy Rappi”;
  • Conforme a la regla 2.7.1.3. de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente, y, de acuerdo con los recursos descritos en el inciso a) anterior, tiene la posibilidad de expedir comprobantes fiscales (en adelante, “CFDI”) por los servicios prestados por el REPARTIDOR a través de la Aplicación “Soy Rappi” (según se define dicho término en la sección de definiciones de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil), en los términos de lo dispuesto por el primer párrafo del artículo 29 del Código Fiscal de la Federación vigente;
  • Tendrá el resguardo de la(s) credencial(es) fiscales del COMITENTE, entendiéndose que: (i) únicamente será usada para los fines de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil; y (ii) de ninguna forma transferirá a tercero alguno las mismas o su información relacionada; y
  • Es su voluntad celebrar los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, conforme a lo establecido en los mismos.

    2. Declara el REPARTIDOR que:
  • Es una persona de nacionalidad mexicana, con plena capacidad de ejercicio para aceptar los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil;
  • Cuenta con los recursos materiales y jurídicos necesarios para prestar, de manera libre, voluntaria y autónoma, servicios correspondientes a entregas de bienes, que sean solicitados por los consumidores por medio de la Plataforma Rappi (según se define dicho término en la sección de definiciones de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil), los cuales, de manera enunciativa, pero no limitativa, se detallan a continuación: (i) Es propietario y/o posee jurídicamente vehículo(s) automotor(es) o bicicleta(s) en óptimas condiciones de seguridad con todos y cada uno de los permisos, autorizaciones y/o licencias de las autoridades administrativas competentes para tales efectos; (ii) Tiene licencia vigente para conducir el(los) vehículo(s) automotor(es); (iii) Goza y dispone, por título legítimo, de una cuenta (con identificación y contraseña) para acceder y hacer uso de la Aplicación “Soy Rappi” (en adelante, “ID del REPARTIDOR”).
  • Conforme a la legislación fiscal vigente, tiene pleno conocimiento de que, por la prestación de los servicios de entrega de bienes a través de la Aplicación “Soy Rappi”, causa distintas contribuciones federales, entre las que destacan el impuesto al valor agregado y el impuesto sobre la renta. Lo anterior, bajo el régimen especial de servicios prestados a través de plataformas digitales de intermediación vigente en la regulación fiscal de los Estados Unidos Mexicanos.
  • Que autoriza expresamente, de forma individual al COMISIONISTA a: (i) Obtener su Registro Federal de Contribuyentes si al momento de suscripción del presente no cuenta con el Registro Federal de Contribuyentes correspondiente; (ii) Utilizar su Registro Federal de Contribuyentes emitido por el Servicio de Administración Tributaria (en adelante, “SAT”) si en el momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil el COMITENTE se encuentra debidamente dado de alta ante la autoridad recaudadora, pero no cuenta físicamente con el Certificado de Sello Digital (en adelante, “CSD”) emitido por el SAT; (iii) Utilizar su Registro Federal de Contribuyentes, Firma Electrónica (en adelante, “FIEL”) y CSD para el cumplimento del objeto de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil.

DEFINICIONES

  • Plataforma Digital “Soy Rappi”. Aplicación para dispositivos móviles de propiedad y administrada por Rappi en los Estados Unidos Mexicanos, por medio de la cual los Repartidores Independientes, de manera libre, voluntaria y autónoma, aceptan y tramitan la gestión de los pedidos solicitados por los consumidores a través de la Plataforma Rappi. Se aclara que: (i) el servicio prestado por los Repartidores Independientes consiste en la entrega de bienes y alimentos preparados; y (ii) la Aplicación “Soy Rappi” hace parte de la Plataforma Rappi.
  • Plataforma Rappi. Plataforma digital de intermediación (disponible en página web y aplicación para dispositivos móviles), de propiedad y administrada por Rappi en los Estados Unidos Mexicanos, por medio de la cual los consumidores pueden adquirir productos ofrecidos, exhibidos y comercializados por terceros a través de la misma. Se aclara que la Plataforma Rappi corresponde a una plataforma digital de intermediación en los términos de la fracción II del artículo 18-B de la Ley del Impuesto al Valor Agregado.
  • Heru App. Plataforma de propiedad y operada por el COMISIONISTA en los Estados Unidos Mexicanos a través de la cual enviará el reporte de los CFDIs emitidos en el marco de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil.
  • Rappi. Corresponde a la sociedad denominada Tecnologías Rappi, S.A.P.I. de C.V., quien es propietaria y administradora de la Aplicación “Soy Rappi” y la Plataforma Rappi en los Estados Unidos Mexicanos. Se aclara que no existe una relación entre Rappi el COMITENTE y/o el COMISIONISTA.
  • Repartidores. Personas físicas, quienes, de manera libre y voluntaria, a través de la Plataforma Digital “Soy Rappi”, aceptan la gestión de los pedidos solicitados por los consumidores por medio de la Plataforma Rappi. 

CLÁUSULAS

PRIMERA. Objeto. Sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, el COMITENTE encarga al COMISIONISTA la emisión y la expedición de los CFDIs por los servicios de entrega de bienes y de comida preparada prestados por el COMITENTE a través de la Aplicación “Soy Rappi” (en adelante, “Comisión”). Se aclara que la facturación se podrá realizar: (i) usando los sellos digitales del COMITENTE; o (ii) usando los sellos digitales del COMISIONISTA, bajo una facturación en nombre de un tercero.

SEGUNDA. Definición de la operación. El Comitente autoriza de manera expresa a Rappi, en su carácter de intermediario en la prestación de los servicios objeto del presente contrato, a proporcionar, entregar o poner a disposición del COMISIONISTA toda aquella información, documentación y/o datos que le sean requeridos con motivo de la emisión, validación o comprobación de la facturación correspondiente a las actividades derivadas de este contrato. Dicha autorización se otorga con el alcance suficiente para que Rappi cumpla en tiempo y forma con las obligaciones de carácter fiscal aplicables, quedando entendido que la entrega de información se limitará exclusivamente a lo estrictamente necesario para tales efectos y en apego a la normativa vigente en materia de protección de datos y disposiciones fiscales aplicables. En el entendido de que no se entenderá que Rappi asume obligación contractual o fiscal derivada del presente Contrato, limitándose su función a la de plataforma tecnológica de intermediación.

TERCERA. Contraprestación por la Comisión Mercantil. Las Partes acuerdan como contraprestación por la Comisión los siguientes valores:

(i) Por cada factura emitida a nombre y cuenta del COMITENTE, usando sus sellos digitales: el valor equivalente a MXN $1.05 (un peso 05/100 Moneda Nacional) más el impuesto al valor agregado;

(ii) Por cada factura emitida usando los sellos digitales del COMISIONISTA, bajo una facturación en nombre de un tercero: el valor equivalente a MXN $12.27 (doce pesos 27/100 Moneda Nacional) más el impuesto al valor agregado.

Ambas Partes acuerdan que dicha contraprestación no será cobrada al Repartidor, sino que podrá ser pagada por conducto de la misma persona que recaude la tarifa y/o contraprestación de los servicios prestados por el COMITENTE a través de la Aplicación “Soy Rappi”, a través de transferencia a la cuenta bancaria del COMISIONISTA y mediante la emisión de la factura correspondiente que ampare el importe de la contraprestación de la Comisión objeto de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, y, la cual deberá ser expedida a favor del COMITENTE, quien resiente el costo de la contraprestación pactada en esta cláusula.

CUARTA. Vigencia. La vigencia de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil será de 12 (doce) meses, contados a partir de su fecha de aceptación, renovándose automáticamente por períodos iguales y sucesivos, salvo que cualquiera de las Partes manifieste por escrito a los datos de contacto incluidos en la cláusula de Notificaciones y con una anticipación de 30 (treinta) días naturales su voluntad de no renovar los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil.

No obstante lo anterior, aquellas obligaciones que dada su naturaleza y por así haber sido pactadas deban continuar en vigor, quedarán con efectos hasta que las mismas sean cumplidas en su totalidad, a entera satisfacción de las Partes.

QUINTA. Reportes. El COMISIONISTA pone a disposición del COMITENTE el acceso al reporte detallado en la Heru App, donde, previa validación de sus datos de identificación, podrá consultar un reporte detallado sobre el número de CFDIs que el COMISIONISTA expidió en virtud de la Comisión objeto de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil.

En caso de que, durante el plazo de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la presentación del reporte referido en el párrafo anterior, el COMITENTE no manifieste por escrito al COMISIONISTA alguna modificación o cambio a los CFDIs expedidos al amparo de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, por algún error en el monto, concepto, datos fiscales reflejados del COMITENTE, entre otras irregularidades, se entiende que las mismas reflejan con exactitud las operaciones realizadas, respecto a las cuales el COMITENTE deberá cumplir con las obligaciones fiscales, administrativas, laborales o de cualquier otra índole que correspondan, por lo que desde este momento el COMITENTE se obliga a sacar a paz y a salvo al COMISIONISTA por cualquier reclamo, indemnización o demanda instaurada relativa a la prestación efectiva de los servicios objeto de los CFDIs.

SEXTA. Impuestos. Ambas Partes asumen la responsabilidad de abonar las contribuciones y aportaciones de seguridad social generadas por sus respectivas actividades. El COMITENTE reconoce explícitamente su deber de pagar impuestos sobre la renta e impuesto al valor agregado relacionados con los servicios prestados a través de la Aplicación “Soy Rappi”, entendiéndose que la misma hace parte de la Plataforma Rappi, la cual es considerada como plataforma digital de intermediación en los términos de la fracción II del artículo 18-B de la Ley del Impuesto al Valor Agregado.

Asimismo, el COMITENTE reconoce explícitamente que estos Términos y Condiciones de Comisión Mercantil no cubren otros posibles impuestos o contribuciones que el COMITENTE pueda tener debido a actividades adicionales.

SÉPTIMA. Incumplimiento y Rescisión. Ante el evento de incumplimiento de una de las Partes a cualquiera de sus obligaciones establecidas a su cargo en los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, la Parte afectada deberá notificar en forma fehaciente y por escrito dicho incumplimiento a la Parte infractora, quien deberá tomar, a su costo, las medidas necesarias a efecto de que el incumplimiento reclamado quede subsanado dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del aviso. El incumplimiento a lo previsto en la presente cláusula, o la imposibilidad jurídica y/o material de subsanar el incumplimiento, será causal de rescisión de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, sin necesidad de previa declaración judicial o de procedimiento administrativo alguno, y sin responsabilidad alguna para la Parte afectada por el incumplimiento.

OCTAVA. Ausencia de relaciones laborales. Las Partes reconocen que cuentan con elementos propios y suficientes en los términos del artículo 13 de la Ley Federal de Trabajo y que son, cada una de ellas, consideradas de manera independiente y como único patrón de las personas que con cualquier carácter intervengan bajo sus órdenes en la ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, en su caso. Por lo anterior, cada una de ellas asume todas las obligaciones derivadas de tal hecho (cuotas del IMSS, INFONAVIT, Afore, etc.). De igual manera, las Partes reconocen que por medio de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil no se constituye una sociedad o asociación entre ellas, ni podrá ser interpretado como constitutivo de una relación laboral entre los empleados de alguna de las Partes con la otra Parte. Las Partes acuerdan que las únicas relaciones jurídicas entre ellas son las derivadas de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil.

Las Partes se obligan expresamente en este acto a sacar en paz y a salvo a la otra Parte, sus accionistas, subsidiarias y/o afiliadas, directivos, consejeros, funcionarios, empleados, asesores y/o representantes de cualquier denuncia, demanda, queja o reclamación de cualquier naturaleza presentada por algún trabajador de alguna de las Partes, de sus socios, subsidiarias, afiliadas y/o subcontratistas en contra de alguna de las Partes, sus accionistas, subsidiarias y/o afiliadas, directivos, consejeros, funcionarios, empleados, asesores y representantes (en adelante, “Reclamaciones Laborales”); así como a cubrir cualesquiera daños y/o perjuicios, gastos y/o erogaciones de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios de los abogados, que se generen o pudieran generarse con motivo de cualesquiera Reclamaciones Laborales en contra de alguna de las Partes, así como de cualquiera de sus accionistas, subsidiarias y/o afiliadas, directivos, consejeros, funcionarios, empleados, asesores y/o representantes.

NOVENA. Información Confidencial. Las Partes están de acuerdo en que toda aquella información protegida de conformidad con lo que establece la Ley de la Propiedad Industrial y demás leyes aplicables, y, en general, toda aquella que por virtud de la ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil le sea proporcionada por la otra Parte, será de carácter confidencial, razón por la cual las Partes no podrán, sin el consentimiento previo dado por escrito de la otra Parte comunicar o divulgar o permitir que se comunique o divulgue o reproducir por cualquier medio, dicha información (en adelante, “Información Confidencial”).

No se considerará que las Partes han divulgado Información Confidencial en el evento en que la misma sea proporcionada a sus abogados, consultores y/o contadores, siempre y cuando, la divulgación de dicha información sea requerida para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, y, dichas personas se comprometan con la obligación de confidencialidad establecida en la presente cláusula.

En caso de que alguna de las Partes incumpla con cualquiera de las obligaciones que a su cargo se derivan de la presente cláusula, deberá pagar a la otra Parte los daños y/o perjuicios que el incumplimiento y/o la divulgación de la Información Confidencial le llegaren a causar. Asimismo, las Partes se dan por enteradas de que cualquier acto de revelación o divulgación de la Información Confidencial a que se refiere la presente cláusula, le harán acreedor tanto a él como a su personal y/o empleados, en su caso, de las sanciones contenidas en las leyes aplicables, responsabilidad de la que hará saber a su personal y/o empleados en su caso, que de manera directa o indirecta manejen la Información Confidencial materia de estos Términos y Condiciones de Comisión Mercantil.

Las obligaciones contenidas en la presente cláusula deberán mantenerse vigentes durante el término de vigencia de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil y 3 (tres) años más después de su terminación.

Las obligaciones establecidas en la presente cláusula, no serán aplicables en los siguientes casos: (i) si la Información Confidencial deba ser divulgada por disposición legal, por orden judicial o por resolución administrativa; y (ii) en caso de que la Información Confidencial sea del dominio público, siempre y cuando no llegue a serlo por alguna falta imputable a la otra Parte, su personal y/o empleados, en su caso.

DÉCIMA. Protección de Datos Personales. La recopilación y el tratamiento que cualquiera de las Partes haga sobre datos personales, deberá cumplir con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, “LFPDPPP”), su Reglamento y demás disposiciones y lineamientos que de los mismos derivan. Las Partes deberán: (i) garantizar el adecuado tratamiento de la información contenida en las bases de datos de la otra Parte, que ésta le suministre en desarrollo del objeto de estos Términos y Condiciones de Comisión Mercantil; (ii) cumplir a cabalidad con la LFPDPPP; y (iii) mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo integral, conservación y confidencialidad de los datos personales recabados, recibidos o enviados.

Ambas Partes acuerdan que los datos personales del COMITENTE, incluyendo los sensibles que actualmente o en el futuro obren en las bases de datos del COMISIONISTA, serán tratados y/o utilizados por éste último exclusivamente para el cumplimiento aquellas obligaciones que derivan de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil (en adelante, “Finalidad de Tratamiento”), entendiéndose que no podrán ser utilizados para cualquier otra finalidad.

Queda estrictamente prohibido que el COMITENTE utilice y/o trate los datos personales del COMITENTE para algo distinto a la Finalidad de Tratamiento, entendiéndose que cualquier otro tratamiento de los datos personales se entenderá como una violación a los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil. De esta manera, Heru deberá garantizar la protección de los datos personales conforme a lo establecido en la presente cláusula. De igual forma, queda estrictamente prohibido que el COMITENTE utilice los datos personales del COMITENTE en detrimento de éste, el consumidor, Rappi y/o en contravención de lo establecido en la presente cláusula y/o la legislación aplicable. Así mismo, las Partes acuerdan que, bajo ninguna circunstancia, el COMITENTE podrá transferir y/o compartir los datos personales del COMITENTE a un tercero.

DÉCIMA PRIMERA. Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual. Excepto por lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, nada de lo aquí establecido se considerará que efectúa la transferencia, cesión o asignación de cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de una Parte a la otra Parte. Bajo ningún supuesto, los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil se podrán entender como transferencia a cualquier título de la tecnología de la cual es propietaria el COMISIONISTA. 

Las Partes se abstendrán de utilizar las marcas y nombres comerciales para:

  • Desprestigiar a la otra Parte o a sus productos o servicios; y
  • Llevar a cabo actividades que se aparten de la regulación o sanas prácticas comerciales, información engañosa o que induzca al error de los clientes sobre las operaciones y servicios de las Partes.

DÉCIMA SEGUNDA. Cumplimiento de Normatividad y Anticorrupción. Las Partes convienen en cumplir con todas las leyes, reglamentos, regulaciones y órdenes gubernamentales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, vigentes o futuras, derivadas de la presente relación contractual, incluyendo sin limitar la regulación relacionada con el soborno o la corrupción pública o privada, incluyendo la Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción, la Ley General de Responsabilidades Administrativas y demás regulación aplicable. De igual forma, las Partes reconocen que el incumplimiento con estas leyes o cualesquier otras leyes aplicables podrá implicar la rescisión de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil por la Parte afectada por dicho incumplimiento, sin perjuicio ni responsabilidad alguna.

Las Partes reconocen que en los últimos 5 (cinco) años no han sido objeto de alguna investigación relacionada con el incumplimiento de las leyes de anticorrupción y que no es razonablemente probable que próximamente se lleve a cabo una investigación de tal naturaleza en su contra.

De manera enunciativa más no limitativa, las Partes se obligan, garantizan y manifiestan, bajo protesta de decir verdad, que a la fecha de firma de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil y durante la vigencia del mismo, no han realizado ni realizarán, pagos, dádivas, ofertas o promesas de pago de dinero en efectivo o en especie, ya sea de manera directa o indirecta, relacionado de algún modo con los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, para obtener algún beneficio por parte de: (i) algún funcionario de gobierno, partido político, candidato a posición oficial dentro del gobierno u organización pública internacional; o (ii) cualquier otra persona, firma, corporación o sociedad, con conocimiento de que el total de dicha cantidad, o bien, el pago en especie será entregado, pagado, ofrecido o prometido a algún funcionario de gobierno, partido político, candidato a posición oficial u organización pública internacional, con el propósito de obtener o retener cualquier negocio, o bien para obtener cualquier otra forma de ventaja indebida con relación al negocio de cada una de las Partes. Asimismo, las Partes acuerdan que durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil cumplirán y adoptarán las medidas razonables para asegurar y evitar que lo hagan sus empleados, subcontratistas, agentes o cualquier otro tercero que esté sujeto a su control o influencia.

DÉCIMA TERCERA. Recursos de Procedencia Lícita. Las Partes, sus subsidiarias, filiales, accionistas, consejeros, administradores, funcionarios, representantes y/o partes relacionadas se obligan a siempre utilizar recursos de procedencia lícita para dar cumplimiento a las obligaciones de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil.

Asimismo, las Partes se obligan a no celebrar ningún tipo de operaciones con terceros con los que existan sospechas o indicios de que realizan operaciones con recursos de procedencia ilícita (en términos de lo establecido en el Código Penal Federal y/o en contravención a los criterios no vinculativos de las disposiciones fiscales y aduaneras o empresas listadas para efectos del artículo 69-B del Código Fiscal de la Federación) y/o que realizan actividades criminales de cualquier tipo. De igual forma, las Partes se obligan a no utilizar recursos que tengan cualquier conexión con actividades delictivas, que sean fruto de la comisión de delitos, o, que, de cualquier manera, sean de procedencia ilícita.

De igual forma, ambas Partes se obligan a cumplir con las obligaciones regulatorias que, en su caso, les resulten aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, por lo que en este acto cada una de las Partes libera a la otra Parte, sus afiliadas, subsidiarias, controladora y/ sociedades relacionadas de cualquier responsabilidad u obligación derivada del incumplimiento de las obligaciones regulatorias referidas.

DÉCIMO CUARTA. Responsabilidad de las Partes. Ambas Partes acuerdan que la responsabilidad del COMISIONISTA se limita exclusivamente a la emisión de los CFDIs relativos a los servicios prestados por el COMITENTE a través de la Aplicación “Soy Rappi”. El COMISIONISTA no tiene la obligación de verificar la calidad, existencia o ejecución efectiva de los servicios prestados a través de la Aplicación “Soy Rappi”, es decir, no es su obligación confirmar si los servicios fueron cobrados por el COMITENTE ni garantizar las condiciones óptimas en las que se prestaron dichos servicios.

Conforme a lo anterior, el COMITENTE se obliga a sacar en paz y a salvo al COMISIONISTA de cualquier requerimiento judicial o extrajudicial que se emita con relación a la prestación de los servicios a través de la Aplicación “Soy Rappi”.

De igual forma, las Partes aceptan y reconocen que el COMISIONISTA es independiente, y, por ende, no es responsable del uso, destino, utilización y/o efecto que se pretenda dar a los CFDI que emita el COMITENTE al amparo de la Comisión objeto de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil.

DÉCIMO QUINTA. No exclusividad. Las Partes acuerdan que los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil no constituyen exclusividad alguna a favor del COMITENTE, por lo que el COMISIONISTA podrá prestar, a su discreción, servicios similares a los aquí contenidos, a cualquier otra persona.

DÉCIMO SEXTA. Conflicto de Intereses. Las Partes manifiestan que no existe ningún impedimento o conflicto de intereses para la ejecución de las obligaciones contraídas con ocasión a los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil.

DÉCIMO SÉPTIMA. Notificaciones. Cualquier notificación, comunicación o aviso requerido o relacionado con los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, deberá ser realizado por escrito enviado a través de los siguientes medios: (i) mensajería personal; (ii) certificado, porte prepagado; y/o (iii) correo electrónico, conforme a los datos establecidos a continuación:

COMITENTE COMISIONISTA 
Atención: Datos registrados en la Heru AppTeléfono: Datos registrados en la Heru App Correo electrónico: Datos registrados en la Heru AppAtención: Stiven Alfonso Rodriguez Sanchez Teléfono: +52 55 3921 0421 Correo electrónico: ayuda@heru.app.com

DÉCIMO OCTAVA. Caso Fortuito o Fuerza Mayor. Para el caso de que se presenten situaciones consideradas como caso fortuito o de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de las obligaciones de las Partes de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, la Parte afectada deberá de dar de inmediato aviso por escrito de esta circunstancia a la otra Parte o a más tardar dentro del plazo 2 (dos) días naturales posteriores al evento de caso fortuito y/o fuerza mayor, por lo que ninguna de las Partes será responsable del pago de daños y perjuicios que se lleguen a ocasionar a cualquiera de las Partes, acordando además que ante la presencia de un evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida la ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, se suspenderán las obligaciones aquí contraídas por el tiempo que dure el impedimento que haya originado la situación.

En caso de que el impedimento permanezca durante un período de más de 60 (sesenta) días naturales, los Términos y Condiciones de Comisión Mercantil se podrán terminar por cualquiera de las Partes, sin responsabilidad alguna, bastando para ello que la Parte de que se trate envíe a la otra Parte un aviso por escrito, dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes al vencimiento de dicho período, obligándose las Partes a realizar las acciones a que en su caso hubiere lugar.

Para los efectos de la presente Cláusula se entiende por caso fortuito o fuerza mayor un acontecimiento originado por cualquier causa ajena al control de las Partes que sea imprevisible o que aún siendo previsible fuera inevitable o insuperable, y en la que no haya mediado negligencia, impericia o culpa de la Parte que invoque caso fortuito o fuerza mayor.

Para que la Parte que invoque caso fortuito o fuerza mayor sea liberada de responsabilidad conforme a la presente Cláusula, será necesario que tanto dicho acontecimiento, como la imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones sean debidamente probados o, en su defecto, que la existencia de ambos sean del dominio público. Lo anterior incluye de manera enunciativa más no limitativa, actos definitivos de autoridad, bloqueos, invasiones, rebeliones, conflictos armados, actos terroristas, explosiones, epidemias, pandemias, contingencias o emergencias sanitarias, guerras, incendios, huracanes, ciclón, tornado, inundaciones graves o terremotos. Asimismo, las Partes acuerdan que cualquier acto por parte del Instituto Mexicano del Seguro Social, Secretaría de Salud o cualquier autoridad o dependencia, ya sea municipal, local o federal que no permita continuar con la ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil se entenderá como caso fortuito o fuerza mayor.

DÉCIMO NOVENA. Modificaciones. Cualquier modificación o adición a los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, deberá ser realizada previo acuerdo entre las Partes, haciéndose constar por escrito y con aceptación de ambas Partes.

VIGÉSIMA. Cesión. Los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil no podrán ser cedidos total o parcialmente por las Partes sin el consentimiento previo y por escrito de la otra Parte.

VIGÉSIMA PRIMERA. Legislación y jurisdicción aplicable. Las Partes manifiestan que, para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil, así como para todo lo no previsto en el mismo, realizarán de buena fe todas las acciones necesarias para subsanar de común acuerdo cualquier diferencia que pudiera surgir. En caso de que no logren solucionarlo así, las Partes acuerdan que los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil se regirán e interpretarán bajo la legislación federal mexicana, teniendo como jurisdicción exclusiva los tribunales federales con sede en la Ciudad de México, México.

VIGÉSIMA SEGUNDA. Acuerdo integral. Las Partes reconocen que lo estipulado en estos Términos y Condiciones de Comisión Mercantil constituye el acuerdo total entre ellas y por lo tanto cualquier acuerdo, declaración o comunicación oral o escrita realizada con anterioridad, y no contemplada en este instrumento, carece de valor alguno.

Las Partes se obligan a los presentes Términos y Condiciones de Comisión Mercantil mismo a partir de su fecha de aceptación por los mecanismos electrónicos correspondientes.

Rappi, Inc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE REPARTO A TRAVÉS DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de reparto prestados por el Repartidor Independiente al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Rappi.

Los presentes Términos y Condiciones se perfeccionan en el momento en que el Repartidor Independiente acepta el Pedido a través de la Aplicación “Soy Rappi”.

Rappi actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre las partes.

Cláusula 1. Definiciones

(i) Aliado Comercial. Persona física o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma Rappi, y/o solicita la gestión de entrega de sus productos por parte del Repartidor Independiente a través de la Plataforma Rappi y/o sus canales propios.

(ii) Aplicación “Soy Rappi”. Aplicación por medio de la cual los Repartidores Independientes, de manera libre, voluntaria, y autónoma, pueden visualizar y aceptar la gestión de los pedidos solicitados por los Usuarios/Consumidores por medio de la Plataforma Rappi.

(iii) Datos Personales. Es cualquier información que pueda asociarse o vincularse a una o varias personas físicas determinadas o determinables.

(iv) Ley Aplicable. Significa, respecto de cualquier Persona, cualquier ley, tratado, reglamento, norma, ordenamiento, estatuto, decreto o circular, disposiciones de carácter general emitidas por la autoridad competente o cualquier orden, auto, o resolución judicial (o arbitral) definitiva de la República Argentina, aplicables a dicha Persona o conforme a las cuales dicha Persona se encuentre sujeta, ya sean estas, federales, estatales, municipales o locales, aplicables a los presentes Términos y Condiciones.

(v) Pedido. Solicitud realizada por un Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Rappi para la compra, retiro o traslado de bienes y/o la prestación de un servicio de entrega.

(vi) Plataforma Rappi. Plataforma virtual, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web, por medio de la cual se generan los Pedidos. Se aclara que la Plataforma Rappi se encuentra integrada a la Aplicación “Soy Rappi”.

(vii) Repartidores Independientes. Personas físicas que, en virtud de la autorización otorgada por Rappi para el uso de la Aplicación “Soy Rappi”, se conectan a la misma para, de manera libre, autónoma, y voluntaria, aceptar la gestión de los pedidos solicitados por los Mandantes.

(viii) Rappi: RAPPI ARG S.A.S. (en adelante “Rappi”) es la operadora y administradora de la Plataforma Rappi y la Aplicación “Soy Rappi” en la República Argentina.

(ix) Usuarios/Consumidores. Toda persona física que usa la Plataforma Rappi para (i) adquirir un producto y/o servicio comercializado por un Aliado Comercial; y/o (ii) solicitar la gestión de un encargo a un Repartidor Independiente.

(x) Titular. Es la Persona física cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.

Cláusula 2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto la prestación del servicio de reparto o traslado de bienes solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma Rappi y aceptado por el Repartidor Independiente a través de la Aplicación “Soy Rappi”.

El servicio podrá consistir en el retiro, traslado y entrega de productos o bienes desde un punto de origen hasta el destino indicado por el Usuario/Consumidor, conforme a las condiciones informadas en el Pedido.

Rappi se limita a proporcionar la infraestructura tecnológica que permite la intermediación entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor Independiente para la gestión del servicio de entrega.

Cláusula 3. Determinación del servicio

Las características del servicio serán determinadas por el Usuario/Consumidor en la información contenida en el Pedido, incluyendo: punto de retiro, punto de entrega, tipo de producto o servicio, modalidad de entrega e instrucciones adicionales indicadas por el Usuario/Consumidor.

Cláusula 4. Libertad de aceptación del Pedido

El Repartidor Independiente es libre de aceptar o rechazar los pedidos que se le presenten a través de “Soy Rappi”, sin obligación de brindar justificación alguna.

La aceptación de un Pedido por parte del Repartidor Independiente constituye su consentimiento para prestar el servicio de reparto en las condiciones informadas al momento de la solicitud por el Usuario/Consumidor. A partir de la aceptación del Pedido, el Repartidor Independiente se compromete a realizar el servicio solicitado por el Usuario/Consumidor conforme a las condiciones informadas en el mismo.

Cláusula 5. Obligaciones del Repartidor Independiente

El Repartidor Independiente se compromete a:

(i) realizar el servicio de entrega conforme a la información del Pedido;

(ii) recoger y entregar el producto en los lugares indicados por el Usuario/Consumidor;

(iii) actuar con diligencia y cuidado razonable durante la prestación del servicio;

(iv) cumplir con las normas de tránsito y seguridad aplicables;

(v) utilizar los canales de comunicación disponibles en la Aplicación “Soy Rappi” cuando sea necesario para completar la entrega;

(vi) mantener un comportamiento respetuoso durante la ejecución del servicio, absteniéndose de realizar conductas abusivas, violentas o discriminatorias hacia el Usuario/Consumidor o terceros;

(vii) cumplir con las demás obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

Cláusula 6. Obligaciones del Usuario/Consumidor

El Usuario/Consumidor se obliga a:

(i) proporcionar información correcta y completa para la realización del Pedido;

(ii) estar disponible para recibir el Pedido en el lugar indicado;

(iii) abonar el valor correspondiente al servicio solicitado;

(iv) respetar las condiciones de uso de la Plataforma Rappi;

(v) mantener un comportamiento respetuoso durante la ejecución del servicio, absteniéndose de realizar conductas abusivas, violentas o discriminatorias hacia el Repartidor Independiente;

(vi) cumplir con las demás obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

Cláusula 8. Ganancia y propina

El Repartidor Independiente recibirá una ganancia por la prestación del servicio de entrega, la cual será informada al Repartidor Independiente al momento de la notificación del Pedido en su cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”. Dicha ganancia será pagada conforme los Términos y Condiciones de la Aplicación “Soy Rappi”. 

El Usuario/Consumidor podrá otorgar voluntariamente una propina adicional, la cual será percibida íntegramente por el Repartidor Independiente.

Cláusula 9. Recorrido del servicio

El Repartidor Independiente podrá determinar el recorrido o trayecto que considere más adecuado para la ejecución del servicio de entrega, siempre que ello no perjudique al Usuario/Consumidor y no afecte de manera sustancial el tiempo estimado de entrega. 

Cláusula 10. Cancelación del Pedido

El Pedido podrá ser cancelado por el Usuario/Consumidor o por el Repartidor Independiente conforme a las condiciones informadas en la Plataforma Rappi.

En caso de cancelación luego de la realización del Pedido, podrán aplicarse las condiciones y cargos establecidos en la Política de Cancelaciones de la Plataforma Rappi, la cual puede ser consultada en el presente enlace: https://legal.rappi.com.co/global/politica-de-cancelaciones-de-rappi/.

Cláusula 11. Canales de comunicación

Las comunicaciones necesarias para la correcta ejecución del servicio podrán realizarse a través de los canales disponibles dentro de la Plataforma Rappi y la Aplicación “Soy Rappi”.

Dichos canales son provistos por Rappi únicamente como herramientas de intermediación tecnológica para facilitar la comunicación entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor Independiente, sin que ello implique que Rappi participe en la prestación del servicio de entrega.

El Repartidor Independiente y el Usuario/Consumidor aceptan que Rappi se pueda comunicar con éstos durante la gestión de un Pedido para facilitar la comunicación entre el Repartidor Independiente y el Usuario/Consumidor.

Cláusula 12. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes exclusivamente durante la ejecución del Pedido aceptado por el Repartidor Independiente y finalizarán una vez que el servicio haya sido completado o el Pedido haya sido cancelado conforme a las condiciones aplicables.

Cláusula 13. Datos Personales

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por Datos Personales toda información de cualquier tipo referida a personas físicas determinadas o determinables.

El tratamiento de los Datos Personales que pudieran ser compartidos entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor Independiente con motivo de la gestión y ejecución del Pedido se realizará conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, sus normas reglamentarias y complementarias, y cualquier otra normativa aplicable en la materia.

Los Datos Personales podrán ser utilizados exclusivamente para la correcta gestión, ejecución y seguimiento del Pedido realizado a través de la Plataforma Rappi.

El Repartidor Independiente y el Usuario/Consumidor se obligan a utilizar los Datos Personales a los que accedan únicamente para la ejecución del servicio de entrega correspondiente, quedando expresamente prohibido cualquier uso distinto, incluyendo su almacenamiento, reproducción, cesión o utilización con fines comerciales o de contacto posterior.

Una vez finalizado el servicio, las partes deberán abstenerse de conservar o utilizar los Datos Personales obtenidos con motivo del Pedido, salvo en los casos en que exista una obligación legal que así lo exija.

Cualquier uso indebido de los Datos Personales será responsabilidad exclusiva de quien lo realice, debiendo mantener indemne a Rappi frente a cualquier reclamo, sanción o procedimiento administrativo o judicial que pudiera iniciarse como consecuencia de dicho uso indebido.

Cláusula 14. Rol de Rappi

Rappi actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre los Usuarios/Consumidores y los Repartidores Independientes.

Rappi no presta el servicio de entrega ni es parte de la relación que se genera entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor Independiente.

Cláusula 15. Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Ley Aplicable de la República Argentina.

Rappi, Inc.

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA APLICACIÓN “SOY RAPPI”

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA APLICACIÓN “SOY RAPPI”

ANTECEDENTES

El presente Contrato de Prestación de Servicios de la Aplicación “Soy Rappi” (en adelante “Contrato”) tiene como objetivo establecer los términos y condiciones bajo los cuales podrás conectarte a la Aplicación “Soy Rappi” (según se define dicho término en la Cláusula Primera) en la República de Chile para recibir, aceptar y gestionar los Pedidos (según se define dicho término en la Cláusula Primera) a través de la Aplicación “Soy Rappi” en calidad de Repartidor Independiente (según se define dicho término en la Cláusula Primera).

Partiendo de lo anterior, el presente Contrato busca que puedas conocer de una forma clara y transparente las condiciones para el registro, acceso y uso de la Aplicación “Soy Rappi”. Su objetivo es que puedas aprovechar la Aplicación “Soy Rappi” de la mejor manera, conociendo tus derechos y obligaciones, así como los derechos y obligaciones de Rappi.

DECLARACIONES

  1. Para efectos del presente Contrato declaras que:

(i) La información que diligenciaste durante el registro de tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” corresponde a tus Datos Personales. Al registrarte en la Aplicación “Soy Rappi” declaras que toda la información y documentación proporcionada es veraz y fidedigna, y que efectivamente corresponde al Titular de la cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”. 

(ii) Eres una persona natural mayor de edad, con plenas facultades y capacidades.

(iii) Deseas registrarte en la Aplicación “Soy Rappi” para recibir y gestionar los Pedidos a través de dicha aplicación.

(iv) Cuentas con las herramientas e insumos necesarios para aceptar y gestionar los Pedidos a través de la Aplicación “Soy Rappi” de manera efectiva, de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato y la Ley Aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, y conforme a la Ley Aplicable, los elementos de protección personal son otorgados por parte de Rappi, de acuerdo con la Cláusula Décima Sexta del presente Contrato.

(v) Cuentas con los documentos y permisos necesarios para poder conducir el vehículo que registras en tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”, de conformidad con la Ley Aplicable (según se define dicho término en la Cláusula Primera).

(vi) Conoces el alcance y contenido del presente Contrato, el cual ha sido revisado y suscrito de manera libre y voluntaria, por lo que no existe vicio alguno de consentimiento que pueda provocar su invalidez.

  1. Declara Rappi, a través de su representante legal que:

(i) Es una sociedad mercantil debidamente constituida y válidamente existente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con RUT 76.837.223-3.

(ii) Es administradora y operadora de la Aplicación “Soy Rappi” en la República de Chile.

(iii) La Personería de don Domingo Lama Astaburuaga para representar a Rappi Chile SpA consta en Escritura Pública de fecha 02 de septiembre de 2024, otorgada en la Notaría de Santiago de doña María Angélica Galán Bauerle, Rep: 3798-2024.

CLÁUSULAS

CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO.

El presente Contrato tiene por objeto regular la autorización de uso de la Aplicación “Soy Rappi” que Rappi te otorga.

Al aceptar el presente Contrato, aceptas y reconoces que: (i) Rappi no presta servicios de mensajería, logística ni transporte, de ningún tipo; (ii) bajo ninguna circunstancia se considerará que los Pedidos son encomendados por Rappi; y (iii) Te conectas a la Aplicación “Soy Rappi” en calidad de trabajador independiente.

CLÁUSULA SEGUNDA: DEFINICIONES.

Para los fines del presente Contrato se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Aplicación “Soy Rappi”. Aplicación por medio de la cual puedes visualizar y aceptar los Pedidos solicitados por los Consumidores.

Código de Entrega. Combinación de números que es enviado en ciertos Pedidos al Consumidor para que sea compartido contigo en el momento de recibir los productos del Pedido. El Código de Entrega deberá ser introducido por ti en la Aplicación “Soy Rappi” para que el Pedido se entienda como un Pedido Completado.

Consumidores. Personas naturales o jurídicas que usan la Plataforma Rappi para solicitar un Pedido.

Datos Personales. Es cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.

Ganancias. Se refiere al importe económico que aceptas y percibes por cada Pedido que entregues de manera exitosa a través de la Aplicación “Soy Rappi”, sin incluir las Propinas otorgadas por los Consumidores.

Incentivos. Estímulo monetario o en especie que se te puede ofrecer, a discreción de Rappi, para incentivar tu uso de la Aplicación “Soy Rappi” para la prestación de tu Servicio de Gestión de Pedidos.

Ley Aplicable. Significa cualquier ley, tratado, reglamento, norma, ordenamiento, estatuto, decreto o circular, disposiciones de carácter general, emitidas por la autoridad competente o cualquier orden, auto, o resolución judicial (o arbitral) definitiva de la República de Chile, ya sean estas, estatales, municipales o locales, aplicables al presente Contrato, y en particular la Ley 21431 del 2022.

Liberación de Pedido. Situación en la que, después de haber aceptado un Pedido, te retractas de gestionarlo antes de finalizarlo.

Pedido. Solicitud de gestión creada a través de la Plataforma Rappi, para que entregues un producto en la dirección seleccionada por el Consumidor. Se aclara que un Pedido podrá corresponder a un Pedido individual o a un Pedido Enrutado.

Pedido Completado. Pedido entregado de manera efectiva en la dirección seleccionada por el Consumidor. Se aclara que no se entenderá como un Pedido Completado aquellos Pedidos en los que: (i) te hayas Liberado del Pedido (conforme a la definición de “Liberación de Pedido”); (ii) no introduzcas el Código de Entrega cuando el Pedido lo requiera; y (iii) se presente una cancelación del Pedido.

Pedidos Enrutados. Modalidad de exhibición de Pedidos en la Aplicación “Soy Rappi”, que agrupa múltiples solicitudes de Pedidos por proximidad geográfica o eficiencia de distribución, permitiéndote gestionar varios Pedidos en una misma ruta.

Plataforma Rappi. Plataforma virtual, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web, por medio de la cual se generan los Pedidos. Se aclara que la Plataforma Rappi se encuentra integrada a la Aplicación “Soy Rappi”.

Propina. Cantidad monetaria adicional y voluntaria que un Consumidor te puede otorgar como reconocimiento por la calidad de tu gestión del Pedido.

Repartidor Independiente. Calidad en la que te conectas a la Aplicación “Soy Rappi” para visualizar, aceptar y gestionar los Pedidos solicitados a través de la Plataforma Rappi.

Reservas. Funcionalidad de la Aplicación “Soy Rappi” que te permite elegir con anticipación las franjas horarias en las que deseas conectarte a la Aplicación “Soy Rappi” para gestionar Pedidos.

Socio Comercial. Persona natural o jurídica que usa la Plataforma Rappi para exhibir, ofrecer y comercializar sus productos.

Titular. Es la persona natural, identificada o identificable, cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.

Tratamiento. Es cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan de cualquier forma recolectar, procesar, almacenar, comunicar, transmitir o utilizar Datos Personales o conjuntos de Datos Personales.

CLÁUSULA TERCERA: REQUISITOS PARA USAR LA APLICACIÓN “SOY RAPPI”.

  1. Para poder registrarte en la Aplicación “Soy Rappi”:

(i) Tu dispositivo móvil debe contar con el sistema operativo en el que se encuentra alojada la Aplicación “Soy Rappi”. De lo contrario, no podrás descargarla. La Aplicación “Soy Rappi” únicamente deberá ser descargada de fuentes oficiales.

(ii) El dispositivo móvil que utilices para registrarte en la Aplicación “Soy Rappi”, no puede haber sido utilizado por parte de terceros para crear otras cuentas. Si se identifica que dicho dispositivo ha sido utilizado para crear otras cuentas en la Aplicación “Soy Rappi”, se podrá detener el proceso de registro, el acceso a la Aplicación “Soy Rappi” y/o procederá la terminación con justa causa de este Contrato.

Rappi utiliza herramientas propias y de terceros especializados para determinar la integridad del dispositivo móvil que utilizas para conectarte a la Aplicación “Soy Rappi”. Si se identifica alguna señal de alerta, Rappi se reserva el derecho de no permitir que accedas a la Aplicación “Soy Rappi” desde dicho dispositivo, y procederá la terminación con justa causa de este Contrato.

(iii) El correo electrónico y el número de teléfono celular que ingreses durante el proceso de registro deben corresponder a un correo electrónico y número de teléfono celular real, funcional, con espacio suficiente para recibir correos electrónicos, y que no haya sido utilizado en el pasado para crear otra cuenta dentro de la Aplicación “Soy Rappi”. Si se identifica que el correo electrónico y/o número de teléfono celular registrado no cumple con las condiciones anteriores, se podrá detener el proceso de registro, el acceso a la Aplicación “Soy Rappi” y/o procederá la terminación con justa causa de este Contrato.

(iv) Debes tener los siguientes documentos/información: (i) Número de Cédula Nacional de Identidad, (ii) Dirección; (iii) En caso de aplicar, (a) licencia de conducción; y (b) el número de placa patente del vehículo por medio del cual gestionarás los Pedidos; (iv) Permiso de circulación; y (v) Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP), así como cualquier otro documento y/o información solicitada durante el proceso de registro en la Aplicación “Soy Rappi”. Si se identifica que no cuentas con dichos documentos y/o se encuentran desactualizados, se podrá detener el proceso de registro, el acceso a la Aplicación “Soy Rappi” y/o procederá la terminación con justa causa de este Contrato.

(v) La totalidad de la información, documentación e imágenes que aportes deben ser reales y de tu exclusiva titularidad. Eres el único responsable de proporcionar documentación, información e imágenes reales, sin que sea responsabilidad de Rappi verificar dicha información.

Sin perjuicio de lo anterior, Rappi está autorizado para validar dicha información, documentación e imágenes en cualquier momento. En caso de identificarse algún error, inconsistencia o falsedad, se podrá detener el proceso de registro, el acceso a la Aplicación “Soy Rappi” y/o procederá la terminación con justa causa de este Contrato.

  1. Para poder conectarte y recibir Pedidos a través de la Aplicación “Soy Rappi”:

(i) Debes tener y registrar en la Aplicación “Soy Rappi” una cuenta bancaria de tu titularidad. Al ingresar la información de tu cuenta bancaria garantizas que dicha cuenta es de tu exclusiva propiedad, y, la misma se encuentra habilitada para recibir recursos en la República de Chile.

(ii) Debes acceder a una capacitación con el fin de que conozcas los criterios de seguridad y salud definidos por la autoridad competente para tu actividad como trabajador independiente de plataformas digitales de reparto.

CLÁUSULA CUARTA: NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN EN LA APLICACIÓN “SOY RAPPI”.

En el momento en el que te registras en la Aplicación “Soy Rappi” se te asignará un número de identificación único (en adelante, “ID Soy Rappi”). El ID Soy Rappi corresponde al código con el que serás identificado al interior de la Aplicación “Soy Rappi”, comprendiendo que será necesario para cualquier gestión relacionada con el uso de la misma.

El ID Soy Rappi es personal e intransferible, por lo cual solamente podrás tener un ID Soy Rappi. Es decir, únicamente podrás tener una cuenta dentro de la Aplicación “Soy Rappi”.

Compartir tu ID con terceros se entenderá como un incumplimiento del presente Contrato que podrá derivar en la terminación con justa causa de este Contrato.

CLÁUSULA QUINTA: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PEDIDOS.

  1. Cuando el algoritmo de la Aplicación “Soy Rappi” determina que eres el Repartidor Independiente más idóneo y adecuado para gestionar un Pedido en particular, dicho Pedido se exhibirá en tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” para que decidas si deseas aceptarlo.
  2. En la notificación de cada Pedido se exhibirá la siguiente información: (i) la dirección del Socio Comercial; (ii) la dirección de entrega del Pedido; (iii) el medio de pago del Pedido; (iv) el nombre del Consumidor; y (v) tu Ganancia total por la gestión del Pedido.
  3. Una vez se te notifica un Pedido en tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”, puedes aceptar o rechazar la gestión del mismo. 
  4. Cuando aceptas la gestión de un Pedido, se configura un contrato de mandato remunerado entre tú y el Consumidor que solicitó el Pedido. En virtud de dicho mandato, el Consumidor puede darte instrucciones respecto de la gestión del Pedido.
  5. El contrato de mandato remunerado termina una vez entregas el Pedido de manera exitosa al Consumidor.
  6. Tras la finalización de cada Pedido, tu gestión podrá ser calificada por el Consumidor en una escala de 1-5. En la sección “Detalles de mi estado” podrás ver las calificaciones que te han otorgado los Consumidores durante los últimos treinta (30) días calendario. Ten en cuenta que los reclamos realizados por los Consumidores que se encuentren relacionados con tu gestión afectan la calificación que recibes.

En virtud del presente Contrato reconoces y aceptas que: (i) no te encuentras obligado a realizar un número determinado de Pedidos; y (ii) Rappi no te garantiza que recibas un número determinado de Pedidos a través de la Aplicación “Soy Rappi”.

No estás obligado a aceptar ningún Pedido que sea notificado a través de la Aplicación “Soy Rappi”. Sin perjuicio de lo anterior, una vez aceptes la gestión de un Pedido a través de la Aplicación “Soy Rappi”, te comprometes, en virtud del mandato que se configura con el Consumidor, a realizar la gestión solicitada por éste, de conformidad con las especificaciones otorgadas por éste, y conforme a lo establecido en el presente Contrato.

De igual manera, puedes conectarte a tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” en cualquier lugar del territorio de la República de Chile en la que la Plataforma Rappi tenga cobertura, así como definir tus horarios de conexión a la misma.

CLÁUSULA SEXTA: CONOCIMIENTO DE LA APLICACIÓN “SOY RAPPI”.

Para brindarte la información acerca del funcionamiento de la Aplicación “Soy Rappi” y la forma en la que puedes aceptar y gestionar los Pedidos, podrás disponer de las siguientes herramientas:

(i) En la Aplicación “Soy Rappi” se dispondrá de contenido interactivo y educativo, donde se explicará cómo navegar la Aplicación “Soy Rappi”, las funcionalidades de la misma y las condiciones para la prestación del Servicio de Gestión de Pedidos de los diferentes tipos de Pedidos.

(ii) Se dispondrá de un blog, donde se incluirá contenido relativo al uso de la Aplicación “Soy Rappi” y se otorgarán respuestas a preguntas frecuentes. Dicho blog se encuentra disponible en el siguiente enlace https://soyrappi.cl/ (en adelante, “Blog Soy Rappi”). En el caso en el que el enlace de este blog sea modificado, se te informará.

(iii) A través de canales interactivos como “Youtube”, se incluirá contenido audiovisual explicativo del funcionamiento de la Aplicación “Soy Rappi”.

Aceptas y reconoces que deberás tener en cuenta toda la información dispuesta en los canales anteriormente mencionados siempre que te encuentres aceptando y gestionando Pedidos a través de la Aplicación “Soy Rappi”.

CLÁUSULA SÉPTIMA: TUS DERECHOS.

Al hacer uso de la Aplicación “Soy Rappi” contarás con los siguientes derechos:

  1. Acceder a la Aplicación “Soy Rappi”, siempre y cuando cumplas con la totalidad de las condiciones establecidas en el presente Contrato.
  2. Definir tus horarios de conexión en la Aplicación “Soy Rappi”, siempre y cuando no excedas una conexión de doce (12) horas continuas dentro de un periodo de veinticuatro (24) horas. Se aclara que tú eres responsable de desconectarte de la Aplicación “Soy Rappi” si superas las doce (12) horas de conexión. Sin perjuicio de lo anterior, Rappi podrá activar herramientas que verifiquen tus horas de conexión y te desconecten de tu cuenta si excedes las horas máximas de conexión.
  3. Recibir, de manera semanal, la transferencia de los valores generados a través de la Aplicación “Soy Rappi” por concepto de Ganancias, Incentivos, y Propinas.
  4. Acceder a un mecanismo mediante el cual podrás: (i) solicitar soporte y ayuda durante un Pedido en curso; (ii) presentar dudas, preguntas y/o quejas; y (iii) solicitar información y/o la revisión de restricciones a tu acceso en la Aplicación “Soy Rappi” (en adelante, “Centro de Ayuda”).
  5. Recibir un trato respetuoso y no discriminatorio por parte de Rappi. Lo anterior, bajo el entendido de que Rappi promueve un entorno libre de cualquier tipo de acoso en las interacciones realizadas a través de la Aplicación “Soy Rappi”, incluyendo acoso sexual, verbal, físico u otras conductas inapropiadas. Se prohíbe el uso de lenguaje ofensivo, insultos, amenazas o cualquier forma de comunicación que pueda interpretarse como acosadora o intimidante hacia ti.
  6. Recibir información con relación al uso de la Aplicación “Soy Rappi” para la aceptación y gestión de los Pedidos.
  7. Disponer de un canal de comunicación con los Consumidores durante la gestión de los Pedidos. De igual manera, aceptas que Rappi se comunique contigo y/o con el Consumidor durante la gestión de un Pedido con el fin de facilitar la gestión de éste y la comunicación entre ambas partes.
  8. Calificar al Socio Comercial y al Consumidor al finalizar los Pedidos.

Parágrafo. Las calificaciones que te otorguen los Consumidores, así como la información que pueda impactar la gestión de los Pedidos, estarán disponibles en tu cuenta de la Aplicación, en la sección “Detalles de mi estado”. También podrás solicitar esta información a través del correo electrónico consultasleyrepartidores@rappi.com. En este caso, Rappi contará con un plazo de quince (15) días hábiles para remitírtela.

CLÁUSULA OCTAVA: TUS OBLIGACIONES.

Al hacer uso de la Aplicación “Soy Rappi” tendrás las siguientes obligaciones:

  1. Aportar información veraz, fidedigna y de tu exclusiva titularidad durante el proceso de registro a la Aplicación “Soy Rappi” y durante el uso de la misma. 
  2. Abstenerte de utilizar la información y/o cuentas de terceros para registrarte y/o hacer uso de la Aplicación “Soy Rappi”.
  3. Abstenerte de usar dispositivos móviles de terceros para acceder a tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”.
  4. Abstenerte de compartir tu dispositivo móvil para que terceras personas puedan acceder a cuentas en la Aplicación “Soy Rappi”.
  5. Abstenerte de divulgar o permitir que se conozca la información de tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” y tus medios de acceso a la misma, a cualquier persona o entidad. Recuerda que eres el único responsable por las acciones u omisiones realizadas desde tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” y en ningún caso podrás compartir el acceso a tu cuenta, arrendarla y/o venderla.
  6. Actualizar tu información personal en la Aplicación “Soy Rappi”, incluyendo correo electrónico y número de teléfono celular, cada vez que esta información se modifique.
  7. Cumplir con las disposiciones establecidas en el presente Contrato.
  8. Cumplir con las disposiciones de la Ley Aplicable, incluyendo sin limitarse, el uso adecuado del espacio público, el Tratamiento de Datos Personales, y el respeto por las normas de seguridad vial.
  9. Contar con la totalidad de las autorizaciones correspondientes de tu vehículo para circular en la vía pública, de conformidad con el vehículo que registres en tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” para conectarte y aceptar la gestión de Pedidos. 
  10. Realizar el mantenimiento habitual de tu vehículo, con el fin de que el mismo se encuentre en un estado idóneo para realizar la gestión de los Pedidos.
  11. Abstenerte de entregar productos que contengan alcohol, nicotina y/o sus derivados a Consumidores que no sean mayores de edad (+18). Asimismo, el Repartidor deberá cumplir estrictamente con los protocolos y procedimientos establecidos por la Plataforma y la Ley Aplicable para la entrega de productos restringidos, incluyendo, entre otros, la verificación de la mayoría de edad del Consumidor.
  12. Gestionar los Pedidos de los Consumidores conforme a sus solicitudes e instrucciones. Esta obligación incluye, sin limitación, la obligación de entregar los Pedidos completos y en buen estado a los Consumidores.
  13. Recuerda que siempre debes cumplir con las instrucciones del Consumidor impartidas a través de los canales de comunicación que tengas disponibles con éste, siempre que estas se ajusten al Contrato.
  14. Marcar en la Aplicación “Soy Rappi” los distintos estados del Pedido, de acuerdo con su progreso real, absteniéndote de marcar estados que no correspondan con la situación actual de tu gestión.
  15. Abstenerte de notificar situaciones del Pedido al Consumidor que no correspondan con la realidad.
  16. Abstenerte de Liberar de manera injustificada los Pedidos aceptados a través de la Aplicación “Soy Rappi”.
  17. Abstenerte de hacer uso de otra aplicación de manera simultánea y/o prestar servicios a favor de terceros mientras que tengas un Pedido en curso.
  18. Abstenerte de utilizar indebidamente el Centro de Ayuda.
  19. Abstenerte de realizar reportes falsos o inexactos (incluyendo aquellos relacionados con los Pedidos, las condiciones meteorológicas, condiciones de tráfico o viales, situaciones de orden público y/o cualquier otra circunstancia que afecte o pueda llegar a afectar la aceptación y/o gestión de los Pedidos).
  20. Seguir la ruta indicada en la Aplicación “Soy Rappi” y/o por el GPS seleccionado durante un Pedido en curso.
  21. En caso de utilizar un POS para realizar el cobro a los Consumidores: (i) debes garantizar que el POS sea de tu propiedad; (ii) debes haber registrado con anterioridad el POS en tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”; y (ii) debes informar de cualquier novedad con relación a tu POS a Rappi.
  22. Abstenerte de manipular y/o realizar acciones de ingeniería inversa a los POS propios, de Rappi o de los Socios Comerciales que utilices para la gestión de los Pedidos a través de la Aplicación “Soy Rappi”.
  23. Abstenterte de realizar cobros adicionales a los Consumidores en efectivo o mediante POS a los indicados en la Aplicación “Soy Rappi”.
  24. Informar a los Consumidores cualquier eventualidad o circunstancia que se presente durante la gestión de los Pedidos, y abstenerte de contactarlos para fines no relacionados con el Pedido.
  25. Comportarte con probidad y honradez durante tu conexión a la Aplicación “Soy Rappi” y durante la gestión de los Pedidos.
  26. Abstenerte de realizar prácticas de discriminación, violencia, hostigamiento y acoso sexual u otros análogos, durante y con motivo de tu conexión a la Aplicación “Soy Rappi” y/o la prestación del Servicio de Gestión de Pedidos, otorgando un trato respetuoso y no discriminatorio a los Consumidores, Socios Comerciales y Rappi, incluyendo el personal del Centro de Ayuda. Se prohíbe el uso de lenguaje ofensivo, insultos, amenazas o cualquier forma de comunicación que pueda interpretarse como acosadora o intimidante.
  27. Abstenerte de usar los Datos Personales de los Consumidores o de los Socios Comerciales para fines diferentes a la gestión de los Pedidos, comprendiéndose que deberás abstenerte de contactarlos para fines distintos a la gestión de los Pedidos, así como de solicitarles su fproinformación personal, incluyendo su correo electrónico o número de teléfono celular.
  28. Mantener la máxima honestidad e integridad en todas tus interacciones a través de la Aplicación “Soy Rappi” y durante la gestión de los Pedidos. Está estrictamente prohibido participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo pero no limitado a: (i) falsificar entregas que no has realizado; (ii) manipular el sistema GPS para simular ubicaciones o rutas falsas; (iii) acordar con el Consumidor la cancelación del Pedido para repartir el valor del mismo; (iv) apropiarte de Pedidos pagados en efectivo sin realizar el depósito correspondiente; (v) manipular fotos de entrega o confirmaciones; (vi) cobrar a los Consumidores el valor del Pedido a través de medios no autorizados y/o diferentes a los seleccionados por el Consumidor por medio de la Plataforma Rappi; (vii) suplantar a Rappi en la comunicación con los Consumidores; (viii) recoger o apropiarte de productos de Pedidos que no hayan sido aceptados por ti para la prestación de tu Servicio de Gestión de Pedidos; (ix) usar aplicaciones que busquen replicar o simular la Aplicación “Soy Rappi” para engañar a Consumidores o Socios Comerciales; (x) solicitar o facilitar la creación de Consumidores ficticios, Pedidos falsos o cualquier tipo de transacción que genere beneficios económicos indebidos, Incentivos no correspondientes o mejore artificialmente tu Estado “Soy Rappi”.
  29. Mantener la integridad en todas tus comunicaciones relacionadas con la Aplicación “Soy Rappi”. Está estrictamente prohibido: (i) difundir información falsa, engañosa o no verificada sobre la Aplicación “Soy Rappi”, sus políticas o actualizaciones; (ii) realizar notificaciones no autorizadas que aparenten ser comunicaciones oficiales de Rappi; (iii) crear o compartir contenido que genere confusión, alarma injustificada o desinformación entre otros repartidores; (iv) suplantar la identidad de Rappi, sus representantes o Socios Comerciales en cualquier medio de comunicación, incluyendo grupos de chat, redes sociales o foros; (v) difundir rumores o especulaciones sobre cambios en condiciones, tarifas o políticas que no hayan sido oficialmente anunciados por Rappi; (vi) utilizar indebidamente los logos, marcas o elementos de identidad visual de Rappi o sus Socios Comerciales; (vii) compartir información confidencial, datos sensibles o capturas de pantalla de la Aplicación “Soy Rappi” que puedan perjudicar la imagen de Rappi o de los Socios Comerciales.
  30. Mantener íntegro el dispositivo móvil utilizado para el uso de la Aplicación “Soy Rappi”, absteniéndote de instalar aplicaciones no autorizadas (incluyendo APKs), realizar modificaciones al sistema operativo (incluyendo, rooting, jailbreaking, tampering), utilizar software de falsificación de ubicación GPS (GPS fake) o ejecutar reinicios múltiples que comprometan el funcionamiento del dispositivo o de la Aplicación “Soy Rappi”.
  31. Abstenerte de compartir el presente Contrato, comprendiéndose que el mismo corresponde a Información Confidencial (según se define dicho término en la Cláusula Vigésima a del presente Contrato).
  32. Abstenerse de solicitar pagos adicionales a los Consumidores después de haber aceptado los Pedidos.
  33. Las demás establecidas en el presente Contrato.

Cualquier incumplimiento a las obligaciones establecidas en la presente cláusula, se entenderá como un incumplimiento al presente Contrato, que podrá derivar en la restricción de tu acceso a la Aplicación “Soy Rappi” y/o en la terminación con justa causa de este Contrato.

CLÁUSULA NOVENA: DERECHOS DE RAPPI.

Rappi tendrá los siguientes derechos:

  1. Revisar y validar tu información y documentación para verificar tu identidad y la titularidad de tu cuenta bancaria. Dicho proceso de revisión y validación se podrá realizar en cualquier momento.
  2. Contactarte a través del número telefónico y/o los mecanismos tecnológicos disponibles en la Aplicación “Soy Rappi” para: darte información, indicaciones y/o recomendaciones sobre tus Pedidos, incluyendo, realizar validaciones, consultas y/o confirmaciones relacionadas con los Pedidos activos, finalizados, cancelados y/o Liberados.
  3. Contactar a los Consumidores para verificar situaciones relativas a un Pedido aceptado y gestionado por ti.
  4. Descontar del valor de tus Ganancias el valor de los productos que no sean entregados a los Consumidores, o sean entregados en mal estado. Lo anterior, siempre que esto sea por causa tuya.
  5. Ofrecerte Incentivos para fomentar tu uso de la Aplicación “Soy Rappi”. En ningún caso, Rappi se encuentra obligado a ofrecerte determinados Incentivos, comprendiéndose que Rappi podrá elegir en qué casos y bajo qué condiciones ofrecerte los mismos. En estos casos, Rappi te comunicará a través de la Aplicación “Soy Rappi”, mensaje de texto, WhatsApp y/o correo electrónico el detalle del Incentivo correspondiente, informándote: (i) el valor del mismo y/o la especie a entregar; y (ii) las condiciones que debes cumplir para acceder al mismo.
  6. Terminar tu Contrato en el caso en el que incumplas con el mismo.

CLÁUSULA DÉCIMA: OBLIGACIONES DE RAPPI.

  1. Disponer de la Aplicación “Soy Rappi” para que puedas usar la misma de conformidad con las condiciones establecidas en el presente Contrato. Se exceptúan casos de fuerza mayor, caso fortuito e inconvenientes técnicos mayores de la Aplicación “Soy Rappi”.
  2. Informarte, a través de la Aplicación “Soy Rappi”, el valor total a recibir por la gestión de cada Pedido. Dicha información incluirá: (i) la dirección del Socio Comercial; (ii) la dirección de entrega del Pedido; (iii) el medio de pago del Pedido; y (iv) tu Ganancia total por la gestión del Pedido.
  3. Efectuar el pago correspondiente a los Ingresos y las Propinas derivados del Servicio de Gestión de Pedidos de cada Pedido efectivamente aceptado y gestionado, de acuerdo con la forma de pago establecida en la Cláusula Décima Sexta del presente Contrato.
  4. Permitirte visualizar en la Aplicación “Soy Rappi” el detalle de tus Ganancias, Propinas, Incentivos y Deuda de la semana inmediatamente anterior.
  5. Realizar las capacitaciones de seguridad y salud en el trabajo conforme a lo establecido en la Ley Aplicable.
  6. Otorogarte los elementos de protección personal correspondientes conforme a lo establecido en la Ley Aplicable.
  7. Contratar un seguro para tus bienes personales con los que gestionas tus Pedidos a través de la Aplicación “Soy Rappi”, conforme a lo establecido en la Ley Aplicable.
  8. Desconectarte de tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” durante doce (12) horas continuas dentro de un periodo de veinticuatro (24) horas, con el propósito de respetar tu derecho a la desconexión establecido en la Ley Aplicable.
  9. Disponer del Centro de Ayuda para poder ofrecerte soporte y ayuda con relación a tu cuenta y al uso de la Aplicación “Soy Rappi”, incluyendo aspectos relacionados con el Servicio de Gestión de Pedidos y/o cualquier restricción de acceso a la Aplicación “Soy Rappi”, conforme a lo establecido en el numeral 11.4 de la Cláusula Décima Primera del presente Contrato. Se aclara que, durante el proceso de revisión ante el Centro de Ayuda, será necesario que aportes las pruebas relacionadas con el caso que presentes.
  10. Disponer del botón anti-acoso en la Aplicación “Soy Rappi” para que puedas reportar situaciones de acoso o maltrato por parte de los Consumidores y/o Socios Comerciales.
  11. Brindarte un trato respetuoso y no discriminatorio. Lo anterior, bajo el entendido que Rappi promueve un entorno libre de cualquier tipo de acoso en las interacciones realizadas a través de la Aplicación “Soy Rappi”, incluyendo acoso sexual, verbal, físico u otras conductas inapropiadas. Se prohíbe el uso de lenguaje ofensivo, insultos, amenazas o cualquier forma de comunicación que pueda interpretarse como acosadora o intimidante hacia ti.
  12. Implementar medidas de seguridad de la información y de los Datos Personales registrados en la Aplicación “Soy Rappi”, en cumplimiento de la Ley Aplicable en materia de protección y Tratamiento de Datos Personales.
  13. Las demás establecidas en el presente Contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: INGRESOS A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN “SOY RAPPI”.

Por cada Pedido Completado gestionado a través de la Aplicación “Soy Rappi” recibirás: (i) la Ganancia; y (ii) la Propina, en el caso en el que voluntariamente el Consumidor haya seleccionado a través de la Plataforma Rappi una Propina. El valor otorgado por el Consumidor por concepto de Propina es de carácter voluntario y el cien por ciento (100%) del dicho valor te corresponde a ti, sin importar el método de pago utilizado por el Consumidor.

La Ganancia que se te notifica es calculada con base en las variables: (a) la dificultad del Pedido; (b) la distancia a recorrer; (c) la hora del día; (d) el día de la semana; (e) el tipo de Socio Comercial; (f) el tamaño del Pedido; (g) las condiciones climáticas, entre otras. Al aceptar un Pedido confirmas que estás de acuerdo con el valor de la Ganancia a recibir.

El valor de la Ganancia se podrá actualizar en los escenarios en los que se modifique el alcance de la gestión del Pedido. De igual manera, el Consumidor puede modificar el valor de la Propina durante la gestión del Pedido y posterior a su finalización. En ambos casos, verás la actualización de la Ganancia y/o de la Propina dentro de la Aplicación “Soy Rappi”.

Adicionalmente, podrás obtener ingresos adicionales en virtud de los Incentivos ofrecidos por parte de Rappi, siempre y cuando cumplas con los términos y condiciones de la campaña de incentivos en la que te inscribas.

Rappi se reserva el derecho de ajustar o retener tus Ganancias y/o Incentivos, en todo o en parte, cuando se evidencie o haya indicios de que has defraudado o abusado de la Aplicación “Soy Rappi”, la Plataforma Rappi, a los Socios Comerciales, y/o a los Consumidores.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: FORMA DE PAGO.

De manera semanal, Rappi te transferirá los ingresos que generaste a través de la Aplicación “Soy Rappi” durante la semana inmediatamente anterior. Se exceptúan casos de fuerza mayor, caso fortuito e inconvenientes técnicos mayores de la Aplicación “Soy Rappi” y/o de las pasarelas de pago. Se aclara que en el caso en el que la fecha de pago corresponda a un día inhábil, el pago se realizará el día hábil inmediato siguiente.

La transferencia se realizará a la cuenta bancaria que registraste al interior de la Aplicación “Soy Rappi”. Dicha cuenta bancaria deberá ser de tu exclusiva titularidad, comprendiéndose que en ningún caso deberás registrar una cuenta de un tercero. En el caso en el que registres una cuenta bancaria que no es de tu titularidad y/o incumplas las condiciones del presente Contrato, se podrá suspender el pago y/o restringir tu acceso a la Aplicación “Soy Rappi” hasta que registres una cuenta bancaria de tu titularidad y/o subsanes el incumplimiento. Es de tu exclusiva responsabilidad registrar una cuenta bancaria real que cumpla con los requisitos para poder recibir el pago de manera efectiva. En ningún caso Rappi será responsable por tu incumplimiento con relación a esta gestión de registro. En el caso en el que no subsanes el incumplimiento se considerará que incurriste en un incumplimiento del presente Contrato, que podrá derivar en la terminación con justa causa de este Contrato.

Al valor a transferir de manera semanal se le descontarán los siguiente valores: (i) Deudas vigentes que no hayas pagado; (ii) las retenciones establecidas en la Cláusula Décima Octava del presente Contrato; y (iii) cualquier retención y/o descuento aplicable de conformidad con la Ley Aplicable y/o lo requerido por alguna autoridad.

Al interior de tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” podrás visualizar el detalle de tus Ganancias, Propinas, Deudas y retenciones de la semana inmediatamente anterior.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: DEUDA.

Cuando aceptas un Pedido a través de la Aplicación “Soy Rappi”, se te genera una deuda temporal por el valor del Pedido (en adelante, “Deuda Temporal”). Dicha Deuda Temporal únicamente es eliminada cuando: (i) realizas la entrega efectiva del Pedido al Consumidor; o (ii) te Liberas del Pedido o el mismo se cancela antes de que hayas recibido/recogido/adquirido los productos del Pedido.

La Deuda Temporal no será eliminada y se convertirá en una deuda a pagar (en adelante, “Deuda”) en los siguientes escenarios:

(i) Cuando tengas los productos del Pedido en mano y no puedas realizar la entrega al Consumidor, se te cargará una Deuda por el valor total de los productos hasta que completes el proceso de devolución. En este caso, en la Aplicación “Soy Rappi” se te exhibirán los mecanismos a través de los cuales podrás realizar la devolución de los productos del Pedido.

(ii) Cuando hayas marcado la entrega efectiva del Pedido y dicha entrega no haya podido ser validada.

(iii) Cuando el Consumidor presente una queja y/o reclamo relacionado con el Pedido que se derive de tu Servicio de Gestión de Pedido.

(iv) Cuando recaudes el dinero de un Pedido en efectivo. 

(v) Cuando se te realice una transferencia en dinero para que puedas efectuar el pago de los productos de un Pedido (en adelante, “Dispersión”) y: (a) no hagas la entrega de los productos del Pedido al Consumidor; (b) utilices el dinero de la transferencia para finalidades distintas a las exhibidas en la Aplicación “Soy Rappi”; o (c) utilices el dinero para adquirir productos diferentes a los específicamente solicitados por el Consumidor. En dichos escenarios, se entenderá que incumpliste el presente Contrato, lo cual podrá derivar adicionalmente en la terminación con justa causa de este Contrato.

(vi) Cualquier otro escenario en el que recibas recursos y/o productos de Rappi, el Socio Comercial y/o el Consumidor y los mismos no sean usados para la finalidad para la cual fueron suministrados. En dichos escenarios, se entenderá que incumpliste el presente Contrato, lo cual podrá derivar adicionalmente en la terminación con justa causa de este Contrato.

La Deuda podrá: (a) compensarse con el balance a transferirte semanalmente; o (b) ser pagada por ti a través de los canales establecidos para ello, en los casos en los que se permita el pago de la misma. Estos canales serán comunicados a través de la Aplicación “Soy Rappi” y el Blog Soy Rappi.

Se aclara que el valor de tu Deuda se te exhibirá en la Aplicación “Soy Rappi”. En el caso en el que excedas los límites de Deuda que tengas en tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”, podrás dejar de recibir cierto tipo de Pedidos mientras no realices el pago correspondiente, y/o procederá la terminación con justa causa de este Contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL.

En el caso en el que registres un carro o moto en tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”, Rappi te otorgará los siguientes elementos de protección personal: (i) casco (de bicicleta o moto, según corresponda); y (ii) coderas y rodilleras, los cuales podrás solicitar a través de la Tienda del Repartidor: https://www.tiendaderepartidor.cl/. Dichos elementos deberán cumplir con las certificaciones y normativa vigente, conforme a la Ley Aplicable. 

En caso de finalizarse el Contrato por cualquier causa, deberás devolver a Rappi los elementos de protección personal en los términos indicados por Rappi para tal fin.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: TARJETA DE COMPRAS.

Para poder gestionar de manera exitosa los Pedidos en los que debes realizar la selección de los productos y realizar el pago de los mismos en la tienda del Socio Comercial, Rappi te suministrará una tarjeta débito por medio de la cual se te transferirá el valor que debes pagar en la tienda del Socio Comercial (en adelante, “Tarjeta de Compras”). Se aclara que: (i) debes solicitar la Tarjeta de Compras por medio del flujo dispuesto a través de la Aplicación “Soy Rappi”; y (ii) debes hacer uso de la Tarjeta de Compras en estricto cumplimiento de las políticas de uso de la misma, conforme a lo comunicado por Rappi a través de la Aplicación “Soy Rappi” y el Blog Soy Rappi. El uso de la Tarjeta de Compras en incumplimiento de lo establecido en el presente Contrato, la Aplicación “Soy Rappi” y/o el Blog Soy Rappi, se entenderá como un incumplimiento al presente Contrato que podrá derivar en la terminación con justa causa de este Contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: CANALES DE COMUNICACIÓN.

Con el fin de que puedas presentar tus dudas, objeciones, reclamos o requerimientos relacionados con el uso de la Aplicación “Soy Rappi” y la gestión de los Pedidos, Rappi dispone los siguientes canales de comunicación: 

(i) Centro de Ayuda de la Aplicación “Soy Rappi”.

(ii) Canal de WhatsApp: https://wa.me/5491136833437

(iii) Dirección física: Alonso de Córdoba 5151 piso 14 oficina 1401, Santiago de Chile.

(iv) Correo electrónico: consultasleyrepartidores@rappi.com

(v) Teléfono: +56946610170

El responsable de la atención de los canales (ii), (iii), y (iv) relacionados anteriormente es Felipe González. Se aclara que el responsable podrá ser modificado por Rappi en cualquier momento de la ejecución de este Contrato, todo lo cual será notificado de manera oportuna.

CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: BOLETA DE TERCEROS.

En tu calidad de Repartidor Independiente, se te retendrán los porcentajes correspondientes a las cargas de seguridad social y cualquier otro tipo de retención conforme a la Ley Aplicable. Estas retenciones se calcularán sobre las Ganancias e Incentivos que generes a través de tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”, comprendiéndose que el valor de las Propinas no se tendrá en cuenta para el cálculo de la retención.

Las boletas prestación de servicios de terceros electrónica (BTE) serán emitidas por Rappi, o el tercero que defina Rappi para tal efecto. Deberás abstenerte de emitir boletas de honorarios electrónica (BHE) por cuenta propia, entendiéndose que Rappi, a través de su proveedor, emitirá todas las boletas de terceros correspondientes.

Los servicios de seguridad social serán prestados directamente por las entidades competentes, por lo que, en caso de enfermedad profesional o accidente laboral, deberás acudir directamente a dichas entidades. Rappi no será responsable por el no otorgamiento de alguna prestación, beneficio, reembolso u otro concepto que corresponda exclusivamente al contrato particular que tengas con el prestador privado o público.

Rappi realizará la retención correspondiente sobre la Ganancia de cada Pedido que gestiones, la cual podrás verificar en la sección “Mis finanzas” de tu cuenta.

CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: VIGENCIA Y CAUSALES DE TERMINACIÓN.

El presente Contrato estará vigente siempre que uses la Aplicación “Soy Rappi”.

El presente Contrato terminará con justa causa, y sin que proceda indemnización alguna, en los siguientes eventos:

  1. Por mutuo acuerdo entre las Partes, en cualquier momento.
  2. Por solicitud de eliminación de tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi” por parte tuya. 
  3. Por tu incumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato, comprendiéndose que el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones se entenderá como un incumplimiento grave por parte tuya. 
  4. Por la deshabilitación y/o cierre de operaciones de la Plataforma Rappi y/o la Aplicación “Soy Rappi” en la República de Chile. 
  5. Por disolución de la sociedad Rappi Chile SpA.

En caso de terminación del Contrato, se procederá con el pago de las Ganancias, Propinas e Incentivos que se encuentren pendientes de pago a la fecha de terminación de este Contrato.

En el caso en el que el Rappi te notifique la terminación de tu Contrato por tu incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo, y consideres que la terminación se dio por un error, o no estás de acuerdo con la misma, podrás realizar una consulta o reclamo a través del Centro de Ayuda de la Aplicación “Soy Rappi”, con el fin de que un agente de soporte revise tu caso y la información que le compartas. En dicho proceso de revisión, podrás aportar las imágenes y evidencias que consideres pertinentes para que sean revisadas por el agente de soporte.

Una vez el caso es revisado por parte de un agente de soporte, se te dará una respuesta definitiva a través de tu cuenta, informándote si tu cuenta será habilitada nuevamente – y por ende se desiste de la terminación del Contrato – o si por el contrario, la terminación de tu Contrato es definitiva.

CLÁUSULA VIGÉSIMA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Los Datos Personales que proporciones durante la ejecución de este Contrato se integrarán en una base de datos de la cual es responsable Rappi. Esta base de datos será administrada conforme a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley 21719 (en adelante, la “Regulación de Datos Personales”). Tus Datos Personales serán tratados para fines relacionados con la ejecución del presente Contrato, el uso de la Aplicación “Soy Rappi”, el cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades previstas en la Política de Privacidad, disponible en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com.co/chile/politica-de-privacidad/. Asimismo, Rappi podrá acceder a ciertos Datos Personales, incluyendo tus datos de localización, con el único propósito de notificarte Pedidos cuando te encuentres conectado a tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”.

Como titular de los Datos Personales, tendrás derecho a solicitar en cualquier momento el acceso a los mismos, así como su portabilidad en un formato estructurado, genérico y de uso común. Asimismo, podrás solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de tus Datos Personales, entendiéndose que en tal caso este Contrato se dará por terminado, dado que la existencia de una cuenta activa en la Aplicación “Soy Rappi” constituye un requisito indispensable para la vigencia del Contrato. No obstante, Rappi podrá conservar ciertos Datos Personales cuando ello resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales, o podrá abstenerse de proceder con la eliminación de la cuenta y/o de los Datos Personales en caso de que existan deudas pendientes u otras situaciones que, conforme a la Ley Aplicable, impidan su eliminación.

Tanto tú como Rappi deberán garantizar: (i) el adecuado tratamiento de los Datos Personales que compartas con Rappi y que Rappi comparta contigo durante la ejecución de este Contrato, asegurando en todos los casos la debida autorización de sus titulares conforme a la Regulación de Datos Personales; (ii) el cumplimiento de dicha normativa; y (iii) el mantenimiento de los más altos estándares de seguridad, protección, resguardo integral, conservación y confidencialidad respecto de los Datos Personales recabados, recibidos o enviados. Los Datos Personales que compartas sólo podrán ser divulgados de conformidad con la Regulación de Datos Personales o por orden expresa de una autoridad judicial o administrativa competente.

En tu calidad de Repartidor Independiente, únicamente podrás acceder a los Datos Personales de Socios Comerciales y/o Consumidores para las siguientes finalidades: (i) la gestión de los Pedidos que aceptes a través de tu cuenta en la Aplicación “Soy Rappi”; (ii) la verificación de identidad del Consumidor al momento de la entrega del Pedido; y (iii) la comunicación necesaria con el Consumidor o Socio Comercial para coordinar la gestión del Pedido.

Una vez hayas utilizado los Datos Personales para las finalidades indicadas anteriormente, deberás eliminarlos inmediatamente. Se aclara que cualquier otro uso de dichos Datos Personales se entenderá como un uso indebido y no autorizado. En consecuencia, no podrás: (i) contactar directamente al Consumidor o Socio Comercial para fines publicitarios, comerciales o personales ajenos a los Pedidos; (ii) almacenar, reproducir, copiar o conservar de cualquier forma los Datos Personales después de completada la entrega; (iii) compartirlos con terceros bajo ninguna circunstancia; ni (iv) utilizarlos para ofrecer servicios similares fuera de la Aplicación “Soy Rappi”.

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA: DISPOSICIONES VARIAS.

  1. Caso fortuito o fuerza mayor. Ni tú ni Rappi serán responsables de cualquier retraso o incumplimiento de este Contrato que resulte, directa o indirectamente, de caso fortuito o fuerza mayor. Por “fuerza mayor” o “caso fortuito” se entenderán todas las causas o acontecimientos que escapen de tu control o el de Rappi, y, que no puedan preverse o que, si pueden preverse, no pueden evitarse y que se produzcan una vez otorgado el presente Contrato e impidan, retarden u obstaculicen el cumplimiento de tus obligaciones o las de Rappi en virtud de este Contrato.
  2. Indemnidad. Tú y Rappi acuerdan mantenerse indemnes y responder frente a terceros por cualquier daño y/o perjuicio que se derive de sus respectivos incumplimientos de este Contrato o de la Ley Aplicable. En virtud de esta obligación, cada parte será responsable por las acciones u omisiones que pudieran causar perjuicios a terceros, así como por aquellos perjuicios que la otra parte pudiera sufrir como consecuencia de dicho incumplimiento.

Recuerda que Rappi no es el propietario, oferente y/o poseedor de los productos exhibidos, ofrecidos y comercializados en la Plataforma Rappi, y, por ende, en ningún caso será responsable por los mismos.

  1. Modificaciones a la Aplicación “Soy Rappi”. Dado que la Aplicación “Soy Rappi” corresponde a una plataforma virtual, cuyo desarrollo es dinámico, los módulos, funcionalidades y diseños podrán variar con el transcurso del tiempo, conforme a las nuevas actualizaciones que se realicen. Se aclara que esto no significa un detrimento para ti respecto de las condiciones pactadas bajo el presente Contrato.

Aceptas y reconoces que en cualquier momento y sin previo aviso, Rappi podrá modificar el diseño, los visuales y el arte de la Aplicación “Soy Rappi”.

Rappi no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Aplicación “Soy Rappi”. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, Rappi no tendrá responsabilidad alguna frente a ti, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.

  1. Cesión. No podrás ceder parcial ni totalmente la ejecución del presente Contrato a un tercero, ni las obligaciones y derechos derivados del mismo, salvo autorización previa, expresa y escrita de Rappi.

Sin perjuicio de lo anterior, Rappi podrá ceder el presente Contrato a alguna de sus sociedades filiales o a un tercero que adquiera la operación y administración de la Aplicación “Soy Rappi” en la República de Chile, sin necesidad de tu autorización previa.

  1. Ley Aplicable y domicilio contractual. Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, tu y Rappi se someten a las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales el domicilio contractual será la Ciudad de Santiago de Chile.
  2. Jurisdicción. Las Partes acuerdan expresamente que se someten a la jurisdicción de las leyes y tribunales de Santiago de Chile, renunciando en este acto a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
  3. Integridad. Tú y Rappi reconocen que el presente Contrato representa de manera exclusiva la voluntad de las Partes y deja sin efecto cualquier acuerdo verbal o escrito, expreso o tácito, que exista o pudiera existir entre ellas con relación al objeto del mismo.
  4. Confidencialidad. Toda la información suministrada por ti y por Rappi con ocasión de este Contrato, incluyendo, pero sin limitarse a la totalidad de la información comercial, contable, tributaria, de nómina y cualquier otra información tuya o de Rappi que no se halle a disposición del público, constituye secreto comercial o de otra manera información confidencial que le pertenece a cada Parte (en adelante, “Información Confidencial”).

En virtud de lo anterior, tanto tú como Rappi se comprometen a no revelar a terceros la Información Confidencial a la que tengan acceso en el marco del presente Contrato. En particular, tú te obligas a no divulgar ni revelar los secretos administrativos, técnicos, comerciales e industriales de Rappi y/o relacionados con la Aplicación “Soy Rappi” a los que tengas acceso o conocimiento con ocasión del presente Contrato y/o por el uso de la Aplicación “Soy Rappi”.

Asimismo, reconoces que toda la Información Confidencial que te sea proporcionada por Rappi o a la que accedas a través de la Aplicación “Soy Rappi”, incluyendo, sin limitarse a ello, procedimientos, procesos, métodos, datos informáticos, estadísticas, planes, estrategias, datos de Consumidores y de Socios Comerciales, es de propiedad única y exclusiva de Rappi, y constituye Información Confidencial que puede calificar como secreto industrial y/o profesional. En consecuencia, reconoces que no puedes divulgar, utilizar en beneficio propio, ni poner a disposición de terceros dicha Información Confidencial sin la autorización previa y por escrito de Rappi.

La obligación de confidencialidad establecida en la presente cláusula estará vigente durante todo el tiempo en que hagas uso de la Aplicación “Soy Rappi” y por un período adicional de cinco (5) años contados a partir del momento en que ceses completamente dicho uso. Una vez transcurrido dicho plazo, esta obligación dejará de tener efecto, salvo en lo que respecta a la Información Confidencial que continúe constituyendo un secreto comercial debidamente identificado, respecto de la cual las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta cláusula permanecerán vigentes en la medida en que lo permita la Ley Aplicable.

El incumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente cláusula dará derecho a la Parte que haya cumplido con sus obligaciones a dar por terminado, de manera justificada, el Contrato. Asimismo, en caso de incurrir en las prohibiciones señaladas anteriormente, y sin perjuicio de la terminación de la relación contractual, la Parte cumplida estará plenamente facultada para presentar las denuncias correspondientes ante las autoridades competentes por violación a la Ley N°19.039 sobre propiedad industrial, así como para reclamar los daños y/o perjuicios que le hayan sido ocasionados por dicho incumplimiento.

  1. Propiedad intelectual. Aceptas y reconoces que la suscripción de este Contrato no te otorga derecho alguno ni licencia de uso sobre las marcas, iconografías, fotos, diseños, patentes y demás derechos de propiedad intelectual de propiedad de, o licenciadas a Rappi.

El presente Contrato, bajo ningún presupuesto, se podrá entender como transferencia a cualquier título de la tecnología de la cual es propietaria Rappi, su matriz, subsidiarias y/o filiales.

Si proporcionas comentarios, retroalimentación o compartes tu experiencia sobre la Aplicación “Soy Rappi”, y Rappi implementa modificaciones basadas en dicha información, todos los derechos de propiedad intelectual derivados de tales cambios serán exclusivamente de Rappi. Al compartir tus sugerencias, reconoces y aceptas que no adquieres ningún derecho sobre las mejoras o actualizaciones que puedan surgir a partir de tus aportes.

  1. Licencia de uso de derechos de imagen. En virtud del presente Contrato autorizas expresamente a Rappi y/o a cualquiera de sus personas relacionadas a que utilicen, total o parcialmente, tu imagen, voz y/o reacciones, con el fin de que las mismas sean divulgadas y/o incorporadas, con fines publicitarios y/o institucionales, en medios de comunicación audiovisuales, radiales, gráficos, internet, vía pública y/o cualquier otro medio, sin restricciones ni límites espaciales.
  2. Impuestos. Tú y Rappi serán responsables de los pagos de los impuestos que la Ley Aplicable les imponga con ocasión de la celebración y ejecución del presente Contrato.
  3. Declaración de origen de fondos. Con la suscripción del presente Contrato, declaras y garantizas que tus ingresos provienen de actividades lícitas y que no te encuentras incluido(a) en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo, administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera.

Conforme a lo anterior, será justa causa de terminación del presente Contrato, tú inclusión en la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas nacionales o internacionales relacionadas con el lavado de activos y la financiación del terrorismo.

  1. No renuncia de derechos. La falta o demora tuya o de Rappi en ejercer cualquiera de las facultades o derechos consagrados en este Contrato, o a exigir su cumplimiento, no se interpretará como una renuncia a dichos derechos o facultades ni afectará la validez total o parcial del Contrato , ni el derecho de ejercer posteriormente tales facultades o derechos, salvo disposición legal o contractual en contrario.
  2. Ética y anticorrupción. Tanto tú como Rappi se obligan a cumplir con la Ley Aplicable en materia de anticorrupción, soborno, lavado de activos, financiación del terrorismo y prevención del fraude, comprendiendo que un incumplimiento de dicha normatividad constituye un incumplimiento del presente Contrato que faculta a la Parte cumplida para darlo por terminado.

A su vez, tanto tú como Rappi se comprometen a obrar éticamente, por lo cual, se obligan a no recibir ni ofrecer, directa o indirectamente, de y a los empleados, administradores, contratistas, o subcontratistas de la otra Parte sumas de dinero, cualquier objeto de valor pecuniario u otro beneficio o utilidad, a cambio de realizar, omitir, o retardar, cualquier acto relacionado con el ejercicio de sus funciones en el marco del presente Contrato.

Con la suscripción del presente Contrato declaras que no has sido objeto de investigaciones, acusaciones o procesos relativos a la violación de la Ley Aplicable en materia de anticorrupción ni has sido objeto de sanciones penales, disciplinarias o contractuales derivadas de la violación de tal regulación.

En caso de que se identifique que eres objeto de una investigación, procedimiento, sanción o similar iniciado en tu contra, Rappi podrá proceder con la terminación del presente Contrato con justa causa.

Te comprometes y obligas expresamente a cumplir con la Ley Aplicable relacionada directa o indirectamente con la ejecución del presente Contrato.

Deberás reportar a Rappi cualquier incumplimiento de tu parte respecto al párrafo anterior dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a dicho incumplimiento, con el fin de que Rappi pueda llevar a cabo las acciones respectivas para salvaguardar su operación y derechos.

En cualquiera de los escenarios mencionados anteriormente: (i) deberás responder y mantener indemne a Rappi por todos los daños y/o perjuicios que llegases a causar; y (ii) reconoces y aceptas que el respeto a la Ley Aplicable constituye un elemento esencial del presente Contrato, por lo que cualquier violación a esta obligación se considera una falta grave que puede resultar en la terminación inmediata de la relación contractual.

  1. Código de ética y Política de gestión para la prevención y control del riesgo de lavado de activos y de la financiación del terrorismo. Aceptas conocer y cumplir la Política de Gestión para la Prevención y Control del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo y el Código de Ética de Rappi. El incumplir con los referenciados documentos se entiende como un incumplimiento al presente Contrato, que podrá derivar en la restricción de tu acceso a la Aplicación “Soy Rappi”.
  2. Perfeccionamiento. El presente Contrato se entiende aceptado por parte tuya al hacer click en el checkbox denominado “Acepto el Contrato de Prestación de Servicios de la Aplicación Soy Rappi”.

Rappi, Inc.

POLÍTICA GLOBAL DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS, FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Y FPADM

  1. DECLARACIÓN DE COMPROMISO Y TOLERANCIA CERO

Rappi mantiene un compromiso de tolerancia cero frente al Lavado de Activos (LA), la Financiación del Terrorismo (FT) y la Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM).

Esta Política establece el marco normativo obligatorio para prevenir, detectar y reportar cualquier intento de utilizar la plataforma Rappi para dar apariencia de legalidad a activos derivados de actividades delictivas.

Alcance de Aplicación: Esta política es de cumplimiento obligatorio para:

  • Colaboradores: Empleados directos, contratistas y directivos de Rappi.
  • Contrapartes: Aliados Comerciales (Merchants), Repartidores Independientes (RTs), Proveedores y Usuarios.
  • Gobierno Corporativo: Accionistas y miembros de la Junta Directiva.

El incumplimiento de esta política se considera una falta grave y conlleva sanciones disciplinarias, contractuales y legales.

  1. MARCO REGULATORIO Y ESTÁNDARES INTERNACIONALES

La presente Política se ha establecido tomando como referencia los estándares internacionales en materia de prevención, sin perjuicio de la regulación local vigente:

  • Estándares Globales: Las 40 Recomendaciones del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI/FATF).
  • Normas con Alcance Extraterritorial: Cumplimiento con la Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) de EE. UU. y la UK Bribery Act del Reino Unido, respecto a riesgos de soborno y corrupción transnacional.
  • Sanciones Internacionales: Listas vinculantes emitidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas (ONU) y la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los EE. UU.
  • Regulaciones Locales: Cumplimiento de las normativas vigentes en Colombia, México, Brasil, Perú, Argentina, Chile, Ecuador, Costa Rica y Uruguay.

2. DEFINICIONES CLAVE

Para garantizar el entendimiento común de nuestros controles, Rappi adopta las siguientes definiciones:

  • Lavado de Activos (LA): Proceso mediante el cual se otorga apariencia de legalidad a bienes o activos provenientes de fuentes ilícitas para introducirlos en la economía formal.
  • Financiación del Terrorismo (FT): Proceso de proveer o recolectar fondos, lícitos o ilícitos, con la intención de que se utilicen para realizar actos terroristas.
  • Beneficiario Final (UBO): Personas naturales que finalmente poseen o controlan, directa o indirectamente, a una contraparte o en cuyo nombre se realiza una transacción.
  • Persona Expuesta Políticamente (PEP): Individuos que desempeñan o han desempeñado funciones públicas prominentes (nacionales o extranjeras), incluyendo a sus familiares y asociados cercanos.
  • Operaciones Sospechosas: Aquella operación inusual que, tras ser analizada, carece de justificación económica o legal razonable, y se presume que puede estar vinculada a actividades ilícitas.
  • Jurisdicciones de Alto Riesgo: Países o territorios identificados por el GAFI/FATF con deficiencias estratégicas en sus sistemas de prevención de LA/FT (Listas Grises y Negras), así como aquellos sujetos a embargos o sanciones por parte de la OFAC, ONU o la Unión Europea.

4. GOBERNANZA Y ROLES

El cumplimiento no es tarea de una sola área, sino una responsabilidad institucional:

  • Junta Directiva: Es el órgano máximo responsable de aprobar esta Política y garantizar que Rappi cuente con los recursos técnicos y humanos para su ejecución.
  • Global Head of Compliance: Lidera el programa global de cumplimiento con la independencia y jerarquía necesarias. Sus funciones incluyen el diseño de la estrategia de prevención, la supervisión de la efectividad del programa en todas las jurisdicciones y la promoción de una cultura de cumplimiento en toda la organización.
  • Compliance Specialists Locales: Responsables de adaptar los controles globales a la normativa local de cada país y gestionar los reportes ante las autoridades locales.

5. PILARES DE NUESTRO SISTEMA DE PREVENCIÓN

Rappi gestiona el riesgo a través de una metodología basada en estándares internacionales que comprende:

A. Debida Diligencia (KYC / KYB) Aplicamos procesos de conocimiento del cliente y contraparte antes de cualquier vinculación. Esto incluye la verificación de identidad, validación documental y la identificación del Beneficiario Final.

B. Debida Diligencia Intensificada (EDD): Aplicamos medidas reforzadas para contrapartes de mayor riesgo, como las Personas Expuestas Políticamente (PEP).

C. Screening y Sanciones: Rappi realiza cruces automáticos (Screening) contra listas de riesgo y sanciones vinculantes (ONU, OFAC, Listas Locales). Rappi prohíbe establecer relaciones comerciales con personas o entidades incluidas en estas listas.

D. Monitoreo Transaccional Utilizamos herramientas tecnológicas para monitorear las operaciones en nuestra plataforma, permitiéndonos detectar comportamientos inusuales o señales de alerta en tiempo real.

E. Reporte a Autoridades Rappi coopera activamente con las autoridades. En caso de identificar operaciones sospechosas, procedemos a realizar los reportes correspondientes ante la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de cada país, garantizando la confidencialidad de la información.

6. PARÁMETROS DE CONDUCTA

  • Primacía del Cumplimiento: El cumplimiento de las normas de administración de riesgo de LA/FT prevalece sobre las metas comerciales y financieras.
  • Prohibición de Nombres Ficticios: Se prohíbe entablar relaciones con personas físicas o jurídicas bajo nombres ficticios, inexactos o no identificados.
  • Cero Tolerancia al Soborno: Se prohíbe ofrecer o recibir cualquier “Cosa de Valor” o realizar “Pagos de Facilitación” para influir indebidamente en decisiones gubernamentales o comerciales.
  • Gestión de Conflictos de Interés: Los colaboradores y contrapartes deben actuar con transparencia, informando oportunamente cualquier situación que pueda comprometer la objetividad en las operaciones de la compañía.

7. CANALES DE DENUNCIA Y NO RETALIACIÓN

Rappi promueve una cultura de integridad y transparencia. Todos los colaboradores y terceros tienen la obligación y el derecho de informar, de buena fe, cualquier sospecha de conducta sospechosa o incumplimiento a esta Política a través de:

  • Línea Ética (SafeSpace): https://my.safe.space/company/rappi/.
  • Confidencialidad: Garantizamos el anonimato (si el denunciante así lo prefiere) y la reserva absoluta de la información reportada.
  • No Retaliación: Rappi prohíbe estrictamente cualquier forma de represalia contra las personas que realicen reportes de buena fe o colaboren en investigaciones de cumplimiento.
  • No Tipping-off: En cumplimiento de las leyes aplicables, Rappi mantiene absoluta reserva sobre los análisis de operaciones inusuales y la existencia de reportes enviados a las autoridades, prohibiendo alertar a las partes involucradas.

Control de Documento

Versión2.0
Vigencia2026
ClasificaciónUso Público

Rappi, Inc.

CÓDIGO DE ÉTICA DE RAPPI

1. INTRODUCCIÓN

En Rappi nos comprometemos a tener un comportamiento con integridad, ética y transparencia, basados en las buenas costumbres. Es por ello que exigimos a nuestros Colaboradores y Directores (en adelante, “Colaboradores”) que desarrollen sus funciones alineadas a los más altos estándares éticos y de conducta, y esperamos lo mismo de nuestros proveedores, clientes, usuarios y socios comerciales.

A través de nuestro Código de Ética buscamos que en todas las relaciones con terceros y entre Colaboradores primen los más elevados estándares de honestidad, equidad, respeto e integridad, entendiendo que es nuestra obligación como buenos ciudadanos cumplir con las leyes vigentes, evitar acciones u omisiones inadecuadas e impedir conflictos de intereses.

Nos enorgullece el camino recorrido y aspiramos a mantener ese mismo orgullo en el futuro. Para garantizar nuestros altos estándares éticos y de conducta, esperamos de todos los Colaboradores y de los miembros de nuestra Cadena de Valor un firme compromiso con lo establecido en este Código.

El presente Código de Ética (en adelante, el “Código”) aplica a todos los Colaboradores de Rappi Inc., así como a sus subsidiarias y afiliadas en los distintos países donde opera (en adelante, “Rappi” o “Compañía”). Asimismo, es de observancia para todos quienes integran su Cadena de Valor, incluyendo proveedores, usuarios y socios comerciales (en adelante, la “Cadena de Valor”).

El cumplimiento de este Código constituye una responsabilidad individual e intransferible de cada Colaborador, así como de toda persona que forme parte de nuestra Cadena de Valor. Confiamos en que cada integrante actuará con integridad, reconocerá y reportará de manera oportuna cualquier conducta que pueda considerarse ilegal, inapropiada o contraria a nuestros principios éticos, salvaguardando así los intereses y la reputación de nuestra Compañía.

Este Código establece una base común de actuación para todos los Colaboradores de Rappi, sus subsidiarias y filiales, orientada a fortalecer una cultura organizacional ética, promover la transparencia, la libre competencia, el respeto hacia nuestros usuarios y la contribución al bienestar general de la sociedad.

Los principios y criterios de conducta contenidos en este documento reflejan la voluntad institucional de Rappi y el compromiso de sus miembros con la adopción y aplicación de prácticas empresariales éticas, responsables y transparentes en el desarrollo de todas nuestras actividades. Este marco de autorregulación apunta a fortalecer un entorno de negocios ético y transparente, junto con el afianzamiento de redes de confianza, en aras de beneficiar a los colaboradores, a los usuarios de la Plataforma Rappi y a la sociedad en general.

2. ASUMIMOS EL COMPROMISO CON LA LEGISLACIÓN VIGENTE

El cumplimiento de la Ley es el fundamento en el que se basan nuestros estándares de Ética. Todos los Colaboradores e integrantes de nuestra Cadena de Valor deben cumplir con las leyes: (i) a las que se encuentra sujeta la Compañía en los diferentes países en los que opera; (ii) a las que están sujetos los Colaboradores e integrantes de la Cadena de Valor, en función de sus condiciones personales y/o de la actividad que desarrollan; y, (iii) que son aplicables a la actividad que los vincula con la Compañía.

En caso de que alguna disposición de este Código entre en conflicto con las leyes o regulaciones locales aplicables, prevalecerán dichas leyes, y únicamente serán exigibles las secciones del Código que sean compatibles y permitidas por la normativa vigente.

Esperamos que todos los Colaboradores y miembros de nuestra Cadena de Valor conozcan, comprendan y actúen conforme a las leyes, normas y regulaciones aplicables en los países donde Rappi opera.

Cuando existan dudas sobre si una acción u omisión pudiera infringir la Ley Aplicable o contradecir disposiciones normativas de distintas jurisdicciones, los Colaboradores deberán comunicarlo de inmediato a su líder directo y/o al Área de Compliance y/o al Área de Legal de su país, con el fin de recibir la orientación y el acompañamiento necesarios para actuar conforme a los más altos estándares éticos y legales.

Es por lo expuesto que el tono ético estará determinado por el aporte personal de cada uno de nosotros, dando lo mejor desde el cumplimiento de nuestro rol con integridad en concordancia con la legislación local e internacional vinculada a la materia (incluyendo, sin perjuicio de otras leyes, estatutos, reglamentos y/o códigos aplicables, la Ley 27.401) y la Ley de EEUU sobre Prácticas Corruptas en el Extranjero (United States Foreign Corrupt Practices Act, en adelante, “FCPA”) en caso de corresponder, y la Ley contra el Soborno del Reino Unido (United Kingdom Bribery Act, en adelante, “UK Bribery Act”) en caso de corresponder, y cualquier otra legislación anticorrupción bajo cualquier otra legislación que resulte aplicable (en adelante, y en conjunto, las “Leyes de Lucha Contra la Corrupción”).

Asumimos el compromiso de actuar siempre con integridad, transparencia y responsabilidad. Por ello, quienes formamos parte de Rappi nos obligamos a no realizar, ni de manera directa ni indirecta, ninguna acción u omisión que pudiera constituir una violación a las leyes anticorrupción aplicables o a las disposiciones establecidas en el presente Código de Ética.

3. LÍNEA ÉTICA

En Rappi creemos que una cultura sólida se construye sobre la base de la confianza, el respeto y la comunicación abierta. Por ello, alentamos a todos nuestros Colaboradores a alzar la voz cuando observen situaciones que puedan vulnerar nuestros valores corporativos, principios o compromisos éticos.

Hablar con honestidad no solo protege a Rappi, sino que también protege a cada uno de nosotros. Al compartir nuestras preocupaciones de manera responsable, contribuimos a mantener un entorno laboral seguro, íntegro y respetuoso, donde todas las personas puedan desarrollarse plenamente.

Recordemos que la integridad se fortalece cuando elegimos actuar con valentía y compromiso.

Para el efecto, Rappi ha contratado con un proveedor externo un programa integral de Línea Ética donde todas las inquietudes reportadas se tratan con estricta confidencialidad y con una política de no represalias contra los Colaboradores que, de buena fe, elevan sus denuncias o inconformidades brindando protección de quienes colaboren en la investigación de los hechos objeto de reporte.

Todos los Colaboradores pueden interponer quejas o denuncias relacionadas con Acoso (algunos países contienen normas especiales en materia de acoso, consulta con tu equipo de Legal y Compliance en caso de duda), Discriminación, Conflicto de Interés, Fraude Soborno, Lavado de Activos, Corrupción, Fraude, Coerción, Violencia y en general cualquier comportamiento antiético o que atente contra los valores y principios corporativos alineados con la visión/misión de Rappi.

3.1 ¿CUÁL ES LA LÍNEA DE ÉTICA?

La Línea Ética recepciona denuncias a través del link https://my.safe.space/company/rappi/, a través de este portal podrás: (i) interponer tus quejas/denuncias/preocupaciones; (ii) realizar el seguimiento a éstas; (iii) contar con un canal de escucha ; (iv) aprender a identificar y tratar los casos de mala conducta con programas de formación de “SafeLearning”; y, (v) dar visibilidad a situaciones que puedan configurar un posible conflicto de interés.

  • Puedes hacerlo a través de denuncia anónima o suministrando tu información.
  • Puedes – y se recomienda- aportar documentos que sustenten tu denuncia o reporte
  • Puedes colaborar en la investigación, por lo cual es importante que, durante la misma, realices seguimiento a la misma, mediante notificaciones que te llegarán a tu correo electrónico.
  • Garantizamos absoluta reserva y confidencialidad en tu reporte
  • Alentamos las denuncias que, de buena fe se interpongan, asegurando que Rappi no tomará represalias contra los reportes que realices.
  • Algunos países deben tratar el Acoso Laboral en otros escenarios, sin embargo, eres libre de enviar tus reportes a través de este medio, pues la Línea Ética redirigirá a quien corresponda evaluar la situación de Acoso como corresponde según las legislaciones de cada país.
  • La Línea Ética no debe ser usada para fines distintos a los enunciados; quedarán excluidos de investigación asuntos administrativos (salvo que contengan temas éticos de por medio), fallas tecnológicas, inconformidades salariales u otros que no tengan relación con el presente Código.
  • Ten presente que el objetivo de la Línea Ética es monitorear actividades o hechos que, de conocerlos, pueden tener un impacto negativo en la reputación de Rappi. Es por ello que te invitamos a usarla responsablemente y abstenerte de usar la herramienta infundadamente, sin pruebas o con objetivos encaminados para dañar la reputación del sujeto denunciado.

4. DIVERSIDAD E INTEGRIDAD

Estamos comprometidos con el respeto hacia las personas y los derechos humanos. Promovemos la diversidad e inclusión. No toleraremos ningún tipo de discriminación, acoso o vulneración de la integridad física, emocional, laboral de algún colaborador.

La diversidad e inclusión son principios muy valiosos entre los Colaboradores y los integrantes de Rappi. Nos proponemos construir confianza en nuestras relaciones y trabajamos para mantenerla intacta en todos nuestros actos.

Nos comprometemos fielmente con la igualdad de oportunidades en todos los aspectos relativos al empleo y las relaciones comerciales. Para alcanzar esto, promovemos la meritocracia, el desarrollo y valoración del talento y el compromiso en la práctica diaria de nuestros principios culturales. Trabajamos fuertemente en eliminar todos los sesgos que puedan interferir en las decisiones de carrera y evaluaciones de nuestros Colaboradores. Valoramos la diversidad en el trabajo y nos beneficiamos de ella en nuestro negocio, logrando tener la mayor cantidad de opiniones diversas para poder ser más creativos, asertivos y conscientes. Ser diversos requiere que seamos de mente abierta y acogedores de las diferencias que tenemos como personas.

No toleramos ningún tipo de discriminación o acoso. Se consideran dentro de las prácticas de acoso y discriminación, entre otras, los comentarios despectivos o hirientes sobre características raciales o étnicas, discriminación basada en género, identidad, sexo, idioma, religión, orientación sexual, opinión política o de cualquier índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento, estado civil, edad, habilidad distinta física o mental, condiciones clínicas y aproximaciones o insinuaciones de índole sexual no consentida.

Cualquier comportamiento que implique acoso o discriminación deberá ser reportado inmediatamente al líder directo, o bien hacerlo a través del Canal de Denuncias Anónimas para que podamos tomar las medidas correspondientes, garantizando en todo momento el anonimato y confidencialidad de la denuncia reportada.

5. AMBIENTE DE TRABAJO EN RAPPI

Nos esmeramos por proveer a cada Colaborador un ambiente de trabajo seguro y saludable.

Cada Colaborador tiene la responsabilidad de mantener un espacio de trabajo seguro bajo el cumplimiento de normas y prácticas de seguridad y salud, reportando accidentes, prácticas y/o condiciones inseguras.

La violencia, la conducta amenazadora o el acoso en cualquier de sus formas, no están permitidos. Todos debemos respetarnos y no actuar imprudentemente dentro o fuera de las oficinas, en actividades promovidas por Rappi, extensible a todos los canales de comunicación habilitados. Tenemos la responsabilidad de incentivar el respeto y la tolerancia, debiendo evitar situaciones que promuevan conductas no éticas o que puedan generar algún tipo de incomodidad en otras personas.

Los Colaboradores e integrantes de la Cadena de Valor de Rappi deberán trabajar o prestar sus servicios, según corresponda, en la condición apropiada para el cumplimiento de sus tareas, libres de la influencia de drogas ilegales o alcohol. Ocasionalmente, Rappi puede organizar eventos fuera del horario laboral donde exista alcohol, en estas ocasiones el consumo de este deberá ser consciente y no excesivo. El uso de drogas ilegales tanto en las oficinas como en las acciones por fuera de ellas brindadas por la Compañía, no están permitidas.

Cualquier conducta que viole estos principios debe ser denunciada a través del Canal de Denuncias Anónimas o bien a través de Recursos Humanos y/o al área de Compliance.

NOS COMPROMETEMOS A CREAR ESPACIOS DE TRABAJO RESPETUOSO, ÍNTEGRO Y TRANSPARENTE

Contamos con protocolos que aplicarán en aquellos casos en que necesites consultar por casos de hostigamiento, acoso sexual y/o acoso laboral.

Algunas jurisdicciones traen normas especiales para reportar eventos de acoso, consulta con tu equipo local de Recursos Humanos, Compliance o Legal para obtener más información.

COMPORTAMIENTO ESPERADO DE COLABORADORES Y CADENA DE VALOR

Contamos con altos estándares de ética y transparencia. No toleramos comportamientos que atenten contra la ley o que no cumplan con estos estándares.

Fomentamos y esperamos que los Colaboradores e integrantes de la Cadena de Valor sean proactivos y obtengan asesoramiento cuando una situación genere dudas sobre su legalidad y/o ética. A su vez, esperamos que informen inmediatamente aquellas conductas que consideren ilegales o anti-éticas a sus líderes directos, Recursos Humanos y/o a Área de Compliance y/o a través del Canal de Denuncias Anónimas, y que colaboren en las investigaciones internas en caso de ser requerido.

Todos debemos trabajar para asegurar el cumplimiento de este Código de Ética. Sin embargo, en algunas situaciones no es fácil discernir lo apropiado de lo inapropiado. Ya que no podemos anticipar cada situación que pudiera presentarse, debemos tener presentes las siguientes recomendaciones:

  • Asegurarse de tener total conocimiento de los hechos. Para actuar correctamente debemos estar bien informados.
  • Preguntarse: ¿Qué es específicamente lo que se me está solicitando que haga?
  • ¿Aparenta ser antiético o inapropiado? Utilizar el juicio y sentido común; si algo parece antiético o inapropiado, probablemente lo sea.
  • Siempre ante un dilema analizar: ¿esto es correcto para Rappi?, ¿es consistente con mis valores y los de Rappi?, ¿es legal?, ¿es algo de lo cual estoy dispuesto a hacerme responsable?, ¿se lo podría contar a mi pareja, padres o hijos o que sea tapa de los periódicos sin sentirme avergonzado?, ¿estaría tranquilo si mi superior, el responsable de mi área o mis compañeros de trabajo se enteraran de mi conducta?
  • Clarificar el rol y responsabilidad. En muchas situaciones, hay responsabilidad compartida. ¿Están informados mis colegas? Esto permitirá introducir a otros y discutir el problema.
  • Discutir el problema con el superior correspondiente. Esta es la guía básica para varias situaciones. En muchos casos, un superior tendrá mayor conocimiento acerca de la cuestión, y apreciará que se lo involucre en la toma de decisión.
  • Buscar ayuda en los Colaboradores de Rappi. En el caso en que no sea apropiado discutir el asunto con un superior, o que un Colaborador no se sienta cómodo haciéndolo, acudir a Recursos Humanos y/o al Canal de Denuncia habilitado a los efectos.
  • Dirigirse por correo electrónico al área de Compliance: ComplianceCO@rappi.com.

6. CONFLICTO DE INTERÉS

Nos conducimos de manera íntegra y transparente. No permitimos que los intereses personales interfieran indebidamente en nuestras decisiones. Los colaboradores deberán evitar la existencia de conflictos de intereses. Un conflicto de intereses verdadero o incluso aparente puede dificultar la toma de decisiones laborales o interferir en la realización del trabajo en forma eficiente y objetiva, a la vez que puede producir un daño a Rappi.

Por su parte, los integrantes de la Cadena de Valor deberán informar a Rappi la existencia de conflictos de intereses antes y durante la vigencia de la relación comercial que los vincula con la Compañía.

Existirá un conflicto de intereses cuando los intereses privados de un Colaborador o integrante de la Cadena de Valor se contrapongan o interfieran de cualquier modo con los intereses de Rappi. Esto sucede, por ejemplo, cuando alguien participa en la selección de un proveedor relacionado con él o define descuentos para un cliente o usuario con el que se tiene una relación familiar.

Los colaboradores no sólo deberán evitar los conflictos de intereses, sino que es igualmente importante que eviten incluso la apariencia de que existe un conflicto de intereses.

Estos son sólo algunos ejemplos de situaciones que podrían generar conflicto. Para detectar un potencial conflicto resulta útil que los Colaboradores reflexionen acerca de su accionar y se pregunten, “¿Mis acciones están influenciadas por mi interés personal y podrían estar beneficiando injustamente a ciertos proveedores, clientes, Colaboradores o Usuarios por encima de otros?” o “¿Mis decisiones pueden tener la apariencia de no ser objetivas ante mi equipo, mi superior o terceros?”.

Ante un conflicto de intereses (real, potencial o aparente) la regla general que los Colaboradores deben aplicar es “informar y abstenerse”. Esto significa que:

En primer lugar, todos los Colaboradores conocen y aceptan su deber de informar inmediatamente a su superior y/o al Área de Compliance si estuvieran, o razonablemente esperaran estar, en una situación en la cual tengan o pudieran tener un conflicto de interés.

En segundo lugar, deberá abstenerse de participar en cualquier decisión que tome Rappi que pueda verse afectada por el conflicto de interés y/o que afecte o pueda afectar específica o sustancialmente, la Compañía o a un socio (o potencial socio) comercial de la Compañía.

Rappi podrá implementar políticas adicionales en lo que respecta a conflictos de interés, de acuerdo a requisitos legales y/o circunstancias particulares.

Las tareas y responsabilidades de los Colaboradores deberán ser asignadas considerando la segregación funcional en cuanto a la autorización, ejecución, registro, custodia y revisión de las transacciones, de manera de evitar la existencia de conflictos de interés entre la ejecución y el control de las operaciones.

Si te encontraras en una situación de Conflicto de Interés, levanta la mano y sigue lo estipulado a los efectos, de acuerdo con la Política de Conflicto de Interés.

7. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Los Colaboradores de Rappi comprenden que la información a la que se llegue a acceder debido a la vinculación ya sea con otros Colaboradores, Usuarios, Clientes, Proveedores, Aliados, Stakeholders, Advisors, terceros en general, implica una importante responsabilidad con el Usuario y con la empresa misma, motivo por el cual, se debe guardar suma diligencia en el uso de esta.

Los colaboradores de Rappi entendemos que toda la información que recibamos en virtud de nuestra vinculación laboral es de propiedad de Rappi, por lo cual, no debe ser divulgada o puesta a disposición en ninguna forma y/o para ningún fin sin la autorización formal y apropiada.

De igual forma, atenderemos nuestra obligación de reportar a la mayor brevedad cualquier intento efectuado por personas no autorizadas para obtener información confidencial de Rappi, y a disponer todas las medidas de seguridad tendientes a proteger la información confidencial.

Adicionalmente, entendemos que la información confidencial deberá ser protegida aún después de la terminación de nuestros contratos, por lo cual, al momento de retirarnos de la Compañía, devolveremos debidamente inventariado a nuestro superior inmediato todos los documentos y archivos (físicos y electrónicos) que tengamos en nuestro poder.

También entendemos que es información confidencial de uso personal e intransferible la contraseña o clave de acceso que se nos otorga para acceder o manipular los sistemas operativos, bases de datos, red de datos y en general los sistemas de información. La clave asignada a cada uno de nosotros no podrá ser divulgada de forma alguna, por lo que cada uno responderá por su utilización inadecuada o ilegal, ya que la misma es de carácter personal e intransferible.

Para ello, debemos observar las siguientes reglas:

  • Limitaremos el acceso a información interna a aquellas personas que tengan la necesidad de conocerla.
  • Nos abstendremos de discutir cualquier información inclusive con nuestros compañeros de trabajo, a menos que éstos la requieran para desempeñar sus labores y dicho comportamiento sea avalado.
  • Entendemos que está prohibido solicitar, recibir o entregar información confidencial a terceras personas.
  • En casos justificados, podrá proporcionarse información confidencial a terceros previa autorización de la persona o el área designada para dicho efecto por la empresa, sujeto en todo caso a los procedimientos establecidos para ello.
  • En caso de que alguna autoridad gubernamental solicite u ordene la revelación o entrega de cualquier información, dicha circunstancia deberá ponerse en conocimiento de Rappi para que ésta tome las medidas necesarias al efecto y se cerciore del cumplimiento de todos los requisitos aplicables.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL DE NUESTROS USUARIOS, PROVEEDORES Y CLIENTES

Es nuestra obligación principal la de respetar la intimidad de nuestros usuarios y tratar como estrictamente confidencial cualquier información oral o escrita, personal o comercial acerca de ellos que conozcamos por cualquier vía.

Adicionalmente, Rappi no tolerará ninguna fuga de información concerniente a sus usuarios y tomará las medidas legales que correspondan en caso de percatarse que de manera directa o indirecta se han tolerado, gestionado, facilitado o colaborado con tales situaciones.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

En Rappi, entendemos que los datos son el activo más sensible de nuestra operación. Más allá de la confidencialidad comercial, nos comprometemos a proteger los Datos Personales de nuestros usuarios, repartidores, empleados y aliados, cumpliendo estrictamente con las legislaciones locales de cada país donde operamos.

Como Colaborador, tienes la obligación de:

  • Conocer y cumplir la Política de Privacidad Local: Debes familiarizarte y acatar la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente en tu país.
  • Finalidad Legítima: Solo recolectar, tratar o consultar datos personales para los fines laborales estrictamente autorizados.
  • No divulgación: Nunca compartir bases de datos con terceros no autorizados, ni usar datos de clientes para fines personales.
  • El incumplimiento de las normas de protección de datos no es solo una falta ética, sino que puede acarrear graves sanciones legales para ti y para la Compañía.

8. ¡SIEMPRE, NUNCA Y CUIDADO!

SIEMPRE

  • Conducir todas las relaciones comerciales de manera profesional, imparcial y competitivamente.
  • Evitar negocios y relaciones personales que causen o puedan causar conflictos de interés con sus obligaciones con la Empresa.
  • Aconsejar a su reporte directo por escrito, de cualquier actividad externa, financiera, intereses o relaciones que puedan involucrarse en un conflicto de interés o la aparición de uno.
  • Use el buen juicio al decidir para ofrecer o aceptar regalos, hospitalidad y entretenimiento y obtener aprobaciones donde sea necesario.
  • Evitar cualquier proceso de toma de decisiones donde no puedes tomar una decisión objetiva o cumplir con tus responsabilidades en la Empresa.

NUNCA

  • Ocupar puestos en organizaciones que tienen negocios con la Empresa (incluidos los competidores, clientes o proveedores, o su empresa propia o familiar) si estás en una posición para influir en las transacciones o si la relación misma crea un conflicto de interés real.
  • Contratar, promover o supervisar directamente un pariente cercano, a menos que haya sido específicamente autorizado.
  • Ofrecer regalos, hospitalidad o entretenimiento o aceptarlos de una organización o persona involucrada en una oferta o licitación con la Empresa.
  • Solicitar un regalo u hospitalidad de un proveedor, cliente o socio. Esto incluye solicitudes directas y dar la impresión de que lo haría ser apropiado o deseable.
  • Utilizar los recursos de la Empresa o su posición o influencia en el Grupo para apoyar una actividad externa.
  • Participar en cualquier oportunidad que la Empresa podría tener interés en y que se identifican a través de su posición en la Empresa, o use la información o propiedad del grupo, incluyendo propiedad intelectual.

CUIDADO

  • La oferta de descuentos personales u otros beneficios de los proveedores, proveedores de servicios, clientes y/u otros terceros que el público en general o sus compañeros no reciben.
  • Invertir en un competidor, cliente, socio o proveedor de la Empresa. Esto no crearía automáticamente un conflicto de intereses, pero uno podría surgir si tuviera un interés financiero, por ejemplo, o la autoridad para influir en los contratos con los proveedores.

9. MARKETING, PUBLICIDAD Y PROMOCIONES

  • Nuestras campañas publicitarias y de promociones deben brindar un mensaje claro y honesto que no pueda ser malinterpretado por nuestros clientes.
  • Debemos respetar los procesos de validación internos relativos a la publicidad y los mensajes publicitarios.
  • Ser conscientes de la posible reacción de grupos religiosos, étnicos, culturales o sociales a nuestra publicidad.
  • Ser cuidadosos para garantizar que nuestras acciones son coherentes con nuestros principios éticos.
  • Proteger los datos personales de los consumidores.
  • Abstenernos de hacer comentarios despectivos acerca de los competidores.
  • No debemos recoger información para propósitos de publicidad basada en la conducta sin informar previamente a los usuarios de internet (p.ej. el uso de cookies).

COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES

Lo que decimos en redes sociales importa. Cuando uses tus redes personales:

  • Opiniones Personales: Deja claro que tus opiniones son personales y no representan la postura oficial de Rappi.
  • Confidencialidad: No reveles información confidencial, lanzamientos futuros, estrategias ni datos internos.
  • Vocería Oficial: Solo los voceros autorizados por el equipo de Comunicaciones/PR pueden hablar con medios de prensa en nombre de la compañía. Si un periodista te contacta, canalízalo inmediatamente al área experta, absteniéndote de dar declaraciones.

10. COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

Se espera que los Colaboradores sigan las leyes y regulaciones ambientales aplicables y Rappi reconoce que el desarrollo sustentable y la protección económica, social y ambiental son imperativos globales que resultan en oportunidades y riesgos para los negocios.

La empresa apunta a posicionarse para enfrentar tales desafíos.

A medida que la empresa expande su negocio, su objetivo es contribuir a las comunidades en las que opera; brindar posibilidad de desarrollo para su gente; contribuir a la prosperidad económica general; y minimizar su impacto en el medio ambiente.

11. RESPETO A LA LIBRE COMPETENCIA

Rechazamos de manera tajante todo tipo de decisiones y conductas que conlleven un incumplimiento de las normas de libre competencia. Asimismo, somos conscientes que debemos consultar a Rappi en caso de detectar cualquier conducta que pueda involucrar la adopción de prácticas anti competitivas, desleales o ilícitas.

12. COMPROMISO CONTRA LA CORRUPCIÓN

Nos encontramos plenamente comprometidos en la lucha contra la corrupción. Velamos por el cumplimiento de las leyes anticorrupción de cada uno de los países en los que operamos.

Ningún Colaborador ni integrante de la Cadena de Valor podrá realizar u ofrecer pagos, dinero o cosas de valor a un individuo compañía u organización, en cualquier país, directamente o a través de intermediarios, en concepto de soborno o con el objetivo de conseguir indebidamente un beneficio o trato preferencial para Rappi.

De acuerdo con la ley de numerosas jurisdicciones, dentro de las que se encuentran, entre otras, la Ley de Prácticas de Corrupción en el Extranjero (FCPA) de los Estados Unidos, la Ley Anticorrupción Brasileña y la Ley de Responsabilidad Penal de Personas Jurídicas Argentina, es considerado un delito (que puede derivar en encarcelamiento y fianzas sustanciales) el hacer pagos de este tipo a funcionarios públicos. La política de Rappi es más amplia en su alcance y está destinada a aplicarse con independencia de que el pago o el uso sean legales bajo las leyes de un país determinado. Velamos por el cumplimiento de las leyes anticorrupción de cada uno de los países en los que operamos.

Los Colaboradores e integrantes de la Cadena de Valor no solamente deben abstenerse de realizar pagos ilegales, sino que también deben evitar ejercer cualquier actividad o conducta que pudiera dar lugar a la apariencia o sospecha de se está incurriendo en este tipo de prácticas.

Se prohíbe realizar, autorizar, prometer u ofrecer pagos, regalos, donaciones, dinero o cualquier cosa de valor a oficiales de gobierno de cualquier país, directamente o a través de terceros, con el objetivo de influenciar indebidamente sus conductas o decisiones u obtener otras ventajas relacionadas con la obtención o mantenimiento de negocios.

Las pequeñas atenciones comerciales habituales y razonables a clientes o proveedores vinculados con el gobierno no estarán prohibidas, siempre que no sean ilegales ni tengan la intención ni la apariencia de realizarse para obtener un beneficio inadecuado. Incluso estas atenciones empresariales deberán evitarse si su contexto o naturaleza pudieran dar lugar a dudas sobre su legitimidad. Dentro de estas atenciones se incluyen, entre otras, los regalos, comidas de negocios, invitaciones a eventos y demás gastos relacionados con una relación comercial.

Es importante obtener siempre que lo necesites, el asesoramiento del área Legal y del área de Compliance.

CONTRIBUCIONES POLÍTICAS

Rappi mantiene una postura de neutralidad política. Está estrictamente prohibido utilizar recursos de la compañía (dinero, activos, tiempo laboral o servicios de la App) para realizar contribuciones a campañas políticas, partidos o candidatos, salvo aprobación expresa, escrita y excepcional del Comité de Ética y Legal, y siempre bajo los límites de la ley local.

Las políticas y procedimientos de Rappi incluyen requisitos específicos para aquellas transacciones que implican riesgos significativos en materia de corrupción. Dentro de estos procedimientos se encuentran aquellos realizados a los integrantes de nuestra Cadena de Valor, agentes e intermediarios, que incluyen procesos de due diligence, cláusulas específicas de anticorrupción en los contratos, y controles de transparencia en el registro y documentación de las operaciones, adecuados al riesgo de la operación involucrada.

13. LUCHA CONTRA EL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO (PLA/FT)

Lavado de Activos es el proceso por el cual se da apariencia de legitimidad a activos provenientes de actividades ilegales. El Financiamiento del Terrorismo consiste en cualquier acción económica, ayuda o mediación que proporcione apoyo financiero a organizaciones o actos terroristas, pudiendo estos recursos provenir de actividades lícitas o ilícitas.

En Rappi velamos por el cumplimiento de las normas y buenas prácticas internacionales en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (“PLA/FT”), repudiando cualquier acto, interés, tentativa u omisión asociado a los delitos de Lavado de Activos y de Financiamiento del Terrorismo.

Todos los Colaboradores deben recibir capacitación en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, y tienen el deber de ser diligentes en el cumplimiento de las políticas y procedimientos incorporados en el Manual de PLA/FT. En tal sentido, es responsabilidad de todos los Colaboradores reportar en forma inmediata, cualquier operación inusual o sospechosa en términos de Lavado de Activos y/o Financiamiento del Terrorismo al equipo Compliance. Ante esta situación, los Colaboradores deberán mantener absoluta reserva respecto de las transacciones que están siendo analizadas, debiendo abstenerse de informar a la/las partes involucradas.

Los indicios de participación y/o asistencia de los Colaboradores en actos que comprometan (o puedan comprometer) a Rappi en prácticas de Lavado de Activos y/o Financiamiento del Terrorismo, serán investigados por el Comité de Ética en conjunto con Recursos Humanos, quienes tomarán las medidas que correspondan. El incumplimiento de estas obligaciones podrá hacer pasible a los infractores a sanciones penales y/o administrativas, conforme con la regulación local vigente.

14. EL TEST ÉTICO

  • Preguntas Sugeridas al tener dudas sobre una decisión:
    • ¿Está contemplada en el Código de Ética?
    • ¿Es legal?
    • ¿Es ético?
    • ¿La aprobarán mis compañeros de trabajo, mi familia y amigos?
    • ¿Me voy a quedar tranquilo mañana con la decisión que tomé?
  • Acción: Si la respuesta a todo es “sí”, se está en el camino correcto. Si hay dudas, se debe consultar con el Compliance Team.

15. DISPOSICIONES ESPECIALES

  • Contrato Laboral: Todas las disposiciones forman parte esencial e imprescindible del contrato laboral de los colaboradores.
  • Falta Grave: El incumplimiento es considerado falta grave y puede dar lugar a la terminación del contrato de trabajo con justa causa imputable al trabajador.
  • Modificaciones: Rappi se reserva la facultad de modificar, suprimir y/o cambiar parcial o totalmente las disposiciones del Código.
  • Garantía: Rappi garantiza no tomar represalias contra los denunciantes que reporten infracciones de buena fe, quienes pueden hacerlo de manera anónima o suministrando su nombre.

Atentamente,

Área de Compliance de Rappi

Control de Documento

Versión2.0
Vigencia2026
ClasificaciónUso Público

Rappi, Inc.

CONDICIONES GENERALES DEL ACUERDO

Rappi y la Empresa denominados conjuntamente como las “Partes” declaran que han leído y entendido las siguientes Condiciones Generales, que se aplican en el Acuerdo Comercial (en adelante, el “Acuerdo”). 

Autonomía de las Partes 

Las Partes se reconocen como autónomas e independientes, declarando que no existe entre ellas vínculo patrimonial, laboral, societario, de representación, agencia o asociación distinto al establecido en el presente Acuerdo.

Cada Parte actuará por su cuenta y riesgo, siendo exclusivamente responsable de sus operaciones y obligaciones, sin derecho a efectuar reclamo alguno contra la otra Parte.

Propiedad Intelectual

Cada Parte conserva la titularidad o licencias sobre sus respectivas marcas, nombres comerciales, diseños, imágenes y demás elementos de propiedad intelectual que aporte en virtud del presente Acuerdo.

Ninguna Parte podrá modificar, reproducir o usar los elementos de la otra más allá de lo expresamente autorizado.

Los derechos relacionados con la Plataforma Rappi, incluyendo “Brands by Rappi”, sus sistemas y servidores, son de propiedad exclusiva de Rappi, sin que ello implique cesión o transferencia alguna a favor de la Empresa.

La Empresa declara ser titular de la propiedad intelectual que entregue a Rappi para la creación de catálogos o materiales dentro de la Plataforma, manteniendo a Rappi indemne frente a cualquier reclamo derivado de su uso.

La infracción a esta cláusula facultará a la Parte afectada a resolver el Acuerdo y exigir la reparación de daños y perjuicios conforme a la ley.

En ningún caso se entenderá cedida la propiedad de la marca de la Empresa o de su casa matriz a favor de Rappi.

Protección de Datos Personales

Las Partes se comprometen a tratar los datos personales obtenidos en ejecución del presente Acuerdo conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Rappi declara contar con las autorizaciones necesarias de los Titulares y se obliga a implementar las medidas técnicas y organizativas que garanticen la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.

Ambas Partes deberán notificar de inmediato cualquier incidente que afecte la seguridad o privacidad de los datos, así como las solicitudes o reclamaciones de los Titulares vinculadas al presente Acuerdo.

La Empresa no tendrá acceso, bajo ninguna circunstancia, a los datos personales de los Usuarios/Consumidores de la Plataforma.

Confidencialidad

Toda la información que una Parte proporcione a la otra con ocasión del presente Acuerdo, incluyendo información comercial, financiera, técnica, operativa o de cualquier naturaleza que no sea pública, se considerará Información Confidencial y permanecerá como propiedad exclusiva de la Parte que la haya entregado.

Las Partes se obligan a mantener dicha información en estricta confidencialidad, a no divulgarla a terceros y a utilizarla únicamente para la ejecución del Acuerdo, durante su vigencia y por tres (3) años posteriores a su terminación, salvo respecto de la información que continúe constituyendo secreto comercial, cuya protección se mantendrá indefinidamente.

Cada Parte deberá asegurar que su personal y contratistas cumplan con estas obligaciones y adopten las medidas razonables para proteger la Información Confidencial.

A la terminación del Acuerdo, la Información Confidencial deberá ser devuelta o destruida dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.

El incumplimiento de esta cláusula facultará a la Parte afectada a resolver el Acuerdo de manera inmediata y ejercer las acciones legales correspondientes para obtener la reparación integral de los daños ocasionados.

Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento del Acuerdo que resulte, directa o indirectamente, de caso fortuito o fuerza mayor. Por “fuerza mayor” o “caso fortuito” se entenderán todas las causas o acontecimientos que escapen al control de cualquiera de las Partes y que no puedan preverse o que, si pueden preverse, no pueden evitarse y que se produzcan una vez otorgado el Acuerdo e impidan, retarden u obstaculicen el cumplimiento de las obligaciones de una de las Partes en virtud de este Acuerdo.

Nulidad parcial y no renuncia de derechos

En el caso en el que alguna disposición del Acuerdo fuera considerada nula, ilegal o no exigible, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones no se verá afectada o limitada en forma alguna. La falta o demora de cualquiera de Las Partes en ejercer cualquiera de las facultades o derechos consagrados en el Acuerdo, o a exigir su cumplimiento, no se interpretará como una renuncia a dichos derechos o facultades ni afectará la validez total o parcial del Acuerdo, ni el derecho de la respectiva Parte de ejercer posteriormente tales facultades o derechos, salvo disposición legal o contractual en contrario. 

Cesión del Acuerdo

La Empresa no podrá ceder parcial ni totalmente la ejecución del Acuerdo a un tercero, ni las obligaciones y derechos derivados de estos. 

Impuestos

Cada Parte pagará los costos, gastos, honorarios, impuestos y derechos en los que incurra con ocasión de la negociación, firma y cumplimiento de sus obligaciones estipuladas en el Acuerdo y en la Ley Aplicable.

Ley Aplicable

En todo lo no previsto en el presente Acuerdo, éste se rige por las disposiciones legales vigentes en el país en el que se celebre o ejecute el Acuerdo.. En caso de un conflicto o discrepancia, como primera etapa las Partes se comprometen de común acuerdo a tratar de solucionar o arreglar de manera directa y amigable las diferencias o controversias que surjan en razón a la ejecución, cumplimiento y/o liquidación de este Acuerdo.

Si transcurre un tiempo prudencial sin que las Partes pudieren llegar a un acuerdo, las Partes se someten expresamente a la competencia de los Jueces y Tribunales competentes del país en que se celebre o ejecute el Acuerdo,, para ello ambas Partes renuncian expresamente al fuero de sus domicilios, siendo plenamente válidas las notificaciones judiciales o extrajudiciales que se cursen a los domicilios señalados en la introducción de este Acuerdo.

Declaración de Origen de Fondos

Las Partes declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas, exentas de cualquier relación o inclusión en listas para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo o asociados a sus delitos fuente, administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, y, en consecuencia se obligan a responder frente a la otra Parte, por todos los daños y/o perjuicios que llegasen a causar como consecuencia de la falsedad en esta afirmación. Conforme a lo anterior, será justa causa de terminación del Acuerdo, por cualquiera de las Partes, la inclusión de alguna de ellas en la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema de lavado de activos y financiación del terrorismo. Las Partes tendrán un plazo de hasta 48 horas hábiles desde la aparición en los listados y/o notificación fehaciente de la inclusión en las listas para comunicárselo a la otra.

Política de Gestión 

Mediante la aceptación del presente Acuerdo, La Empresa  acepta conocer y cumplir la Política de Gestión para la Prevención y Control del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo de Rappi. 

Ética en los Negocios y Anticorrupción

Las Partes declaran conocer y cumplir con la legislación nacional e internacional aplicable en materia de anticorrupción, incluyendo, pero sin limitarse a la Ley Antisoborno del Reino Unido (The United Kingdom Bribery Act “UKBA”), la Ley Norteamericana contra las Prácticas de Corrupción en el Extranjero ( The Foreign Corrupt Practices Act “FCPA”), los principios de la Convención de la OCDE sobre la lucha contra el soborno de funcionarios públicos extranjeros en transacciones comerciales internacionales (“Principios de la OCDE”), los tratados internacionales, la Convención Interamericana contra la Corrupción (Convención OEA), la Convención de Naciones Unidas contra la Corrupción (Convención de Naciones Unidas), la Convención para Combatir la Corrupción de Servidores Públicos Extranjeros en Transacciones Comerciales Internacionales (Convención OCDE) y cualquier otra ley local contra la corrupción y/o que prohíba el pago de extorsiones privadas o comerciales. 

Parágrafo primero. Las Partes entienden por Funcionario Público a cualquier agente que actúe en representación de cualquier autoridad gubernamental o agencia pública, entidad controlada por el gobierno, organización internacional pública o partido político, o cualquier candidato para un cargo político, ya sea empleado o agente público y/o persona relacionada y los demás indicados de conformidad con la legislación aplicable a cada jurisdicción. Las Partes se comprometen a: (i) no pagar, ceder, ofrecer, prometer, autorizar, directa o indirectamente ningún bien de valor (como obsequios, contribuciones, viajes o entretenimiento) o ventaja de cualquier naturaleza a los Funcionarios Públicos, de cualquier monto o valor, con el propósito de influir indebidamente en sus actos o decisiones o de obtener una ventaja indebida, o dirigir negocios de manera ilícita; (ii) adoptar las mejores prácticas para el seguimiento y verificación del cumplimiento de las leyes anticorrupción aplicables, a fin de prevenir cualquier acto de corrupción, fraude, práctica ilegal o lavado de activos de manera directa o indirecta, a través de la Empresa o por parte de sus socios, gerentes, empleados y/o terceros subcontratados o que de algún modo se relacionen con la Empresa. La Empresa deberá notificar de inmediato a Rappi en caso de que la Empresa tenga motivos para creer que sus socios, gerentes, empleados y/o terceros subcontratados o que de algún modo se relacionen con la Empresa hayan incumplido de algún modo legislación en materia de anticorrupción aplicable, el Código de Ética de Rappi o haya incurrido en alguna conducta que de alguna manera pueda constituir algún tipo de irregularidad. Se deja expresamente establecido que sólo Rappi podrá interactuar con la entidad y/o funcionarios públicos en su propio nombre, por lo que queda expresamente prohibida cualquier tipo de representación por parte de la Empresa con respecto a la interacción con la entidad o Funcionarios Públicos. 

Ciberseguridad

La Empresa declara que cuenta con los medios suficientes para brindar un nivel de seguridad adecuado respecto de la información y de los datos de  Rappi y/o que Rappi le transfiera y/o sobre los cuales la Empresa tenga custodia o control, o a los que acceda, transmita o almacene usando sistemas o equipos informáticos para el cumplimiento de los fines del presente Acuerdo. En particular,  la Empresa se obliga a: a) Gestionar específicamente los riesgos cibernéticos, incluido el acceso no autorizado sobre los sistemas, el secuestro o fuga de información, los ataques dirigidos a los sistemas y la exposición de información confidencial, entre otros. b) Garantizar que toda la información a la que tenga acceso con ocasión del presente Acuerdo esté protegida en todo momento contra el acceso, uso no autorizado, uso indebido, daño o destrucción por parte de un tercero, empleando medidas de protección que no sean menos rigurosas que las requeridas por las diversas legislaciones locales en materia de seguridad de la información, ciberseguridad y/o privacidad de datos, donde opere o haga negocios y especialmente con base en los estándares y tratados internacionales que le obligan (como por ejemplo, los contenidos en la Convención de Budapest y en los Estándares de Protección de Datos Personales para los Estados Iberoamericanos). 

c)Notificar de manera fehaciente y de inmediato a Rappi en caso de tener conocimiento sobre algún incidente cibernético, en el que se vean expuestas sus redes informáticas y/o servidores, afectando significativamente la confidencialidad, integridad o disponibilidad de información de y/o transferida por Rappi que resida en dichos sistemas, o cualquier otro acceso o uso no autorizado por un tercero, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes de haber conocido el hecho, debiendo indicar detalladamente qué tipo de información fue expuesta o comprometida. 

Sourcing

La Empresa se compromete a no tener ni mantener una relación comercial con un proveedor o tercero que incumpla con la legislacióno regulaciones tanto nacionales como internacionales vigentes en general para hacer negocios, y, especialmente en relación a la discriminación por motivo alguno (como por ejemplo:raza, género, preferencia sexual, entre otros) ;al trabajo infantil; al trabajo esclavo o degradante; al acoso moral, laboral o sexual, o cuyos fondos deriven de actividades ilícitas o relacionadas con el narcotráfico o el financiamiento del terrorismo. En este sentido, la Empresa se compromete y declara que los productos vendidos a través de la Plataforma fueron adquiridos y/o manufacturados legalmente, respetando las leyes y normativa aplicable en toda su cadena de valor. La Empresa ha tomado y seguirá tomando las medidas pertinentes para minimizar la posibilidad que a través de las distintas actividades en las que se desenvuelve, se introduzcan recursos provenientes del delito del lavado de activos y/o se canalicen recursos para la financiación del terrorismo.

Código de Ética

Rappi pone en conocimiento de la Empresa  su Código de Ética, donde se exponen los valores, principios y misiones de la compañía; debiendo éste último adherirse al mismo y actuar conforme los lineamientos expuestos en éste, durante toda la relación contractual. En caso de no adherir expresamente al mismo y/o identificarse una conducta diferente a la establecida en el Código de Ética, Rappi podrá rescindir el presente Acuerdo de pleno derecho y sin necesidad de notificación alguna. 

Cumplimiento Ley Aplicable – laboral, fiscal, regulatorio general 

Es prioridad para Rappi hacer negocios de la manera correcta, cumpliendo con la ley y normatividad en cada país donde operamos, en armonía con los más altos estándares éticos y anticorrupción a nivel internacional.
En consecuencia, las Partes se comprometen a cumplir cabalmente con toda la legislación local e internacional que resulte aplicable, incluyendo aquella que se emita con posterioridad a la suscripción del presente Acuerdo, respecto de cualquier acto u operación vinculada directa o indirectamente con su ejecución.
Dichas obligaciones comprenden, sin carácter limitativo, las normas laborales, fiscales y tributarias, regulatorias, de protección al consumidor, de libre competencia, de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo, así como cualquier otra normativa sectorial o régimen impositivo vigente en la jurisdicción en la que Rappi preste sus servicios.

La Empresa  se compromete a reportar a Rappi cualquier incumplimiento a la legislación vigente y cualquier otra norma que resulte aplicable, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a que éste haya ocurrido, a efecto de que Rappi pueda llevar a cabo las acciones respectivas para salvaguardar su operación, así como sus derechos y, en su caso, proceder a la rescisión o terminación anticipada del presente Acuerdo. Rappi podrá notificar sobre cualquier incumplimiento de la Empresa a la legislación vigente, otorgando un plazo de 3 (tres) días hábiles para que la Empresa  compruebe que ha subsanado cualquier incumplimiento detectado por Rappi. Finalizado dicho plazo sin que la Empresa  hubiere subsanado el incumplimiento a consideración de Rappi, ésta última podrá rescindir el Acuerdo, sin mediar aviso de autoridad, bastando para ello la notificación de Rescisión de Acuerdo enviada a la persona de contacto, a la dirección de correo electrónico indicada en la comparecencia del presente Acuerdo.; independientemente de la obligación de la Empresa de indemnizar por daños y perjuicios y de dejar libre de toda responsabilidad a Rappi por cualquier acto, sanción o menoscabo generado directa o indirectamente por el incumplimiento de las leyes. Dentro de la indemnización de la Empresa a favor de Rappi se incluyen todos los daños, pérdidas, costos, gastos y perjuicios que se deriven directamente del incumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias correspondientes a la jurisdicción en donde se ejecute el Acuerdo. 

Derecho de Solicitud de Información y Auditoría

Las Partes reconocen y aceptan que Rappi tendrá el derecho de revisar y auditar el cumplimiento de todas las obligaciones indicadas en este acuerdo (especialmente aquellas referentes a anticorrupción, origen lícito de fondos y controles para dicho cumplimiento), para lo cual deberá brindar un aviso previo de al menos cinco (5) días hábiles a la Empresa. La revisión o auditoría de Rappi podrá realizarse mediante solicitud de información por escrito, o en su caso, mediante la asistencia a las oficinas o ubicaciones físicas la Empresa, para lo cual estará obligado tanto a enviar la información que se le solicite, como permitir el ingreso de la persona o personas que designe Rappi para realizar la auditoría en las ubicaciones físicas de la Empresa. En el evento en el que, como resultado de una solicitud de información, revisión o auditoría, Rappi encuentre alguna circunstancia que pueda dar lugar al incumplimiento de este acuerdo, las leyes locales o internacionales, Rappi podrá dar por terminado este Acuerdo de manera justa y sin un procedimiento previo o intervención de una autoridad, siendo solo obligatorio notificar la terminación del Acuerdo a la Empresa y reclamar los daños directos y emergentes correspondientes, así como el costo de la auditoría. 

Conflicto de Interés

Con el propósito de mantener una relación contractual basada en la transparencia y buenas prácticas comerciales, las Partes se obligan a mantener controles internos adecuados y contar con registros e informes apropiados de todos los negocios que realice, con la finalidad de prevenir cualquier acción que pudiera dar como resultado un conflicto entre los intereses de Rappi, los de sus empleados o directivos y los propios, de tal forma que exista la debida transparencia en todos sus actos. Así mismo, de presentarse alguna de las situaciones descritas a continuación, deberá revelarse antes – o durante su ejecución de manera oportuna y por escrito (si corresponde) –  de la suscripción de Acuerdos, alianzas, convenios, licitaciones o de cualquier otra manera suministrar bienes o servicios a Rappi, directamente o por interpuesta persona. Se considera un conflicto de interés, a título enunciativo y no taxativo, los listados a continuación: (a) las personas que tengan vínculos de parentesco, o sociedad civil o comercial, de hecho, o de derecho, con los directivos de Rappi; (b) las sociedades o entidades de cualquier naturaleza en las que el directivo o sus parientes tengan participación o desempeñen cargos de dirección o manejo. Por parientes, deberá entenderse aquellos comprendidos dentro del tercer grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil; (c) las personas que tengan vínculos de parentesco, o sociedad civil o comercial, de hecho, o de derecho, con algún trabajador de Rappi. Igualmente se compromete a ejercer el mayor cuidado y ejecutar todas las acciones tendientes para prevenir cualesquiera acciones, condiciones o circunstancias que pudieran dar como resultado un conflicto con los intereses de Rappi. Las Partes se obligan a evitar que en nombre propio o por intermedio de sus empleados y/o agentes se proporcione u ofrezca cualquier tipo de dádiva o beneficio a algún empleado o miembro directivo de Rappi. Así mismo se obligan a informar cualquier solicitud que les sea realizada en estos mismos términos, ya sea en provecho de un empleado, directivo, de un tercero. Así mismo, las Partes declaran que a su leal saber y entender no tienen conocimiento de conflicto de interés alguno que pueda impedir la ejecución del Acuerdo.

Rappi, Inc.

Autorización Banco Davivienda S.A. y RappiPay Compañía de Financiamiento S.A. Usuarios Rappi

Autorizo expresamente al Banco Davivienda S.A., identificado con NIT 860.034.313-7 (en adelante, “Davivienda”), y a RappiPay Compañía de Financiamiento S.A., identificada con NIT 901.526.741-6 (en adelante, “RappiPay”), ambos en calidad de Responsables del Tratamiento, para que, en atención a mi interés en conocer y eventualmente acceder a productos y/o servicios financieros, realicen el Tratamiento de mis datos personales. Dichos datos comprenden información de identificación como mi nombre, tipo y número de identificación, datos de contacto como mi correo electrónico, teléfono, celular (en adelante, los “Datos Personales”).

Dado este interés, y en mi calidad de usuario de la plataforma Rappi, autorizo que se permita el acceso a los citados Datos Personales a Davivienda y RappiPay exclusivamente para las siguientes finalidades, relacionadas con el ofrecimiento, administración y mantenimiento de productos y/o servicios financieros propios de su objeto social, que se encuentran descrita a continuación:

  1. Recabar o recolectar mis Datos Personales como Usuario de Rappi e incorporarlos y almacenarlos en las bases de datos de Davivienda.
  • Davivienda podrá suministrarme información sobre la “RappiCard”, así como realizar el envío de comunicaciones con novedades, promociones, beneficios, marketing y publicidad, mediante correo electrónico, teléfono móvil, mensajes SMS/MMS, notificaciones push u otros medios electrónicos análogos que estén relacionados únicamente con la “RappiCard”.
  • RappiPay Compañía de Financiamiento S.A. podrá suministrarme información relacionada con préstamos, cuentas de ahorro y, en general, con los servicios financieros que presta, así como realizar el envío de comunicaciones sobre novedades, promociones, beneficios y contenidos de marketing y publicidad, mediante correo electrónico, teléfono móvil, mensajes SMS/MMS, notificaciones push u otros medios electrónicos análogos que estén directamente relacionados con los servicios financieros prestados por RappiPay Compañía de Financiamiento S.A.
  • Efectuar análisis de mercado, investigaciones comerciales y estudios estadísticos para diseñar, mejorar y ofrecer productos y servicios financieros acordes con mi perfil.
  • Consultar, solicitar y verificar la información relacionada con mi solvencia económica, capacidad y comportamiento de pago como Titular de los Datos Personales, así como consultar mis referencias comerciales, crediticias y financieras, mediante el acceso a bases de datos administradas por entidades públicas o privadas y centrales de riesgo, con el fin de: i) Realizar el análisis del riesgo financiero y crediticio, incluida la iniciación, mantenimiento, cobro y recuperación de cartera y ii) Cumplir con obligaciones legales en materia de prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo y prevención del fraude.. Igualmente, podrán reportar y consultar mi información en centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras contraídas con Davivienda o Rappipay.
  • Realizar perfilamientos y segmentaciones con base en mi comportamiento financiero, comercial y de uso de servicios, para analizar y mejorar la oferta de productos y servicios financieros e identificar necesidades y preferencias y así ofrecerme productos y/o servicios acordes a mi perfil.

Asimismo, declaro que conozco y acepto que:

  1. Con ocasión de la autorización otorgada en los términos anteriores,  tendré derecho a: (i) conocer, actualizar y rectificar mis datos; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada; (iii) ser informado sobre el uso dado a mi información; (iv) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al tratamiento de Datos Personales; (v) presentar consultas, peticiones y reclamos; (vi) solicitar la supresión de mis datos y/o la revocatoria de la autorización; y acceder en forma gratuita a mis Datos Personales objeto del tratamiento de conformidad con lo dispuesto por  ley 1581 de 2012.
  2. Rappi S.A.S. está actuando en calidad de Encargado única y exclusivamente para obtener esta autorización y para transmitir los Datos Personales a los Responsables, de conformidad con las finalidades aquí informadas. En ese sentido Rappi S.A.S. conforme a este parágrafo y para estos efectos no actuará en calidad de Responsable.
  3. Al autorizar el Tratamiento de mis Datos Personales a Davivienda y RappiPay, entiendo y acepto que dichas entidades actúan como Responsables del Tratamiento, por lo que podré ejercer mis derechos directamente ante cada una de ellas a través de sus canales de atención. Para Davivienda, dichos canales se encuentran indicados en su Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en http://www.davivienda.com; y para RappiPay, mediante el correo electrónico payteescucha@rappisupport.com conforme a lo previsto en su Políticas de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://www.rappipay.co/politicas-tratamiento-de-datos-personales-de-rappipay-sa/
  4. Esta autorización permanecerá vigente mientras no sea revocada mediante comunicación escrita dirigida a Davivienda o RappiPay, según corresponda.

Rappi, Inc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – SUSCRIPCIÓN A RAPPI PRO / RAPPI PRO BLACK MEDIANTE BOTÓN DESLIZABLE (CHECKOUT)

Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones aplicables a la funcionalidad de afiliación a las membresías “Rappi Pro” y/o “Rappi Pro Black” mediante la activación de un botón deslizable (el “Botón”) en la pantalla de resumen de orden (checkout) de la Plataforma Rappi (en adelante los “Términos y Condiciones”). La activación de dicha opción implica la aceptación total e incondicional de los presentes términos, así como de los Términos y Condiciones Generales de la membresía Rappi Pro/Pro Black.

I. Territorio: Los presentes Términos y Condiciones son válidos únicamente en las zonas de cobertura de la Plataforma Rappi en la República de Colombia.

II. Vigencia: La funcionalidad estará activa desde el 24 de noviembre de 2025 a las 12:01 a.m. hasta el 31 de diciembre de 2026 a las 11:59 p.m.

III. Usuarios/Consumidores Participantes: Los Términos y Condiciones serán válidos únicamente para los Usuarios/Consumidores que, al momento de realizar una orden, no cuenten con una suscripción activa a la membresía Rappi Pro o Rappi Pro Black y que visualicen en la pantalla de checkout de una orden el Botón, dentro de la Plataforma Rappi

IV. Mecánica y Consentimiento Expreso: Al activar voluntariamente el Botón durante el proceso de checkout (resumen de la orden) y finalizar la compra presionando el botón “Hacer Pedido”, el Usuario/Consumidor declara y acepta lo siguiente:

  1. Afiliación Voluntaria: El Usuario/Consumidor activa esta opción de manera libre, consciente y voluntaria con el fin inequívoco de suscribirse a la membresía Rappi Pro o Rappi Pro Black (según la oferta mostrada en pantalla).
  2. Aceptación de Condiciones: El Usuario/Consumidor reconoce que, previo a activar el botón, ha visualizado el precio mensual de la membresía y los términos y condiciones aplicables, aceptándolas íntegramente.
  3. Vinculación: El Usuario/Consumidor reconoce que puede activar y desactivar el botón cuantas veces desee antes de confirmar la orden. Sin embargo, una vez confirmada la orden con el Boton activo, la suscripción quedará formalizada y vinculada a su cuenta. A partir de ese momento, cualquier cancelación de la membresía deberá realizarse exclusivamente a través de la sección de cancelación disponible en la Plataforma Rappi, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

V. Precio, Renovación y Cobros:

  • Precio: El valor de la suscripción será el vigente informado en la pantalla del checkout al momento de la activación.
  • Renovación Automática: La membresía tiene una vigencia de treinta (30) días calendario. El Usuario/Consumidor acepta y autoriza que la suscripción se renueve automáticamente de manera sucesiva cada treinta (30) días calendario, realizándose el cobro correspondiente al precio regular vigente, salvo cancelación previa.
  • Medio de Pago: El pago de la membresía se realizará exclusivamente mediante Tarjeta de Crédito o Débito. Si El Usuario/Consumidor paga la orden en curso con Efectivo, Créditos u otro medio, autoriza a Rappi a cobrar el valor de la membresía a la tarjeta principal registrada en su cuenta o a cualquier otra tarjeta asociada a su perfil.

VI. Cancelación de la Suscripción: El Usuario/Consumidor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la Plataforma Rappi, para evitar la renovación del siguiente ciclo. La ruta de cancelación es:

  1. Home
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  8. Hacer clic en “Cancelar suscripción”

La cancelación detendrá los cobros futuros, pero el Usuario/Consumidor mantendrá los beneficios hasta finalizar los treinta (30) días ya pagados. No se realizan reembolsos parciales.

VII. Derecho de Retracto: Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y los Términos Generales de la membresía, el Usuario/Consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la activación. Para que proceda la devolución del dinero por retracto, el Usuario/Consumidor NO debe haber hecho uso de los beneficios de la membresía durante dicho periodo. Si al activar el Botón el Usuario/Consumidor obtuvo beneficios inmediatos en la orden en curso, se entenderá que el servicio ha empezado a ejecutarse y consumirse.

VIII. Remisión a Términos y Condiciones: La utilización, beneficios, limitaciones, exclusiones y condiciones detalladas de la membresía se rigen por los Términos y Condiciones Generales de Rappi Pro y Rappi Pro Black, los cuales primarán en todo lo no previsto en este documento. Dichos términos pueden ser consultados en los siguientes enlaces:

Asimismo, se aclara que aplican de manera supletoria los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Rappi, disponibles en: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/.

IX. Modificaciones e Interpretación: Rappi se reserva el derecho de cancelar o rechazar el acceso a la presente campaña si detecta intención de fraude. De esta forma, Rappi se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar cualquier transacción que, por sus características, Rappi determine que no aplica para el beneficio de los presentes Términos y Condiciones, sin previo aviso al Usuario/Consumidor.

X. Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción ordinaria de la ciudad de Bogotá D.C.

Rappi, Inc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES BOTÓN RAPPIFAVOR

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones RappiFavor”) regulan el acceso y uso que puedes hacer del botón “RappiFavor” dentro de la Plataforma Rappi.

1. Opciones del servicio

A través del Botón RappiFavor puedes solicitar dos tipos de servicio:

  • Comprar algo y llevártelo: un repartidor, en tu nombre, realiza la compra de productos en el establecimiento que indiques y luego los entrega en la dirección seleccionada.
  • Recoger algo y entregártelo: un repartidor recoge los productos en la dirección que le indiques y los entrega en el lugar de destino que selecciones.

Recuerda que estos servicios son prestados directamente por los repartidores, quienes aceptan de manera libre y voluntaria hacer la gestión que les encargas. Rappi no presta estos servicios; actúa únicamente como un portal de contacto.

2. Naturaleza del servicio

Al usar RappiFavor, no celebras un contrato de transporte ni usas un servicio postal.

En la opción  “Comprar algo y llevártelo”:

  • Debes proporcionar al repartidor todas las instrucciones claras y completas: identificación de los productos, preferencias, ubicación del comercio, lugar de entrega, etc.
  • La factura será emitida directamente por el establecimiento de comercio, que es el único responsable de las obligaciones tributarias y comerciales de la venta.
  • Rappi no interviene en la relación comercial que suscribes con el establecimiento de comercio, ni garantiza características, calidad o idoneidad de los productos que compras.

3. Bienes prohibidos

En la opción “Comprar algo y llevártelo” y/o “Recoger algo y llevartelo” no puedes solicitar la compra y/o la entrega de Productos Prohibidos, entre los que se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:

  • Alcohol, tabaco, cigarrillos electrónicos.
  • Armas, municiones o explosivos.
  • Drogas, estupefacientes, medicamentos de receta.
  • Bienes ilegales o robados.
  • Animales vivos o partes de animales, especies reguladas.
  • Dinero, tarjetas de regalo, tiquetes de lotería, valores negociables.
  • Artículos de platino, oro, plata, joyas o piedras preciosas.
  • Material obsceno, pornográfico, residuos médicos, sangre o fluidos.
  • Personas o partes/restos humanos.
  • Artículos prohibidos por ley o por los Términos Generales de Rappi.

En la opción “Recoger algo y entregártelo” tampoco podrás solicitar Encargos Prohibidos, ntre los que se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa::

  • Traslado de personas o animales.
  • Manejo de dinero, tarjetas de regalo, tiquetes de lotería o valores negociables.
  • Artículos de alto valor (oro, plata, joyas, piedras preciosas).
  • Materiales peligrosos (inflamables, venenosos, explosivos).
  • Bienes prohibidos por la ley o los Términos Generales de Rappi.

Además, no podrás enviar bienes con valor superior a un millón de pesos ($1.000.000) y siempre eres responsable ante las autoridades por la naturaleza y contenido de los bienes que envíes.

4. Empaque y declaración de valor

En los pedidos de “Recoger algo y llevartelo”:

  • Debes entregar los bienes en un empaque adecuado, bien sellado y que garantice su integridad.
  • El repartidor no es responsable de revisar el contenido. Declaras que los bienes son lícitos y eximes al repartidor de verificar el paquete.
  • Antes de confirmar el pedido deberás declarar el valor monetario de los productos (Valor Declarado), el cual debe ser veraz.
  • El Valor Declarado será tratado bajo estricta confidencialidad y no será compartido con el repartidor.

5. Tarifas y disponibilidad

  • Rappi podrá cobrarte una tarifa por usar el Botón RappiFavor, cuyo valor se te comunicará durante el proceso de Check-Out.
  • La disponibilidad del Botón RappiFavor depende de los horarios de operación de los establecimientos de comercio y/o de Rappi.
  • Rappi puede desactivar el botón RappiFavor en cualquier momento, a su discreción.
  • Rappi puede cancelar sin previo aviso pedidos del Botón RappiFavor que detecte como irregulares en tu cuenta.

6. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es únicamente una referencia y no constituye una garantía. Puede variar por causas externas a Rappi o a los repartidores. En ese caso, se te informará a través de la App.

7. Términos y Condiciones generales

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los términos y condiciones de uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentra en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/.

Rappi, Inc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES CAJERO ATM

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones Cajero ATM”) regulan el acceso y uso que puedes hacer del botón “Cajero ATM” dentro de la Plataforma Rappi.

Condiciones y Restricciones del Botón Cajero ATM:

  1. El Botón Cajero ATM estará disponible solo si tienes activa tu membresía Rappi Pro o Rappi Pro Black.
  2. Al usar este botón reconoces y aceptas que el servicio de retiro de dinero lo prestan directamente los repartidores, quienes de manera libre y voluntaria aceptan realizar el retiro en tu nombre. Ten en cuenta que Rappi no presta este servicio, ya que actúa únicamente como un portal de contacto.
  3. El valor máximo de dinero que podrás solicitar por pedido será definido por Rappi y se te mostrará al momento de hacer tu pedido.
  4. Podrás realizar un máximo de tres (3) pedidos por día a través del Botón Cajero ATM.
  5. Rappi podrá cobrar una tarifa de servicio o service fee por usar este botón. El valor de esta tarifa se te comunicará en el momento en que elijas el monto de dinero que deseas retirar y durante el proceso de check-out de tu pedido.
  6. Los créditos de Rappi que tengas en tu cuenta no son redimibles en pedidos realizados con el Botón Cajero ATM.
  7. La disponibilidad de este botón estará sujeta a los horarios de operación definidos por Rappi.
  8. Rappi podrá desactivar el Botón Cajero ATM en cualquier momento, a su entera discreción.
  9. Rappi podrá cancelar sin previo aviso los pedidos del Botón Cajero ATM que detecte como irregulares en tu cuenta.
  10. El tiempo estimado de entrega es solo una referencia y no constituye una garantía. Este tiempo puede variar por causas externas a Rappi o a los repartidores. En esos casos, se te informará a través de la App.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los términos y condiciones de uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentra en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/.